GN⁺: Disney, Netflix và các hãng khác đang chống lại đề xuất "Nhấp để hủy" của FTC

• Disney, Netflix và các công ty khác đang phản đối quy định "nhấp để hủy" do Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) đề xuất
• Quy định này yêu cầu các dịch vụ streaming phải giúp người dùng hủy đăng ký dễ dàng như cách họ đăng ký
  • Việc hủy phải thực hiện được theo cùng phương thức như khi đăng ký. Nếu đã đăng ký trực tiếp trực tuyến thì không nên bị yêu cầu đến nơi hoặc gọi điện
• Các công ty cho rằng chính sách này có thể gây nhầm lẫn và có khả năng gây hại cho người tiêu dùng
• Họ cũng lập luận rằng quy định được đề xuất là không cần thiết và gây gánh nặng, đồng thời nói rằng họ đã cung cấp các tùy chọn hủy rõ ràng và dễ dàng
• FTC tin rằng quy định này sẽ ngăn người dùng bị tính phí cho các gói đăng ký mà họ không mong muốn
• Kết quả của cuộc đối đầu này có thể ảnh hưởng đáng kể đến ngành streaming và việc bảo vệ người tiêu dùng

[kuroneko]

Tôi thực sự nghĩ điều này là cần thiết. Có vẻ như vẫn còn nhiều công ty cố tình khiến việc hủy đăng ký trở nên khó khăn để kiếm thêm doanh thu ngoài ý muốn.

[princox]

Có vẻ điểm cốt lõi là việc hủy cũng phải dễ như lúc đăng ký.

Ngược lại, họ lại làm cho việc đăng ký trở nên khó hơn..?

[asdwqr]

Trải nghiệm hủy đăng ký dùng thử miễn phí 4 tuần

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Ở Thổ Nhĩ Kỳ có một ứng dụng chính phủ tên là "e-Devlet", cho phép người dùng hủy đăng ký thuê bao một cách dễ dàng.
• Các nhà cung cấp thuê bao có thể khiến việc hủy trở nên khó khăn và có thể yêu cầu gọi điện hoặc chỉ cho hủy trong khung thời gian hạn chế.
• Một số quốc gia như Ý và Hà Lan đang thực thi luật bảo vệ người tiêu dùng và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc hủy thuê bao.
• Disney và Netflix đang phản đối đề xuất "Click to Cancel" của FTC, vốn có thể giúp việc hủy thuê bao trở nên dễ dàng hơn.
• Một số người dùng tin rằng việc hủy phải dễ như lúc đăng ký, và quy trình hủy khó khăn có thể bị xem là lừa đảo.
• Đức đang thực thi luật yêu cầu việc hủy hợp đồng điện tử phải đơn giản ngang với việc đồng ý tham gia.
• Một số công ty cố gắng né tránh luật hủy, nhưng người dùng vẫn có thể hủy thông qua các phương thức thay thế như email.
• Các gói thuê bao như Amazon Prime, Audible và Netflix có thể được hủy chỉ bằng vài cú nhấp chuột, dù một số dark pattern vẫn có thể được sử dụng.

[xguru]

Ví dụ về ứng dụng e-Devlet của Thổ Nhĩ Kỳ khá thú vị

• Có thể hủy mọi dịch vụ ngay trong ứng dụng do chính phủ vận hành
• Trước khi ứng dụng này hoạt động, các ISP từng bắt buộc người dùng phải gửi đơn yêu cầu hủy qua fax (thứ mà chẳng ai còn có)
• Có luật cho việc này, kiểu như "việc hủy không thể khó hơn việc đăng ký" và "nếu không có cách hủy dễ dàng thì không có nghĩa vụ phải trả tiền"
• Nếu không hủy được, có thể kiện công ty ngay trong ứng dụng e-Devlet. Vụ việc sẽ được chuyển ngay tới tòa án tiêu dùng địa phương, tòa sẽ yêu cầu công ty cử luật sư ra trình diện, rồi ủy ban người tiêu dùng sẽ họp và cùng đưa ra phán quyết. Toàn bộ quá trình này có thể mất tới khoảng 3 tháng, nhưng người dùng không phải làm gì thêm

[tomriddle7]

Rất cần sớm áp dụng trong nước.