- Công bố quy định cuối cùng về "Click-To-Cancel" nhằm giúp người tiêu dùng chấm dứt các gói đăng ký và hội viên định kỳ dễ dàng hơn
Những nội dung chính của quy định cuối cùng
- Yêu cầu người bán phải khiến việc hủy của người tiêu dùng dễ như lúc đăng ký
- Áp dụng cho hầu hết các chương trình negative option trên gần như mọi loại hình truyền thông
- Cấm trình bày sai lệch các sự kiện quan trọng khi sử dụng tiếp thị negative option
- Yêu cầu người bán cung cấp thông tin quan trọng trước khi lấy thông tin thanh toán của người tiêu dùng và tính phí
- Yêu cầu người bán phải có được sự đồng ý có hiểu biết của người tiêu dùng đối với negative option trước khi tính phí
- Phần lớn các điều khoản sẽ có hiệu lực sau 180 ngày kể từ khi được đăng trên Federal Register
Thu thập và đánh giá ý kiến công chúng
- Đã nhận được hơn 16.000 ý kiến kể từ khi công bố đề xuất ban hành quy định vào tháng 3/2023
- Ý kiến được gửi từ người tiêu dùng, cơ quan liên bang và tiểu bang, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hiệp hội thương mại, v.v.
- Khiếu nại về negative option và các thực hành đăng ký định kỳ đã tăng đều trong 5 năm qua
- Năm 2024 trung bình 70 vụ mỗi ngày, tăng từ 42 vụ mỗi ngày vào năm 2021
Các thay đổi trong quy định cuối cùng
- Bỏ yêu cầu người bán phải thông báo hằng năm cho người tiêu dùng về negative option
- Bỏ điều khoản cấm hỏi hoặc nêu lý do trước với người tiêu dùng muốn hủy về việc sửa đổi gói hoặc giữ nguyên hợp đồng hiện tại
Kết quả bỏ phiếu của ủy ban
- Cuộc bỏ phiếu phê duyệt đăng quy định cuối cùng trên Federal Register được thông qua với tỷ lệ 3-2
- Ủy viên Melissa Holyoak và Ủy viên Andrew N. Ferguson bỏ phiếu phản đối
- Ủy viên Rebecca Kelly Slaughter đã công bố tuyên bố riêng, và Ủy viên Melissa Holyoak đưa ra ý kiến phản đối
Ý kiến của GN⁺
-
Quy định này có vẻ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường bảo vệ người tiêu dùng trong nền kinh tế số. Tiếp thị negative option có thể tiện lợi, nhưng khiếu nại của người tiêu dùng cũng đang tăng đều nên có vẻ cần đến quy định.
-
Tuy vậy, từ phía người bán có thể phát sinh chi phí và gánh nặng do tuân thủ quy định. Ngoài ra, cũng có một số điều khoản được nới lỏng như việc bỏ nghĩa vụ thông báo hằng năm, nên cần theo dõi xem hiệu quả bảo vệ người tiêu dùng sẽ đến mức nào.
-
Các chính sách bảo vệ người tiêu dùng tương tự gồm có GDPR của EU hoặc CCPA của California. Xu hướng này có vẻ sẽ tiếp tục trong tương lai, và doanh nghiệp cần chủ động ứng phó để xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.
-
Sự phát triển công nghệ đang làm trầm trọng thêm tình trạng bất đối xứng thông tin giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Cùng với nỗ lực ở cấp chính phủ nhằm xóa bỏ các thực hành không công bằng, doanh nghiệp cũng cần nỗ lực để bảo đảm tính minh bạch và quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Về dài hạn, xây dựng mô hình kinh doanh cùng có lợi với người tiêu dùng sẽ là chìa khóa cho tăng trưởng bền vững.
2 bình luận
Một năm trước đã có bài viết như Disney, Netflix và các công ty khác đang chống lại đề xuất "Click to Cancel" của FTC, và giờ có vẻ như quy định cuối cùng đã được ban hành dưới dạng khuyến nghị.
California, theo luật mới, bắt buộc hủy đăng ký chỉ với một cú nhấp
Ý kiến trên Hacker News
Việc quản lý liên kết "Unsubscribe" trong email rất hiệu quả. Nếu quy định hoạt động tốt, quy tắc mới này cũng sẽ thành công.
Sẽ rất tốt nếu FTC quản lý các dịch vụ đăng ký mang tính bóc lột như Adobe.
Quy trình hủy đăng ký của Spotify rất phức tạp và thiếu thân thiện.
Việc hủy đăng ký trên Care.com rất khó.
Dự luật đăng ký 'click-to-cancel' của California đã được thông qua thành luật.
Có người dùng cách gửi email cho công ty để hủy đăng ký.
Có nghi ngờ về việc FTC có thể thiết lập và thực thi hiệu quả các quy tắc như vậy hay không.
Việc hủy đăng ký New York Times từng rất phiền phức.
Có thắc mắc về quy tắc yêu cầu bên bán phải cho phép người tiêu dùng hủy đăng ký dễ như lúc đăng ký.
Quy trình hủy gói hội viên phòng gym cần được cải thiện.