Chính phủ Mỹ thúc đẩy việc giúp thao tác nhấp nút 'unsubscribe' trở nên dễ dàng hơn

Chính phủ Mỹ nỗ lực giúp việc nhấp nút 'hủy đăng ký' trở nên dễ dàng hơn

• Sáng kiến mới của chính phủ nhằm bảo vệ người tiêu dùng

  • Các cơ quan liên bang Mỹ đang đưa ra các quy định mới để giúp người tiêu dùng dễ dàng hủy các gói thành viên không cần thiết và các dịch vụ thanh toán định kỳ
  • Sáng kiến mới của chính phủ mang tên "Time Is Money" hứa hẹn đưa ra các quy định mới và bổ sung trong nhiều ngành khác nhau như chăm sóc sức khỏe, hội viên thể hình và đăng ký truyền thông

• Siết chặt hành vi cản trở việc hủy dịch vụ của doanh nghiệp

  • Neera Tanden, cố vấn chính sách nội địa của Nhà Trắng, cho biết các doanh nghiệp đang khiến người tiêu dùng lãng phí tiền bạc và thời gian thông qua thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi và những bất tiện nói chung
  • Những bất tiện này không phải xuất hiện một cách ngẫu nhiên và có tác động tài chính lớn

• Cuộc điều tra mới của Ủy ban Truyền thông Liên bang (FCC)

  • Bắt đầu từ thứ Hai, Ủy ban Truyền thông Liên bang sẽ xem xét liệu có nên ban hành quy định yêu cầu các công ty viễn thông phải giúp việc hủy đăng ký dễ như khi đăng ký hay không

• Quy định 'nhấp để hủy' của Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC)

  • Vào tháng 3/2023, Ủy ban Thương mại Liên bang đã bắt đầu xây dựng quy định buộc doanh nghiệp phải cho phép khách hàng chấm dứt đăng ký dễ như cách họ đã bắt đầu đăng ký

• Cải thiện tương tác với các công ty bảo hiểm y tế

  • Bộ Lao động và Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh đang yêu cầu các công ty bảo hiểm y tế và các chương trình bảo hiểm sức khỏe nhóm cải thiện cách tương tác với khách hàng
  • Trong vài tháng tới, các cơ quan này dự kiến xác định thêm các cơ hội để cải thiện tương tác giữa người tiêu dùng và hệ thống chăm sóc sức khỏe

• Các sáng kiến hiện có nhằm cải thiện trải nghiệm người tiêu dùng

  • Vào tháng 10, FTC công bố quy định cấm các "phí ẩn và phí giả" che giấu hoặc trình bày sai tổng chi phí của vé hòa nhạc, phòng khách sạn và hóa đơn tiện ích
  • Vào tháng 4, Bộ Giao thông đã hoàn tất quy định yêu cầu tự động hoàn tiền mặt khi chuyến bay bị hoãn, đồng thời công bố rõ hơn các khoản phí hành lý hoặc phí hủy đặt chỗ

• Vụ kiện Adobe

  • Vào tháng 6, Bộ Tư pháp, theo khuyến nghị của FTC, đã khởi kiện nhà sản xuất phần mềm Adobe và hai giám đốc điều hành
  • Adobe bị cáo buộc đã khuyến khích người tiêu dùng dùng gói thuê bao năm trả phí theo tháng mà không công bố đầy đủ rằng việc hủy trong năm đầu tiên có thể phát sinh chi phí lên tới hàng trăm USD

• Phản ứng của doanh nghiệp

  • Dana Rao, cố vấn pháp lý của Adobe, cho biết ông không đồng ý với cách vụ kiện mô tả bản chất hoạt động kinh doanh của công ty và sẽ phản bác các cáo buộc của FTC tại tòa
  • Một số nhóm vận động cho doanh nghiệp cũng phản đối nỗ lực tổng thể của chính phủ

Tóm tắt của GN⁺

• Bài viết này đề cập đến việc chính phủ Mỹ đang đưa ra nhiều quy định khác nhau nhằm giúp việc hủy đăng ký trở nên dễ dàng hơn để bảo vệ người tiêu dùng
• Các quy định này nhằm hỗ trợ người tiêu dùng dễ dàng hủy các gói thành viên không cần thiết và các dịch vụ thanh toán định kỳ
• Các doanh nghiệp như Adobe đang phản đối các quy định này, và một số nhóm ủng hộ doanh nghiệp chỉ trích rằng nỗ lực của chính phủ là một попытка quản lý quá mức cấu trúc giá của doanh nghiệp
• Bài viết có thể khơi ra tranh luận về cách cân bằng giữa bảo vệ người tiêu dùng và quyền tự do của doanh nghiệp

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Ủng hộ quan điểm rằng "hủy đăng ký phải dễ như lúc đăng ký"

  • Điều này ngăn chặn hành vi xấu và không cản trở việc vận hành một công ty trung thực
  • Các ngân hàng cũng có hành vi tương tự; một số tiến bộ nhưng một số lại kém hiệu quả

• Email spam đang gia tăng

  • Đặc biệt là các công ty có danh tiếng tốt cũng làm vậy
  • Việc hủy đăng ký đã trở nên dễ hơn, nhưng một số công ty vẫn tiếp tục gửi email
  • Email marketing duy nhất được chấp nhận vì thú vị là của Pitviper sunglasses

• Cách xử lý thuế ở Mỹ gây bất lợi cho người tiêu dùng

  • Thuế chỉ được áp dụng tại quầy thanh toán nên rất bất tiện

• Thật tốt khi chính phủ thực thi các chính sách giúp cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân bình thường

  • Ở California, việc hủy đăng ký đã trở nên rất dễ dàng
  • Ở các bang khác, nếu dùng địa chỉ California thì cũng có thể dùng nút hủy đăng ký bị ẩn

• Thật mỉa mai khi Experian cung cấp dịch vụ hủy đăng ký

  • Muốn đóng băng báo cáo tín dụng của con cái thì phải trải qua quy trình phức tạp

• Không nhấp vào liên kết 'hủy đăng ký' trong email marketing

  • Phần lớn các liên kết này được dùng cho mục đích thu thập dữ liệu
  • Nên cấu hình ứng dụng email để chặn tự động tải HTML

• Chính phủ Mỹ thực sự cần luật chống spam

  • Ở Canada, gửi email marketing mà không có sự đồng ý rõ ràng là bất hợp pháp

• Thay vì bắt buộc một 'nút', chính phủ nên yêu cầu tuân thủ một giao thức đơn giản

  • Vị trí nút có thể khác nhau ở từng trang web
  • Các quyết định kém hiệu quả được đưa ra do thiếu năng lực kỹ thuật

• Mong rằng việc xóa tài khoản sẽ trở nên dễ dàng hơn

  • Hiện vẫn có sự phiền toái khi phải đọc FAQ hỗ trợ rồi gửi email