Trách nhiệm của doanh nghiệp cũng rất lớn khi thu tiền cho những dịch vụ thậm chí không được cung cấp. Trong nhiều trường hợp họ biết hoặc có thể biết rằng người đăng ký không dùng dịch vụ, và tôi cho rằng nếu vẫn cứ bỏ túi vì cần doanh thu thì gần như là lừa đảo
Việc này không khác mấy so với nhận tiền rồi từ chối cung cấp dịch vụ. Đừng nói là không cố ý. Vì họ biết chuyện gì đang xảy ra và có thể dễ dàng dừng lại
Nếu một cá nhân thu tiền hàng tháng của một người hàng xóm già để dọn tuyết, nhưng tháng đó không có tuyết mà vẫn tiếp tục thu, thì đó là chuyện đáng xấu hổ; nếu nói “đã thiết lập chuyển khoản tự động và người đó không tự hủy” thì còn tệ hơn
Tôi luôn nghi ngờ việc các công ty gọi là công nghệ thúc đẩy mô hình thuê bao, và có vẻ sự nghi ngờ đó là đúng
Việc quên hủy là một phần của cấu trúc này. Từ rất lâu trước thời web, một người bạn từng làm ở công ty tiếp thị trực tiếp cũng nói rằng họ biết một tỷ lệ nhất định sẽ quên hủy, và họ trông đợi điều đó. Đây không phải chuyện gì mới
Tôi không đồng ý. Tôi thường không dùng các gói thuê bao như Netflix, Hulu, Audible trong nhiều tháng, nhưng nếu nhà cung cấp tự hủy thay tôi thì tôi sẽ rất tức
Tôi giữ chúng vì muốn có thể dùng ngay khi muốn mà không phải kích hoạt lại tài khoản, và vì tôi có thể chi trả khoản đó
Con người cần có trách nhiệm cá nhân. Hãy kiểm tra tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng, rồi hủy thuê bao nếu muốn. Việc này giống cuộc tranh luận về phí thấu chi: cứ làm như một việc mất 3 giây, bấm một nút trong ứng dụng ngân hàng, là khó khăn lắm
Trước đây tôi trả phí cho một kiểu chương trình thuê bao ở tiệm massage quen. Phí hằng tháng tương đương giá một giờ massage, và nếu thực sự đi massage thì được giảm giá lớn, nên đi khoảng hai lần một tháng là hòa vốn
Điều đáng ngạc nhiên là họ theo dõi xem tháng đó bạn có đi massage hay không. Nếu không đi, họ cho bạn tín dụng bằng 1/3 suất massage miễn phí, và nếu không sử dụng trong 3 tháng thì họ dừng tính phí hằng tháng cho đến khi bạn quay lại. Với tôi, mức độ thân thiện với người tiêu dùng đó gần như khó tin, và đó là doanh nghiệp tôi sẵn sàng giới thiệu mạnh mẽ cho người xung quanh
Tiếc là không lâu sau khi tôi chuyển đi, tiệm đã đóng cửa
Khi tôi làm ở một công ty, nội bộ đã quyết định tuyệt đối không liên hệ với các tài khoản trả phí không đăng nhập hơn 1 năm. Đây không phải gói hội viên phòng gym, mà là số tiền 5 chữ số mỗi năm
Lý do là “chúng ta không muốn khiến họ nhận ra rằng họ đang trả tiền cho một dịch vụ không dùng và rồi hủy”. Tôi hiểu lập luận đó, nhưng cảm thấy nó phi đạo đức
Khi còn tuổi teen, tôi từng gọi điện bán hàng chuyển dư nợ cho một công ty thẻ tín dụng, và việc đó thật kinh khủng. Ngày tôi báo nghỉ sau 2 tuần là khi sếp lấy một cuộc gọi của tôi ra và hỏi tôi đã làm sai điều gì
Một phụ nữ rất lớn tuổi không còn dùng thẻ nữa, không có dư nợ, gần như cũng không nhớ mình có thẻ, và không quan tâm đến chuyển dư nợ. Nhưng tôi vẫn phải đề xuất sản phẩm hiển thị trên tài khoản, đó là sản phẩm bảo vệ tài khoản giúp đóng băng khoản thanh toán khi không thể trả
Bà ấy hỏi liệu sản phẩm đó có thật sự cần cho mình không, nên tôi trả lời rằng vì bà không xoay vòng dư nợ, nếu dự định tiếp tục không dùng thẻ thì có lẽ nó không có nhiều giá trị. Sếp bắt lỗi việc tôi nói bà ấy không cần sản phẩm đó, và muốn tôi lừa bà ấy
Tôi không chạy ra khỏi đó ngay lập tức, nhưng đã nói “tôi sẽ nghỉ sau 2 tuần, công việc này không hợp với tôi”. Cuối cùng, chính con người là bên dung túng những việc như vậy, và cũng có thể dừng chúng lại
Tôi từng thấy trong phòng họp của một công ty SaaS, việc mọi người quên hủy thuê bao được mô tả như một lợi thế quan trọng của mô hình thuê bao, và là lý do để đặt mức giá đủ dễ bị bỏ qua
Con người thật sự rất kém trong việc ước tính hoặc theo dõi chi phí thuê bao, và tôi cũng vậy. Vài năm trước tôi kiểm toán kỹ các khoản thanh toán định kỳ, và để tìm các dịch vụ tính phí theo năm hoặc nửa năm thay vì theo tháng, tôi phải lục lại sao kê ngân hàng và thẻ tín dụng suốt một năm. Tôi tự nghĩ mình khá tiết kiệm, nhưng thực tế đã đánh giá thấp chi phí khoảng một nửa
Chỉ riêng việc loại bỏ vài thuê bao không dùng mà tôi đã quên cũng giúp tôi tiết kiệm khoảng 1000 đô la mỗi năm. Chi phí hằng tháng của từng dịch vụ nhỏ nên tôi không nhận thức đó là chi phí, nhưng khi chuyển sang chi phí hằng năm và tổng chi phí hằng năm, bức tranh hiện ra chính xác hơn nhiều
Việc hủy cũng không đặc biệt khó. Giờ tôi dùng Privacy.com, vừa dễ theo dõi vừa về lý thuyết dễ hủy. Trớ trêu là gói Privacy.com tôi dùng cũng là thuê bao hằng tháng, nhưng hoàn toàn đáng tiền
Tôi nói với mọi người xung quanh rằng “tôi đã cắt chi phí vô ích và có hiệu ứng như được tăng lương 1000 đô la mỗi năm”, đồng thời khuyên họ tạo một cột phí tháng×12 trong bảng tính và nhìn theo chi phí hằng năm, nhưng ai cũng không ngoại lệ đều tin chắc rằng mình đã biết đang tiêu bao nhiêu và con số đó không lớn. Dù vậy, tôi vẫn khuyên nên tự làm thử
Phòng gym, lưu trữ đám mây, buffet nhà hàng, bảo hiểm đều theo mô hình kinh doanh kiểu này. Nếu tất cả những người trả tiền đều cố dùng hết đúng phần mình đã trả, cả ngành sẽ sụp đổ
Tôi duy trì một bảng tính chứa toàn bộ các khoản thanh toán định kỳ. Mục đích là để dễ biết cần đổi ở đâu khi thẻ tín dụng hết hạn hoặc bị lộ
Tôi có các cột tên công ty, mục đích, thẻ/tài khoản sử dụng, chi phí tháng, chi phí năm, và đưa mọi thứ vào đó, từ thuế tài sản đến đăng ký tên miền, Netflix. Rất hữu ích
Trong ngân sách, tôi phân bổ 100 đô la cho mục thuê bao và cố giữ trong mức đó. Việc đặt ra rằng mình được phép chi đến một khoản nhất định giúp tôi thấy nhẹ nhõm hơn một chút, vì không cần chỉ chăm chăm cắt bỏ mọi thứ. Mục này vừa ngăn các khoản nhỏ tích tụ, vừa giúp tôi không phải quá bận tâm đến những thứ lặt vặt
Đây là đề xuất giá trị cốt lõi của Planet Fitness. Làm cho sự tự lừa dối rằng tháng sau mình sẽ đi thường xuyên hơn trở nên đủ rẻ để dễ biện minh, chỉ 10 đô la mỗi tháng
Tôi không thể hiểu nổi việc mọi người không đối chiếu biên lai hằng tháng để kiểm tra sao kê thẻ tín dụng
Tôi chỉ hủy thẻ ghi nợ. Cách đó nhanh hơn, và khi phải đăng ký lại thẻ ở những nơi mình còn cần, tôi hiểu sâu hơn rất nhiều tiền của mình đang đi đâu
Câu nói “nhận thẻ mới là khoảnh khắc hiếm hoi buộc bạn phải chủ động gia hạn các gói đăng ký tự động gia hạn” thực ra không đúng. Tôi từng thấy một gói đăng ký được chuyển sang số thẻ tín dụng mới, và không chỉ trong một hai tháng
Có vẻ ngân hàng cứ tiếp tục xử lý giúp, nhưng cá nhân tôi thì không muốn họ làm vậy
Rất dễ xem đó là ác ý, nhưng sau khi trải qua cảnh phải thay thẻ bị mất với khoảng 50 khoản thanh toán đã lưu, tôi lại thấy thà họ làm vậy còn hơn
Tôi quên cập nhật thông tin ở vài người bán và còn phải trả phí từ chối thanh toán
Có vẻ có dịch vụ tự động thông báo cho bên xử lý thanh toán khi bạn nhận thẻ mới. Một trong những lý do chính để nhận thẻ mới là thẻ bị lộ, nên việc thông tin thẻ mới có thể lại được gửi cho chính công ty đã làm lộ thẻ hoặc từ chối hủy đăng ký trông khá ngu ngốc
Ngân hàng “tử tế” báo cho các đối tác bán lẻ ngày hết hạn mới và mã 3 chữ số mới. supposedly là để giúp người dùng
Lạ là phí EZ-Pass vẫn được thanh toán hoàn hảo, dù thẻ gốc đã hết hạn, sau đó được thay hai lần và có một lần bị hủy vì bị đánh cắp. Như phép màu vậy
Gần đây thẻ tín dụng của tôi bị đánh cắp, và việc phải tìm rồi cập nhật toàn bộ phương thức thanh toán liên quan đã trở thành một dịp tốt buộc tôi phải kiểm toán các gói đăng ký
Sau khi rà soát sao kê thẻ tín dụng và kiểm tra mọi khoản thu định kỳ, kết luận của tôi là vấn đề không hẳn là có quá nhiều gói đăng ký, mà là giá tăng mất kiểm soát
Ví dụ tôi để hóa đơn kho lưu trữ hằng tháng thanh toán tự động rồi không để ý nữa; 4 năm sau, tôi đang trả hơn gấp đôi mức giá công khai. Khi gọi cho công ty kho, họ nói tôi chỉ có thể quay lại mức giá thấp bằng cách thuê một kho mới theo giá mới rồi chuyển đồ sang đó
New York Times lúc nào cũng khiến tôi mắc bẫy. Ban đầu là những mức giá phi lý như 3 đô la/tháng hoặc 5 đô la trong 6 tháng, nhưng rồi đến lúc kiểm toán sao kê thì phát hiện mình đã trả 34,99 đô la mỗi tháng trong 2 năm qua. Cứ lặp đi lặp lại như vậy
Những việc như thế này nên là bất hợp pháp. Ngay cả căn hộ cũng vậy: họ tăng giá với người thuê hiện tại nhưng lại đưa mức thấp hơn cho người thuê mới, và nếu họ làm vậy thì tôi sẽ cố tình dọn đi
Tôi luôn nghe nói giữ khách hàng hiện tại rẻ hơn kiếm khách hàng mới, nhưng có vẻ các công ty này không biết điều đó. Nếu kho kín người trả giá thị trường thì đâu cần chi phí quảng cáo, cũng không cần thêm việc ký hợp đồng mới hay đuổi người cũ đi
Tôi chưa từng sở hữu hay vận hành doanh nghiệp nên có thể đang nói nhảm, nhưng trông giống kiểu doanh nghiệp tệ chạy theo các chỉ số sai lầm
Đây là trò lừa đảo kho lưu trữ cũ rồi. Ai cũng tăng giá khoảng 6 tháng một lần. Tôi thuê U-Haul một ngày rồi chuyển sang chỗ mới
Việc đó cũng khiến bạn vứt bớt những thứ thật sự không cần. Qua vài năm, đồ đạc của tôi ít đi và thứ cần chuyển cũng ít hơn. Thỉnh thoảng cứ lặp lại quy trình này là được
Tôi ngạc nhiên là hầu như không ai đề xuất cứ hủy phần lớn dịch vụ đăng ký và cắt quan hệ với các công ty phi đạo đức. Những đề xuất kiểu người nghèo cần chính phủ giúp nhiều hơn vì họ quá ngốc, quá bận hoặc quá dễ bị lừa nên không biết mình đang bị hại nghe thật trịch thượng; còn việc độc giả cốt lõi của WSJ và HN cũng cần điều đó thì thật đáng buồn
Muốn xem phim thì mượn DVD ở thư viện địa phương. Muốn xem đi xem lại thì mua trên Amazon. Sách thì có thư viện, Amazon, AbeBooks. Muốn tập thể dục thì đi hiking, chống đẩy, mua tạ đòn và tạ tự do
Kế hoạch tài chính cá nhân của tôi rất đơn giản. Kiểm tra tài khoản ngân hàng mỗi ngày, hủy các dịch vụ không cần, không dùng thử miễn phí 30 ngày. Không đăng ký “bảo vệ” thấu chi 40 đô la mỗi lần. Nếu không kham nổi thẻ thì dùng tiền mặt và không dùng thẻ tín dụng. Không vay tiền trừ khi mua nhà. Không cho ai ngoài tôi rút tiền từ tài khoản thanh toán của mình. Công ty nào chơi xấu tôi thì tôi không bao giờ giao dịch nữa. Trả trước dịch vụ một năm và đánh dấu ngày gia hạn. Trước khi đưa số thẻ thì dùng séc
Nghe như thời đồ đá, nhưng giữ cuộc sống đơn giản là tốt
Dùng thử 30 ngày cũng được. Chỉ cần đặt nhắc lịch kèm URL hủy và biến nó thành thói quen
Đúng là gói đăng ký là dark pattern, nhưng trong một số tình huống, nỗ lực tối thiểu cần thiết để tránh bị tính tiền là nhỏ. Tất nhiên thế giới sẽ tốt hơn nếu có nhiều công ty không tính phí cho dịch vụ mà họ không cung cấp
Tuy vậy cũng có thể mô hình hóa gói đăng ký hằng tháng như một khoản “phí bảo hiểm” để lần sau muốn xem gì đó thì khỏi mất 5 phút đăng ký
Nói rằng không cần quản lý đăng ký nếu không có sự giúp đỡ của chính phủ nghe như đang nói rằng rốt cuộc bạn có thể lấy nội dung theo đúng nghĩa đen từ chính phủ
Tôi thường chỉ giữ các gói đăng ký mình dùng, và may là vợ/chồng tôi dị ứng nặng với mấy hóa đơn kiểu này. “Anh/em đã hủy HBO Max chưa? Hai tuần rồi có xem đâu. Apple Music còn dùng không? Sao lại có ba gói nhạc? Đây thật sự là gói di động rẻ nhất à?” Đôi lúc nghe như cằn nhằn, nhưng cũng tiết kiệm được kha khá tiền
Điều thật sự khó chịu là giá của các gói đăng ký mình thực sự dùng cứ bò lên mãi. SiriusXM là tệ nhất, và tôi nghĩ vài năm qua đã tăng gần 25%. Tăng khoảng 1 đô la/tháng thì không cảm nhận được, rồi đến một lúc nó vượt xa mức giá chuẩn trong đầu, như con ếch trong nồi nước đang sôi
Pandora là gói đăng ký tôi thích nhất. Tôi trả 3,99 đô la mỗi tháng suốt nhiều năm, và lượng nhạc nghe được là đủ. Ở nhà hay ở văn phòng, về cơ bản nó luôn được bật
Tôi dùng Copilot, giá 100 đô la/năm, và nó rà soát mọi giao dịch trên tất cả tài khoản của chúng tôi. Khá yên tâm
Giao diện gọn gàng, phân loại bằng các quy tắc khớp tên đơn giản nên việc kiểm toán rất nhanh
Cụ thể là ứng dụng https://copilot.money/, tôi dùng bản macOS và iOS nhưng thích ứng dụng Mac hơn
Tôi đã lâu không dùng Sirius, nhưng trước đây cứ hủy là họ nhanh chóng quay lại với một đề nghị rẻ hơn
Hầu hết các gói đăng ký theo tháng tôi đều hủy ngay sau khi đăng ký. Như vậy mỗi tháng, khi muốn dùng, tôi phải chủ động đăng ký lại
Là họ quên hủy, hay là có quá nhiều dark pattern đến mức việc đó gần như bất khả thi?
Đôi khi muốn hủy thì phải khó khăn lắm mới tìm được số điện thoại để gọi, chờ máy rồi nói chuyện với một người. Người đó sẽ làm mọi thứ có thể để giữ người dùng lại
Các công ty bỏ ra nỗ lực khổng lồ để loại bỏ ma sát khi đăng ký. Tôi không tin cái cớ rằng việc hủy vốn dĩ khó hơn đăng ký và không thể đơn giản hóa được
Tôi nghĩ là cả hai. Để đối phó với dark pattern, giờ tôi dùng privacy.com. Hủy thẻ tín dụng ảo dễ hơn nhiều
Tôi nghĩ gói đăng ký trên web là dark pattern. Chúng thường bắt đầu sau thời gian dùng thử miễn phí mà người dùng gần như không nhận ra, và có thể trở thành một dạng đăng ký không bị hủy
Với các dự án cá nhân, tôi không để thứ gì tự động gia hạn. Nếu nó có giá trị, tôi sẽ dành thời gian quay lại và thanh toán. Ngay cả các dịch vụ thuê bao như Netflix, tôi cũng muốn mặc định là nếu trong tháng đó hoàn toàn không dùng dịch vụ, chẳng hạn không đăng nhập lần nào, thì đừng tính phí
Vì việc quên hủy có lợi cho doanh thu nên có lẽ chuyện đó sẽ không xảy ra, nhưng nếu một công ty thật sự lấy khách hàng làm trung tâm, tôi không hiểu vì sao họ lại thu tiền cho một dịch vụ mà khách hàng hoàn toàn không dùng
Ngoài ra, việc bỏ nút “hủy đăng ký” khỏi website và bắt người dùng gọi đến một số điện thoại khó tìm trong mục trợ giúp cũng là một dark pattern khác của mô hình đăng ký
Thử hủy Amazon Prime thì sẽ biết. Giờ mỗi lần đặt hàng, tôi phải cẩn thận để không vô tình kích hoạt lại Prime vì dark pattern
Ngay trên trang đặt hàng cũng phải đổi phương thức giao hàng từ tùy chọn giao hàng trả phí sang tùy chọn miễn phí không dùng Prime. Khi bấm nút radio, một vòng xoay tải dài như hình phạt hiện ra, đôi khi mất khoảng 15 giây. Trước đây họ còn từng giấu bản dùng thử Prime mặc định trong nút radio của tùy chọn giao hàng, nên giờ tôi càng phải kiểm tra kỹ hơn
Thật tiếc là nếu Walmart.com, Target.com, Walgreens.com và các bên khác thu hẹp khoảng cách dù chỉ đến mức Amazon hiện nay, chúng ta sẽ có lựa chọn tốt hơn và mớ bẩn thỉu này cũng giảm đi. Theo trải nghiệm cá nhân, có vẻ như Amazon — dù là từ cấp trên hay từ những cá nhân muốn kéo chỉ số lên — đang tận dụng năng lực và vị thế đáng ghen tị của mình để biến nốt chút thiện cảm còn lại thành tiền
Nếu Netflix áp dụng mô hình tính phí theo mức sử dụng thì doanh thu chắc chắn sẽ sụp đổ. AOL cũng từng kiếm bộn tiền nhờ việc mọi người quên hủy
Tôi đã cố giảm gói Google từ 2TB xuống 100GB, nhưng giờ mỗi tháng tôi bị tính tiền cho cả hai gói. Dung lượng khả dụng cũng thay đổi vài tuần một lần, và mỗi khi bị tính theo gói 100GB, tất cả ứng dụng đều hiện cảnh báo nghiêm trọng rằng dung lượng đã đầy 90%
Bộ phận hỗ trợ chỉ lặp lại những gì đã có trên trang hỗ trợ, rồi giơ tay nói rằng họ không có quyền sửa
Nghe như đã đến lúc cân nhắc tòa án xử các vụ kiện nhỏ
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
https://archive.is/Kh4Zy
Trách nhiệm của doanh nghiệp cũng rất lớn khi thu tiền cho những dịch vụ thậm chí không được cung cấp. Trong nhiều trường hợp họ biết hoặc có thể biết rằng người đăng ký không dùng dịch vụ, và tôi cho rằng nếu vẫn cứ bỏ túi vì cần doanh thu thì gần như là lừa đảo
Việc này không khác mấy so với nhận tiền rồi từ chối cung cấp dịch vụ. Đừng nói là không cố ý. Vì họ biết chuyện gì đang xảy ra và có thể dễ dàng dừng lại
Nếu một cá nhân thu tiền hàng tháng của một người hàng xóm già để dọn tuyết, nhưng tháng đó không có tuyết mà vẫn tiếp tục thu, thì đó là chuyện đáng xấu hổ; nếu nói “đã thiết lập chuyển khoản tự động và người đó không tự hủy” thì còn tệ hơn
Việc quên hủy là một phần của cấu trúc này. Từ rất lâu trước thời web, một người bạn từng làm ở công ty tiếp thị trực tiếp cũng nói rằng họ biết một tỷ lệ nhất định sẽ quên hủy, và họ trông đợi điều đó. Đây không phải chuyện gì mới
Tôi giữ chúng vì muốn có thể dùng ngay khi muốn mà không phải kích hoạt lại tài khoản, và vì tôi có thể chi trả khoản đó
Con người cần có trách nhiệm cá nhân. Hãy kiểm tra tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng, rồi hủy thuê bao nếu muốn. Việc này giống cuộc tranh luận về phí thấu chi: cứ làm như một việc mất 3 giây, bấm một nút trong ứng dụng ngân hàng, là khó khăn lắm
Điều đáng ngạc nhiên là họ theo dõi xem tháng đó bạn có đi massage hay không. Nếu không đi, họ cho bạn tín dụng bằng 1/3 suất massage miễn phí, và nếu không sử dụng trong 3 tháng thì họ dừng tính phí hằng tháng cho đến khi bạn quay lại. Với tôi, mức độ thân thiện với người tiêu dùng đó gần như khó tin, và đó là doanh nghiệp tôi sẵn sàng giới thiệu mạnh mẽ cho người xung quanh
Tiếc là không lâu sau khi tôi chuyển đi, tiệm đã đóng cửa
Lý do là “chúng ta không muốn khiến họ nhận ra rằng họ đang trả tiền cho một dịch vụ không dùng và rồi hủy”. Tôi hiểu lập luận đó, nhưng cảm thấy nó phi đạo đức
Một phụ nữ rất lớn tuổi không còn dùng thẻ nữa, không có dư nợ, gần như cũng không nhớ mình có thẻ, và không quan tâm đến chuyển dư nợ. Nhưng tôi vẫn phải đề xuất sản phẩm hiển thị trên tài khoản, đó là sản phẩm bảo vệ tài khoản giúp đóng băng khoản thanh toán khi không thể trả
Bà ấy hỏi liệu sản phẩm đó có thật sự cần cho mình không, nên tôi trả lời rằng vì bà không xoay vòng dư nợ, nếu dự định tiếp tục không dùng thẻ thì có lẽ nó không có nhiều giá trị. Sếp bắt lỗi việc tôi nói bà ấy không cần sản phẩm đó, và muốn tôi lừa bà ấy
Tôi không chạy ra khỏi đó ngay lập tức, nhưng đã nói “tôi sẽ nghỉ sau 2 tuần, công việc này không hợp với tôi”. Cuối cùng, chính con người là bên dung túng những việc như vậy, và cũng có thể dừng chúng lại
Tôi từng thấy trong phòng họp của một công ty SaaS, việc mọi người quên hủy thuê bao được mô tả như một lợi thế quan trọng của mô hình thuê bao, và là lý do để đặt mức giá đủ dễ bị bỏ qua
Con người thật sự rất kém trong việc ước tính hoặc theo dõi chi phí thuê bao, và tôi cũng vậy. Vài năm trước tôi kiểm toán kỹ các khoản thanh toán định kỳ, và để tìm các dịch vụ tính phí theo năm hoặc nửa năm thay vì theo tháng, tôi phải lục lại sao kê ngân hàng và thẻ tín dụng suốt một năm. Tôi tự nghĩ mình khá tiết kiệm, nhưng thực tế đã đánh giá thấp chi phí khoảng một nửa
Chỉ riêng việc loại bỏ vài thuê bao không dùng mà tôi đã quên cũng giúp tôi tiết kiệm khoảng 1000 đô la mỗi năm. Chi phí hằng tháng của từng dịch vụ nhỏ nên tôi không nhận thức đó là chi phí, nhưng khi chuyển sang chi phí hằng năm và tổng chi phí hằng năm, bức tranh hiện ra chính xác hơn nhiều
Việc hủy cũng không đặc biệt khó. Giờ tôi dùng Privacy.com, vừa dễ theo dõi vừa về lý thuyết dễ hủy. Trớ trêu là gói Privacy.com tôi dùng cũng là thuê bao hằng tháng, nhưng hoàn toàn đáng tiền
Tôi nói với mọi người xung quanh rằng “tôi đã cắt chi phí vô ích và có hiệu ứng như được tăng lương 1000 đô la mỗi năm”, đồng thời khuyên họ tạo một cột phí tháng×12 trong bảng tính và nhìn theo chi phí hằng năm, nhưng ai cũng không ngoại lệ đều tin chắc rằng mình đã biết đang tiêu bao nhiêu và con số đó không lớn. Dù vậy, tôi vẫn khuyên nên tự làm thử
Tôi có các cột tên công ty, mục đích, thẻ/tài khoản sử dụng, chi phí tháng, chi phí năm, và đưa mọi thứ vào đó, từ thuế tài sản đến đăng ký tên miền, Netflix. Rất hữu ích
Trong ngân sách, tôi phân bổ 100 đô la cho mục thuê bao và cố giữ trong mức đó. Việc đặt ra rằng mình được phép chi đến một khoản nhất định giúp tôi thấy nhẹ nhõm hơn một chút, vì không cần chỉ chăm chăm cắt bỏ mọi thứ. Mục này vừa ngăn các khoản nhỏ tích tụ, vừa giúp tôi không phải quá bận tâm đến những thứ lặt vặt
Câu nói “nhận thẻ mới là khoảnh khắc hiếm hoi buộc bạn phải chủ động gia hạn các gói đăng ký tự động gia hạn” thực ra không đúng. Tôi từng thấy một gói đăng ký được chuyển sang số thẻ tín dụng mới, và không chỉ trong một hai tháng
Có vẻ ngân hàng cứ tiếp tục xử lý giúp, nhưng cá nhân tôi thì không muốn họ làm vậy
https://developer.visa.com/capabilities/vau/overview
Tôi quên cập nhật thông tin ở vài người bán và còn phải trả phí từ chối thanh toán
Gần đây thẻ tín dụng của tôi bị đánh cắp, và việc phải tìm rồi cập nhật toàn bộ phương thức thanh toán liên quan đã trở thành một dịp tốt buộc tôi phải kiểm toán các gói đăng ký
Sau khi rà soát sao kê thẻ tín dụng và kiểm tra mọi khoản thu định kỳ, kết luận của tôi là vấn đề không hẳn là có quá nhiều gói đăng ký, mà là giá tăng mất kiểm soát
Ví dụ tôi để hóa đơn kho lưu trữ hằng tháng thanh toán tự động rồi không để ý nữa; 4 năm sau, tôi đang trả hơn gấp đôi mức giá công khai. Khi gọi cho công ty kho, họ nói tôi chỉ có thể quay lại mức giá thấp bằng cách thuê một kho mới theo giá mới rồi chuyển đồ sang đó
Tôi luôn nghe nói giữ khách hàng hiện tại rẻ hơn kiếm khách hàng mới, nhưng có vẻ các công ty này không biết điều đó. Nếu kho kín người trả giá thị trường thì đâu cần chi phí quảng cáo, cũng không cần thêm việc ký hợp đồng mới hay đuổi người cũ đi
Tôi chưa từng sở hữu hay vận hành doanh nghiệp nên có thể đang nói nhảm, nhưng trông giống kiểu doanh nghiệp tệ chạy theo các chỉ số sai lầm
Việc đó cũng khiến bạn vứt bớt những thứ thật sự không cần. Qua vài năm, đồ đạc của tôi ít đi và thứ cần chuyển cũng ít hơn. Thỉnh thoảng cứ lặp lại quy trình này là được
Tôi ngạc nhiên là hầu như không ai đề xuất cứ hủy phần lớn dịch vụ đăng ký và cắt quan hệ với các công ty phi đạo đức. Những đề xuất kiểu người nghèo cần chính phủ giúp nhiều hơn vì họ quá ngốc, quá bận hoặc quá dễ bị lừa nên không biết mình đang bị hại nghe thật trịch thượng; còn việc độc giả cốt lõi của WSJ và HN cũng cần điều đó thì thật đáng buồn
Muốn xem phim thì mượn DVD ở thư viện địa phương. Muốn xem đi xem lại thì mua trên Amazon. Sách thì có thư viện, Amazon, AbeBooks. Muốn tập thể dục thì đi hiking, chống đẩy, mua tạ đòn và tạ tự do
Kế hoạch tài chính cá nhân của tôi rất đơn giản. Kiểm tra tài khoản ngân hàng mỗi ngày, hủy các dịch vụ không cần, không dùng thử miễn phí 30 ngày. Không đăng ký “bảo vệ” thấu chi 40 đô la mỗi lần. Nếu không kham nổi thẻ thì dùng tiền mặt và không dùng thẻ tín dụng. Không vay tiền trừ khi mua nhà. Không cho ai ngoài tôi rút tiền từ tài khoản thanh toán của mình. Công ty nào chơi xấu tôi thì tôi không bao giờ giao dịch nữa. Trả trước dịch vụ một năm và đánh dấu ngày gia hạn. Trước khi đưa số thẻ thì dùng séc
Nghe như thời đồ đá, nhưng giữ cuộc sống đơn giản là tốt
Đúng là gói đăng ký là dark pattern, nhưng trong một số tình huống, nỗ lực tối thiểu cần thiết để tránh bị tính tiền là nhỏ. Tất nhiên thế giới sẽ tốt hơn nếu có nhiều công ty không tính phí cho dịch vụ mà họ không cung cấp
Tuy vậy cũng có thể mô hình hóa gói đăng ký hằng tháng như một khoản “phí bảo hiểm” để lần sau muốn xem gì đó thì khỏi mất 5 phút đăng ký
Tôi thường chỉ giữ các gói đăng ký mình dùng, và may là vợ/chồng tôi dị ứng nặng với mấy hóa đơn kiểu này. “Anh/em đã hủy HBO Max chưa? Hai tuần rồi có xem đâu. Apple Music còn dùng không? Sao lại có ba gói nhạc? Đây thật sự là gói di động rẻ nhất à?” Đôi lúc nghe như cằn nhằn, nhưng cũng tiết kiệm được kha khá tiền
Điều thật sự khó chịu là giá của các gói đăng ký mình thực sự dùng cứ bò lên mãi. SiriusXM là tệ nhất, và tôi nghĩ vài năm qua đã tăng gần 25%. Tăng khoảng 1 đô la/tháng thì không cảm nhận được, rồi đến một lúc nó vượt xa mức giá chuẩn trong đầu, như con ếch trong nồi nước đang sôi
Giao diện gọn gàng, phân loại bằng các quy tắc khớp tên đơn giản nên việc kiểm toán rất nhanh
Cụ thể là ứng dụng https://copilot.money/, tôi dùng bản macOS và iOS nhưng thích ứng dụng Mac hơn
Là họ quên hủy, hay là có quá nhiều dark pattern đến mức việc đó gần như bất khả thi?
Các công ty bỏ ra nỗ lực khổng lồ để loại bỏ ma sát khi đăng ký. Tôi không tin cái cớ rằng việc hủy vốn dĩ khó hơn đăng ký và không thể đơn giản hóa được
Tôi nghĩ gói đăng ký trên web là dark pattern. Chúng thường bắt đầu sau thời gian dùng thử miễn phí mà người dùng gần như không nhận ra, và có thể trở thành một dạng đăng ký không bị hủy
Với các dự án cá nhân, tôi không để thứ gì tự động gia hạn. Nếu nó có giá trị, tôi sẽ dành thời gian quay lại và thanh toán. Ngay cả các dịch vụ thuê bao như Netflix, tôi cũng muốn mặc định là nếu trong tháng đó hoàn toàn không dùng dịch vụ, chẳng hạn không đăng nhập lần nào, thì đừng tính phí
Vì việc quên hủy có lợi cho doanh thu nên có lẽ chuyện đó sẽ không xảy ra, nhưng nếu một công ty thật sự lấy khách hàng làm trung tâm, tôi không hiểu vì sao họ lại thu tiền cho một dịch vụ mà khách hàng hoàn toàn không dùng
Ngoài ra, việc bỏ nút “hủy đăng ký” khỏi website và bắt người dùng gọi đến một số điện thoại khó tìm trong mục trợ giúp cũng là một dark pattern khác của mô hình đăng ký
Ngay trên trang đặt hàng cũng phải đổi phương thức giao hàng từ tùy chọn giao hàng trả phí sang tùy chọn miễn phí không dùng Prime. Khi bấm nút radio, một vòng xoay tải dài như hình phạt hiện ra, đôi khi mất khoảng 15 giây. Trước đây họ còn từng giấu bản dùng thử Prime mặc định trong nút radio của tùy chọn giao hàng, nên giờ tôi càng phải kiểm tra kỹ hơn
Thật tiếc là nếu Walmart.com, Target.com, Walgreens.com và các bên khác thu hẹp khoảng cách dù chỉ đến mức Amazon hiện nay, chúng ta sẽ có lựa chọn tốt hơn và mớ bẩn thỉu này cũng giảm đi. Theo trải nghiệm cá nhân, có vẻ như Amazon — dù là từ cấp trên hay từ những cá nhân muốn kéo chỉ số lên — đang tận dụng năng lực và vị thế đáng ghen tị của mình để biến nốt chút thiện cảm còn lại thành tiền
Tôi đã cố giảm gói Google từ 2TB xuống 100GB, nhưng giờ mỗi tháng tôi bị tính tiền cho cả hai gói. Dung lượng khả dụng cũng thay đổi vài tuần một lần, và mỗi khi bị tính theo gói 100GB, tất cả ứng dụng đều hiện cảnh báo nghiêm trọng rằng dung lượng đã đầy 90%
Bộ phận hỗ trợ chỉ lặp lại những gì đã có trên trang hỗ trợ, rồi giơ tay nói rằng họ không có quyền sửa