- Amazon bị kiện vì bị cáo buộc đánh lừa khách hàng đăng ký chương trình thuê bao Prime và cố tình làm quy trình hủy trở nên phức tạp
- FTC cho rằng Amazon đã sử dụng cái gọi là "dark patterns" để khiến người dùng đăng ký Prime mà không có sự đồng ý của họ
- Cuộc điều tra đã được tiến hành từ tháng 3/2021
- Prime, ra mắt năm 2005, hiện có hơn 200 triệu thành viên trên toàn thế giới. Với mức phí $139 mỗi năm, dịch vụ này cung cấp các đặc quyền như giao hàng miễn phí và quyền truy cập nội dung streaming
2 bình luận
Ủa?
Amazon Prime mà cả quy trình đăng ký lẫn hủy đều là dark pattern á?
Nghĩ lại thì đúng là họ thiết kế để có thể đăng ký ở khắp nơi mà không cần suy nghĩ nhiều.
Nhưng việc hủy thì tôi thấy lại khá dễ. So với việc hủy đăng ký NYT thì Amazon còn nhẹ nhàng hơn nhiều (hồi đó còn phải gọi điện).
Dark Patterns - tuyển tập các mẫu thiết kế xấu khiến người dùng gặp khó khăn
Amazon khá nổi tiếng ở mảng này. Ngay cả trong trang về dark pattern này từng được chia sẻ vào thời kỳ đầu của GeekNews, tuy không phải Prime, nhưng cũng lấy việc cách rời Amazon làm ví dụ.
Cách hủy đăng ký New York Times
Cách Adobe đánh lừa người dùng bằng gói đăng ký 12 tháng