Sony lại xóa 551 phim và chương trình TV người dùng đã “mua” khỏi tài khoản

• Do vấn đề hợp đồng cấp phép giữa Sony và StudioCanal, 551 phim và chương trình TV đã mua trên PlayStation Store dự kiến sẽ lại biến mất, cho thấy thực tế rằng mua nội dung số giống một quyền sử dụng mà công ty có thể thu hồi hơn
• PlayStation thông báo sẽ xóa nội dung đã mua vào ngày 1/9, nhưng chỉ cung cấp danh sách tác phẩm bị ảnh hưởng mà không nêu biện pháp người dùng có thể thực hiện hay phương án bồi thường
• Hàng trăm tác phẩm của StudioCanal tại Đức và Áo năm 2022, cũng như hàng trăm tập TV của Discovery tại Mỹ năm 2023, cũng đã bị xóa theo cách tương tự và không có hoàn tiền hay bồi thường
• Theo điều khoản, việc mua là một giấy phép tạm thời không ấn định thời hạn, nhưng người dùng thông thường hiểu đó là việc sở hữu nội dung; màn hình sản phẩm trên Store cũng không thông báo nổi bật về khả năng bị thu hồi
• Để tránh thiệt hại tương tự lặp lại, cần thiết lập quy tắc thông báo trên cửa hàng yêu cầu hiển thị rõ khi mua rằng nội dung không phải tài sản sở hữu vĩnh viễn và nêu rõ điều kiện sử dụng

---

Việc xóa nội dung lặp lại trên PlayStation Store

• Trong phân phối số, ngay cả khi người tiêu dùng nghĩ rằng mình đã mua nội dung, thực tế họ có thể chỉ nhận được một giấy phép cho phép sử dụng, xem hoặc nghe trong thời gian công ty cho phép
• Nếu hợp đồng cấp phép giữa công ty và nhà phân phối thay đổi hoặc chấm dứt, nội dung có thể biến mất ngay cả khỏi tài khoản của khách hàng đã trả tiền

Các vụ xóa từng xảy ra năm 2022 và 2023

• Năm 2022, khi hợp đồng cấp phép giữa Sony và StudioCanal thay đổi, hàng trăm phim đã mua từ lâu biến mất khỏi tài khoản PlayStation của người dùng tại Đức và Áo
• Năm 2023, sau thương vụ sáp nhập Warner Bros., hợp đồng cấp phép giữa Sony và Discovery kết thúc, khiến hàng trăm tập chương trình TV bị xóa khỏi tài khoản khách hàng tại Mỹ
• Cả hai trường hợp đều không có hoàn tiền hay hình thức bồi thường nào khác, và khách hàng mất nội dung mà họ nghĩ rằng mình đã mua thông qua Sony

Xóa thêm 551 nội dung của StudioCanal

• Do một vấn đề hợp đồng cấp phép khác giữa Sony và StudioCanal, hàng trăm phim và chương trình TV lại bị gỡ khỏi tài khoản khách hàng PlayStation Store
• Thông báo gửi tới người dùng cho biết nội dung đã mua sẽ bị xóa khỏi tài khoản vào ngày 1/9, sau đó hướng dẫn họ kiểm tra danh sách tác phẩm ngừng hỗ trợ
• Trang web PlayStation cũng đăng cảnh báo tương tự kèm danh sách 551 phim và series TV thuộc diện bị xóa
• Không có cách nào được đưa ra để khách hàng ngăn việc xóa hoặc tiếp tục giữ nội dung

Khoảng cách giữa “mua” và hợp đồng thực tế

• Theo điều khoản mua hàng, bản chất giao dịch là một giấy phép nội dung tạm thời không có thời hạn xác định, kèm điều kiện cho phép công ty thu hồi nội dung
• Người tiêu dùng thông thường, khi trả tiền và chọn nội dung, hiểu rằng họ đang mua chính nội dung đó chứ không phải một giấy phép
• EULA và điều khoản mà người dùng đồng ý khi lần đầu dùng PlayStation hoặc khi mở Store có điều kiện rằng nội dung đã mua không phải quyền sở hữu thực sự và có thể bị thu hồi bất cứ lúc nào
• Điều kiện này cũng áp dụng tương tự cho game mua trên PlayStation

Điều kiện không hiển thị rõ trên màn hình sản phẩm

• Sony biết rằng đa số người dùng không đọc điều khoản và cũng không hiểu cấu trúc hợp đồng cấp phép backend với nhà phân phối, thậm chí không biết sự tồn tại của chúng
• Màn hình từng sản phẩm trên Store không hiển thị nổi bật tính tạm thời và khả năng bị thu hồi của giấy phép để khách hàng có thể đánh giá bản chất giao dịch
• Khách hàng trả tiền với suy nghĩ rằng họ đang mua quyền sở hữu, nhưng quyền truy cập thực tế lại phụ thuộc vào hợp đồng giữa Sony và nhà phân phối

Việc xóa trở thành thông lệ trong sự im lặng

• Vì các trường hợp trước đây không kéo theo hành động thực chất từ chính phủ hay phong trào người tiêu dùng quy mô lớn, thông báo lần này được truyền đạt như một quy trình thông thường chứ không phải sự kiện ngoại lệ
• Trong bối cảnh vai trò của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng suy yếu, khó kỳ vọng có hỗ trợ ở cấp chính phủ, và khả năng khách hàng phẫn nộ tập hợp thành hành động tập thể cũng thấp
• Nếu không có biện pháp nào, vấn đề tương tự có thể lặp lại khi hợp đồng cấp phép lại thay đổi

Cần thông báo rõ tại thời điểm mua

• Có thể áp dụng một cách thông báo trực tiếp trong mọi quy trình mua hàng trên Store để cho khách hàng biết rõ các điều kiện giao dịch thực tế
• Cần đặt ra quy tắc yêu cầu hiển thị rõ trong từng giao dịch rằng nội dung không phải tài sản sở hữu vĩnh viễn mà là giấy phép có thể bị thu hồi
• Để thực thi điều này, cần có hành động của người tiêu dùng yêu cầu doanh nghiệp cải thiện cách thông báo hoặc sự can thiệp ở cấp quản lý

[GN⁺]

Các ý kiến trên Hacker News

• Nếu muốn thu hồi giấy phép, phải đi kèm hoàn tiền toàn bộ. Khi đó người bán có thể quyết định có thu hồi hay không, nhưng cân bằng kinh tế của hai bên vẫn được giữ, và giao dịch trở thành việc trao đổi giá trị thời gian của tiền lấy giá trị thời gian của quyền truy cập
  Người bán nhận được tiền lãi và phần giảm giá trị do lạm phát của mức giá ban đầu, còn người dùng nhận được tiền để tái bảo đảm giấy phép “vĩnh viễn” từ nhà cung cấp khác; người bán cũng có động lực để tránh thu hồi
  Get không phải là giải pháp; nếu không nêu rõ thời hạn hoặc số lượt xem thì về bản chất đây là một dark pattern gây hiểu lầm. Nếu có thể đơn phương vô hiệu hóa hợp đồng mà không bồi thường gì, đặc biệt khi khoản hoàn trả chưa được xác định trước, thì phải buộc trả lại cả tiền gốc lẫn lãi đối với hợp đồng có ác ý

  • Dĩ nhiên phải hoàn tiền toàn bộ, và nếu Sony không làm vậy thì có vẻ có thể là cơ sở cho một vụ kiện tập thể. Khi Google đóng cửa Stadia, họ tự động hoàn tiền mọi thứ đã mua trên nền tảng, nên tôi bất ngờ nhận được một khoản tiền
  • Khoản hoàn tiền cũng cần được điều chỉnh theo lạm phát
  • Chỉ hoàn tiền toàn bộ là chưa đủ. Niềm tin rằng mình có thể tiếp tục giữ thứ đã mua và giá trị cá nhân của nó có thể lớn hơn rất nhiều so với giá mua, nên khi thu hồi phải bồi thường cả thiệt hại hệ quả và chi phí thu hồi
  • Hoàn tiền toàn bộ giả định rằng người bán được phép xóa bỏ luôn khả năng mua hàng hóa số. Trong thời hạn độc quyền bản quyền dài, về nguyên tắc cũng có thể xảy ra bóp méo thị trường kiểu xóa toàn bộ đĩa nhạc của Beatles khỏi thế giới rồi chờ đến khi giá tăng gấp đôi; việc chuyện đó hiếm xảy ra trên thực tế không làm nó trở nên chính đáng
  • Nếu thân thiện với người tiêu dùng, nên coi “trọn đời” là 87 năm và hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại; nếu chưa từng xem lần nào thì phải hoàn tiền toàn bộ. Cũng có thể hoàn lại số tiền tương đương giá mua cùng nội dung đó trên nền tảng streaming mới, hoặc cung cấp quyền truy cập 87 năm trên một nền tảng thuê bao hằng tháng

• Rõ ràng Sony là kẻ phản diện, nhưng căn bản hơn, quyền sở hữu số hiện nay đang dựa trên giả định rằng công ty truyền thông sẽ cung cấp dịch vụ mãi mãi. Thứ khách hàng cần không phải là tiền hoàn lại mà là file video
  Một mô hình trong đó chủ sở hữu media không phải tiếp tục phân phối nội dung theo yêu cầu sẽ có lợi cho tất cả. Cần một sự cân bằng giống như phương tiện vật lý: công ty trao cho bạn một bản sao hoạt động cho đến khi hao mòn, sau đó trách nhiệm lưu trữ và bảo trì thuộc về người mua

  • Steam có thể biến mất vào ngày mai, nhưng người mua vẫn có thể tiếp tục tải xuống cả những game đã ngừng bán. Theo tôi biết, The Movies, một ví dụ ban đầu bị ngừng bán khoảng năm 2007, nếu đã mua khi đó thì đến nay vẫn tải được
  • Âm nhạc dường như đã vận hành tương tự. Apple, Amazon, Bandcamp, v.v. bán quyền truy cập vào file không DRM, kèm khả năng tiếp tục tải xuống hoặc streaming
  • Có lẽ chỉ cần nhận file video, ghi ra thứ gì đó như đĩa rồi phát trên một thiết bị chuyên dụng

• Tôi thắc mắc nếu nút Buy thực chất là nút Rent trá hình thì có bất hợp pháp không. Nếu hiện tại chưa bất hợp pháp thì phải sửa luật

  • California AB 2426, có hiệu lực từ ngày 1/1/2025, cấm rõ ràng theo luật quảng cáo sai sự thật việc cung cấp giấy phép số có thể bị hủy nhưng lại dùng các từ như buy, purchase, own, keep
  • Apple từng bị kiện vì hủy quyền truy cập vào hàng trăm bộ phim khách hàng đã mua, và biện hộ rằng “một người tiêu dùng hợp lý sẽ không tin rằng nội dung đã mua sẽ ở lại trên iTunes vô thời hạn”. Đáng tiếc là vụ việc đã kết thúc bằng dàn xếp: https://news.bloomberglaw.com/litigation/apple-settles-alleg...
  • Công ty sẽ lập luận rằng thứ người dùng đã “mua” là một giấy phép mà họ có thể thu hồi bất cứ lúc nào. Nhưng nếu mua không phải là sở hữu thì sao chép lậu cũng không phải là trộm cắp
  • Cũng như cách các công ty từng tùy tiện định nghĩa lại unlimited, free, lifetime, hy vọng một ngày nào đó giới luật sư sẽ đưa buy, own, purchase trở về nghĩa tiếng Anh thông thường trong luật hợp đồng, thay vì xem chúng là câu chữ marketing
    https://retailwire.com/t-mobile-att-verizon-fined-10-2m-for-...
    https://arstechnica.com/tech-policy/2024/07/lawsuit-t-mobile...
    Ít nhất nếu Sony lấy mất các mục đã mua thì họ phải hoàn tiền toàn bộ
  • Đây thậm chí không phải là Rent. Thuê thì trả tiền theo thời hạn, và nếu muốn thuê 30 năm thì bạn trả chi phí cho 30 năm, đồng thời được bảo đảm quyền sử dụng trong thời gian đó
    Ở đây bạn trả tiền một lần, nhưng không biết khi nào bị thu hồi, thậm chí cũng không biết có được báo trước hay không. Vì đây là cấu trúc giả vờ như việc bán chưa từng xảy ra chỉ vì chi phí tái cấp phép trở nên đắt đỏ, nên trên nút phải ghi Licence, subject to unilateral revocation at any time. mới chính xác

• Cũng có các thảo luận liên quan gần đây
  https://news.ycombinator.com/item?id=48747389 - “Sony Deletes 551 Movies PlayStation Owners Paid For”, 15 ngày trước 636 điểm · 304 bình luận
  https://news.ycombinator.com/item?id=48730904 - “Sony erases digital content from libraries”, 16 ngày trước 184 điểm · 76 bình luận

• Chuyện như thế này đã xảy ra hàng chục lần, và sẽ còn tiếp diễn chừng nào mọi người chưa quan tâm. Hy vọng phương tiện vật lý offline và The Pirate Bay sẽ còn tồn tại lâu dài

• Gần đây tôi đọc thấy rằng rất nhiều người dùng PlayStation đã chuyển sang PC, Xbox thì tổ chức bị suy yếu vì sa thải, còn Nintendo cũng đang bị phản ứng vì giá Switch 2. Tôi tò mò liệu thời đại console có thật sự đang đi đến hồi kết không

  • Chỉ là một bộ phận ồn ào trên Internet khiến mọi chuyện trông như vậy thôi. Switch 2 là máy chơi game bán nhanh thứ hai trong lịch sử, và đang đi theo quỹ đạo của chiếc Switch đầu tiên, máy chơi game có lượng xuất xưởng cao nhất từ trước đến nay. Khi phần mới của Splatoon, tựa game rất được ưa chuộng ở Nhật, là Splatoon Raiders cùng các tựa đáng mong đợi khác ra mắt, nó có thể còn có thêm đà
    https://www.nintendolife.com/news/2026/06/switch-2s-first-ye...
    Ngoài đời tôi không thấy ai xung quanh muốn rời PlayStation, và cũng chỉ có số ít người mua phim ở đó hoặc khăng khăng dùng game bản vật lý. Mẫu Slim không có ổ đĩa quang đã tồn tại, còn GameStop hiện chủ yếu bán Funko Pop cũng là vì việc mua game đã chuyển trọng tâm sang online
    PS5 đang ở giai đoạn cuối vòng đời nhưng PS6 chưa được công bố nên không có kỳ vọng thế hệ mới, lượng máy đã bán ra thì lớn, lại còn cộng thêm một đợt tăng giá cuối vòng đời bất thường. Trong khi đó Grand Theft Auto 6 sắp phát hành và bản PC sẽ chưa có lịch trong một thời gian
  • Vào thời còn khó kiếm phần cứng đồ họa chuyên dụng trên PC tiêu dùng, console có ý nghĩa như một dòng sản phẩm độc lập. Giờ thì mọi PC đều có phần cứng đồ họa dưới hình thức nào đó, nên console chỉ còn trụ được nhờ quán tính thương hiệu; lý do tồn tại về mặt kỹ thuật của chúng đã biến mất hơn 15 năm rồi
  • PlayStation có vẻ sẽ dần suy thoái, vì lợi thế trong vài năm tới trông chỉ còn cỡ một God of War mới. Xbox đã trở thành một zombie console bị tháo rời theo từng linh kiện, và có khả năng sẽ thử mô hình kiểu 3DO, bán SoC và giấy phép OS cho các nhà sản xuất muốn dùng trong tương lai
    Ngược lại, Switch 2 đang làm rất tốt. Nintendo đôi khi định giá khá mạnh tay, nhưng họ rất giỏi trong việc bảo vệ mảng kinh doanh cốt lõi và duy trì động lực chuyển giao thế hệ
    Nếu chi phí phần cứng thấp hơn, một PC dạng hộp chạy trên nền Steam có thể đã giáng đòn mạnh vào Sony và Microsoft, nhưng PC mở khó đạt được biên lợi nhuận như console
  • Nếu giá RAM không cản chân Steam Machine, console có lẽ đã kết thúc sớm hơn, và giờ có vẻ sẽ bước vào giai đoạn suy thoái từ từ
  • PC còn gần với mô hình chỉ-digital hơn cả PlayStation, hầu như không ai mua game vật lý. Khác biệt chỉ là Valve đến nay quản lý Steam rất tốt, và về lý thuyết PC cũng có thể bị suy giảm chất lượng dịch vụ như PlayStation
    Có các cửa hàng dựa trên DRM khác và cả lựa chọn không DRM như GOG, nhưng hiện tại phần lớn vẫn có cảm giác là thị trường ngách

• Giải pháp tốt nhất là bảo tồn vĩnh viễn phương tiện, nhưng nếu điều đó khó, luật nên quy định rằng khi thu hồi quyền truy cập vào nội dung đã bán trong thời hạn dài hơn mức mà một người dùng hợp lý có thể coi là thuê, như 48 giờ hay một tuần, thì phải hoàn lại toàn bộ giá mua

  • Movies Anywhere và UltraViolet, nay đã ngừng hoạt động, từng lưu các giấy phép mua từ những bên cấp phép đối tác và cho phép truy cập nội dung trên nhiều nền tảng được hỗ trợ
    Nhưng vì đó không phải nghĩa vụ pháp lý nên có thể chấm dứt như UltraViolet. Nếu luật hóa quyền chuyển giấy phép sang nền tảng khác như một điều kiện để tiếp tục được bảo hộ bản quyền, phần lớn vấn đề sẽ biến mất
  • Số tiền hoàn lại nên cộng thêm lạm phát, hoặc coi đó là tiền khách hàng đã cho vay và tính lãi
  • Việc người tiêu dùng sở hữu media của chính mình luôn là cái gai với doanh nghiệp; đã có thời họ còn định làm cả DVD dùng một lần
  • Nghĩa vụ như vậy sẽ khiến sổ sách kế toán trở nên cực kỳ phức tạp, nên có vẻ rút khỏi mảng kinh doanh còn dễ hơn
  • Hoàn tiền sau nhiều năm là việc phức tạp trên thực tế. Phải xử lý toàn bộ chuyện lịch sử mua hàng, thẻ và email đã bị hủy, chứng minh người thừa kế của người đã mất, việc xóa theo từng quốc gia, chống gian lận, v.v.
    Một phương án khác là chính phủ có thể chọn ngẫu nhiên 24 công dân trong số những người nộp đơn chứng minh thiệt hại một cách hợp lý, và trao cho họ quyền pháp lý để hủy bản quyền đối với một số lượng tác phẩm hợp lý và tương xứng do công ty đã xóa nội dung hoặc chủ sở hữu quyền cấp trên phù hợp nắm giữ

• Tin liên quan gần đây: PlayStation dự kiến chấm dứt sản xuất đĩa vật lý cho game mới từ tháng 1/2028: https://news.ycombinator.com/item?id=48745456
  Sony nói rằng từ nay mọi giao dịch mua sẽ được số hóa, đồng thời tự chứng minh rằng mua digital không phải là mua thật sự. Điều đó cho thấy rõ họ đang hướng tới một tương lai nơi không ai sở hữu game

  • Sony đã báo trước tương lai đó suốt nhiều năm, nhưng game thủ vẫn tiếp tục chấp nhận, thậm chí còn tự mình hợp tác. Cho đến nay họ chưa đưa ra lý do nào để Sony ngừng đi theo hướng đó, và sau này cũng khó có khả năng như vậy
  • Dù vậy, suốt hơn 20 năm qua mọi người cũng đã ‘mua’ game trên Steam theo cùng cách đó

• Bạn bè thường ngạc nhiên khi thấy tôi mua MP3 và lưu trên Google Drive thay vì dùng Spotify hay YouTube. Tôi thậm chí còn tự làm trình phát cho việc này: https://musicsync.ashishb.net/
  Loại media dựa trên giấy phép như thế này rốt cuộc sẽ không còn truy cập được sau vài chục năm. Điều tương tự đã xảy ra với Apple, và PlaysForSure của Microsoft cũng đã bị khai tử
  https://www.nytimes.com/wirecutter/blog/you-dont-own-your-di...
  https://www.cnet.com/culture/playsforsure-officially-dead/