- Nhiều trường hợp tại các cửa hàng Dollar General và Family Dollar trên khắp nước Mỹ cho thấy giá tính tiền cao hơn giá niêm yết trên kệ
- Một số cửa hàng có tỷ lệ sai lệch giá vượt quá 70%, và tình trạng vi phạm lặp lại vẫn tiếp diễn bất chấp các cuộc điều tra và án phạt từ chính quyền nhiều bang
- Thiếu nhân sự và việc thay nhãn giá thủ công không đầy đủ được chỉ ra là nguyên nhân chính; nhân viên than phiền về khối lượng công việc quá mức và cắt giảm nhân sự
- Người tiêu dùng phải chấp nhận thiệt hại trong bối cảnh ngân sách hạn hẹp như tiền trợ cấp an sinh xã hội và không có cửa hàng thay thế
- Việc mở rộng tập trung vào khu vực thu nhập thấp cùng tình trạng thu quá tiền lặp đi lặp lại đang nổi lên như một vấn đề mang tính cấu trúc, làm xấu đi kinh tế địa phương và bào mòn niềm tin của người tiêu dùng
Thực trạng sai lệch giá
- Tại một cửa hàng Family Dollar ở Windsor, North Carolina, 69 trong số 300 mặt hàng bị tính cao hơn giá niêm yết, tương đương tỷ lệ sai lệch 23%
- Tình trạng thu quá tiền xảy ra ở nhiều mặt hàng như pizza, khăn giấy, ngũ cốc và thuốc giảm đau
- Vượt hơn 10 lần ngưỡng cho phép của chính quyền bang (2%)
- Từ năm 2022 đến nay, Dollar General đã trượt 4.300 lần kiểm tra về độ chính xác giá tại 23 bang, còn Family Dollar trượt 2.100 lần tại 20 bang
- Các trường hợp có tỷ lệ sai lệch 50~76% đã được ghi nhận ở Ohio, New Jersey, Utah và những nơi khác
- Một số cửa hàng trượt kiểm tra 28 lần liên tiếp
Chế tài của chính quyền bang và những giới hạn
- Nhiều bang như Arizona, Colorado, New Jersey và Ohio đã áp dụng chế tài thông qua điều tra gian lận người tiêu dùng và các khoản dàn xếp
- Ví dụ: Family Dollar tại Arizona dàn xếp 600.000 USD, Dollar General tại Colorado dàn xếp 400.000 USD
- Tuy nhiên, mức trần tiền phạt (ví dụ: 5.000 USD) thấp nên không đủ tạo động lực để doanh nghiệp cải thiện
- Một số bang thậm chí không tiến hành kiểm tra ngẫu nhiên mà chỉ dựa vào phản ánh của người tiêu dùng
- Maryland, Idaho, Washington không có kiểm tra ngẫu nhiên
- Illinois, South Carolina thậm chí không tiến hành kiểm tra
Lập trường của doanh nghiệp và cấu trúc nội bộ
- Cả hai công ty chỉ đưa ra tuyên bố ngắn rằng họ “nỗ lực hết sức để đảm bảo độ chính xác của giá”
- Dollar General cho rằng “sự trùng khớp hoàn toàn không phải là yêu cầu pháp lý”
- Khi có thay đổi giá, hệ thống POS được cập nhật tự động nhưng bảng giá trên kệ cần thay thủ công
- Việc thay thế bị chậm hoặc bị bỏ sót do thiếu nhân lực
- Nhân viên cho biết họ phải thay hàng trăm nhãn giá tại những cửa hàng chỉ có 1~2 người làm việc
- Một số cửa hàng còn bị phản ánh dán nhãn ‘giảm giá giả’ để bán hàng thực tế không hề được giảm giá
Các trường hợp người tiêu dùng bị thiệt hại
- Linda Davis, người tiêu dùng 64 tuổi ở Ohio, phát hiện 12 trong số 23 mặt hàng của bà bị tính quá tiền
- Do tốn chi phí đi lại nên bà khó mua sắm ở cửa hàng khác
- Những người tiêu dùng bị hạn chế di chuyển vì khuyết tật hoặc tuổi cao tiếp tục chịu thiệt do thiếu lựa chọn thay thế
- Tổng chưởng lý bang Ohio đã đạt thỏa thuận dàn xếp 1 triệu USD và 400.000 USD với Dollar General và Family Dollar
- Tuy nhiên, các khiếu nại vẫn tiếp tục sau đó
- Một số người tiêu dùng khó tìm được cứu trợ pháp lý vì phí trọng tài đối với các khoản bị thu quá tiền nhỏ lẻ
Cấu trúc ngành và tác động tới cộng đồng địa phương
- Dollar General vận hành 20.000 cửa hàng trên toàn quốc, còn Family Dollar có 8.000 cửa hàng
- Phần lớn tập trung ở khu vực thu nhập thấp và nông thôn
- Tổ chức phi lợi nhuận ILSR chỉ ra rằng “các cửa hàng đô la đang lấn át bán lẻ địa phương và làm trầm trọng thêm suy thoái kinh tế”
- Việc các cửa hàng thực phẩm độc lập đóng cửa khiến khả năng tiếp cận thực phẩm tươi sống suy giảm
- Một cửa hàng Dollar General ở hạt Essex, New York bị phạt hơn 100.000 USD vì tỷ lệ sai lệch vượt 40%
- Dù vậy, người dân vẫn tiếp tục sử dụng do thiếu cửa hàng thay thế trong khu vực
Cơ cấu nhân sự và thực trạng vận hành
- Nhân viên đồng loạt nhắc tới tồn kho quá nhiều, cắt giảm nhân sự và khối lượng công việc quá tải
- Có nhiều lời kể rằng họ “làm 8~13 tiếng nhưng hơn một nửa thời gian phải làm một mình”
- Mỗi tuần phải thay hàng trăm nhãn giá nhưng không đủ thời gian
- Một số cửa hàng còn bị nghi ngờ cố ý tăng giá hoặc thao túng nhãn giảm giá
- Ví dụ: nhãn ‘giảm giá’ của sản phẩm cà phê thực tế lại giữ nguyên mức giá cũ
Ứng phó pháp lý và kiện tụng
- Missouri và một số nơi khác đang theo đuổi vụ kiện với cáo buộc ‘niêm yết giá mang tính lừa dối’
- Trong 147 cửa hàng được kiểm tra, có 92 cửa hàng trượt, với chênh lệch tối đa 6,50 USD mỗi mặt hàng
- Dollar General cũng đối mặt với vụ kiện của cổ đông, trong đó cho rằng thất bại trong quản lý tồn kho và cắt giảm nhân sự đã dẫn tới tình trạng thu quá tiền
- Công ty phản bác rằng “không thể chứng minh chỉ dựa trên lời khai của một số ít cựu nhân viên”
- Tòa án liên bang New Jersey đã bác đơn kiện tập thể của người tiêu dùng do điều khoản trọng tài, khiến nạn nhân khó được bồi thường
Kinh tế địa phương và thực tế của người tiêu dùng
- Các cửa hàng đô la tự nhận là “cửa hàng thiết yếu tại các khu vực sa mạc thực phẩm”, nhưng
- Những người chỉ trích cho rằng đây là “một trong các nguyên nhân gây ra nghèo khó kinh tế”
- Một cửa hàng ở khu vực Port Henry, New York ghi nhận tỷ lệ sai lệch 78%, và cư dân nói rằng họ “không còn cách nào khác ngoài việc phải mua ở đó”
- Một quan chức địa phương nhắc đến trường hợp được giảm nhẹ tiền phạt vì “đó là cửa hàng duy nhất nên không thể đóng cửa”
Kết luận
- Ngành cửa hàng đô la đã phát triển như một mạng lưới bán lẻ giá rẻ dành cho người thu nhập thấp, nhưng
- Những sai lệch giá lặp đi lặp lại và tình trạng thiếu nhân sự mang tính cấu trúc đã khiến người tiêu dùng đánh mất niềm tin
- Bất chấp tiền phạt và các thỏa thuận dàn xếp, việc giải quyết vấn đề vẫn bị trì hoãn, và
- Cộng đồng địa phương tiếp tục mắc kẹt trong ‘cái bẫy giá rẻ’ với vòng xoáy kinh tế tiêu cực kéo dài
1 bình luận
Ý kiến Hacker News
Ở Massachusetts có luật quy định rằng nếu giá ở quầy thanh toán khác với giá trên kệ, bạn sẽ được giảm tối đa 10 USD hoặc lấy miễn phí
Ở mỗi quầy thanh toán đều có biển giải thích luật này, nên khách hàng chỉ cần chỉ vào đó là được
Thông tin luật liên quan
Ở cửa hàng rượu mà tôi từng điều hành, khách thường viện luật này để đòi hoàn 10 USD, nhưng đồ uống có cồn là ngoại lệ nên không áp dụng
Hơn nữa, bán dưới giá vốn là bất hợp pháp, nên dù có lỡ niêm yết giá thấp hơn cũng không thể bán theo giá đó
Khách hàng được hoàn lại gấp 10 lần phần chênh lệch bị tính sai, tối đa 5 USD, và nhờ vậy các cửa hàng sửa giá ngay lập tức
Nơi tôi đang sống hiện không có luật như vậy, nên dù có chỉ ra lỗi giá thì nhân viên cũng chỉ nói kiểu “thỉnh thoảng vẫn vậy thôi” rồi bỏ qua
Ở Maryland, khi có báo cáo thì giá phải được sửa trong một khoảng thời gian nhất định
Phần lớn cửa hàng theo chính sách vẫn công nhận và điều chỉnh giá sai, nhưng nhiều khách hàng lại hiểu sai luật và cố áp dụng cho những mặt hàng hoàn toàn khác
Cũng không nhớ từng thấy biển báo đó ở quầy thanh toán
Dollar store thực chất là một sản phẩm đầu tư do private equity (PE) vận hành, chỉ gắn thêm quầy tính tiền
Năm 2025, Dollar Tree đã bán Family Dollar cho các nhóm PE như Brigade Capital, Macellum Capital, Arkhouse Management
Thông cáo báo chí chính thức
Họ trông như đang “phục vụ người nghèo”, nhưng thực tế là một cấu trúc hút tiền từ người tiêu dùng nghèo
Họ cắt giảm nhân sự đến mức tối thiểu và tận dụng việc khách hàng không thể đi xa để khiếu nại
Việc Dollar Tree bán Family Dollar cũng có thể có nghĩa đây là một thương vụ thâu tóm thất bại
Các nhà bán lẻ khác cố khiến bạn mua nhiều hơn, còn Costco thì lợi nhuận cốt lõi đến từ gia hạn hội viên, nên họ tập trung vào làm khách hàng hài lòng
Tôi cứ tưởng nếu nộp một kế hoạch kinh doanh kiểu “nhắm vào những người sống lay lắt nhờ lương” thì sẽ bị bác ngay lập tức
Nhìn vào các trường hợp thao túng giá trong bài báo, tôi nghĩ giờ cần điều tra về hành vi lừa đảo của Dollar General và Family Dollar
Thực ra nếu họ ngừng làm vậy thì gần như không còn lợi nhuận, vì đây là mô hình có biên lợi nhuận rất mỏng (3~4%)
Trường hợp như vậy nên bị xem là gian lận và ban điều hành phải chịu trách nhiệm hình sự
Khi còn làm bán lẻ, tôi cũng từng thấy chuyện không kịp thay bảng giá
Ở Ohio, Dollar General đã dàn xếp với tổng chưởng lý bang về vấn đề này,
và giờ nếu khách chỉ ra thì họ bắt buộc phải áp dụng giá niêm yết
Thông báo của tổng chưởng lý Ohio / Bài viết liên quan
Không phải cố ý, và đang được cải thiện
Nếu ở Anh thì CMA hoặc Trading Standards hẳn đã can thiệp ngay
Cần có luật mạnh hơn cho các vi phạm lặp lại
Luật về độ chính xác giá tiêu dùng ở Massachusetts rất cụ thể
Hàng hóa giá từ 10 USD trở xuống nếu tính sai sẽ được miễn phí, còn trên 10 USD thì được giảm 10 USD
Liên kết điều khoản luật
Nếu thực sự có cơ chế như vậy thì có thể ngăn chặn hành vi gian dối
Sau khoảng 6 tháng thì cửa hàng đã cải thiện
Rốt cuộc chỉ cần có động lực và kiểm tra phù hợp thì hoàn toàn có thể sửa được
Tôi cũng ngạc nhiên khi Massachusetts từ lâu đã là bang bắt buộc gắn nhãn giá trên mọi sản phẩm
Dollar General và Family Dollar thường là cửa hàng duy nhất ở những nơi không có đại siêu thị
Người ta nói rằng ngay cả ở thị trấn dưới 1.000 hộ gia đình họ vẫn có thể có lãi
Họ vận hành hơn 20.000 cửa hàng trên khắp nước Mỹ, nhiều hơn hẳn Walmart
Những nơi như vậy thường là food desert, tức khu vực khó tiếp cận thực phẩm tươi sống
nên nếu họ cố tình nâng giá thì có thể bị xem là gian lận trợ cấp liên bang
Gian lận SNAP có thể bị phạt tới 20 năm tù
Ở North Carolina, mức phạt bị giới hạn 5.000 USD cho mỗi đợt kiểm tra, nên doanh nghiệp không có động lực sửa
Tôi nghĩ tiền phạt phải tăng không giới hạn đến mức đủ để ngăn vi phạm
Với vi phạm lặp lại, phải lên đến hàng triệu USD, thậm chí tịch thu tài sản cá nhân của lãnh đạo
Giải pháp không phải tăng tiền phạt mà là tăng cường điều tra hình sự
Điều luật liên quan §81A-30.1
Ở Úc, ACCC quản lý rất chặt việc niêm yết giá
Có quy định bắt buộc hiển thị tổng giá gồm cả thuế và phí, cũng như phải thông báo phụ phí thanh toán bằng thẻ
Nếu có nhiều mức giá được hiển thị thì phải bán theo mức giá thấp nhất
Quy định niêm yết giá của ACCC
Trên thực tế, nhiều nơi còn cho miễn phí nếu giá ở quầy thanh toán khác đi
Vấn đề ở Mỹ không hẳn nằm ở luật, mà ở chỗ thiếu văn hóa giám sát và tần suất kiểm tra để buộc cửa hàng tuân thủ bảng giá
Ở North Carolina, 23% hàng hóa bị tính đắt hơn giá trên kệ, trong khi mức phạt tối đa chỉ là 5.000 USD
Đây là ví dụ điển hình của regulatory capture
Cũng có thể thuyết phục giới chính trị bằng lập luận tiết kiệm ngân sách
Kể cả kiểm tra mỗi ngày thì về phía bang vẫn có lợi
Dollar store ngay cả khi giá trên kệ là đúng thì đơn giá vẫn đắt, nên vẫn là mô hình nhắm vào nhóm dễ tổn thương
Có thể mua đúng lượng cần và giảm lãng phí
Ở một số khu vực, họ gần như độc quyền trên thực tế
Nếu dùng ứng dụng thì cũng có deal tốt, và còn có thể kiểm tra giá qua app
Ở Dollar Tree, các phiên bản đóng gói nhỏ của sản phẩm có thương hiệu có giá khá tốt
Family Dollar thì giá ở mức cửa hàng tiện lợi nên không hấp dẫn
Ngay cả ở khu giàu người ta cũng dùng vì tính tiện lợi
Mua đồ ăn vặt trước chuyến đi cũng rất hợp
Đặc biệt là gia vị, thiệp và nước ngọt thì rẻ hơn nhiều
Khi tôi làm ở cửa hàng tạp hóa 20 năm trước, nếu khách chỉ ra giá sai thì chúng tôi sẽ ra kệ kiểm tra và sửa ngay
Lúc nào cũng áp dụng giá niêm yết cho khách
Tôi không hiểu nổi kiểu cãi rằng do hệ thống quầy thanh toán bị sai
Video liên quan
Thông thường dữ liệu giá được quản lý trong một DB duy nhất nên không thể có chuyện lệch nhau
Sai sót là chuyện con người, nhưng khi phát hiện ra thì phải sửa ngay
Tôi từng tự tay gỡ nhãn giá sai đem cho quản lý
Nếu nhân viên tự ý đổi giá thì có nguy cơ trộm cắp hoặc lạm dụng