Microsoft có đang dùng dark pattern để thúc đẩy người dùng trả phí dung lượng lưu trữ?

• Trong Outlook xuất hiện lỗi thiếu dung lượng lưu trữ và việc nhận email bị gián đoạn
• Nguyên nhân thực tế là thiết lập mặc định của Windows 11 tự động đồng bộ các tệp trên màn hình desktop lên OneDrive, làm vượt quá giới hạn miễn phí 5GB
• Thông báo lỗi đưa ra nâng cấp dung lượng trả phí như giải pháp, từ đó hướng người dùng tới việc thanh toán
• Trong quá trình cố khắc phục, người dùng đã chịu thiệt hại như xóa nhầm tệp quan trọng hoặc mất dữ liệu
• Cách thiết kế này của Microsoft bị xem là dark pattern lợi dụng lòng tin của người dùng, và cần có thiết lập minh bạch cùng thiết kế có trách nhiệm

---

Trường hợp Microsoft đánh lừa người dùng

• Phát hiện vấn đề qua một trường hợp khách hàng

  • Một người dùng lớn tuổi gặp tình trạng Outlook ngừng nhận email và nhận được thông báo lỗi rằng “không đủ dung lượng lưu trữ”
  • Dù không sử dụng email nhiều, lỗi vẫn xảy ra và người này không hiểu nguyên nhân
  • Kết quả kiểm tra cho thấy Outlook đang lưu toàn bộ email và tệp đính kèm vào bộ nhớ OneDrive
  • Phần lớn giới hạn 5GB của tài khoản miễn phí đã bị dùng hết do thiết lập mặc định của Windows 11 tự động đồng bộ các tệp trên desktop lên OneDrive
  • Người dùng không hề nhận ra điều này và bị dẫn dắt sang đăng ký dung lượng lưu trữ trả phí theo thông báo lỗi

• Thiệt hại của người dùng và tác động tâm lý

  • Trong lúc cố xử lý vấn đề, người dùng có thể đã xóa các tệp trong máy tính, làm mất dữ liệu không có bản sao lưu như ảnh gia đình
  • Những thiết lập này được áp dụng mà không có sự đồng ý rõ ràng của người dùng, làm xói mòn niềm tin cơ bản về cách lưu trữ tệp
  • Thông báo lỗi còn bao gồm đề xuất nâng cấp trả phí như một cách giải quyết
  • Điều này bị chỉ ra là dark pattern đánh lừa người dùng để thúc đẩy thanh toán
  • Khi nhiều người dùng phổ thông tin tưởng thiết bị và doanh nghiệp, kiểu hành xử này bị đánh giá là vấn đề nghiêm trọng

Quá trình giải quyết vấn đề

• Sao lưu và khôi phục dữ liệu

  • Dữ liệu cục bộ và dữ liệu OneDrive (bao gồm cả thùng rác) đều được sao lưu và chuyển sang ổ USB
  • Các tệp trong thư mục OneDrive được di chuyển về thư mục home của người dùng, nhưng giao diện Windows Explorer thiếu trực quan nên quá trình này gặp khó khăn
  • Sau khi xóa tệp trên giao diện web OneDrive, người viết phát hiện chúng vẫn nằm trong thùng rác và tiếp tục chiếm dung lượng
  • Điều này cũng được xem là một dark pattern tinh vi

• Gỡ bỏ hoàn toàn OneDrive

  • Thay vì chỉ vô hiệu hóa chương trình khởi động cùng hệ thống, OneDrive đã bị gỡ hoàn toàn khỏi máy
  • Quy trình gỡ bỏ được thực hiện bằng công cụ WinUtil của Chris Titus
    • Chạy lệnh irm christitus.com/win | iex trong terminal với quyền quản trị
    • Tab Tweaks → Advanced Tweaks → chọn ‘Remove OneDrive’ → nhấn ‘Run Tweaks’
  • Quá trình này xóa hoàn toàn ứng dụng OneDrive và tính năng tích hợp trong File Explorer
  • Sau đó, khi xóa toàn bộ tệp và thùng rác trong tài khoản OneDrive, thông báo lỗi Outlook biến mất và việc nhận email trở lại bình thường

Bài học cốt lõi

• Microsoft đang thể hiện hành vi đối địch với người dùng

  • Cấu trúc tổ chức đã biến chất tới mức ưu tiên đạt KPI nội bộ hơn chất lượng sản phẩm hay sự tôn trọng người dùng
  • Nhiều tập đoàn công nghệ tiêu dùng lớn cũng đang cho thấy xu hướng tương tự
  • Hiện tượng này được chỉ ra là kết quả của cấu trúc khuyến khích sai lệch và áp lực cạnh tranh kéo dài
  • Đây được mô tả là một lát cắt của ‘Late Capitalism’, khi xã hội đang tiến gần ngưỡng tới hạn
  • Không chỉ cấu trúc kỹ thuật, mà còn cần khôi phục trách nhiệm và ý thức lựa chọn của con người

Kết luận

• Thiết lập mặc định và cách thiết kế thông báo lỗi của Microsoft vận hành như một cơ chế gây nhầm lẫn cho người dùng và thúc đẩy thanh toán trả phí
• Người dùng phổ thông có kỹ năng công nghệ thấp rất dễ rơi vào những cái bẫy mang tính cấu trúc này
• Thiết lập minh bạch, quyền kiểm soát rõ ràng cho người dùng và thiết kế có trách nhiệm từ doanh nghiệp là điều thiết yếu

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Tôi chưa xem series Space Force năm 2020, nhưng hôm nay tình cờ xem đoạn clip về Windows Update và không nhịn được cười.
  Tôi đã xem đi xem lại mấy lần vì quá buồn cười. Có thể đây đã là meme mà ai cũng biết, nhưng tôi vẫn phải chia sẻ.

• Tôi cũng dính đúng vụ này. Không phải là người mù công nghệ, vậy mà đến một lúc nào đó OneDrive đã lấy hết file của tôi.
  Khi định quay lại Linux, tôi gần như không thể tải hàng loạt nhiều file nhỏ cùng lúc qua web UI. Cuối cùng chỉ tải được vài file zip chứa không đầy đủ dữ liệu rồi bỏ cuộc. Đây đúng là một thiết lập mặc định cực kỳ khó chịu.

  • Trên macOS, iCloud cũng hoạt động tương tự. Nó tự động đẩy thư mục tài liệu lên cloud, và nếu muốn đưa lại về offline thì quy trình rất rắc rối, hướng dẫn lại mơ hồ, rất dễ làm mất file.
    Tôi thực sự đã mất vài file, và đó là yếu tố quyết định khiến tôi quay lại Linux.
  • Cuối cùng tôi đã dọn sạch OneDrive, nhưng vài tháng sau vẫn lại nhận email báo “dung lượng đã đầy”. Dù thực sự trống rỗng, tôi vẫn liên tục nhận mail dụ đăng ký.
  • Tôi chuyển sang Nextcloud thay vì dùng web UI, dùng chính client OneDrive để tải hết file xuống rồi xóa đi.
    Dù vậy, việc gỡ hẳn ứng dụng OneDrive ra khỏi máy lại phức tạp hơn tôi tưởng, và tôi vẫn lo một ngày nào đó nó lại xuất hiện.
  • Không biết dùng rclone thì có khá hơn không.
  • Tôi nghĩ OneDrive gần như là một dịch vụ ở mức thảm họa đối với người dùng phổ thông.

• Tính năng “smart caching” của OneDrive mới là vấn đề. Khi không có Internet, file trông như thể đã biến mất, nên với người dùng thì cảm giác chẳng khác gì mất dữ liệu.
  Vấn đề lớn hơn là bộ phận IT không hiểu chuyện này và cứ tin rằng “OneDrive sẽ backup mọi thứ”.

  • OneDrive tự đưa dữ liệu lên cloud mà không có sự đồng ý, rồi biến toàn bộ file thành dạng ‘chỉ trực tuyến’.
    Chỉ khi nhấp vào thì nó mới tải về cục bộ. Tôi thấy kiểu hành vi này gần như ở mức vi phạm chống độc quyền.

• Trên Reddit có rất nhiều người muốn chuyển sang Linux vì Windows 11, nhưng phần lớn cuối cùng vẫn ở lại vì các ứng dụng quen thuộc hoặc quy trình làm việc hiện tại.
  Sự khóa chặt hệ sinh thái và quán tính mà Microsoft tạo ra thực sự rất mạnh.

  • Tôi cũng không thể rời Windows vì Fusion360 và OneNote.
    Mỗi tháng lại có thêm một tính năng gây khó chịu mới, gần đây thì kết quả Windows Store còn bị trộn vào tìm kiếm trong menu Start, nên cuối cùng tôi xóa hẳn Store bằng PowerShell.
  • Chỉ cần có một ứng dụng phổ biến không chạy được là người ta sẽ không chuyển sang Linux.
    Chỉ riêng việc Photoshop không dùng được là cuộc thuyết phục đã kết thúc. Cuối cùng tôi cũng thỏa hiệp với tổ hợp Windows + WSL.
  • Linux Mint dễ đến mức cả bố mẹ tôi cũng dùng được. Tôi thấy nó tốt hơn nhiều so với các thông báo mang tính quảng cáo của Windows 11.
    Phần khó nhất chỉ là khâu cài đặt ban đầu.
  • Có người nói “người dùng Windows bị tẩy não”, nhưng ngược lại tôi cũng cho rằng sự kiêu ngạo của phe Linux là một vấn đề.
  • Nếu dùng Office 365 thì thực ra trên Linux cũng đủ dùng.

• Tôi bị sốc khi nhìn ảnh chụp màn hình WinUtil trong bài.
  Để có một bản Windows sạch mà phải tắt từng ấy thứ thì thật vô lý, nhất là khi gần như không thể làm được nếu không có công cụ bên ngoài.
  Nếu sau vài năm mới dùng lại Windows thì nó khó chịu đến mức rất nhanh muốn bỏ cuộc. Tôi tự hỏi có cách nào dùng script mã nguồn mở để dọn dẹp Windows lúc mới cài không.

  • Tôi dùng Winhance. Nó có thể gỡ hẳn những thứ như OneDrive và chặn không cho chúng tự cài lại sau khi cập nhật.
    Ngoài ra tôi còn dùng Windhawk để thêm các cải tiến như làm taskbar thành hai hàng, hoặc mở Notepad cổ điển làm mặc định.
  • Từ Windows 7 trở đi, mỗi phiên bản lại phải chỉnh nhiều thiết lập hơn, nên cuối cùng tôi chuyển sang Linux.
    Windows dạo này có quá nhiều dịch vụ chạy nền đến mức cảm giác như chính nó là malware.
  • Thực ra vấn đề OneDrive có thể tránh được nếu cài bằng tài khoản local.
    Nhưng vấn đề là những dark pattern như vậy vẫn tồn tại; còn cách giải quyết thì bản thân nó lại khá đơn giản.

• Google cũng chẳng khác gì. Trong một chuyến du lịch gia đình, tôi đề nghị mọi người tạo album chia sẻ bằng Google Photos,
  và kết quả là toàn bộ người dùng iPhone đều bị vô hiệu hóa tài khoản Gmail.
  Google Photos tự động sao lưu ảnh, dùng hết dung lượng miễn phí, rồi Gmail bị chặn vì “không đủ bộ nhớ”.
  Kết quả là cả chuyến đi phải lo khôi phục tài khoản. Tôi sẽ không bao giờ đề xuất chuyện đó nữa.

  • Tất nhiên Google Photos có xin đồng ý trước khi backup.
    Nhưng vấn đề là nó cứ hỏi đi hỏi lại, tạo ra sự mệt mỏi vì popup, đến mức cuối cùng người ta bấm ‘đồng ý’ nhầm.
  • Google cũng có gửi email cảnh báo “dung lượng đã đầy” nhiều lần.
    Vấn đề là đa số người dùng chẳng đọc những email đó.
  • Mặc định nó chỉ backup cuộn camera ở dạng nén, nên việc lấp đầy hết 15GB rồi làm khóa tài khoản nghe khá lạ.
    Dù vậy, vì những trường hợp như thế này cứ lặp lại nên có vẻ đây là vấn đề mang tính cấu trúc.
  • Tôi cũng từng gặp y như vậy. Các dịch vụ cloud lớn nhìn chung đều có cùng một kiểu bẫy.
  • Để xem thư viện của tôi trong Google Photos thì tôi phải cấp quyền truy cập ảnh, nhưng ngay khoảnh khắc đó tính năng tự động backup lại được bật lên. Thật sự rất bực.

• Tôi nghĩ vấn đề là ở cách lôi kéo hoặc ép buộc những người không rành công nghệ lên cloud.

  • Nhưng tôi không nghĩ có thể kiện chỉ vì “thiếu hiểu biết nên bị lừa”.
    Thà khuyên mọi người đừng dùng Microsoft còn hơn.

• Những trải nghiệm kiểu này giờ đã trở thành thực tế mặc định với người dùng phổ thông.
  Gần đây tôi còn giúp một người bị mất file vì làm theo lời khuyên sai của ChatGPT về OneDrive.
  Với một người khác, tôi phải hướng dẫn cách cài Windows mà không dùng tài khoản MS, đến mức phải tắt toàn bộ Wi‑Fi trong nhà.

• Outlook 365 cũng y như vậy.
  Nó ép thiết lập ứng dụng mail mặc định, liên tục đòi phản hồi, và việc tải mail thì lúc ổn lúc không. Phiền hệt như OneDrive.

• Office cho Mac cũng rất tệ.
  Vị trí lưu mặc định bị ép sang OneDrive, và dù có đổi thì sau khi cập nhật lại bị reset.
  Nếu không dùng OneDrive thì tính năng tự động lưu bị tắt.
  Việc tìm file trở nên khó khăn, và tôi đã cố giúp đối tác lưu vào cùng một thư mục nhưng không thể làm được.
  Không ai muốn OneDrive cả, vậy mà nó lại biến thành một cơn ác mộng quản lý file.