Một PMF khác: khung Personality–Message Fit để nhà sáng lập giao tiếp hiệu quả hơn

• Bài viết đưa ra cách tiếp cận điều chỉnh thông điệp dựa trên giọng điệu, khí chất và cách biểu đạt tự nhiên của nhà sáng lập để tăng hiệu quả truyền đạt, đồng thời nhấn mạnh việc thoát khỏi quan niệm phải ép phong cách lãnh đạo theo một kiểu mẫu nhất định
• Cần có quá trình kiểm tra nội bộ (Internal Audit) để rà soát khí chất, thói quen và mô thức biểu đạt cơ bản của bản thân, từ đó hiểu được trong tình huống nào mình thấy tự nhiên và trong tình huống nào bị tiêu hao năng lượng
• Để giảm sự lộn xộn khi nói ứng biến, nên hình thành thói quen chuẩn bị trước 30 giây, tóm tắt ngắn gọn kết quả lý tưởng, người nhận và các ý chính để cấu trúc thông điệp
• Khả năng “đọc căn phòng” (Read the room) để quan sát phản ứng và điều chỉnh trong lúc trò chuyện hay họp thực tế, cùng với năng lực giải mã phản hồi (Decoding) để cụ thể hóa những góp ý mơ hồ, đều rất quan trọng
• “Spiky Opinion” độc đáo mà nhà sáng lập sở hữu là một tài sản giúp củng cố định hướng công ty và sức mạnh của thông điệp; điểm cốt lõi là gọt giũa nó thành một góc nhìn rõ ràng và có sức thuyết phục

---

Personality: tìm sự phù hợp của thông điệp bắt đầu từ bên trong

• Wes Kao nhấn mạnh rằng lãnh đạo không bắt đầu từ việc chạy theo một “hình mẫu đúng” nào đó, mà từ việc điều chỉnh thông điệp dựa trên chính khuynh hướng của bản thân
  • Sau khi đồng sáng lập Maven, cô đã hình thành góc nhìn này khi phong cách tự nhiên của mình ăn khớp với văn hóa công ty
  • So với các khái niệm trừu tượng như lãnh đạo, charisma hay tính chân thực, chiến lược phù hợp với cách hành động thực tế mới là điều quan trọng

• Kiểm tra nội bộ (Internal Audit)

  • Đây là quá trình trước tiên xác định cách biểu đạt, giọng điệu và khí chất tự nhiên của bản thân để nắm được đường cơ sở (baseline) về việc mình trông như thế nào trong mắt người khác
    • Có thể kiểm tra các mô thức tự nhiên theo từng bối cảnh: mình có thoải mái với đùa vui không, thiên về dữ liệu không, điềm đạm hay tràn đầy năng lượng
    • Nếu là người ít biểu lộ cảm xúc, thay vì cố gắng thể hiện cảm xúc một cách gượng ép, có thể dùng đòn bẩy khác như tăng cường độ ngôn ngữ (ví dụ: “mình thực sự rất hào hứng”)
  • Cũng có thể xem lại liệu vai trò hiện tại theo thời gian có khiến mình rời xa điểm mạnh vốn có hay không
    • Ghi lại những công việc tạo năng lượng và những công việc làm tiêu hao năng lượng giúp tìm ra điểm cần điều chỉnh trước khi kiệt sức
  • Không cần một cấu trúc quá ngay ngắn; chỉ cần viết theo dòng ý thức, tự rà soát sau dự án cũng đã đủ
    • Có thể dùng những khoảnh khắc xuất hiện cảm xúc mạnh như một tín hiệu để nhận ra yếu tố nào hợp và không hợp với mình

• Thói quen chuẩn bị 30 giây

  • Phần lớn vấn đề trong giao tiếp đến từ thiếu chuẩn bị
    • Ngay cả trong một cuộc họp ngắn hay một cuộc gọi Slack, chỉ cần dành vài giây nghĩ về mục tiêu thì khả năng truyền đạt đã thay đổi đáng kể
  • Những câu hỏi nên tự đặt ra khi chuẩn bị
    • Kết quả lý tưởng là gì
    • Đối phương là ai và họ coi trọng điều gì
    • Ý chính và ý phụ của mình là gì
    • Những bên liên quan là ai
    • Có yếu tố nhạy cảm nào không
  • Cần tiếp cận ngược từ mục tiêu để xây dựng thông điệp phù hợp với khung tư duy của người nghe
    • Ví dụ: nếu muốn CEO chấp nhận cách đo CAC, sẽ hiệu quả hơn khi giải thích dưới góc nhìn mà CEO vốn đã xem trọng

Message: điều chỉnh thông điệp ngay tại hiện trường

• Read the Room: quan sát phản ứng

  • Điều này trông có vẻ như là khả năng tinh ý bẩm sinh, nhưng thực ra là một kỹ năng được rèn qua quan sát lặp đi lặp lại
    • Hãy kiểm tra xem phản ứng có đi đúng hướng mong muốn hay không; nếu không thì lần sau thử cách khác
    • Có thể thay đổi giọng điệu, thứ tự hoặc cách framing để tiếp cận như một bài A/B test
  • Không chỉ đọc phản hồi hiển ngôn mà còn phải đọc phản hồi ngầm (biểu cảm, cử chỉ, thay đổi năng lượng)
    • Nhiều khi trước khi mọi người nói ra vấn đề, đã có rất nhiều tín hiệu xuất hiện

• Giải mã phản hồi (Feedback Decoding)

  • Những lời khuyên mơ hồ như “hãy nói có tính chiến lược hơn” rất khó sửa ngay, nên cần yêu cầu ví dụ cụ thể để bóc tách chúng ra
    • Có thể tiếp tục truy vấn bằng những câu hỏi như: “Trong tình huống này, hành động của tôi đã mang tính chiến lược chưa?”, “Ví dụ về một đồng nghiệp được xem là chiến lược là gì?”
    • Ngay cả khi lãnh đạo khó trả lời trực tiếp, vẫn có thể dùng câu hỏi gián tiếp để kéo ra những mô thức cụ thể
  • Thông qua các ví dụ đã được sắp xếp, có thể có được bản đồ hành vi cụ thể cần thay đổi
    • Ví dụ: thay vì luôn giải thích theo trình tự thời gian, có thể chuyển cấu trúc sang việc nêu trước “chủ đề đang bàn và quyết định cần đưa ra lúc này”

Own Your Spike: biến phần sắc nhọn của mình thành tài sản

• Nhà sáng lập là những người có quan điểm mạnh và sự ám ảnh nhất định; góc nhìn độc đáo/sắc nhọn (spiky opinion) là một tài sản quan trọng của lãnh đạo
  • Đây không phải là việc cố tình gây tranh cãi hay tạo dáng phóng đại, mà là phần cần có góc nhìn khác biệt dựa trên trải nghiệm và nền tảng lập luận logic
• Những chủ đề khơi lên phản ứng cảm xúc mạnh (“thật khó chịu”, “quá thú vị”) thường là nơi tạo ra thông điệp thuyết phục nhất
  • Điều này không dẫn đến việc lặp lại điều mọi người đã biết, mà tạo ra nội dung có thể khiến người nghe thay đổi cách nghĩ
• Tuy vậy, nếu liên tục nhận được phản hồi rằng một điểm nào đó gây vấn đề, thì cần tự chịu trách nhiệm lựa chọn giữ nguyên hay điều chỉnh nó
  • Cũng nên lưu ý rằng khi ai đó đã chỉ ra, thường là vấn đề ấy đã tích tụ trong một thời gian dài

Tóm tắt chính

• Personality–Message Fit là một khung giao tiếp chiến lược lấy “cách thể hiện đúng với bản thân” làm trung tâm để điều chỉnh thông điệp
• Ở bên trong, nhà sáng lập rà soát khí chất và mô thức của mình để hiểu đường cơ sở; ở bên ngoài, họ thử nghiệm và cá nhân hóa thông điệp dựa trên phản ứng và phản hồi
• Góc nhìn độc đáo của nhà sáng lập (spike) thực ra là yếu tố làm tăng sức mạnh cho thông điệp, và quá trình tinh luyện nó là một trục quan trọng của lãnh đạo