Chuyện kể về thất bại của Sprig, dịch vụ giao đồ ăn tự vận hành

• Ở Thung lũng Silicon, người ta không hay nói về thất bại, nhưng 90% startup đều thất bại

• Gagan Biyani, đồng sáng lập Udemy và từng là Growth Advisor của Lyft, đã chia sẻ trên một thread Twitter khác về 4 năm trải nghiệm thành công - thất bại của Sprig, startup do anh sáng lập

1. Bắt đầu từ ý nghĩ vào năm 2013, khi còn làm ở Lyft: nếu có một Lyft cho đồ ăn thì sao?

2. Khi đó dịch vụ giao đồ ăn rất tệ và các nhà hàng cũng không quan tâm đến việc giao hàng. Phải mất hơn 1 giờ và giá lại đắt

3. Sau vài lần lặp lại sản phẩm, họ đã tìm ra “phép màu”

→ nếu chỉ với 3 lần chạm màn hình và $15 mà có thể nhận được bữa ăn lành mạnh trong 15 phút

4. Để làm được điều này, họ phải tự vận hành nhà hàng. Chi phí cao nhưng giá trị mang lại cũng tương xứng

5. Vừa ra mắt là đã thành công. Độ buzz bùng nổ đến khó tin, và chỉ sau vài tháng đã có vẻ như có thể đạt doanh thu 1 triệu USD/năm

6. Vòng Series A diễn ra rất nóng, có ngày họ gặp 4 nhà đầu tư. Họ gọi được 10 triệu USD

7. Với nhà đầu tư tốt và đội ngũ tốt, họ bắt đầu tăng tốc

8. Xuất hiện 2 thách thức

a) Chính quyền. Health + Planning của San Francisco đã gây nhiều khó khăn và họ phải lobby các công chức

b) Gross Margins (biên lợi nhuận gộp). Càng lớn thì burn rate càng tăng, và mỗi lần bán một bữa ăn là lại lỗ. Họ phải đạt tới critical mass

9. Doanh thu tăng rất mạnh nhưng burn rate cũng tăng theo. Chẳng mấy chốc họ bắt đầu đốt $1.5M ~ 2M mỗi tháng

10. Họ luôn “chậm hơn 1-2 tháng” so với burn rate

11. Cuối cùng cũng có chút tiến triển về lợi nhuận, nhưng điều đó đồng nghĩa với việc chất lượng sản phẩm đi xuống: đồ ăn rất thất thường

→ khi tiền vào ít đi, đồ ăn sẽ tệ đi

12. Dù vậy, đây vẫn là một tên lửa. Tăng trưởng nhanh hơn cả Udemy, lợi nhuận cũng được cải thiện, nên lúc này họ chỉ còn lỗ $1 cho mỗi suất ăn

13. Đỉnh cao là tháng 2/2016

→ 4.500 suất ăn mỗi ngày (nhà hàng lớn nhất ở SF)

→ run-rate $22M (San Francisco + Chicago)

→ 1.300 nhân viên

→ tổng cộng gọi được 60 triệu USD đầu tư

14. Mọi thứ không thể tốt hơn. Anh ấy tràn đầy tự tin và nhận được nhiều đánh giá tốt từ đội ngũ

15. Công chúng đối xử với anh như một ngôi sao, điều đó vừa khiến anh khó chịu vừa thấy thật tuyệt

16. Rồi đột nhiên mọi thứ bắt đầu thay đổi

17. Ngày 22/2/2016, đường cong tăng trưởng gãy xuống. Từ +2%/tuần thành -2%/tuần

18. Họ bắt đầu đi tìm vấn đề. Có phải do mùa vụ? Do giá? Do chất lượng đồ ăn?

19. Cuối cùng vấn đề là UberEATS, thứ vừa ra mắt tuần trước đó

20. Uber chết tiệt... Sau khi nghe đủ mọi câu chuyện về việc Lyft cạnh tranh với họ, anh nhận ra họ không thể không trở thành đối thủ

→ họ nhiều tiền, tàn nhẫn và thông minh

21. Các cuộc họp hội đồng quản trị đầy căng thẳng.

→ Có nên bắt đầu lại không? Dù sao vẫn đang có 15 triệu USD doanh thu mà? Nếu đóng lại thì sẽ mất hết

→ Hay là bán đi? Nhưng nếu sa thải nhân sự thì cũng không bán được gì

→ Cuối cùng họ quyết định pivot sang tập trung vào chất lượng đồ ăn

22. Mọi thứ đều sụp đổ

→ Mọi người (gia đình, bạn bè, nhà đầu tư) đều nghĩ rằng mọi chuyện đang ổn, nhưng anh không thể nói với họ rằng không phải vậy

→ Họ ra mắt Sprig 2.0, đóng hoạt động ở Chicago và sa thải 1/3 nhân sự tại trụ sở chính

23. Việc quản lý cả người trong lẫn ngoài công ty rất khó khăn

→ Về bên ngoài, anh thu hẹp hoạt động công khai để không trở thành Theranos

→ Về nội bộ, anh dựa vào ban điều hành, đồng thời thành thật và tử tế với nhân viên. Chỉ có đúng một người rời đi

24. Sprig 2.0 là chưa đủ

→ lợi nhuận là $0, còn traction cũng không cải thiện

→ hội đồng quản trị hỏi: cần gì để có thể sinh lời hoàn toàn?

25. Họ đang vận hành một nhà hàng tạo ra doanh thu 6 triệu USD, nhưng lại phải trả tiền cho một địa điểm cần doanh thu 20 triệu USD mới hợp lý

26. Cả đội đã chiến đấu rất quyết liệt nhưng hoàn toàn kiệt sức

→ Sau 3 lần pivot và nhiều đợt sa thải, họ đối mặt với quyết định cuối cùng. Họ nhận ra phải либо bắt đầu lại với 8 triệu USD còn lại hoặc trả tiền lại

27. Ban điều hành đã đưa ra quyết định, và họ đóng dịch vụ Sprig vào ngày 27/6/2017

28. Ba lý do thất bại

1. Đã hiểu sai về tương lai vào năm 2013. Các app giao hàng ngày càng phát triển và tốt lên, còn họ thì ngày càng tệ đi

2. Tính toán lợi nhuận thất bại. Quy mô thị trường của SF quá nhỏ so với kích thước bếp của họ.

3. Cap Table + BurnOut. Sau khi lỗ $5M thì rất khó để bắt đầu lại

29. Anh biết ơn 4 năm ở Sprig và đã học được nhiều hơn cả ở Udemy hay ở trường học.

30. Mọi chuyện đều xảy ra trong vòng 4 năm

→ “Nếu thất bại thì hãy thất bại thật nhanh, còn nếu muốn thành công thì hãy đi chậm.”

→ “Trong startup, cần quan sát cả hai bên sườn. Đối thủ cạnh tranh không chỉ là đối thủ trực tiếp mà là toàn bộ thị trường.”

[xguru]

Bài viết trên TechCrunch về việc Sprig đóng cửa

https://techcrunch.com/2017/05/…