Trang hủy Disney+ sập khi khách hàng ồ ạt rời dịch vụ

(creators.yahoo.com)

2 điểm bởi GN⁺ 2025-09-21 | Chưa có bình luận nào. | Chia sẻ qua WhatsApp

Sau khi ABC đình chỉ Jimmy Kimmel Live!, làn sóng chỉ trích cho rằng hãng đã khuất phục trước áp lực chính trị đã lan rộng cùng phong trào #CancelDisneyPlus, khiến số lượng yêu cầu hủy tăng vọt
Nhiều thuê bao gặp lỗi trên trang hủy Disney+·Hulu và tình trạng đăng nhập lặp lại, cho thấy hệ thống không thể chịu nổi lưu lượng truy cập
Các đài liên kết như Sinclair, Nexstar đã từ chối phát sóng theo lịch và yêu cầu xin lỗi, làm mức độ ảnh hưởng tiếp tục lan rộng; một số nơi thay bằng tin tức địa phương hoặc chương trình tưởng niệm đặc biệt
Người dùng đang xem động thái này không chỉ là vấn đề sắp xếp chương trình mà là xâm phạm quyền tự do ngôn luận, và tiếp tục chiến dịch tẩy chay
Disney đang đối mặt với bài toán ba mặt gồm áp lực chính trị, yêu cầu từ các đơn vị liên kết và sự suy giảm niềm tin của khách hàng; việc Kimmel có quay lại hay không được dự báo sẽ tác động trực tiếp đến thương hiệu và nền tảng thuê bao

Tổng quan

Sau khi ABC đình chỉ Jimmy Kimmel Live!, số lượng yêu cầu hủy dịch vụ Disney+ tăng đột biến
Điều này khiến trang hủy bị sập, cho thấy vụ việc đang chuyển từ tranh cãi về nội dung thành khủng hoảng trên quy mô toàn doanh nghiệp

ABC đã đình chỉ chương trình của Jimmy Kimmel từ ngày 17 tháng 9, sau khi ông đưa ra phát ngôn liên quan đến vụ sát hại nhà hoạt động bảo thủ Charlie Kirk
Phát ngôn đó cho rằng những người ủng hộ Trump đang cố tái định hình khuynh hướng chính trị của tội phạm, và đã vấp phải phản ứng dữ dội từ FCC cùng các đơn vị liên kết lớn
ABC đã phát sóng phát lại để thay thế chương trình này
Quyết định này bị chỉ trích là kiểm duyệt, và làn sóng phản đối nhanh chóng mở rộng thành chiến dịch tẩy chay công ty mẹ là Disney

Sau khi Jimmy Kimmel bị đình chỉ, các hashtag kêu gọi hủy dịch vụ như #CancelDisneyPlus, #CancelHulu đã trở thành xu hướng trên mạng xã hội
Người dùng đăng bằng chứng đã hủy Disney+ của mình để tham gia hành động tập thể
Vấn đề đã vượt ra khỏi tranh cãi đơn thuần về lịch phát sóng TV và mở rộng thành cuộc thảo luận về tự do ngôn luận và kiểm duyệt tại Mỹ

Khi làn sóng hủy tiếp diễn, nhiều người dùng thực sự gặp tình trạng trang hủy chính thức của Disney+ bị treo
Trên các cộng đồng như Reddit, nhiều trải nghiệm trực tiếp được chia sẻ như "trang hủy cứ bị sập" hoặc "đăng nhập lặp đi lặp lại"
Các dịch vụ công ty con như Hulu cũng chứng kiến hiện tượng số lượng hủy tăng mạnh tương tự
Vì vậy, hệ thống khách hàng của Disney đã phải đối mặt với lưu lượng truy cập cao hơn rất nhiều so với bình thường

Các đơn vị liên kết của Disney và ABC cũng chủ động can dự vào vụ việc
- Sinclair đã xếp lịch phát sóng chương trình tưởng niệm Charlie Kirk vào khung giờ của Kimmel và yêu cầu một lời xin lỗi chính thức
- Nexstar cùng một số bên khác cũng gây sức ép bằng cách từ chối phát các chương trình mới
Tại một số đài địa phương, thay vì phát lại, họ chuyển sang tự phát bản tin hoặc chương trình địa phương, khiến xu hướng lan rộng trên toàn quốc

Phần lớn khách hàng tham gia hủy dịch vụ cho rằng động thái này không chỉ là vấn đề lịch phát sóng, mà là sự đầu hàng trước áp lực chính trị và xâm phạm quyền tự do ngôn luận của doanh nghiệp
Người dùng Reddit bày tỏ lập trường cứng rắn rằng "nếu không có lời xin lỗi chính thức, họ sẽ tiếp tục tẩy chay mọi dịch vụ của Disney và các công ty liên quan"

Những người muốn hủy có thể xử lý lỗi trong quá trình hủy bằng cách xóa cookie, đổi trình duyệt, dùng live chat
Nên lưu lại ảnh chụp màn hình yêu cầu hủy và lịch sử thanh toán để tránh bị tính phí thêm
Về phía Disney, bài toán quản trị khủng hoảng ngày càng nổi bật, khi hãng phải đồng thời xử lý áp lực từ các đơn vị liên kết, tranh cãi chính trị và sự suy giảm niềm tin của khách hàng, cũng như khôi phục niềm tin dài hạn

Tranh cãi khởi phát từ một tình huống trong chương trình talk show đêm khuya nay đã lan thành khủng hoảng niềm tin trên toàn công ty
Disney đang đối mặt với những thách thức chồng chéo như trang hủy bị treo, làn sóng hủy dịch vụ quy mô lớn và hình ảnh thương hiệu suy giảm
Việc Kimmel có trở lại hay duy trì hiện trạng trong thời gian tới được dự báo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu và nền tảng thuê bao