Trang hủy Disney+ sập khi khách hàng ồ ạt rời dịch vụ

• Sau khi ABC đình chỉ Jimmy Kimmel Live!, làn sóng chỉ trích cho rằng hãng đã khuất phục trước áp lực chính trị đã lan rộng cùng phong trào #CancelDisneyPlus, khiến số lượng yêu cầu hủy tăng vọt
• Nhiều thuê bao gặp lỗi trên trang hủy Disney+·Hulu và tình trạng đăng nhập lặp lại, cho thấy hệ thống không thể chịu nổi lưu lượng truy cập
• Các đài liên kết như Sinclair, Nexstar đã từ chối phát sóng theo lịch và yêu cầu xin lỗi, làm mức độ ảnh hưởng tiếp tục lan rộng; một số nơi thay bằng tin tức địa phương hoặc chương trình tưởng niệm đặc biệt
• Người dùng đang xem động thái này không chỉ là vấn đề sắp xếp chương trình mà là xâm phạm quyền tự do ngôn luận, và tiếp tục chiến dịch tẩy chay
• Disney đang đối mặt với bài toán ba mặt gồm áp lực chính trị, yêu cầu từ các đơn vị liên kết và sự suy giảm niềm tin của khách hàng; việc Kimmel có quay lại hay không được dự báo sẽ tác động trực tiếp đến thương hiệu và nền tảng thuê bao

---

Tổng quan

• Sau khi ABC đình chỉ Jimmy Kimmel Live!, số lượng yêu cầu hủy dịch vụ Disney+ tăng đột biến
• Điều này khiến trang hủy bị sập, cho thấy vụ việc đang chuyển từ tranh cãi về nội dung thành khủng hoảng trên quy mô toàn doanh nghiệp

Việc đình chỉ Jimmy Kimmel và các vấn đề chính

• ABC đã đình chỉ chương trình của Jimmy Kimmel từ ngày 17 tháng 9, sau khi ông đưa ra phát ngôn liên quan đến vụ sát hại nhà hoạt động bảo thủ Charlie Kirk
• Phát ngôn đó cho rằng những người ủng hộ Trump đang cố tái định hình khuynh hướng chính trị của tội phạm, và đã vấp phải phản ứng dữ dội từ FCC cùng các đơn vị liên kết lớn
• ABC đã phát sóng phát lại để thay thế chương trình này
• Quyết định này bị chỉ trích là kiểm duyệt, và làn sóng phản đối nhanh chóng mở rộng thành chiến dịch tẩy chay công ty mẹ là Disney

Phản ứng công chúng và diễn biến trên mạng xã hội

• Sau khi Jimmy Kimmel bị đình chỉ, các hashtag kêu gọi hủy dịch vụ như #CancelDisneyPlus, #CancelHulu đã trở thành xu hướng trên mạng xã hội
• Người dùng đăng bằng chứng đã hủy Disney+ của mình để tham gia hành động tập thể
• Vấn đề đã vượt ra khỏi tranh cãi đơn thuần về lịch phát sóng TV và mở rộng thành cuộc thảo luận về tự do ngôn luận và kiểm duyệt tại Mỹ

Trang hủy bị sập và các vấn đề kỹ thuật

• Khi làn sóng hủy tiếp diễn, nhiều người dùng thực sự gặp tình trạng trang hủy chính thức của Disney+ bị treo
• Trên các cộng đồng như Reddit, nhiều trải nghiệm trực tiếp được chia sẻ như "trang hủy cứ bị sập" hoặc "đăng nhập lặp đi lặp lại"
• Các dịch vụ công ty con như Hulu cũng chứng kiến hiện tượng số lượng hủy tăng mạnh tương tự
• Vì vậy, hệ thống khách hàng của Disney đã phải đối mặt với lưu lượng truy cập cao hơn rất nhiều so với bình thường

Phản ứng từ các đơn vị liên kết và thay đổi ở đài địa phương

• Các đơn vị liên kết của Disney và ABC cũng chủ động can dự vào vụ việc
  • Sinclair đã xếp lịch phát sóng chương trình tưởng niệm Charlie Kirk vào khung giờ của Kimmel và yêu cầu một lời xin lỗi chính thức
  • Nexstar cùng một số bên khác cũng gây sức ép bằng cách từ chối phát các chương trình mới
• Tại một số đài địa phương, thay vì phát lại, họ chuyển sang tự phát bản tin hoặc chương trình địa phương, khiến xu hướng lan rộng trên toàn quốc

Lý do hủy dịch vụ và nhận thức của khách hàng

• Phần lớn khách hàng tham gia hủy dịch vụ cho rằng động thái này không chỉ là vấn đề lịch phát sóng, mà là sự đầu hàng trước áp lực chính trị và xâm phạm quyền tự do ngôn luận của doanh nghiệp
• Người dùng Reddit bày tỏ lập trường cứng rắn rằng "nếu không có lời xin lỗi chính thức, họ sẽ tiếp tục tẩy chay mọi dịch vụ của Disney và các công ty liên quan"

Mẹo thực tế cho thuê bao và bài toán ứng phó của Disney

• Những người muốn hủy có thể xử lý lỗi trong quá trình hủy bằng cách xóa cookie, đổi trình duyệt, dùng live chat
• Nên lưu lại ảnh chụp màn hình yêu cầu hủy và lịch sử thanh toán để tránh bị tính phí thêm
• Về phía Disney, bài toán quản trị khủng hoảng ngày càng nổi bật, khi hãng phải đồng thời xử lý áp lực từ các đơn vị liên kết, tranh cãi chính trị và sự suy giảm niềm tin của khách hàng, cũng như khôi phục niềm tin dài hạn

Kết luận

• Tranh cãi khởi phát từ một tình huống trong chương trình talk show đêm khuya nay đã lan thành khủng hoảng niềm tin trên toàn công ty
• Disney đang đối mặt với những thách thức chồng chéo như trang hủy bị treo, làn sóng hủy dịch vụ quy mô lớn và hình ảnh thương hiệu suy giảm
• Việc Kimmel có trở lại hay duy trì hiện trạng trong thời gian tới được dự báo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu và nền tảng thuê bao

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Tò mò không biết điều gì lại gây tranh cãi đến thế, vì cảm giác chuyện này cũng chẳng khác gì những gì vẫn xảy ra trong các chương trình TV kiểu này
  • Đây không phải chuyện gây tranh cãi; tôi nghĩ đây là một ví dụ điển hình của mô hình thao túng dư luận. Một số ít người có quyền lực trong đài phát sóng có liên hệ công khai với tổng thống, hoặc muốn lấy lòng tổng thống. Tổng thống thậm chí không cần trực tiếp ra tay, vì họ tự biết phải làm gì
  • Có cảm giác đơn giản là nhà đài đang tìm một cái cớ phù hợp, và lần này vừa hay tìm được. Nhìn chung mọi thứ đều khá nhạt nhẽo, và tôi nghĩ bản thân định dạng TV này cũng đã hết thời. Các hãng truyền thông cũng biết rất rõ rằng họ cần thay đổi
  • Tôi nghĩ phần lớn những người thực sự nổi giận còn chưa nghe trực tiếp nội dung mà chỉ là “nghe kể lại”. Bản thân lời của Kimmel rất nhẹ nhàng. Ngược lại, phía đòi Kimmel phải nộp tiền nghe còn giống kiểu đe dọa tống tiền mang tính tội phạm hơn. Bản tuyên bố rằng Trump sẽ trả đũa bất kỳ ai nói điều tiêu cực về mình mới là cốt lõi thật sự. Chuyện này chẳng liên quan gì đến Kirk cả
  • Buồn cười là chính phía luôn nói “đừng quan tâm người khác nghĩ gì” lại là bên nổi nóng nhất. Họ phản ứng mà chẳng buồn nghĩ đến nội dung
  • Không có gì trong những gì ông ấy nói là đáng tranh cãi cả. Tôi tin chắc nhà đài chỉ luôn chờ sẵn một cái cớ khác để cắt bỏ ông ấy
• Chắc hẳn đây chỉ là trùng hợp thôi, không thể nào là cố ý được! Các tập đoàn lớn tuyệt đối, tuyệt đối sẽ không bao giờ cố tình tạo ra trì hoãn để mọi người nguôi giận rồi mất hứng hủy đăng ký đâu nhỉ
  • Có thể vậy, nhưng tôi thấy nguyên tắc Hanlon's Razor hợp lý hơn. Tôi cũng gặp hiện tượng này và biểu mẫu gửi thành công ở lần thử thứ hai. Có vẻ chỉ là hạ tầng không đủ để chịu được lượng truy cập tăng vọt
  • Các tập đoàn lớn rốt cuộc cũng do con người vận hành, trong đó có cả những người đang đọc ở đây. Hệ thống nội bộ của Disney là một mớ rất phức tạp, trộn lẫn giữa Hulu, Disney+/Bamtech, hệ thống Disney cũ, và cả SaaS thuê ngoài; sau đại dịch còn có nhiều đợt tái cơ cấu và chuyển giao quyền sở hữu dịch vụ. Tôi khá chắc là cấu trúc đó khiến việc cố tình giả vờ sự cố để hạn chế truy cập gần như không thể thực hiện được trên thực tế. Những tuyến và hệ thống vốn gần như không có lưu lượng thường ngày đang bất ngờ bị dồn dập cùng lúc (con số chính xác thì ban điều hành phải giải thích), và dù vẫn rất nhỏ so với lưu lượng chính như đăng nhập/đăng ký, luồng hủy thuê bao lúc nào cũng bị xếp ưu tiên thấp nên mới xảy ra kiểu sự cố này. Ý tôi là đây là “sự bất tài chứ không phải ác ý”
  • Ai từng dùng trang của Disney đều cảm nhận được điều đó. Nó hay hỏng ngẫu nhiên. Đặc biệt trang Disney Cruise Line nổi tiếng là bị than phiền vì quá nhiều lỗi
  • Tôi nghĩ kiểu sự cố này trên thực tế còn có nguy cơ gây hiệu ứng truyền thông xấu hơn và thiệt hại tài chính lớn hơn
  • Việc website hay dịch vụ không chịu nổi lưu lượng truy cập vẫn còn tồn tại ngay cả trong thời đại này
• Tôi cũng đã hủy gói bundle hulu/disney, và việc xóa tài khoản disney thì rất dễ, xong ngay lập tức. Nhưng tài khoản hulu thì khiến tôi vật vã hơn khá nhiều. Tôi còn phải đi tìm kiếm và đăng nhập vào một trang riêng để gửi nốt yêu cầu xóa còn lại. Tôi muốn khen Disney vì điểm đó không quá thù địch với người dùng
  • Tôi nghĩ việc mọi người thực sự làm đến bước hủy đăng ký là rất đáng nể. Chính hành động đó mới là thông điệp thật sự
  • Dù phải đi qua vài trang kiểu "bạn có chắc muốn hủy không?", tôi vẫn thấy nó dễ hơn mong đợi
• Trang hủy của tôi cũng hoạt động bình thường vào khoảng 11:30 EST. Tôi là kiểu người lo mình sẽ trễ mất làn sóng hủy đăng ký
  • Không rõ là EST hay EDT nữa
  • Tò mò không biết những người đang hủy ở đây có hủy cả Apple không, vì vụ Tim Cook cúi mình dâng biểu tượng màu vàng cho tổng thống
• Tôi nhớ hồi 2011, khi HP khai tử dòng thiết bị PalmOS và đại hạ giá máy tính bảng Touchpad từ $500 xuống $99, trang HP cũng sập. Tôi đã phải gọi số 1800 để đặt hàng, chờ 45 phút rồi mua qua nhân viên tư vấn. Không biết giờ Disney+ có lối thay thế như số điện thoại liên quan đến hủy đăng ký không. Dịch vụ khách hàng nói chung đang ngày càng biến mất để cắt giảm chi phí
• Ngay cả khi bạn chưa có ý định hủy, chỉ cần hủy một lần thì gần như chắc chắn bạn sẽ nhận được “ưu đãi đặc biệt” trong vài tháng tới
  • Cốt lõi là đừng nhận mấy ưu đãi đó
• Tôi ước mọi người hiểu rằng đăng ký dịch vụ streaming là tùy chọn. Chỉ cần có vpn là đủ
  • Tôi nghĩ thà đơn giản là đừng xem còn hơn. Với người nắm bản quyền, tốt nhất là có ai đó trả tiền để xem, kế đó là có người xem dù không trả tiền. Còn tệ nhất là bị hoàn toàn phớt lờ và rơi vào quên lãng
  • Tôi đã cài ProtonVPN miễn phí cùng với protonmail, và một nửa Internet gần như ngừng hoạt động. Lưu lượng thoát của vpn quá nhiều nên các trang web coi đó là bot và chặn lại. Dạo này các nước cũng đang siết mạnh các nút thoát vpn
  • Tò mò không biết mọi người dùng gì qua vpn. Từ sau popcorn time đến giờ tôi chưa tìm thấy dịch vụ nào có UX đủ ổn để dùng
• Đùa rằng giá mà có thể hủy luôn cả năm 2025 thì tốt
• Toàn bộ các tập của The Simpsons đều đã được lưu trong DVR YouTube TV của tôi, và những chương trình bọn trẻ thích cũng gần như xem hết bên đó (thật ra lũ trẻ chỉ quan tâm vài kênh YouTube chính). Vì thế tôi đã nghi ngờ lý do để duy trì Disney+ từ lâu rồi
• Tò mò không biết Disney sẽ mất bao nhiêu tiền vì làn sóng hủy dịch vụ stream này. Nếu giả sử tỷ lệ hủy là 10% thì thiệt hại là $2,4 tỷ. Mảng phát sóng tuyến tính hiện có (cáp, truyền hình mặt đất) là $2,7 tỷ. Vậy nên kể cả Trump có tước giấy phép phát sóng thì số tiền mất từ cuộc tẩy chay này vẫn lớn hơn (chưa tính tẩy chay phim và công viên chủ đề)
  • Tôi cảm giác trên thực tế đừng nói 10%, đến 1% còn khó. Disney có sức mạnh thương hiệu quá lớn, và khi sự chú ý của mọi người sớm chuyển sang chuyện khác thì họ sẽ quay lại thôi
  • Giấy phép phát sóng xét cho cùng chỉ thật sự cần cho truyền hình mặt đất, chứ không áp dụng với cáp. Các nhà khai thác cáp có thể phát lại kênh quảng bá mặt đất với chi phí nhỏ nhờ giấy phép cưỡng chế theo Section 111, và ngay cả khi Disney bị hủy giấy phép phát sóng thì họ vẫn có thể đưa chương trình ABC lên cáp với chi phí tương tự. Rốt cuộc tác động chỉ giới hạn ở những người xem bằng ăng-ten mặt đất. Xét trên toàn bộ quy mô thì đó chỉ là một phần nhỏ thôi