- Nhấn mạnh rằng một khi đã trở thành quản lý, bạn không thể tránh khỏi sai lầm
- Nhấn mạnh ‘sửa chữa (repair)’ sau sai lầm như một kỹ năng quản lý quan trọng
- Phong cách quản lý tệ là phủ nhận hoặc che giấu sai lầm, điều này làm tổn hại đến niềm tin và sự gắn kết của cả nhóm
- Chìa khóa để xây dựng niềm tin là thừa nhận sai lầm một cách cụ thể và thật lòng thay đổi hành động
- Vai trò của một nhà quản lý đích thực không phải là sự hoàn hảo, mà là trưởng thành và khôi phục các mối quan hệ
Mở đầu: Là quản lý thì nhất định sẽ trải qua sai lầm
- Khi được thăng chức lên làm quản lý, bạn sẽ nhiều lần trải qua cả những sai lầm lớn lẫn nhỏ
- Có lúc bạn đưa ra phản hồi sai cách làm tổn thương sự tự tin của thành viên trong nhóm, hoặc đưa ra một quyết định trông có vẻ hợp lý nhưng thực ra lại lệch hướng
- Cũng có khi bạn quên mất một lời hứa, hoặc không kìm được cảm xúc trong cuộc họp
Điều thực sự quan trọng là thái độ ‘sau’ sai lầm
- Điều quan trọng không phải bản thân sai lầm, mà là bạn xử lý nó như thế nào sau đó
- Trong cuốn sách nuôi dạy con "Good Inside" của Dr. Becky Kennedy, tác giả nhấn mạnh rằng với vai trò cha mẹ, kỹ năng cốt lõi nhất không phải là sự hoàn hảo mà là ‘sửa chữa (repair)’
- Điều quan trọng là quay lại sau sai lầm để thừa nhận trách nhiệm và kết nối lại với đối phương
Tầm quan trọng của ‘sửa chữa (Repair)’ trong quản lý
- Những nhà quản lý xuất sắc thừa nhận sai lầm và thể hiện thái độ sửa chữa
- Khi nhìn lại những trải nghiệm tệ nhất với quản lý, điều gây hại hơn tần suất mắc lỗi lại là thái độ tuyệt đối không chịu thừa nhận
- Họ che giấu sai lầm, lặp lại lỗi cũ và không chịu nhận sai chỉ vì lòng tự ái của bản thân
Tác động của sai lầm đến tổ chức và vấn đề niềm tin
- Một số mô thức thường thấy: quản lý đưa ra những cam kết quá sức với bên ngoài (tính năng, lịch trình, hỗ trợ, v.v.) mà không có đủ trao đổi trước
- Cả nhóm phải làm thêm giờ để cố gắng hoàn thành công việc, nhưng đổi lại là nợ kỹ thuật, mệt mỏi và bất mãn tích tụ
- Sau đó, nếu quản lý phớt lờ sự hy sinh của cả nhóm và không bày tỏ sự áy náy, tổ chức sẽ mất đi những nhân sự giỏi nhất
- Ngược lại, một quản lý thẳng thắn thừa nhận rằng “Tôi đã không trao đổi đủ kỹ và đã đẩy mọi người vào tình huống khó khăn. Lần sau tôi sẽ làm khác.” lại càng nhận được niềm tin
Khác biệt về trải nghiệm từ hai phía và niềm tin
- Chính tác giả khi còn là kỹ sư cũng đã trực tiếp nhìn thấy và trải qua những sai lầm của quản lý mà không hề tô vẽ
- Khi quản lý minh bạch thừa nhận sai lầm và khi họ không làm như vậy, bầu không khí và mức độ tin cậy của cả nhóm khác nhau một cách rõ rệt
- Khi họ chịu trách nhiệm một cách cụ thể, giải thích chi tiết và cam kết thay đổi trong hành động tiếp theo, niềm tin của nhóm thậm chí còn tăng lên
Cách ‘sửa chữa (Repair)’ hiệu quả
- Nói rõ mình đã mắc sai lầm gì một cách cụ thể
- Thay vì nói mơ hồ kiểu “Đã có sai sót”, hãy nêu rõ: “Ngay trong cuộc họp vừa rồi, tôi đã ngắt lời ba lần và phớt lờ ý kiến của bạn.”
- Ưu tiên sự quan tâm đến đối phương
- Thay vì tự vệ hay giải thích (căng thẳng, bối cảnh), hãy nhận thức được tác động mà đối phương đã phải chịu
- Phải đi kèm thay đổi hành động thực chất
- Nếu chỉ lặp đi lặp lại lời xin lỗi rồi tiếp tục tái phạm cùng một sai lầm, thì đó chỉ là ngụy biện
- Nếu không có thay đổi cụ thể, sự chân thành sẽ phai nhạt
- Khôi phục niềm tin cần thời gian
- Một cuộc trò chuyện duy nhất không thể khôi phục hoàn toàn niềm tin
- Cần bồi đắp bằng sự thay đổi trong hành động một cách bền bỉ
Ưu điểm của ‘sửa chữa (Repair)’ và sự trưởng thành của người quản lý
- Khi việc sửa chữa trở nên tự nhiên, người quản lý sẽ tự tin hơn trong quyết định, đối thoại và cả việc chấp nhận rủi ro
- Thoát khỏi chủ nghĩa hoàn hảo, bạn sẽ coi sai lầm là cơ hội để trưởng thành và củng cố các mối quan hệ
Điều cần lưu ý
- Không được lợi dụng ‘sửa chữa’ như cái cớ cho sự vô trách nhiệm, lỗi lặp đi lặp lại hoặc để ngụy biện
- Điều quan trọng với quản lý không phải là sự hoàn hảo, mà là mang lại giá trị thực chất, cùng cả nhóm trưởng thành và tạo ra môi trường làm việc tối ưu
Kết luận
- Cần thừa nhận rằng đôi khi thất bại hay sai lầm là điều không thể tránh khỏi
- Cốt lõi của một quản lý giỏi là thái độ thừa nhận sai lầm một cách minh bạch, rút ra bài học, cải thiện và tiếp tục tiến lên
Chưa có bình luận nào.