FTC kiện Adobe và các lãnh đạo vì che giấu phí và cản trở hủy đăng ký

 (ftc.gov)
1 điểm bởi GN⁺ 2024-06-18 | 1 bình luận | Chia sẻ qua WhatsApp
  • Adobe bị cho là đang đánh lừa người tiêu dùng
    • Che giấu phí chấm dứt sớm của gói đăng ký phổ biến nhất
    • Khiến người tiêu dùng khó hủy đăng ký
  • Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã đệ đơn kiện Adobe và hai lãnh đạo là Maninder Sawhney và David Wadhwani.
    • Bị cáo buộc che giấu phí hủy sớm với người tiêu dùng và khiến việc hủy đăng ký trở nên khó khăn
  • Cáo buộc của FTC:
    • FTC cho rằng Adobe đã lôi kéo người tiêu dùng mua gói đăng ký "thanh toán hàng tháng theo năm" mà không thông báo đầy đủ rằng nếu hủy trong năm đầu tiên sẽ phát sinh khoản phí cao.
    • Phí chấm dứt sớm (ETF) lên tới 50% tổng số tiền thanh toán hàng tháng còn lại.
  • Khiếu nại từ người tiêu dùng:
    • Nhiều người tiêu dùng cho biết họ không hề biết về ETF và gặp rất nhiều khó khăn trong quá trình hủy đăng ký.
    • Phần lớn khiếu nại gửi tới FTC và Better Business Bureau có liên quan đến ETF.
    • Adobe vẫn tiếp tục các thực hành này dù đã biết về những vấn đề đó.
  • Adobe chuyển sang mô hình đăng ký
    • Từ năm 2012, Adobe chủ yếu chuyển sang mô hình đăng ký và thu phí sử dụng phần mềm định kỳ.
    • Mô hình đăng ký hiện chiếm phần lớn doanh thu của công ty.
  • Phí bị che giấu:
    • Adobe hiển thị phí chấm dứt sớm bằng chữ nhỏ hoặc giấu sau một biểu tượng nhỏ.
    • Khi người tiêu dùng cố hủy đăng ký, họ phải đi qua quy trình phức tạp với rất nhiều trang.
  • Ngay cả việc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng cũng khó khăn:
    • Người tiêu dùng gặp sự chống đối và trì hoãn khi liên hệ hỗ trợ khách hàng.
    • Cuộc gọi hoặc phiên chat thường bị ngắt, hoặc họ phải bị chuyển nhiều lần.
    • Một số người tiêu dùng tưởng rằng họ đã hủy đăng ký thành công nhưng vẫn tiếp tục bị tính phí.

Hành động pháp lý

  • Vụ kiện:
    • FTC cho rằng các thực hành này vi phạm Đạo luật Khôi phục Niềm tin của Người mua sắm Trực tuyến (ROSCA).
    • Vụ kiện đòi chế tài dân sự đã được nộp lên Tòa án Liên bang Khu vực Bắc California.
    • Vụ kiện dân sự của FTC nhằm áp dụng chế tài đã được thông qua với tỷ lệ 3-0.
  • Lưu ý:
    • FTC sẽ chuyển vụ việc sang DOJ vì lợi ích công cộng khi có khả năng xảy ra vi phạm pháp luật.
    • Tòa án sẽ đưa ra phán quyết cuối cùng.

Bài viết liên quan

1 bình luận

 
GN⁺ 2024-06-18
Ý kiến trên Hacker News
  • 25 năm trước, Adobe từng nhìn nhận tích cực việc sử dụng phần mềm sao chép lậu. Vì mọi người học dùng phần mềm ở nhà rồi yêu cầu giấy phép trả phí tại nơi làm việc. Nhưng sau đó, cùng với việc củng cố vị thế thống trị thị trường, Adobe trở nên ngày càng hung hăng với người dùng.
  • Creative Cloud thời kỳ đầu có giá trị rất tốt, nhưng hiện nay giá đã tăng mạnh và giá trị mang lại giảm đi. Nhiều người dùng đang rời Adobe để chuyển sang phần mềm khác.
  • Để giữ chi phí thuê bao Adobe ở mức thấp, cách tốt nhất là hủy đăng ký rồi chờ ưu đãi giảm giá. Nhưng điều này rất phiền phức. Các lựa chọn thay thế cho sản phẩm Adobe vẫn còn hạn chế.
  • Tôi đã thử dùng bộ sản phẩm Affinity để thay thế Adobe, nhưng vẫn thiếu các tính năng nâng cao. Phần mềm mã nguồn mở như Krita, Inkscape, Gimp cũng đã cải thiện, nhưng vẫn còn khoảng cách lớn.
  • Tôi đã cố chặn việc Adobe tự động thu phí, nhưng họ đổi tên khoản thanh toán và tiếp tục tính tiền. Ngân hàng đã hoàn lại một phần, nhưng tôi vẫn rất bức xúc với Adobe.
  • Adobe là một tác nhân xấu tệ hại theo cách rất riêng. Gần như không có dịch vụ nào khác vận hành theo kiểu tương tự.
  • Nhân viên Adobe lo ngại rằng AI có thể đe dọa công việc của khách hàng và làm giảm số lượng thuê bao Creative Cloud.
  • Bộ sản phẩm Affinity là một lựa chọn thay thế tuyệt vời cho những người làm các công việc thông thường. Nó được bán theo hình thức trả tiền một lần và có hiệu năng rất tốt. Tuy nhiên, các tính năng nâng cao của Adobe vẫn còn thiếu.
  • Cha tôi đã trả $89.99 mỗi tháng cho một dịch vụ Adobe suốt một năm mà không hề sử dụng. Trong quá trình hủy, ông đã gặp phải các thủ thuật UX kiểu dark pattern. Cần có luật yêu cầu thông báo đối với các tài khoản không hoạt động.
  • Adobe nên bị phạt. Hy vọng đây cũng sẽ là lời cảnh báo cho các công ty khác.
  • FTC áp mức phí thường niên đối với các thực tiễn kinh doanh của Adobe. Tuy nhiên, số tiền này nhiều khả năng là rất nhỏ so với doanh thu của Adobe.