Nhân viên Google bất mãn với sếp ‘kém năng lực và nhàm chán’… tinh thần sa sút sau đợt sa thải
(sfgate.com)- Sau các đợt sa thải liên tiếp tại Google, tinh thần nhân viên bị lung lay mạnh, và những phàn nàn công khai ngày càng tăng rằng văn hóa tổ chức từng đổi mới và thân thiện với kỹ sư nay đã mất phương hướng
- Trong buổi hỏi đáp nội bộ ngày 2/2, rạn nứt giữa lãnh đạo và nhân viên nổi lên như câu hỏi trọng tâm, cùng với việc vì sao những người có thể bị sa thải vẫn nên kỳ vọng vào tương lai của công ty
- Sundar Pichai bảo vệ quyết định sa thải, cho rằng đây là quá trình cắt giảm cấu trúc phức tạp và chồng chéo, nhưng phát biểu của một số nhân viên cho thấy khoảng cách giữa giải thích của ban điều hành và cảm nhận thực tế tại hiện trường
- Cựu kỹ sư Google Ian Hickson gọi vụ sa thải 12.000 người là một “unforced error”, cho rằng nỗi sợ bị sa thải đã thúc đẩy độc quyền tri thức và tâm lý né tránh rủi ro
- Diane Hirsh Theriault chỉ trích rằng Google “không có lãnh đạo có tầm nhìn”, và cho rằng chỉ đạo mơ hồ về AI cùng nỗi bất an vì sa thải đã tạo ra bầu không khí hư vô trong nội bộ
Văn hóa nội bộ Google chao đảo sau các đợt sa thải
- Ban điều hành Google đã sa thải hàng nghìn người trong năm qua, và qua nhiều bài báo gần đây cùng phát ngôn công khai của nhân viên, sự sa sút tinh thần thể hiện rõ rệt
- Các bài đăng trực tuyến của nhân viên và buổi hỏi đáp nội bộ ngày 2/2 cho thấy mối quan hệ nhân viên-quản lý tại Google ở Mountain View đã xấu đi
- Văn hóa Google, từng được biết đến với tinh thần đổi mới và môi trường làm việc thân thiện với kỹ sư, nay bị chỉ trích là đã trở nên quá doanh nghiệp hóa và thiếu định hướng
Sự mất niềm tin vào lãnh đạo bộc lộ trong buổi hỏi đáp nội bộ
- Nhân viên Google có thể gửi câu hỏi trước buổi town hall, và đồng nghiệp có thể bỏ phiếu cho những câu hỏi họ muốn được trả lời
- Tại cuộc họp ngày 2/2, một trong những câu hỏi được đề xuất nhiều nhất đã trực diện đề cập đến rạn nứt ngày càng lớn giữa lãnh đạo và nhân viên
- Một câu hỏi khác đặt vấn đề rằng dù ban điều hành có thể kỳ vọng vào tương lai của Google, tại sao những nhân viên có thể bị sa thải lại nên kỳ vọng vào tương lai đó
- Người đặt câu hỏi cho rằng trong hoàn cảnh mất việc và không nhận được thưởng cổ phiếu, thành công của công ty hay mức thưởng của lãnh đạo không thể là sự an ủi đối với nhân viên
Sundar Pichai bảo vệ các đợt sa thải
- CEO Sundar Pichai bảo vệ quyết định sa thải, nói rằng trong quá trình thay đổi, nhân viên tuyến đầu sẽ cảm nhận tác động, nhưng đôi khi cũng có người phản hồi rằng “cảm ơn vì đã đơn giản hóa”
- Pichai nói thêm rằng có những lúc Google tồn tại cấu trúc phức tạp và chồng chéo
- Trong cuộc họp sau đó, ông nói hiện tại là thời kỳ bất định, và ở hầu hết các công ty trên toàn cầu, trạng thái như vậy luôn tồn tại
- Ngay cả sau đợt cắt giảm nhân sự quy mô lớn năm 2023, Google vẫn công bố kế hoạch cắt hơn 1.000 người vào tháng 1/2024, trong đó có hàng trăm người tại các văn phòng ở Bay Area
Sự thay đổi của Google cũ qua góc nhìn của Ian Hickson
- Cựu kỹ sư phần mềm Google Ian Hickson cho rằng công ty đang rời xa các chuẩn mực cũ và khiến những nhân viên gắn bó lâu năm cảm thấy bị phản bội
- Hickson gia nhập Google năm 2005, chứng kiến giai đoạn tăng trưởng bùng nổ của công ty trong 18 năm, và 9 năm cuối làm ở Flutter, dự án công cụ phát triển ứng dụng
- Trong bài blog nghỉ việc, ông đánh giá Flutter là nơi còn giữ lại “văn hóa của Google thời trẻ”
- Văn hóa đó được đặc trưng bởi tính minh bạch nội bộ, cân bằng công việc-cuộc sống và ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Ngược lại, bên ngoài dự án đó, ông cho rằng văn hóa Google đã bị bào mòn
- Ông chỉ trích rằng tiêu chuẩn ra quyết định đã dịch chuyển từ lợi ích người dùng sang lợi ích của Google, rồi tiếp tục sang lợi ích cá nhân của người có quyền quyết định
- Ông cũng nói rằng sự minh bạch đã biến mất
- Hickson gọi vụ sa thải 12.000 người năm 2023 là một “unforced error” bắt nguồn từ áp lực thị trường chứng khoán
- Sau đó, khả năng bị sa thải đã đẩy nhân viên vào việc giữ khư khư kiến thức và né tránh rủi ro
- Ông nói rằng “tôi không biết ai có thể giải thích tầm nhìn của Google ngày nay là gì”, và đánh giá tinh thần nhân viên đang ở mức thấp nhất từ trước đến nay
- Ông cho rằng nhiều lãnh đạo cấp cao không phải là người có quyền quyết định cuối cùng về sa thải hay thay đổi nội bộ, nhưng vẫn có trách nhiệm vì đã không phản kháng
- Ông cũng cho biết bản thân cuối cùng đã chọn rời đi thay vì tiếp tục thúc ép
Chỉ trích công khai từ Diane Hirsh Theriault
- Kỹ sư phần mềm Google Diane Hirsh Theriault đã chỉ trích mạnh mẽ ban lãnh đạo công ty trên LinkedIn
- Bà nói Google “không có lấy một lãnh đạo có tầm nhìn”, và từ C-suite đến SVP, VP đều nhàm chán và có ánh mắt “glassy-eyed”
- Bà chỉ trích rằng ban điều hành chỉ ra một hướng đi mơ hồ về AI, rồi chờ các nhân viên cấp dưới đưa ra những ý tưởng cụ thể, có thể thực thi
- Bà cho biết các tòa nhà vắng sớm hơn vào buổi tối, các quản lý cấp trung thì cố bảo vệ đội ngũ và chính mình, còn mọi người sống trong nỗi sợ bị sa thải
- Theo bà, tình trạng này đã tạo ra chủ nghĩa hư vô lan rộng bên trong Google, và bà sẽ ở lại làm việc cho đến khi Google không còn muốn mình nữa
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Đợt sa thải tháng 1/2023 quá mờ ám và vô lý dưới góc nhìn của nhân viên bình thường, nên từ “kém năng lực” cứ liên tục được nhắc đến
Người hiệu suất cao, người hiệu suất thấp, nhân viên mới, người làm lâu năm đều bị cắt; tôi còn thấy có đội mất đi lead duy nhất đã gắn bó hơn 10 năm, rồi ngay lập tức cố tuyển 4–6 người để lấp chỗ trống
Cách giải thích đơn giản nhất có vẻ là mỗi trung tâm chi phí hoặc đơn vị lãi/lỗ đều phải đưa ra 6% nhân sự, bất kể tầm quan trọng chiến lược, tiềm năng tăng trưởng hay các vị trí đang tuyển
Việc đó chẳng khác nào gửi thông điệp tới những người còn ở công ty rằng: “Dù bạn làm tốt đến đâu, định kỳ vẫn sẽ quay roulette; trúng thì hết”
Tôi vào vì kỳ vọng sẽ được làm những việc khó, nhưng ít nhất ở đội của tôi, đó không phải là nơi tốt: đồng nghiệp chỉ làm tối thiểu trong khi hưởng đặc quyền, cảm giác thượng đẳng vô căn cứ, và bầu không khí xã hội giống như giáo phái trộn lẫn với nhau
Khi đó, các đợt sa thải rất dễ trở thành kiểu cắt rộng, chọn nguyên tổ chức, chức năng, tuyến kinh doanh hoặc khu vực; rồi sau này lại phải tuyển lại, thậm chí tuyển chính những người đó, để dựng lại năng lực đã mất
Cũng có thể có mánh khóe chuyển trước nhân sự chủ chốt sang nơi khác để loại họ khỏi diện bị chọn, nên chuyện trông mờ ám và vô nghĩa có thể đã là một chiến lược có chủ ý
Khả năng cao là họ cố khớp ngân sách nhân sự bằng cách cắt khoản mục chi phí cao, nhưng đáng tiếc là tri thức tổ chức và độ thành thạo lại không hiện rõ trên bảng tính
Câu “những thay đổi này được người ở tuyến đầu cảm nhận, và đôi khi họ trả lời rằng ‘cảm ơn vì đã đơn giản hóa’” nghe thật sự kỳ lạ
Tôi nghĩ có lẽ nên có một khóa đào tạo bắt buộc cho CEO về cách nhận biết nịnh bợ, và cách đánh giá việc chỉ chọn vài phản hồi tích cực hiếm hoi có thể phá hỏng tinh thần công ty nghiêm trọng đến mức nào
Công việc của CEO chỉ là làm hài lòng hội đồng quản trị
Làm hội đồng quản trị tức giận thì bị sa thải; làm họ hài lòng thì gần như muốn làm gì cũng được
Cách dễ nhất là cắt giảm nhân sự, tăng doanh thu, ngăn thương lượng tập thể; CEO ở cấp này không phải lãnh đạo lấy con người làm trung tâm như mọi người kỳ vọng, mà gần với người nói những gì hội đồng quản trị muốn nghe hơn
Xung quanh người giàu có hoặc quyền lực có một lực rất mạnh tự nhiên kéo những kẻ chỉ biết vâng dạ phù hợp với tính cách của họ tụ lại
Phần thưởng cho một kẻ vâng dạ được chấp nhận quá lớn, nên sẽ luôn có người tiếp tục thử, và cuối cùng sẽ có người khớp
Trong môi trường như vậy, gần như không thể không bị tách khỏi thực tế; vì thế trong nhiều nền văn hóa mới có truyền thuyết nhà vua cải trang thành thường dân đi khắp đất nước
Tốt hơn là đừng giả định lời đó là thật
Một kỹ thuật phổ biến khi đáp lại kiểu chỉ trích này là không trả lời các mối lo ngại, mà khẳng định đó là “điều tích cực” để phủ nhận hoàn toàn, đồng thời cho thấy cuộc đối thoại không thể tiến xa hơn
Đó là một dạng kỹ thuật tuyên truyền, và nhìn trường hợp Ian Hickson tuyệt vọng đến mức từ chức thì thấy nó có hiệu quả
Đây là vấn đề nghiêm trọng
Luôn có một số ít kẻ nịnh bợ ham thăng tiến nói đúng những gì tầng lớp cao nhất muốn nghe, rồi khi đó dù có bất mãn cũng sẽ bị phớt lờ, hoặc họ sẽ tin rằng “phản hồi tích cực vẫn liên tục đến, vậy mọi thứ đều ổn”
Thấy rõ thiên lệch của người sống sót
Kiểu như “tôi vui vì còn sống, cảm ơn sếp”; không biết trong số những người bị sa thải có mấy ai nói “cảm ơn vì đã đơn giản hóa”
Câu “quyết định đã chuyển từ hướng có lợi cho người dùng, sang hướng có lợi cho Google, rồi lại sang hướng có lợi cho chính người ra quyết định” có vẻ là mô thức điển hình khi một công ty nhỏ trở thành công ty lớn
Nguyên lý cơ bản của giao dịch và kinh doanh cũng là cả hai bên đều có thể cùng có lợi
Ngoài quảng cáo và có lẽ là công việc về mô hình ngôn ngữ lớn, tôi không biết ở Google còn dự án nào mà cả tầng lớp cao nhất lẫn kỹ sư tuyến đầu đều thấy thú vị
Google nhiều năm nay giống một con tàu không bánh lái nổi nhờ tiền quảng cáo; có vẻ là một cấu trúc trong đó các quản lý cấp trung liên tục tung ra những sản phẩm không mấy ấn tượng, rồi vài tháng sau bị đóng, chỉ để làm đẹp CV của họ
Không có động lực rõ ràng nào để nâng tinh thần, trừ khi tinh thần được đo bằng RSU
Có engine JavaScript cao cấp của Chrome và các tính năng bảo mật tiên tiến, Android ở mức nào đó là mã nguồn mở, YouTube thực tế cung cấp video 4K đúng nghĩa, xe tự lái có thể còn được thiết kế tốt hơn Tesla, BigQuery, GCP, Project Zero, Gmail, cùng nhiều thành tựu về machine learning
Vấn đề là phải làm gì với 170.000 nhân viên còn lại
Họ đã công bố quan hệ đối tác với Samsung và Qualcomm, nên có vẻ phần cứng thú vị sẽ sớm xuất hiện
Quản lý trực tiếp thì hoàn hảo, nhưng cấp quản lý bên trên tệ nên cuối cùng tôi rời đi
https://blog.google/technology/research/project-starline/
Thật đáng ngạc nhiên là CEO Google vẫn còn ở vị trí đó sau nhiều năm phá hỏng nghiêm trọng niềm tin của nhà phát triển
Có lẽ đến một thời điểm nào đó, họ đã kết luận rằng Google không thể tránh khỏi việc trở thành một công ty lớn, nhàm chán, giao tiếp bằng những câu sáo rỗng
Với một công ty có 150.000 nhân viên, lợi ích trị giá hàng nghìn tỷ đô la và áp lực từ các cơ quan quản lý trên toàn thế giới, không còn cách nào khác; ngay cả vào cuối thập niên 2000, khi Google chỉ có quy mô bằng một phần mười và được gần như mọi người yêu mến, mô hình đối thoại thẳng thắn với các lãnh đạo cấp cao cũng đã gần chạm giới hạn
Các nhà sáng lập muốn hưởng lợi từ thành công của công ty, đồng thời tập trung vào các dự án tâm huyết và không còn làm gương mặt đại diện nữa; theo nghĩa đó, Sundar là lựa chọn CEO hoàn hảo
Những người bên ngoài, không phải nhân viên, chỉ quan tâm duy nhất điều đó
Google đang in tiền nhiều hơn bao giờ hết
Ngay cả khi sa thải thêm hàng nghìn người nữa, rất có thể quỹ đạo cũng không thay đổi
Meta, Microsoft, Apple, Amazon cũng vậy: mảng kinh doanh cốt lõi của họ là những đế chế khổng lồ, nên dù chất chồng các tầng quản lý kém năng lực và mắc những sai lầm ngớ ngẩn, họ vẫn có thể tiếp tục kiếm hàng chục tỷ đô la
Người lao động bình thường bị ràng buộc bởi trọng lực, còn các siêu tập đoàn nghìn tỷ đô thì bẻ cong không-thời gian như hố đen, khiến tiền bạc làm việc cho chính họ
MSFT đã làm được điều đó trong năm qua sau khi rót vốn cho OpenAI, nghĩa là mạch tiền không phải là vĩnh viễn
Tôi nhớ đến bài phát biểu sa thải kiểu Gavin Belson mở đầu bằng câu: “Thất bại là trưởng thành và học hỏi. Nhưng đôi khi thất bại chỉ là thất bại”
Nó giống với sự châm biếm khi đóng cửa ngay lập tức toàn bộ bộ phận Nucleus, nói rằng người ra đi là họ, nhưng người phải ở lại gánh lấy gánh nặng thất bại của họ là chính mình
Đợt sa thải đầu tiên và những đợt tiếp theo đã rút sạch nền tảng của văn hóa Google
Công ty có thể nghĩ rằng mình đã cắt giảm được chi phí năng suất, nhưng sự sụt giảm năng suất do mọi người không biết mình sẽ bị cắt theo thuật toán nào và cuống cuồng tìm cách sống sót dường như còn lớn hơn nhiều
Ban lãnh đạo, lên đến tận cấp cao nhất, hoàn toàn bất tài
Nếu tổ chức này hành xử như nhập sau xuất trước, còn tổ chức khác lại cho những người lâu năm nhất ra đi, thì từ góc nhìn nhân viên rất khó hiểu luật chơi mới là gì
Google làm tốt nhiều thứ, nhưng tôi không biết sản phẩm mới lớn và thú vị hay tính năng mới đáng kể gần đây nhất của họ là gì
Bard thì tốt, nhưng đang ở thế đuổi theo OpenAI; điện thoại Pixel thì đuổi theo Samsung, YouTube Shorts thì đuổi theo TikTok
Nhìn chung có cảm giác thiếu phương hướng hoặc trì trệ như những năm tháng tệ hại của Microsoft cũ
Nhưng giờ với tôi Google giống một công ty tiện ích hơn; tôi chỉ mong họ duy trì tốt những thứ chúng ta dùng như Search, Maps, GSuite, Chromecast, YouTube và thu mức giá hợp lý
Tôi không hiểu vì sao Chromecast with Google TV đến giờ vẫn dùng phần cứng yếu như vậy
Google lại đang làm đúng kiểu Google: https://www.msn.com/en-us/money/other/google-reportedly-rebr...
Google, Apple, Microsoft, Meta, Amazon đều giống nhau ở điểm này, và tôi không biết lần cuối họ thực sự đổi mới là khi nào
Về chất lượng ảnh, tất cả mọi người đều đang đuổi theo Pixel
Bầu không khí xem thường quản lý cấp trung đã có từ lâu
Ngay cả 10 năm trước, trong số những người tôi biết cũng hầu như không ai muốn được thăng chức lên quản lý, vì bản thân việc quản lý quá khó
Có vẻ họ đã tuyển ồ ạt từ bên ngoài những quản lý cấp trung muốn xây đế chế đến từ Amazon, Microsoft và các nơi khác
Sẽ thú vị nếu kiểm tra dữ liệu LinkedIn xem thực tế có đúng vậy không, nhưng điều đó không giải quyết được vấn đề hiện nay
Điểm mới là người lao động giờ cũng bất mãn với cả ban lãnh đạo cấp cao, và việc xây đế chế dường như đã góp phần lớn tạo ra tình trạng tuyển dụng quá mức trong thời kỳ đại dịch và làn sóng rời đi của nhân viên lâu năm