Giải thích về Salesforce dành cho kỹ sư

<p>- CRM là một trong những thị trường phần mềm lớn nhất và tăng trưởng nhanh nhất<br /> → thị trường 44 nghìn tỷ won mỗi năm, gần như mọi công ty đều đang dùng ít nhất một hệ thống<br /> → nguồn thông tin cho toàn bộ dữ liệu khách hàng và các tương tác với họ <br /> - Salesforce là CRM nổi tiếng nhất<br /> → định giá công ty 132 nghìn tỷ won, chiếm 20% thị trường CRM, 83% công ty trong Fortune 500 đang sử dụng, 30 nghìn nhân viên<br /> - Với mỗi $1 mà Salesforce kiếm được, hệ sinh thái tạo ra $4 doanh thu <br /> → hàng triệu nhà phát triển đang xây ứng dụng cho nền tảng Salesforce, một thị trường ngách có lợi nhuận rất cao <br /> → dự kiến sẽ tạo ra 3,3 triệu việc làm và 880 nghìn tỷ won doanh thu kinh doanh vào năm 2022 <br /> - Phần mềm doanh nghiệp thường nổi tiếng là lạc hậu và chậm chạp, nhưng Salesforce là hình mẫu tiêu biểu của chính loại phần mềm này và là công ty tiên phong cho nhiều công nghệ như SaaS hay Cloud <br /> <br /> - Để hiểu Salesforce đã chinh phục thị trường toàn cầu như thế nào, trước hết nên hiểu hoạt động bán hàng diễn ra ra sao trước khi có Salesforce<br /> → trước đó đây là một quy trình hoàn toàn thủ công <br /> → các công ty quản lý liên hệ bằng thẻ chỉ mục (Rolodex, loại giá lật thẻ), rồi làm DM (Direct Mail) hoặc telemarketing<br /> → đến những năm 1990, họ bắt đầu lưu mọi thông tin khách hàng ở một nơi và tích hợp quản lý liên hệ, theo dõi tác vụ, báo cáo, v.v.<br /> → từng được gọi là SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management), rồi cuối cùng ổn định với tên CRM (Customer-Relationship Management)<br /> <br /> - Tại sao phải dùng CRM?<br /> → ghi lại thông tin bán hàng là nền tảng của mọi doanh nghiệp <br /> → mỗi ngày đều tương tác với nhiều thực thể khác nhau<br /> ✓ các liên hệ riêng lẻ trong những công ty hiện có (theo thuật ngữ Salesforce là Contacts)<br /> ✓ các liên hệ có thể trở thành khách hàng (Leads)<br /> ✓ chính các công ty đó (Accounts)<br /> ✓ các giao dịch với công ty (Opportunities)<br /> → mỗi lần liên hệ với họ đều cần ghi chú lại, đồng thời tham khảo các ghi chú trước đó <br /> → ví dụ nếu một Lead tỏ ra quan tâm đến việc mua hàng, thì cần những thông tin (context) như sau<br /> ✓ trước đây đã từng gọi điện chưa? <br /> ✓ use case của họ là gì?<br /> ✓ khi nào nên follow-up?<br /> → ban đầu có thể quản lý liên hệ, công ty, Lead... bằng cách chia tab trong Excel, nhưng rồi sẽ ngày càng phức tạp và cần thêm tính năng<br /> → CRM gom dữ liệu kinh doanh cốt lõi vào một nơi và quản lý chúng bằng tự động hóa <br /> <br /> - Vì sao Salesforce tốt?<br /> → mọi doanh nghiệp đều có tính riêng biệt. Người cần theo dõi và quy trình đều khác nhau<br /> → Salesforce linh hoạt để thích ứng với nhiều môi trường khác nhau <br /> → giống như một cơ sở dữ liệu <br /> ✓ có thể tạo bảng mới với cột tùy biến, quan hệ, kiểu dữ liệu và ràng buộc<br /> ✓ nếu cần bán thứ gì đó cho trường học, có thể tạo các bảng như "đại học", "giáo sư" rồi liên kết với "Lead"<br /> ✓ tất nhiên không cần phải viết mã <br /> → giống như một frontend framework<br /> ✓ có thể tạo View mới với layout và UI tùy biến <br /> ✓ trong Lead Qualification Process (quy trình chuyển từ khách hàng tiềm năng sang khách mua thực sự), có thể tạo dashboard chỉ hiển thị các Lead còn thiếu thông tin và cho phép phê duyệt/từ chối ngay tại đó <br /> ✓ tất nhiên không cần phải viết mã <br /> → giống như AWS Lambda<br /> ✓ có thể viết mã và trigger để gọi Salesforce API <br /> ✓ có thể được kích hoạt tự động bởi sự kiện trong DB: khi Lead được sửa, khi Opportunity được tạo <br /> → bằng việc cung cấp mô hình dữ liệu và giao diện tùy biến, cấu hình của mỗi công ty đều là độc nhất <br /> → Salesforce không chỉ là một CRM mà là một nền tảng cho phép tạo ra các ứng dụng kiểu CRM<br /> → công cụ NoCode với trình chỉnh sửa DB point-and-click, trình dựng UI drag-and-drop và khả năng tích hợp API bên thứ ba <br /> → cung cấp chợ ứng dụng để phát triển, mua và bán ứng dụng doanh nghiệp thông qua AppExchange <br /> <br /> - Salesforce đã trở thành như vậy bằng cách nào?<br /> → đổi mới đầu tiên không phải là tính năng mà là mô hình kinh doanh<br /> ✓ họ muốn biến phần mềm thành một tiện ích như điện nước<br /> ✓ năm 1999 bắt đầu mô hình thuê bao $50/tháng cho mỗi người dùng: khởi nguồn của Software-as-a-Service<br /> ✓ vào thời điểm đó, phần mềm nổi tiếng là phức tạp và đắt đỏ <br /> ✓ slogan marketing đầu tiên của Salesforce là "No Software". Họ còn đổi số điện thoại thành 1-800-NO-SOFTWARE <br /> ✓ quảng cáo kiểu tiêu cực thường là ý tưởng tệ, nhưng với Salesforce thì lại hiệu quả <br /> → lần đầu Steve Jobs giao việc cho CEO Salesforce Mark Benioff là vào năm 1984<br /> ✓ Benioff nói rằng Jobs là người cố vấn tuyệt vời nhất của mình<br /> <br /> → trong một cuộc gặp với Benioff vào đầu những năm 2000, Jobs đã đưa ra lời khuyên làm thay đổi quỹ đạo của Salesforce <br /> J: "Ông phải tạo ra Application Economy"<br /> B: "Application Economy là gì?"<br /> J: "Mark, rồi ông sẽ tự tìm ra thôi"<br /> → Salesforce đã tìm ra, và công bố AppExchange vào năm 2005<br /> ✓ một marketplace nơi bất kỳ ai cũng có thể tạo và phân phối ứng dụng kết nối với Salesforce <br /> ✓ các ứng dụng này có thể đọc và ghi dữ liệu Salesforce, nên cực kỳ mạnh mẽ <br /> ✓ nhiều ứng dụng đã ra đời, và cũng xuất hiện các công ty như FinancialForce vận hành dựa trên các ứng dụng đó<br /> → ban đầu họ muốn đặt tên là "App Store", nhưng sau nghiên cứu thị trường đã đổi thành "AppExchange"<br /> ✓ Benioff cũng đã đăng ký tên miền appstore.com.<br /> ✓ về sau khi Jobs mở iOS App Store, ông đã tặng lại tên miền này cùng với cả trademark "App Store"<br /> → ngay cả sau AppExchange, họ vẫn tiếp tục tung ra nhiều sản phẩm để theo đuổi mục tiêu "No Software" <br /> ✓ Apex: tương tự Lambda. Người dùng có thể chạy mã đơn giản để mở rộng chức năng <br /> ✓ Visualforce: framework UI dựa trên component giúp dễ dàng tạo UI tùy biến <br /> → đến năm 2008, tất cả những thứ này được hợp nhất thành force.com <br /> ✓ bất kỳ ai cũng có thể tạo và chạy ứng dụng mà không cần quan tâm đến hạ tầng<br /> ✓ khởi nguồn của Platform-as-a-service<br /> → năm 2013, họ mua ExactTarget với giá $3.6B (4 nghìn tỷ won) và tạo ra Salesforce Marketing Cloud<br /> ✓ ExactTarget được thành lập năm 2000, IPO năm 2012, và là công ty đã thâu tóm CoTweet, Pardot<br /> → năm 2016 công bố Einstein Analytics, công cụ phân tích dựa trên AI <br /> → năm 2018 công bố Salesforce Health Cloud, một Vertical CRM dành cho lĩnh vực y tế <br /> <br /> "Cái chết của phần mềm" mà Salesforce nói đến thực chất là sự chấm dứt của các sản phẩm doanh nghiệp truyền thống được bán dưới dạng hộp<br /> Hiện nay, Salesforce đã thành công trong việc thay đổi cách phần mềm doanh nghiệp được tạo ra, mua, và triển khai </p>