- Phân tích sự khác biệt giữa quản lý và lãnh đạo thông qua ba kiểu quản lý tồi từng gặp ngoài đời ở Thung lũng Silicon (The Artist, The Dictator, The Knife)
- The Artist là kiểu chỉ chăm chăm vào sản phẩm sáng tạo và xem nhẹ giá trị của con người, không hiểu hoặc không quan tâm vì sao thành viên trong nhóm lại quan trọng
- The Dictator thì đào sâu vào vấn đề nhưng độc chiếm cuộc trò chuyện bằng quyền uy của mình, phớt lờ lời giải đúng mà cả nhóm đã chuẩn bị sẵn và ép theo hướng sai
- The Knife thông minh và có tố chất lãnh đạo nhưng là kiểu không phù hợp với công việc quản lý, trong các buổi 1:1 chỉ nói những chuyện hoàn toàn không liên quan nên gần như không thể giao tiếp
- Bài học cốt lõi là không thể thay đổi sếp, vì vậy cần thích nghi cách giao tiếp và cách chuẩn bị theo từng người
The Artist: Kiểu quản lý sáng tạo xem nhẹ giá trị con người
- Ngay từ quá trình phỏng vấn đã bộc lộ sự hướng nội và gượng gạo, với những khoảng lặng dài, câu hỏi lạc quẻ và thiếu phản hồi
- Trong ngày đầu đi làm, ông ấy hỏi “Ngày đầu thế nào?” nhưng đó chỉ là vì ai đó đã bảo rằng nên làm vậy với nhân viên mới
- Tôi chia sẻ chi tiết ấn tượng và đánh giá về ngày đầu tiên, nhưng ông ấy đáp lại bằng gương mặt hoàn toàn đờ đẫn, như thể không hiểu hoặc không hề quan tâm
- Nhờ sự sáng tạo và tầm nhìn vượt trội nên ông ấy được thăng chức làm quản lý, nhưng lại không quan tâm đến việc quản lý con người, vốn là bản chất của vai trò này
- Dù có đọc sách về quản lý và làm theo quy tắc, ông ấy vẫn không quan tâm hoặc không biết một người quản lý giỏi thực sự trông như thế nào
- Cách đối phó là thử tiếp cận theo hướng mang tính giáo dục; vì giải thích miệng chỉ nhận lại ánh mắt vô hồn nên tôi bắt đầu viết ra trước buổi 1:1
- Trong các tình huống có mức độ quan trọng cao, tôi liên tục viết, chỉnh sửa phần phân tích tình hình, đánh giá và khuyến nghị để truyền đạt
- The Artist có đôi khi nhận ra lượng công sức đã bỏ ra và tham gia vào, nhưng cũng có lúc không
- Ông ấy không nhận ra rằng khi cả nhóm hiểu sứ mệnh, biết cách đạt được nó và mỗi cá nhân có thể đóng góp có ý nghĩa thì kết quả tạo ra sẽ tốt hơn
The Dictator: Kiểu quản lý độc tài độc chiếm đối thoại
- Cuộc họp đầu tiên sau khi thăng chức là một buổi review sản phẩm diễn ra trong tầng hầm, với sự tham gia của kỹ sư, PM và thiết kế trong một cuộc họp nhỏ
- Một khách hàng doanh nghiệp lớn đe dọa sẽ rời đi nếu không giải quyết vấn đề ở tính năng cốt lõi
- Yêu cầu và phần triển khai đều đúng, nhưng thiết kế lại khiến khách hàng bối rối, và đội thiết kế đã mang đến một đề xuất chắc chắn, đã được xác minh cùng đội kỹ thuật
- Cuộc họp lẽ ra có thể kết thúc theo thủ tục, nhưng The Dictator bắt đầu đặt câu hỏi, phớt lờ đề xuất và ép phải thảo luận thêm
- Sau một giờ tranh luận, cả nhóm thiết kế một tính năng mới trên bảng trắng, nhưng kết quả là một tính năng trông đã vụng về, càng nghĩ kỹ càng tệ hơn
- Bất kỳ ai đã đọc tài liệu đều có thể thấy đó là hướng đi sai, nhưng không ai phản đối, và nó vẫn được triển khai
- Các buổi 1:1 cũng theo cùng một mô thức: sau màn chào hỏi chưa đến 30 giây thì lập tức bước vào độc thoại kiểu độc tài
- Cách đối phó là chuẩn bị cực kỳ kỹ từ trước: rà soát tài liệu, tìm lỗ hổng rồi lấp đầy, gặp riêng PM, đi dạo với nhà thiết kế để hiểu bối cảnh
- Khi The Dictator lái cuộc trò chuyện theo hướng kỳ quặc, tôi phản hồi kiểu: “Hướng này đã được xem xét rồi, và đây là lý do vì sao nó sai”
- Trên gương mặt The Dictator hiện rõ sự nhận ra kiểu “À, hóa ra cậu cũng thực sự để tâm chuyện này”
- Cách tiếp cận này không làm The Dictator thay đổi hành vi, nhưng nhờ chuẩn bị kỹ, cuộc trao đổi trở thành một cuộc tranh luận ngang hàng thay vì một trận đấu một chiều
- Từ trải nghiệm này, tôi hình thành thói quen của một người làm chuyên môn phải nhìn thấu bản chất tình huống
The Knife: Kiểu gần như không thể giao tiếp
- Mãi một tháng sau khi thăng chức mới có buổi 1:1 đầu tiên, còn trong khoảng thời gian đó chỉ thỉnh thoảng có những yêu cầu thông tin hoặc đề xuất khó hiểu
- Khi đến buổi 1:1, ông ấy đang gọi điện thoại và chỉ ra hiệu cho tôi ngồi xuống
- Trong lúc nói chuyện với phòng tài chính, ông ấy bàn về việc bảo vệ tài sản như thể ngày tận thế sắp đến nơi (trong thực tế chẳng có gì xảy ra cả)
- Trong buổi họp 30 phút, tôi dành 20 phút chỉ để nghe cuộc gọi, còn cái hộp granola cỡ lớn đặt dưới sàn thì cũng không rõ để làm gì
- Sau khi cuộc gọi kết thúc, tôi không còn nhớ đã nói gì; rồi đột nhiên ông ấy lôi một con dao săn từ ngăn bàn ra và nghịch nó — không hẳn là đe dọa, nhưng cực kỳ kỳ quặc
- Không thể áp dụng cách tiếp cận mang tính giáo dục: ông ấy nghe giải thích bằng lời nhưng lại trả lời sang một chủ đề hoàn toàn khác, còn thử viết ra thì cũng không được đọc
- Cả việc cố tiếp cận thứ ông ấy quan tâm lẫn nỗ lực tìm điểm chung đều thất bại — việc hiểu người này quan tâm điều gì giống như xâu kim bằng thạch chanh âm ấm
- Ông ấy nói những chuyện hoàn toàn chẳng liên quan đến vấn đề trước mắt của nhóm, nhưng trong đó vẫn có một năng lực lãnh đạo là bằng cách nào đó truyền được bài học
- Cách đối phó là đừng cản đường và hãy tránh sang một bên — để họ làm việc theo cách khó hiểu của riêng họ
Sự khác biệt giữa quản lý và lãnh đạo
- Vai trò của quản lý là cho bạn biết “chúng ta đang ở đâu”, còn vai trò của lãnh đạo là cho bạn biết “chúng ta đang đi đâu”
- Cả ba người này, nếu xét theo tiêu chuẩn thành tích khách quan, đều là những lãnh đạo cực kỳ thành công, và cũng rất giỏi trong việc tạo ra giá trị cho cổ đông
- Lãnh đạo mạnh về chiến lược, còn quản lý mạnh về vận hành; bên nào cần hơn còn phụ thuộc vào vô số yếu tố như quy mô nhóm, vị trí trong tổ chức, văn hóa công ty
- Sếp của bạn rất có thể sẽ nghiêng hẳn về một phía: hoặc thiên chiến lược, hoặc thiên chiến thuật
Bài học cốt lõi: phải thích nghi với mọi người
- Gặp quản lý tồi là điều khó tránh, và không thể thay đổi họ — đặc biệt khi họ là lãnh đạo cấp cao thì càng khó tác động hơn
- “Đừng cản đường và tránh sang một bên” không phải là bài học duy nhất; bài học thật sự là mọi người đều là đối tượng mà ta phải thích nghi
- Khi làm việc với sếp, sếp của sếp, đồng đội và mọi người khác, ta cần điều chỉnh khác nhau cách chuẩn bị, cách giao tiếp và cách hành xử
- Có những sự thích nghi rất nhỏ và quen thuộc, nhưng cũng có những thay đổi đòi hỏi góc nhìn mới và thói quen mới
- Sẽ là lý tưởng nếu lãnh đạo biết khi nào mình cần làm công việc quản lý, nhưng vì ta không thể chọn sếp nên ta phải tự quyết định mình sẽ là ai khi làm việc cùng người đó
2 bình luận
Thế nào là một người lãnh đạo, quản lý, hay thành viên nhóm tốt? Đôi khi, một người là quản lý đồng thời cũng là thành viên nhóm của ai đó nên...
Đúng là ở đâu thì cách con người sống và cư xử cũng giống nhau cả. :)