- Trải nghiệm người dùng phức tạp của iPhone tạo thành gánh nặng lớn đối với người cao tuổi
- Touch ID, Face ID, Siri và nhiều tính năng khác lại gây ra nhầm lẫn và lỗi
- Có quá nhiều ứng dụng, còn chức năng gọi điện đơn giản thì không dễ nhìn thấy, khiến việc sử dụng trở nên bất tiện
- Các tính năng trợ năng như Assistive Access không được cung cấp ngay từ bước thiết lập ban đầu, gây bất tiện
- Nhấn mạnh sự cần thiết để Apple cân nhắc chế độ dành riêng cho người cao tuổi hoặc các nút vật lý nhằm tạo môi trường sử dụng dễ hơn
Nhận thức về vấn đề phức tạp của iPhone
- Apple cần đơn giản hóa hơn nữa trải nghiệm iPhone cho người cao tuổi
- Dù có chế độ trợ năng, quy trình thiết lập rất phức tạp, nên trở thành gánh nặng với người dùng mới hoặc người cao tuổi
- Ngay từ lần thiết lập thiết bị đầu tiên đã mất nhiều thời gian, và quá trình này làm giảm động lực sử dụng
Khó khăn trong việc mở khóa và hệ thống xác thực
- Trong quá trình tạo tài khoản và mở khóa (nhập mật mã), nhiều người cao tuổi cảm thấy bối rối
- Có trường hợp ngay cả những con số quen thuộc như ngày sinh cũng không nhớ ra
- Touch ID và Face ID bị cảm nhận là còn phức tạp hơn, thường xuyên lỗi nên gây khó chịu
- Khi kết hợp Siri và Touch ID, nhiều vấn đề ngoài dự kiến thường xuyên xảy ra
- Các cử chỉ như vuốt ở nút Home làm thay đổi hành vi trên màn hình ngoài mong đợi, khiến sự bối rối càng tăng
Vấn đề với ứng dụng mặc định và UI
- Có quá nhiều ứng dụng nên khó tìm được chức năng cần thiết (như ứng dụng Điện thoại), còn thông tin không cần thiết thì quá nhiều
- Ngay cả ứng dụng Điện thoại cũng không hiển thị ngay bàn phím quay số theo mặc định, dễ gây nhầm lẫn
- Do chạm nhầm màn hình hoặc tay không còn linh hoạt, việc mở ứng dụng ngoài ý muốn và rơi vào trạng thái bối rối xảy ra thường xuyên
Giới hạn của tính năng trợ năng và nhu cầu UI phù hợp với người cao tuổi
- Dù có tính năng Assistive Access, nhưng nó không hiện ra ngay trong quy trình thiết lập ban đầu, nên khó tiếp cận
- Khi thiết lập thiết bị có hỏi độ tuổi, nên cần cung cấp UI thân thiện với người cao tuổi như cho nhóm trên 65 tuổi hoặc chế độ senior
- Người cao tuổi không cần mật mã, tài khoản hay thông tin phức tạp
- Nút Home “giả” trên iPhone không phải nút thật, nên rất khó phân biệt bằng xúc giác
So sánh điện thoại truyền thống với smartphone và các phương án thay thế
- Ngay cả điện thoại phổ thông như Nokia từng dùng trước đây cũng khó mở khóa
- Nếu tắt chức năng mở khóa, có thể vô tình gọi nhầm đến số khẩn cấp (999)
- Nhận thấy UI smartphone hiện nay không phù hợp với người cao tuổi, còn trải nghiệm đơn giản kiểu điện thoại gập có ích hơn
- Tuy nhiên, nhiều điện thoại gập truyền thống cũng có quá nhiều tính năng nên không hẳn đơn giản
Kết luận và đề xuất
- Bài học rút ra là việc làm cho iPhone trở nên đơn giản là rất khó
- Apple cần cân nhắc cấu trúc menu tối giản và giao diện có phản hồi trực quan, mang tính vật lý
- Cần tăng cường khả năng tiếp cận phù hợp với người cao tuổi như chế độ đơn giản hóa, khôi phục nút vật lý
1 bình luận
Ý kiến Hacker News
iPhone và macOS từng là biểu tượng của sự đơn giản, nhưng giờ quá trình thiết lập thiết bị mới lại rối tung lên. Phải nhập đi nhập lại cùng một ID và mật khẩu nhiều lần, đôi khi còn bị yêu cầu thông tin của tài khoản khác. Đủ loại thông báo, gợi ý tính năng không liên quan, các lựa chọn giao diện khó hiểu khiến môi trường trở nên rối rắm và thiếu thân thiện. Kiểu kết quả này xuất hiện khi vị lãnh đạo phong cách độc tài biến mất và mọi người chỉ còn quan tâm đến KPI theo quý
Nhà tôi có vài người họ hàng lớn tuổi dùng Mac, và mỗi khi lâu ngày mới bật máy lên thì thông báo đăng nhập Apple ID hiện điên cuồng lặp đi lặp lại. Có khi hiện hơn 10 lần, và ứng dụng Settings thường xuyên bị treo. Tôi vốn khá kiên nhẫn mà chỉ nhìn cái cửa sổ nhỏ đó thôi cũng thấy bực đến cực điểm
Tôi đã dùng Mac hơn 20 năm, trước đó là người dùng Linux và FreeBSD. Việc đổi từ System Preferences sang System Settings là thay đổi tệ nhất. Trước đây có các cửa sổ được tùy biến theo từng chức năng, và còn có những tùy chọn ẩn cho người dùng nâng cao. Giờ chỉ còn một danh sách đơn thuần, mọi thứ nhìn giống hệt nhau dù bản chất hoàn toàn khác, nên tìm thứ mình cần trở nên cực kỳ khó. Tôi nghĩ đây là hệ quả của việc chuyển sang SwiftUI; với tôi thì ngay cả quyết định Maps của Scott Forstall cũng chẳng là gì so với đống hỗn loạn của Settings này
Gần như không thể biết hết mọi thao tác điều khiển bằng cử chỉ. Apple giả định người dùng đã tiến hóa theo các thay đổi suốt nhiều năm, nhưng với ai không như vậy thì họ thậm chí còn không biết phải học hay tùy biến bằng cách nào. Mỗi ứng dụng lại hoạt động khác nhau, và rất khó hiểu là có thể làm được gì bằng cử chỉ
Tôi đã làm kỹ sư phần mềm rất lâu, vài tháng trước mua Mac và iPhone vì tò mò muốn phát triển cho iPhone, và thật sự chỉ muốn chửi thề. Đặc biệt là các biểu mẫu cho người dùng mới ở Thụy Điển quá tệ, và có vấn đề đồng bộ giữa lúc tạo tài khoản với lúc thực sự dùng được, nhưng thông báo lỗi lại hoàn toàn không giải thích điều đó. Sang hôm sau thì mọi thứ chạy bình thường. Hỗ trợ qua chat có kết nối được với người thật nên khá mới mẻ, nhưng họ cũng không giải quyết được vấn đề, và tôi tuyệt đối không thể khuyến nghị trải nghiệm onboarding này. Nếu có thể, tôi sẽ không mua Mac lần nữa
Ba người rành IT trong gia đình đã phải tụ lại để xử lý chuyện mẹ tôi không đăng nhập được vào ứng dụng bà đang thuê bao. Mỗi lần đăng nhập bằng Apple, bà lại bấm vào "Ẩn email", nên lần nào cũng thành đăng ký bằng một email ngẫu nhiên mới. Việc chia sẻ mua ứng dụng cũng khá phức tạp. Có ứng dụng chia sẻ được, có ứng dụng lại phải trả thêm. Không rõ ai đã thanh toán cái gì, và vì sao trên từng thiết bị lại không thấy giống nhau
Tác giả bài viết nói rằng "có chế độ trợ năng nhưng mất rất nhiều thời gian để thiết lập và cũng khó tùy biến", nhưng thật ra chế độ "Assistive Access" cực kỳ đơn giản. Nó loại bỏ hầu hết các tính năng phức tạp, và biến phần còn lại thành các nút lớn, rõ ràng. Việc kích hoạt cũng dễ, đặc biệt lý tưởng cho người cao tuổi hoặc người có suy giảm nhận thức. Tôi thật sự rất muốn khuyên dùng (hướng dẫn về Assistive Access)
Đầu năm nay tôi đã thiết lập một chiếc iPad cho cha dùng podcast và YouTube, nhưng trong chế độ Assistive Access hoàn toàn không có cách nào tắt xoay màn hình. Tắt trong chế độ thường cũng không có tác dụng. Tôi còn gọi Apple Support nhưng rốt cuộc là không có cách. Biểu tượng cứ xoay liên tục, rất khó xem video khi đang nằm, nên cuối cùng ông không dùng nữa
OP (tác giả bài gốc) nói rằng mình đã thật sự thử Assistive Access, nhưng tiếc là tại sao ngay từ màn hình thiết lập ban đầu lại không có tùy chọn kiểu như "chế độ cho người già"
Hơi buồn khi Apple thay vì làm cho các ứng dụng chính dễ tiếp cận hơn thì lại tạo ra hẳn một bộ ứng dụng riêng biệt như Assistive Access. Nó tạo cảm giác như đang nhốt người dùng vào một môi trường đặc biệt
Có những điểm quá hạn chế. Ví dụ như cha mẹ tôi thị lực kém nên muốn phóng to ảnh để xem, nhưng trong chế độ này thì bản thân việc phóng to lại không làm được
Đúng như câu nói nổi tiếng của Bjarne Stroustrup, thực tế là không chỉ người già mà ai cũng thấy điện thoại hiện đại khó dùng. "Ngày xưa tôi ước máy tính của mình dễ như điện thoại, giờ thì đến điện thoại tôi cũng chẳng biết dùng nữa"
Bjarne Stroustrup giờ cũng đã 74 tuổi, đúng nghĩa là một người cao niên. Nhưng tôi mới ngoài 40 mà mỗi lần giúp mẹ với chiếc iPhone của bà cũng vẫn thấy bối rối. Tôi là người dùng Android
Điện thoại có vẻ trực quan là vì chúng ta được dạy từ nhỏ. Thực tế đã từng có cả một nỗ lực khổng lồ để dạy người ta cách dùng điện thoại. Liên kết đến video hướng dẫn xưa
Điện thoại di động từ chỗ là cỗ máy đơn giản nhất trong đời sống của chúng ta lại biến thành một con quái vật quá mức cá nhân hóa và phụ thuộc ngữ cảnh. Muốn đổi nhạc chuông hay hình nền thôi cũng phải xem hướng dẫn
Tôi làm thủ thư công nghệ và mỗi tuần dành khoảng 20 giờ để giúp người cao tuổi sử dụng thiết bị. Tôi ước gì các kỹ sư hay nhà thiết kế có thể đứng cạnh quan sát thực tế này dù chỉ một lúc. Việc iPhone/iPad bỏ nút Home là phàn nàn áp đảo lớn nhất. Rất nhiều người đã chuyển sang Android còn giữ nút Home hoặc nút vật lý
Android giờ mặc định cũng là điều khiển bằng cử chỉ, nên tôi lại phải bật lại kiểu điều hướng ba nút ngày xưa cho họ
Tôi đã chán ngấy xu hướng UX ngày nay là bỏ nút vật lý và thay bằng các cử chỉ mơ hồ. Với những người gặp khó khăn về vận động tay thì còn tệ hơn nữa. Tôi vẫn đang bám víu lấy chiếc iPhone 7 của mình. Tôi từng thử dùng điện thoại đời mới của vợ mà thấy thao tác quá khó, cứ vuốt loạn lên xuống mà chẳng thể nào đạt được kết quả mình muốn. Màn hình cảm ứng có thể chưa phải phát minh tệ nhất từng có, nhưng chắc chắn nó đã sản sinh ra vô số thiết kế HCI rất tồi
<i>The Design of Everyday Things</i> nên là sách gối đầu giường bắt buộc với các nhà thiết kế UX của Apple. Ngày trước kiểu sách này từng là cốt lõi của triết lý Apple, nhưng giờ thì khác rồi. Nếu người dùng không biết phải làm gì thì đó không phải lỗi của họ mà là trách nhiệm của nhà thiết kế. Giờ trong iOS có quá nhiều tính năng mà mắt thường không thể tự nhận ra. Nguyên nhân của vấn đề là rất rõ ràng, không phải người dùng
Khi dạy ai đó dùng iPhone, đừng giả định rằng bạn phải dạy hết mọi tính năng mình biết. Tốt hơn là hỏi người đó muốn làm gì rồi chỉ dạy đúng cách làm việc đó. Và hiện giờ vẫn có thể thiết lập iPhone mà không đặt mật mã. Với người lớn tuổi, điều đó có thể phù hợp hơn
Nhưng rồi mỗi khi bản cập nhật được cài đặt, sẽ có lúc không thể tránh khỏi cửa sổ ép đặt mật khẩu hiện ra. Gia đình tôi đã thực sự gặp chuyện này trên iPad trong tháng này. Một ngày nọ bỗng nhiên nó yêu cầu mật mã
Mặc định mã hóa mạnh cũng có mặt đáng sợ. Nếu quên mật mã thì dữ liệu sẽ biến mất vĩnh viễn. Chỉ có số rất ít người thực sự cần mức bảo mật đó; với đa số thì sự tiện lợi trong khả năng truy cập lại quan trọng hơn rủi ro ấy. (Tôi từng trực tiếp chứng kiến một trường hợp rất buồn liên quan đến việc này)
Cảm biến vân tay dưới màn hình của Android với đa số mọi người là hơi khó dùng, phải căn góc, chú ý cả lực nhấn lẫn thời gian. Một số người trong gia đình tôi vì thế lại quay về dùng mật khẩu hoặc thậm chí dùng luôn không mật mã
Nó giống như một sự thừa nhận rằng UX của iPhone trên thực tế tệ hơn cả PC. Trên PC, các tính năng thừa thãi không bị cài sẵn mặc định; ai muốn thì tự tìm rồi dùng. Còn iPhone thì theo triết lý của Apple là nhồi tất cả vào, và người dùng bị buộc phải thích nghi với điều đó. Chính sách marketing càng làm tình hình nặng hơn
Đây không chỉ là vấn đề của iPhone hay riêng Apple. Mọi thứ ngày nay đều phức tạp. Android, Windows, Linux đều như nhau. Ngay cả người trẻ, học vấn cao cũng khổ sở vì các vấn đề công nghệ. Nếu tác giả dạy Android thì cũng sẽ vất vả y hệt. Lấy ví dụ như bác sĩ của chúng tôi: nơi thực tập bị sáp nhập vào NYU Langone, và dù có hệ thống IT tối tân thì phần lớn nhân viên y tế vẫn chật vật rất nhiều. Thậm chí còn phải có cả nhân sự hệ thống túc trực tại chỗ. Khả năng tiếp cận phải bao trùm cả tính dễ khám phá (discoverability), tính hữu ích và khả năng gợi mở cách dùng (affordance). Thuật ngữ và ngôn ngữ thiết kế cũng rất quan trọng. Nhất định cần có cả glossary. Mọi người chỉ chăm chăm chỉ ra lỗi sai, nhưng sẽ hữu ích hơn nhiều nếu bàn thêm về những sản phẩm được làm tốt. Ví dụ như tôi thấy đồ dùng nhà bếp của OXO thực sự rất tuyệt khi dùng thực tế
Tôi cũng có bằng tiến sĩ kỹ thuật, biết lập trình và còn chơi IoT như sở thích, vậy mà một cái máy lọc nước đời mới ở công ty tôi còn không dùng nổi cho ra hồn. Nào là phải bấm nhiều nút, rồi khi đèn bất ngờ sáng lên lại phải giữ một nút nào đó... hoàn toàn không đoán ra được. Phải đến khi cả nhóm kéo nhau tới làm mẫu thì tôi mới dùng được. Cả vòi sen lạ cũng y hệt vậy
Ở công ty tôi cũng xảy ra hiện tượng tương tự. Sản phẩm ngày càng phức tạp, và những biểu mẫu vốn trước đây chỉ cần vài nút thì giờ biến thành giao diện rối rắm phải bấm 10 lần mới tìm ra được
Vấn đề là phần mềm đang thưởng cho thay đổi còn phạt sự ổn định. Dù tính năng sản phẩm có hoàn hảo đi nữa, nếu vài năm không đổi thì nó lại mang cảm giác "không bán được / đã cũ", nên những thay đổi không cần thiết cứ lặp đi lặp lại. Microsoft Word cũng là một ví dụ tương tự. Hiện tượng này có lẽ sẽ còn tiếp diễn
Phần tutorial trực quan của Panic Playdate rất ấn tượng, kiểu chỉ cần đưa cho bạn bè là họ có thể tự cầm lên và dùng ngay rất dễ dàng. Tôi đã dùng nó khá thường xuyên trong một hai tháng đầu, còn việc có mua tiếp hay không thì chắc còn tùy nhu cầu mỗi người
Tôi đồng ý rằng khả năng tiếp cận phải bao quát cả tính dễ khám phá, tính dễ dùng và tính hữu ích. Tôi tự hỏi liệu với những người chưa quen UI/UX hiện đại thì họ có nên tự tùy biến giao diện theo cách của riêng mình hay không, và hệ thống UX có thể đề xuất giao diện tối ưu phù hợp cho từng người như thế nào
Cứ mỗi lần vuốt từ dưới lên thì màn hình lại tụt xuống một nửa. Tôi hoàn toàn không hiểu tính năng này thực ra là gì, cũng không biết làm sao bật nó lên khi muốn
Tính năng đó là "Reachability", được tạo ra để có thể chạm tới phần trên màn hình chỉ bằng một ngón cái. Nhưng nó lại quá dễ bị kích hoạt nhầm (hướng dẫn Reachability)
Nhân tiện, có thể tắt ở Settings > Accessibility > Touch
Đây là tính năng thời iPhone 6 Plus còn có nút Home thì ít bị kích hoạt nhầm. Hiện nay nó hoạt động khi vuốt xuống từ sát mép dưới màn hình. Có thể tắt ở Settings > Accessibility > Touch > Reachability
Có cảm giác như tôi đã tìm được đúng hội của mình rồi! Tôi sẽ đi tắt cái đó ngay bây giờ
Nó là tính năng để khi dùng một tay thì vẫn với được lên phía trên màn hình
Cha tôi xuất thân từ ngành IT, và sau khi nghỉ hưu thì đi giảng ở AARP. Ông đã dạy iPhone, và gần đây còn dạy cả ChatGPT; lớp học nổi đến mức từng phải chuyển sang phòng lớn hơn. Điều quan trọng là chỉ tập trung dạy những tính năng mà người học thực sự sẽ dùng. Ví dụ, trong lớp ChatGPT ông kể nó đã giúp hiểu kết quả xét nghiệm y tế chứ không phải sinh mã. Nhờ đó có thể được điều trị sớm hơn mà không phải chờ bác sĩ. Phần lớn mọi người chỉ muốn học cách làm tối thiểu để phục vụ nhu cầu của mình. Khi độ phức tạp trở thành vấn đề thì ông khuyến nghị dùng chế độ Assistive Access (hướng dẫn Assistive Access). Ngoài cách tiếp cận kỹ thuật, ông còn tích cực hướng dẫn mọi người đến các lớp học chính thức ở Apple Store hoặc nhận tư vấn trực tiếp
Tôi mong là trong lớp ChatGPT cũng sẽ giải thích cả những khía cạnh đạo đức như thí nghiệm tư duy căn phòng người Trung Quốc
Tôi cũng tò mò không biết lớp học đó có đề cập đến rủi ro của ChatGPT hay LLM không. Việc dạy cho người cao tuổi là tốt, nhưng tôi cũng lo về các tác dụng phụ
Khi có tuổi, da trở nên khô hơn nên màn hình cảm ứng phản hồi cũng kém đi. Giao diện vốn đã phức tạp lại còn chồng thêm khó khăn thể chất, nên sự thất vọng tăng gấp đôi. Tôi thường xuyên thấy cha mẹ mình bấm hoặc kéo trên màn hình mà không có tác dụng, và mỗi lần như vậy tôi lại thấy đau lòng vì dường như họ cảm thấy bản thân bất lực. Vì thế mà thế giới này vẫn cần những chiếc điện thoại nhiều nút bấm, chứ không phải các mẫu iPoop Galaxy S đời mới nhất