Amazon thông báo chấm dứt chính sách lưu kho trộn hàng sau nhiều năm bị các thương hiệu và người bán phản đối

• Amazon đã chính thức thông báo ngừng chương trình trộn hàng hóa (commingling)
• Cách trộn hàng hóa này phân loại cùng một sản phẩm từ nhiều người bán bằng mã vạch nhằm tối ưu không gian kho và tốc độ giao hàng, nhưng liên tục bị chỉ trích vì nguy cơ hàng giả và hàng có vấn đề lọt vào hệ thống
• Các thương hiệu và người bán lớn liên tục phàn nàn rằng chính sách lưu kho trộn gây ảnh hưởng xấu đến việc truy vết sự cố và độ tin cậy của thương hiệu
• Gần đây, nhờ mạng lưới logistics được cải thiện và tăng cường giao dịch trực tiếp theo từng thương hiệu, nhu cầu đối với lưu kho trộn đã giảm xuống
• Amazon trong năm nay sẽ từng bước chấm dứt chính sách trộn hàng trên toàn bộ chuỗi cung ứng

---

Amazon chấm dứt chính sách lưu kho trộn hàng

Bối cảnh dừng chương trình lưu kho trộn

• Amazon đã chính thức công bố tại hội nghị người bán Accelerate thường niên tổ chức ở Seattle rằng họ sẽ chấm dứt chương trình “trộn hàng hóa (commingling)” lâu năm
• Quyết định này đã nhận được tràng pháo tay lớn nhất từ người bán trong buổi sáng hôm đó, hơn bất kỳ tin tức nào khác

Vấn đề của chính sách lưu kho trộn

• Lưu kho trộn là chính sách gom cùng một sản phẩm từ nhiều người bán vào một nhóm (pool) dưới cùng một mã vạch
• Mục tiêu là tăng tốc độ giao hàng và tối ưu hiệu quả không gian kho
• Tuy nhiên, điều này làm tăng khả năng hàng giả hoặc hàng hết hạn được giao cùng với hàng chính hãng
• Trong nhiều năm, các thương hiệu đã chỉ ra rằng khi phát sinh sự cố hàng hóa thì không thể truy vết người bán chịu trách nhiệm, từ đó đe dọa uy tín thương hiệu
• Năm 2013, Johnson & Johnson từng tạm ngừng bán nhiều mặt hàng tiêu dùng trên Amazon vì cho rằng công ty không xử lý đầy đủ các vấn đề chất lượng

Ý nghĩa của thay đổi chính sách

• Amazon cho thấy quyết tâm tăng cường bảo vệ thương hiệu thông qua việc chấm dứt lưu kho trộn
• Đây là chiến lược coi trọng hơn các mối quan hệ giao dịch trực tiếp với những thương hiệu đáng tin cậy
• Động thái này cũng gắn với xu hướng mở rộng giao dịch trực tiếp với các thương hiệu lớn, như trường hợp khôi phục quan hệ đối tác bán buôn với Nike gần đây
• Đây là chính sách nhằm phản hồi những lo ngại và bất mãn về hàng giả từ người bán và người tiêu dùng

Thay đổi trong mạng lưới logistics và sự thoái trào của chính sách trộn hàng

• Ban lãnh đạo Amazon cho biết trong thông báo rằng lợi ích kinh tế của lưu kho trộn đã biến mất
• Hiện nay, mạng lưới logistics của Amazon đã phát triển tới mức có thể lưu trữ hàng hóa gần khách hàng hơn
• Ngay cả khi không trộn hàng, Amazon vẫn có thể đáp ứng tốc độ giao hàng nhanh mà khách hàng mong muốn
• Theo ước tính của Amazon, trong một năm gần đây các thương hiệu đã chi khoảng 600 triệu USD cho chi phí dán nhãn lại (re-stickering)
• Nadya Dhalla (Giám đốc Supply Chain của Amazon) cho biết: “Ngay cả khi không có lưu kho trộn, phần lớn hàng hóa vẫn có thể được giao nhanh. Nguồn lực giải phóng từ việc dừng lưu kho trộn có thể được tái đầu tư vào tăng trưởng kinh doanh.”

Thay đổi trong hệ sinh thái người bán và thương hiệu

• Ben Donovan của Marketplace Pulse nhận định rằng “thông báo lần này là một trong những thay đổi quan trọng nhất trong chính sách hỗ trợ thương hiệu của Amazon trong vài năm gần đây”
• Đây là tín hiệu cho thấy Amazon đang chuyển từ cấu trúc lấy nhà bán lại làm trung tâm sang cấu trúc lấy chủ sở hữu thương hiệu làm trung tâm
• Điều này cho thấy môi trường cơ hội dành cho nhà bán lại trên Amazon ngày càng khó khăn hơn

Chiến lược giao dịch trực tiếp với thương hiệu

• Gần đây Amazon tập trung tăng cường quan hệ đối tác trực tiếp với các thương hiệu lớn
• Vào tháng 5, bằng cách nối lại giao dịch trực tiếp với Nike, Amazon bắt đầu siết khả năng niêm yết một số sản phẩm của các nhà bán lại độc lập
• Xu hướng này là một phần của chiến lược tăng quyền kiểm soát đối với việc bán sản phẩm thương hiệu và thu hút các thương hiệu lớn

Công cụ người bán AI và việc kết thúc chính sách trộn hàng

• Cùng với thông báo lần này, Amazon cũng quảng bá mạnh mẽ một trợ lý người bán “agentic” mới dựa trên AI
• Công cụ này cung cấp xử lý ticket hỗ trợ, tối ưu chi phí kho bãi và đề xuất cải thiện vận hành
• Tuy nhiên, so với các vấn đề AI, việc chấm dứt chính sách trộn hàng hóa mới là nội dung tạo ra phản ứng mạnh hơn từ người bán

Lịch trình sắp tới

• Amazon thông báo sẽ từng bước chấm dứt chính sách trộn hàng hóa trên toàn bộ chuỗi cung ứng trong năm nay

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Đã nhiều lần nhận phải hàng giả; từng đặt Subscribe & Save nhưng đơn hàng lại được các nhà bán lẻ ngẫu nhiên thực hiện và có khi nhận phải sản phẩm giả, cảm thấy thất vọng vì Amazon chỉ thu tiền rồi mặc kệ, và nghĩ rằng nếu cứ để vậy thì Amazon chắc chắn phải chịu trách nhiệm

  • Vấn đề thực sự là Amazon không chỉ đơn thuần trộn hàng tồn kho mà còn từ chối truy vết hàng tồn đến từ đâu; chỉ một người bán lừa đảo cũng có thể làm nhiễm bẩn toàn bộ kho, và Amazon hoàn toàn không biết nguồn gốc nên càng thấy tệ hơn
  • Dù commingling có dừng lại thì vấn đề có lẽ vẫn tiếp diễn; ở Mỹ, thiết lập mặc định của Subscribe & Save là “Amazon.com và các người bán khác được đánh giá cao”, nên người bán tự động thay đổi theo mức giá rẻ hơn; mỗi lần đặt mới lại phải tự tay chọn chỉ Amazon.com, và vẫn chưa tìm ra cách đặt mặc định để luôn giữ cùng một người bán
  • Với đơn Subscribe & Save, họ dụ người dùng đăng ký bằng lý do được giảm giá, nhưng đến lần giao tiếp theo thì giá lại tăng gấp đôi nên cuối cùng đã hủy; nếu ngay từ đầu biết rằng “mỗi lần sẽ thanh toán theo mức giá tại thời điểm đó” thì đã không đăng ký
  • Không chỉ là vấn đề hàng giả, mà còn từng thấy Amazon có rất nhiều hàng ăn cắp bài viết CNBC
  • Đã rất nhiều lần trả giá đầy đủ mà nhận về đồ rác; cuối cùng còn hỏi phía Amazon xem cần kiểm tra trước điều gì để tránh thiệt hại như vậy nhưng không nhận được câu trả lời rõ ràng; đa số vẫn được hoàn tiền, nhưng vì chuyện này cứ lặp đi lặp lại nên 1–2 năm gần đây đã giảm mạnh việc đặt hàng trên Amazon

• Thật ngạc nhiên khi vấn đề này kéo dài hơn 10 năm; luôn nghĩ Amazon hoàn toàn không quan tâm, và giờ mới thay đổi thì dù muộn vẫn còn hơn không; cũng tò mò vì sao lại đột nhiên có thay đổi

  • Gần đây các thương hiệu bắt đầu chuyển sang ecommerce/D2C trực tiếp thay vì giao cho nhà phân phối hay bên bán thứ ba, mà các thương hiệu thì cực kỳ ghét commingling, nên có lẽ Amazon buộc phải đổi chính sách để giữ chân họ
  • Có cảm giác Amazon không thay đổi vì quan tâm tới vấn đề hàng giả, mà vì chính sách này không còn mang lại lợi ích cho họ nữa nên mới bỏ
  • Nghĩ rằng nói sẽ hành động và thực sự thay đổi chính sách là hai chuyện khác nhau; vẫn nghi ngờ liệu Amazon có thật sự kiểm chứng chuyện này tử tế không; có khi sau này phải dán nhãn theo từng sản phẩm và để khách hàng tự kiểm tra
  • Đây vốn dĩ từ lâu đã là một chính sách quá tệ, mà Amazon lại cực kỳ cố chấp, đến mức còn nghi có khi là một lãnh đạo nào đó tự mình bị dính đòn nên mới thay đổi
  • Đã có quá nhiều chiến dịch tẩy chay, blackout các kiểu, nên có thể Amazon đang làm vậy để lấy lại khách hàng đã mất

• Amazon nói trong các cuộc họp rằng lợi ích kinh tế của commingling không còn nữa, nhưng thực tế nghe như thể họ đang bị các nhà bán lẻ khác cướp mất thị phần

  • Bản thân chưa từng nhận hàng giả, nhưng vì nghe quá nhiều câu chuyện như vậy nên đã bắt đầu mua các sản phẩm cần bảo đảm như đồ vệ sinh, đồ dùng cá nhân, thiết bị điện tử đắt tiền hay phụ kiện ở các nhà bán lẻ khác; rồi lại phát hiện gần như mọi món đều có thể mua rẻ hơn trên Aliexpress, và từ đó gần như không còn dùng Amazon nữa
  • Họ đang dần mất thị phần vào tay các nền tảng như Temu, Aliexpress, Alibaba; bán lẻ offline cũng đang hồi sinh trở lại, đặc biệt ở nhóm hàng giá trị cao; những nơi như Best Buy thậm chí còn tăng trưởng ở một số mảng kể từ sau đại dịch
  • Đây y hệt vấn đề thời Blockbuster: có thể bòn lợi nhuận bằng cách gây bất lợi cho khách hàng trong thời gian dài, nhưng cuối cùng sẽ mất đi nhóm ủng hộ, và khi cục diện thị trường thay đổi thì không thể đảo ngược trong một sớm một chiều
  • Dữ liệu mua hàng trên Amazon đang tiếp tục đi xuống; với những món không cần quá quan tâm đến chất lượng, nền tảng khác rẻ hơn và tốt hơn; còn nếu muốn hàng của thương hiệu đáng tin cậy thì đặt trực tiếp trên website công ty; về giá, dịch vụ, chất lượng lẫn giao hàng đều ngang bằng hoặc thậm chí tốt hơn Amazon
  • Gần đây vì vấn đề lừa đảo và hàng giả ngày càng nặng nên đã chuyển sang mua trực tiếp từ các nhà bán lẻ online thay vì marketplace

• Từ góc độ người tiêu dùng, quyết định lần này thực sự rất tích cực; nếu Amazon có thể bảo đảm mọi sản phẩm bán ra đều là hàng thật thì đây là một cải thiện rất lớn; trước giờ vì không thể tin tưởng tính chính hãng nên thường đặt DTC từ website thương hiệu, thậm chí từng thất vọng vì ngay cả Samsung hay Crucial cũng có chất lượng DTC rất tệ; nếu Amazon có thể bảo đảm độ tin cậy của các loại thuốc dị ứng OTC mua hằng tháng thì sẽ tiện hơn nhiều vì không cần phải ra hiệu thuốc hay Walmart nữa

• Hiện giờ vẫn đang gặp chuyện tương tự; vợ đã nhận phải một món hàng giả đắt tiền mà còn không hoàn tiền được; việc chuyện này được đưa ra công khai tự nó cũng khiến thấy hả dạ phần nào

• Thắc mắc vì sao những người bị thiệt hại trong thread này vẫn tiếp tục đặt hàng trên Amazon; muốn hỏi liệu sau những trải nghiệm như vậy mà vẫn còn đáng để tiếp tục dùng Amazon hay không

  • Từng mua thiết bị máy ảnh đắt tiền trên Amazon rồi bị tài xế giao hàng ăn cắp, lần nào cũng chỉ để lại thông báo giả là “đã cố giao hàng” và không bao giờ nhận được món đồ; dù được hoàn tiền nhưng phải đợi vài tuần mới lấy lại tiền dù đã là khách quen nhiều năm; vì thế giờ tuyệt đối không mua đồ đắt tiền trên Amazon nữa; tuy vậy vẫn dùng Amazon vì có thể mua rẻ các linh kiện hiếm như chip ESP32 + LCD 7 inch và dù đặt muộn ban đêm vẫn nhận được ngay buổi sáng; các cửa hàng linh kiện điện tử khác mất cả tuần để giao nên không có lựa chọn thay thế; ở khía cạnh này hệ thống logistics của Amazon thực sự áp đảo
  • Sau khi tìm thấy sản phẩm trên Amazon, nếu có thể thì sẽ cố mua qua kênh khác như website chính thức của thương hiệu; cố mua ít nhất có thể trên Amazon, và nếu là hàng chỉ có trên Amazon thì sẽ hỏi người bán xem có cách nào thanh toán trực tiếp cho họ không; các sản phẩm để ăn hoặc bôi lên người thì tuyệt đối không mua trên Amazon vì không tin tưởng, thấy rõ là họ không quá quan tâm đến quản lý chuỗi cung ứng
  • Đã cố tránh Amazon, nhưng khi so giá thực tế thì vẫn thường thấy Amazon rẻ hơn nhiều hoặc giao hàng nhanh hơn nên đành phải dùng; ví dụ bút chì than rẻ hơn 30%, đồng hồ thì hãng bán $40 gồm phí ship còn Amazon là $28 giao ngày hôm sau, ngòi bút máy cũng nhanh và tiện hơn nhiều so với cửa hàng chuyên dụng; trong tình huống như vậy, việc tẩy chay Amazon đôi khi thấy như mình đang tự làm khó mình, nhưng vẫn cố tránh trong khả năng có thể
  • Trước đây từng mua hàng giá trị cao trên Amazon rồi dính trò nhận hộp rỗng; dù được hoàn tiền nhưng từ đó chỉ còn dùng Amazon cho đồ giá rẻ; đoán rằng những người như mình giảm chi tiêu có thể cũng đã ảnh hưởng đến sự thay đổi của Amazon
  • Sau khi một tháng nhận tới ba lần hàng giả hoặc hàng lỗi, gần như đã cắt hẳn mua sắm trên Amazon; trừ khi có giảm giá rất sâu hoặc cực khó tìm ở nơi khác, còn không thì mua ở cửa hàng địa phương hay các kênh khác

• Với sách thì vấn đề này cũng rất nghiêm trọng; đã nhiều lần mua sách mới trên Amazon nhưng nhận phải bản sao và chất lượng đóng gáy kém; vì thế sách thông thường thì mua ở bookshop.org, còn sách chuyên ngành thì đặt thẳng từ nhà xuất bản

• Vì sự phiền toái khi phải trả lại hàng lừa đảo hay hàng hỏng, những món thật sự có giá trị thì giờ lại quay về mua ở cửa hàng offline

  • Chưa từng gặp đến mức đó với hàng đắt tiền, nhưng đã từng bị giao loại bấm móng tay rẻ tiền sản xuất ở Trung Quốc thay vì món đã đặt; thậm chí không phải hàng nhái mà là một sản phẩm hoàn toàn khác; có vẻ họ nhắm vào tâm lý khách sẽ không làm ầm lên chỉ vì một cái bấm móng tay 20 đô
  • Cảm giác như đang đánh đổi giữa tình huống online có 50% khả năng phải điền giấy tờ trả hàng, với tình huống offline phải bỏ ra 100% thời gian, công đỗ xe và công sức đi lại, rồi cuối cùng về nhà vẫn có 50% khả năng món đồ bị hỏng y hệt
  • Gần đây ngay cả cửa hàng offline cũng đang biến thành kiểu reseller của Alibaba, Temu, Shein, tức tỷ trọng hàng rẻ tiền và hàng giả ngày càng tăng giống online; cũng thấy ngày càng nhiều hình ảnh tạo bằng AI trên sản phẩm

• Đã nhiều lần nhận hàng giả trên Amazon nên dù chính sách hoàn tiền tốt, việc phải liên tục gặp những chuyện như vậy vẫn rất căng thẳng; họ đã bỏ qua quá nhiều thứ trong khâu kiểm soát chất lượng, đến mức vấn đề này cuối cùng đã phình to và không thể tiếp tục làm ngơ nữa

• Dù mất rất nhiều thời gian, việc Amazon cuối cùng cũng đưa ra quyết định này vẫn là tín hiệu tích cực; vừa cho phép trộn hàng tồn kho trên cùng một nền tảng vừa để hàng nhái được bán, trong khi hàng chính hãng lại bị gắn nhãn “mặt hàng có tỷ lệ trả lại cao”, là một sự hai mặt phá hủy niềm tin; cũng mong họ bổ sung tính năng lọc theo quốc gia của người bán, và Amazon cần cung cấp thêm công cụ để người mua có thể dễ dàng tìm sản phẩm theo từng thương hiệu hơn