Amazon loại bỏ hệ thống thanh toán "Just Walk Out" tại cửa hàng

• Amazon đang từng bước loại bỏ các cửa hàng tạp hóa không quầy thanh toán sử dụng công nghệ 'Just Walk Out'.
• Công nghệ này dùng camera và cảm biến để theo dõi những món hàng khách lấy trong cửa hàng.
• Hơn một nửa số cửa hàng Amazon Fresh được trang bị công nghệ này, nhưng hơn 1.000 nhân sự tại Ấn Độ vẫn phải xem video và gán nhãn để đảm bảo tính chính xác của việc tính tiền.

Chuyển sang Dash Carts

• Amazon đang chuyển sang 'Dash Carts', cho phép khách thanh toán ngay trong lúc mua sắm thông qua máy quét và màn hình tích hợp trên xe đẩy.
• Dash Carts mang lại một giải pháp đáng tin cậy hơn so với công nghệ 'Just Walk Out'.
• Trong tương lai, các cửa hàng Amazon Fresh cũng sẽ cung cấp quầy tự thanh toán cho những người không phải thành viên Amazon.

Việc triển khai công nghệ và các vấn đề

• Công nghệ 'Just Walk Out' lần đầu được giới thiệu vào năm 2016 và được xem là đổi mới lớn nhất, táo bạo nhất của Amazon trong lĩnh vực mua sắm tạp hóa.
• Dù ấn tượng, công nghệ này vẫn có một số vấn đề. Có lúc khách phải mất hàng giờ sau khi rời cửa hàng mới nhận được hóa đơn, vì nhân viên thu ngân ở nước ngoài phải xem lại video và gán từng mặt hàng cho từng khách.
• Hệ thống máy quét và camera video lắp đặt tại mỗi cửa hàng có chi phí rất cao.
• Tính đến năm 2022, 700 trong mỗi 1.000 giao dịch của 'Just Walk Out' cần người kiểm tra lại, thấp hơn rất xa so với mục tiêu nội bộ của Amazon là dưới 50 lượt kiểm tra trên mỗi 1.000 giao dịch.
• Amazon cho rằng cách diễn đạt này là không chính xác và phản đối số liệu về số lượng giao dịch cần được kiểm tra.

Ý kiến của GN⁺

• Công nghệ 'Just Walk Out' là một ví dụ cho thấy sự tiến bộ của AI và machine learning, nhưng cũng cho thấy trong thực tế vẫn thường cần đến sự can thiệp của con người.
• Việc Amazon chuyển hướng công nghệ cho thấy tự động hóa vẫn còn giới hạn và chưa thể thay thế hoàn toàn lao động con người.
• Các công nghệ thay thế như Dash Carts gợi ra cách vừa cải thiện trải nghiệm người dùng vừa giảm chi phí vận hành.
• Những thay đổi này thể hiện một cách tiếp cận thực dụng để giải quyết giới hạn kỹ thuật và bài toán chi phí, đồng thời có thể mang lại bài học quan trọng cho các nhà bán lẻ khác muốn triển khai công nghệ tương tự trong tương lai.
• Việc khai tử công nghệ cửa hàng không quầy thanh toán nhấn mạnh rằng điều quan trọng là phải tìm được sự cân bằng giữa sự tiện lợi mà công nghệ mang lại và những giới hạn của nó đối với cả người tiêu dùng lẫn nhà bán lẻ.

[chicol]

Có vẻ không phải là 1.000 trên 700 trường hợp,
mà là 700 trên 1.000 trường hợp!

[xguru]

Ôi, AI lại sai cả mấy chuyện như thế này nữa chứ.

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Trải nghiệm Amazon Go trước COVID thật đáng kinh ngạc. Nó mang lại sự tiện lợi của cửa hàng tiện lợi với mức giá của siêu thị thông thường, đồng thời có lựa chọn đồ ăn và các bộ meal kit kiểu Blue Apron rất tuyệt. Còn có tích hợp Alexa để có thể hỏi bằng giọng nói bước tiếp theo của công thức trong lúc nấu ăn. Khi mô hình này được mở rộng sang các cửa hàng Amazon Fresh, đó là một làn gió mới và loại bỏ sự phiền toái của tự thanh toán. Có thể mang theo túi mua sắm tái sử dụng, bỏ đồ vào rồi đi bộ về nhà. Đây là trải nghiệm mua sắm ít ma sát nhất. Nhưng kiểu "quét khi mua sắm" là một bước lùi lớn, tạo cảm giác như quầy tự thanh toán cứ bám theo mình. Trong thời kỳ COVID, cả lựa chọn hàng hóa lẫn giờ hoạt động đều bị ảnh hưởng và đến nay vẫn chưa hồi phục.
• Uniqlo đã triển khai một phương thức thanh toán rất hay ở Nhật Bản và San Francisco. Chỉ cần bỏ quần áo vào một thùng lớn là toàn bộ món hàng được cộng lại. Có vẻ họ dùng công nghệ RFID và đến giờ vẫn chính xác 100%.
• Tôi từng có kinh nghiệm phát triển một sản phẩm tương tự. Tôi không nghĩ họ đã từng có lãi. Dù có rất nhiều cảm biến, vẫn luôn có những thứ bị bỏ sót. Ngoài chi phí cảm biến, chi phí vận hành đắt nhất là gán nhãn. Mỗi khi có sản phẩm mới, cần nhiều ảnh đã được gán nhãn và các cảm biến trọng lượng được hiệu chỉnh lại. Nếu nhà bán lẻ quyết định làm phiên bản mang thương hiệu Giáng Sinh cho cùng một UPC, thì mọi mô hình thị giác cho sản phẩm đó đều bị ô nhiễm. Nó phải được gán nhãn lại trong suốt khoảng một tháng rưỡi tồn tại, rồi khi hàng tồn kho thay đổi trở lại thì mô hình lại phải được thay thế. Chừng nào các nhà bán lẻ còn liên tục thiết kế lại sản phẩm, bộ dữ liệu sẽ còn trong trạng thái suy giảm liên tục. Có rất nhiều chi phí để giải quyết bài toán này: quản lý dữ liệu, chi phí kỹ thuật, chi phí nghiên cứu, và cả chi phí vận hành thuần túy. Những mô hình lớn với nhiều tham số cũng không giúp ích nhiều; chúng có thể giảm nhẹ chi phí gán nhãn nhưng lại làm tăng chi phí tính toán. Nếu đào sâu vào vấn đề này, sẽ thấy tính năng "Just Walk Out" của Amazon Go thực chất là một chiêu tiếp thị.
• Khi tôi mua sắm một lần ở cửa hàng "Just Walk Out", hóa đơn được gửi vào ngày hôm sau, điều đó có vẻ lạ, nhưng nếu computer vision không thực sự hoạt động và họ phải dựa vào con người để nhận diện món hàng thì cũng dễ hiểu. Ngay cả khi một công ty có năng lực hơn như OpenAI thử làm việc này, họ có lẽ cũng có thể tiến khá gần tới sản phẩm hoàn chỉnh, nhưng đây là một bài toán có định nghĩa không rõ ràng, nên ngay cả kết quả tốt nhất cũng có thể không đáng giá. Dù lắp camera trên trần, bạn cũng không thể thấy mọi thứ mà con người cầm; luôn có những phần bị che khuất ở các góc kỳ quặc. Ngoài ra, camera phải có độ phân giải rất cao và phải zoom để phát hiện các món đồ nhỏ trên kệ. Điều này chỉ phù hợp với những khách hàng đáng tin cậy, còn nếu tính đến trộm cắp thì họ hoàn toàn có thể dành cả ngày để đánh lừa hệ thống. Xe đẩy tự thanh toán cũng dễ bị trộm lợi dụng, nhưng ít nhất nó cho phép bỏ qua hàng chờ một cách đáng tin cậy hơn nhiều.
• Startup Standard Cognition cũng từng cung cấp trải nghiệm tương tự, nhưng khi tôi kiểm tra website của họ thì có vẻ họ cũng đã từ bỏ. Xem lại video marketing của họ và thử tiếp cận lạc quan hơn, tôi tự hỏi: công nghệ "Just Walk Out" có thực sự hữu ích không? Có vẻ họ đã chuyển sang các sản phẩm mà giá trị gia tăng rõ ràng hơn nhiều (phân tích dự đoán, chống thất thoát, marketing nhận biết ngữ cảnh). Công nghệ "Just Walk Out" có lẽ rất tốn kém để triển khai, nhưng có thể không tiết kiệm được nhiều chi phí hơn so với tự thanh toán. Bài học ở đây có lẽ không phải là "nó không hoạt động" mà là "nó không hiệu quả về mặt kinh tế".
• "Ginger Market" trong khuôn viên SJSU cũng từng thử cách tiếp cận "Just Walk Out" tương tự, nhưng hoạt động không tốt. Có các vấn đề như bị tính tiền hai lần, bị tính cho món không lấy, hoặc không bị tính tiền cho món đã lấy. Quy trình hoàn tiền cũng rất khổ sở. Tệ đến mức tôi đã ngừng dùng nó vào mùa xuân năm ngoái, nhưng họ vẫn khẳng định sẽ thử lại. Tôi không hiểu tại sao phải cố làm điều này. Thật khó tin là nó có thể hoạt động tốt hơn và rẻ hơn so với tự thanh toán hoặc thu ngân. Cửa hàng đầy camera. Dù là máy hay người xử lý, lượng video cần xử lý chắc hẳn rất lớn và rất tốn kém.
• Tôi thỉnh thoảng mua sắm ở một cửa hàng Amazon Fresh tại London. Chủ yếu vì sự tiện lợi và mới lạ. Đôi khi tôi cũng cho giao đơn hàng Amazon tới đó. Nhưng tôi thấy giá của các sản phẩm tương tự có vẻ cao hơn Tesco và các nơi khác, nên không có hứng dùng nó cho việc mua sắm thường xuyên hằng ngày. Aldi cũng đang thử nghiệm cùng mô hình mua sắm "Just Walk Out" tại cửa hàng ở Greenwich, London. Vì thời gian nhận hóa đơn rất khác nhau, tôi nghi ngờ có một mức độ can thiệp thủ công nào đó. Có lúc bị tính tiền gần như ngay khi rời cửa hàng, lúc khác thì vài tiếng sau mới bị tính. Mô hình này hấp dẫn hơn vì Aldi có mức giá tiêu chuẩn và cạnh tranh.
• Tôi nghĩ hệ thống kiểu "quét khi mua sắm" là bước thực tế tiếp theo cho các cửa hàng tạp hóa. Tôi thực sự thích dùng hệ thống này. Có thể bỏ đồ thẳng vào túi ngay trong lúc mua. Cách tốt hơn để cải thiện nó là dùng công nghệ RFID giá rẻ (UHF EPC), để khi đi qua cổng chống trộm, hệ thống biết chính xác bạn đang mang gì. Khi đó sẽ không cần quét bất cứ thứ gì nữa.
• Gần đây tôi đọc cuốn sách "The Secret Life of Groceries". Trách nhiệm thật đáng kinh ngạc. Tôi nhận ra rằng các cửa hàng tạp hóa và siêu thị trước đây đã nỗ lực rất nhiều để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Ngày nay, có vẻ trải nghiệm khách hàng đã bị thay thế bằng cắt giảm chi phí. Tự thanh toán có rất nhiều vấn đề cả trong nội bộ lẫn trên phương diện xã hội, nhưng các siêu thị vẫn tiếp tục thúc đẩy nó. Cuối cùng, tôi chỉ có thể cho rằng đó là để tiết kiệm chi phí.
• SNL có một đoạn sketch rất hay về chuyện này - [có cung cấp liên kết]