Visa và Mastercard đối mặt làn sóng phẫn nộ của game thủ vì vấn đề kiểm duyệt

• Khi việc bán game người lớn trên Steam và itch.io bị hạn chế, game thủ đã tổ chức phản đối mạnh mẽ nhắm vào Visa và Mastercard
• Trên mạng xã hội, chiến lược bày tỏ bất mãn tập thể với các hãng thanh toán qua email và điện thoại đang lan rộng
• Hai công ty thanh toán bị chỉ ra là nguyên nhân chính của việc hạn chế bán game người lớn, và đã xuất hiện lời chứng cho rằng bộ phận chăm sóc khách hàng đang ở tình trạng quá tải
• Các cuộc phản đối có tổ chức có thể tạo tác động lan rộng lên toàn bộ hạ tầng thanh toán, và các doanh nghiệp lo ngại khả năng bị hạn chế sử dụng dịch vụ
• Những người tham gia chiến dịch đang mở rộng hoạt động với mục tiêu kêu gọi sự quan tâm thực chất, đồng thời duy trì thái độ lịch sự

---

Tranh cãi kiểm duyệt liên quan đến Visa và Mastercard cùng chiến dịch phản đối của game thủ

Tổng quan tình hình

• Gần đây, khi việc bán game người lớn trên các cửa hàng như Steam và itch.io bị hạn chế, nhiều người hâm mộ đã chỉ đích danh Visa và Mastercard, các công ty thanh toán, là nguyên nhân phía sau quyết định này
• Trước sự phẫn nộ đó, game thủ đang tổ chức hành động tập thể bằng cách sử dụng nhiều kênh như email và điện thoại để làm tê liệt các tuyến liên lạc với hai công ty này
• Trên các mạng xã hội như Reddit và Bluesky, nhiều bài hướng dẫn liên hệ với các hãng thanh toán, cách tham gia thực tế, cũng như kịch bản gọi điện và gửi email đang được chia sẻ

Các hãng thanh toán và việc siết game người lớn

• Cả Steam và itch.io đều cho biết nền tảng của quyết định này là nguy cơ mất hạ tầng thanh toán nếu vi phạm quy định của các hãng thanh toán
• Dù các hướng dẫn cụ thể của các hãng thanh toán vẫn có phần mơ hồ, người phát ngôn của Valve và itch.io cảnh báo rằng các hạn chế này có thể ảnh hưởng không chỉ tới thị trường game người lớn mà cả thị trường game nói chung
• Trong khi đó, trên Steam Subreddit, một bài đăng đã nhận hàng nghìn lượt đồng tình (upvote) hiện đã bị xóa, nhưng vẫn có nhiều đề cập cho biết bộ phận chăm sóc khách hàng đã nhận thức được vấn đề này
• Trên thực tế, nhân viên chăm sóc khách hàng giải thích rằng họ đã nhận được nhiều câu hỏi liên quan đến việc kiểm duyệt game người lớn, nhưng thực chất không có thẩm quyền để xử lý

Chiến lược của chiến dịch phản đối

• Những người tham gia phản đối không kỳ vọng các cuộc gọi riêng lẻ sẽ tạo ra thay đổi trực tiếp, mà thay vào đó dùng chiến lược gây ra sự bất tiện liên tục để làm phát sinh gánh nặng vận hành
• Với quan điểm như "email có thể bị phớt lờ nhưng hàng chờ dài thì gây tốn chi phí", họ đang liên tục làm chậm toàn bộ tuyến chăm sóc khách hàng bằng cách lặp lại yêu cầu gọi lại và các cuộc gọi song song
• Trong khi nhấn mạnh sự lịch sự với nhân viên tuyến đầu, chiến dịch cũng cho thấy xu hướng muốn truyền đạt quan điểm rõ ràng nhưng vẫn nhã nhặn tới ban lãnh đạo

Lập trường chính thức và phản hồi của các hãng thanh toán

• Đối với lượng lớn email mà Visa và Mastercard nhận được, cả hai đã dùng câu trả lời chung khẳng định lập trường tuân thủ quy định pháp luật, xử lý giao dịch hợp pháp và không can thiệp vào dịch vụ
  • Các hãng thanh toán trả lời rằng họ không chặn giao dịch nếu nội dung sản phẩm là hợp pháp, và không tham gia vào việc kiểm duyệt nội dung riêng lẻ
  • Họ chỉ yêu cầu thêm các biện pháp bảo mật khi mức độ rủi ro cao

Lập trường của Collective Shout và các cửa hàng

• Collective Shout đã phản đối Steam, Visa và Mastercard vì các game người lớn có yếu tố tội phạm tình dục không có sự đồng thuận và bạo lực, và sau đó các nền tảng game bắt đầu hạn chế toàn bộ nội dung NSFW
• itch.io hiện đang ẩn khỏi kết quả tìm kiếm các game có chủ đề người lớn, và trong quá trình này, cả một số game có chủ đề LGBT cũng bị ảnh hưởng theo cách quá rộng
• Phía cửa hàng indie cho biết đang xây dựng và điều phối các hướng dẫn rõ ràng về nội dung người lớn

Phản ứng cộng đồng và triển vọng sắp tới

• Trong các bài đăng Reddit bổ sung, có nhắc rằng nhân viên chăm sóc khách hàng đang chuyển từ thái độ bối rối trước đó sang thừa nhận rằng vấn đề đã được tiếp nhận
• Một số người dùng đang liên tục thử liên hệ để kiểm tra xem vấn đề có tiến triển hay không
• Trong cộng đồng game thủ, cũng xuất hiện ý kiến đùa rằng: "Thứ có thể gắn kết game thủ thành một khối chỉ có các chiến dịch căm ghét hoặc hành động tập thể"

Tham khảo và tài nguyên

• Trên Bluesky và các nền tảng khác, những tài liệu cần thiết để tham gia chiến dịch như thông tin liên hệ cụ thể và kịch bản hướng dẫn đang được chia sẻ rất sôi nổi
• Một trang web riêng cũng đã được mở nhằm cung cấp công cụ và thông tin hỗ trợ người dùng quan tâm tham gia chiến dịch

[GN⁺]

Ý kiến Hacker News

• Thật quá vô lý khi chỉ vì ý tưởng kỳ quặc của một số rất ít người về việc điều gì không nên được cho phép, các đơn vị xử lý thanh toán lại gây áp lực lên cửa hàng game để gỡ bỏ các tựa game; đây đơn thuần là hành vi kiểm duyệt những gì một bộ phận không thích. Cần nhớ rằng không ai bị ép phải chơi các game nghệ thuật kỳ quặc, và chúng ta cần tiếp tục gây áp lực lên các đơn vị xử lý thanh toán, đồng thời chống lại cái nhìn xã hội muốn quyết định người lớn khác được làm gì trong thời gian riêng của họ. Nếu những ý tưởng kỳ quặc này đã được phản biện đúng mức ngoài đời thực, có lẽ đã không đi đến khủng hoảng như vậy.
  • Thật nực cười khi một tổ chức nữ quyền nước ngoài ở Úc lại quyết định người Mỹ được xem gì; có thể xem thông tin về tổ chức này tại Collective Shout.
  • Việc Visa và Mastercard cấm nội dung khiêu dâm là chính sách đã tồn tại nhiều năm. Có thể lần này sự phản đối của một tổ chức cụ thể là chất xúc tác, nhưng thực tế là họ đã đi theo hướng đó từ lâu rồi. Bầu không khí khổ hạnh kiểu Mỹ không phải chuyện nhất thời.
  • Tôi muốn nhấn mạnh rằng đây không phải áp lực từ “mọi người”, mà chủ yếu là từ các nhóm vận động hành lang được tổ chức rất bài bản.
  • Tôi ở phe ngược lại. Tôi cho rằng thể loại hentai gần với việc tình dục hóa trẻ em và cần bị quản lý rất chặt. Tôi cũng xem các mô phỏng hiếp dâm hay tra tấn là có hại theo nhiều cách. Tôi mong chính phủ cấm những thứ đó, nhưng cũng thấy việc doanh nghiệp tự lọc để bảo vệ mình là chấp nhận được.
  • Tôi nghĩ các nhà lập quốc của Mỹ hiểu rất rõ về sự tách biệt giữa nhà thờ và nhà nước.
• Tôi đoán ban đầu nhiều người thậm chí còn cảm thấy nhẹ nhõm khi nội dung khiêu dâm bị gỡ bỏ, nhưng giờ mức độ đã lan tới cả game kinh dị. Ví dụ, game Mouthwashing (2024) từng có mặt trên các máy chơi game lớn và Steam, nhưng hiện đã bị ẩn trên itch.io. Đây là điều đáng để suy nghĩ, liên kết thông tin, liên kết Wikipedia.
  • Trong trường hợp của Mouthwashing, việc bị gỡ danh sách là vì lý do khác chứ không phải do Visa/MC. Từ sau tháng 10/2024, game này không còn đáp ứng tiêu chí lập chỉ mục nên bị loại khỏi danh sách, và nhà phát triển cũng đã gỡ các tệp có thể chơi được. Nguồn chi tiết
  • Tranh cãi lần này còn bao gồm cả những game như Detroit: Become Human, dù game này không có nội dung bị xem là có vấn đề. Có một cảnh robot bị tấn công tình dục, nhưng thông điệp cốt lõi của game là quyền của robot và các vùng xám đạo đức. Nếu chỉ đơn giản xem những tác phẩm như vậy là “nội dung hiếp dâm” hay “khiêu dâm”, thì đó là phủ nhận giá trị văn học và nghệ thuật của chúng, và rốt cuộc cũng chẳng khác mục tiêu của một số nhóm muốn đốt những cuốn sách như thế.
  • Detroit: Become Human là game từng đoạt giải và được đánh giá cao. Trong đó có nhắc đến một vụ tấn công tình dục từng xảy ra, nhưng không hề có cảnh trực tiếp. Nếu theo tiêu chuẩn này thì rất nhiều cuốn sách dạy ở trường cũng sẽ bị cấm.
  • Tôi thấy đáng tiếc là nhiều người ủng hộ một đạo luật miễn là hiệu ứng cấp một của nó phù hợp với hệ tư tưởng của họ, còn “tiền lệ” mà luật đó tạo ra thì lại bị bỏ qua.
  • Có lẽ mục tiêu tiếp theo sẽ là các nội dung có nhân vật LGBTQ, và ngay cả kịch bản của GTA 6 cũng có thể sẽ bị yêu cầu chỉnh sửa.
• Có thông tin rằng sau khi tổ chức Collective Shout trong nhiều tháng bị Steam phớt lờ các khiếu nại về game có nội dung hiếp dâm và loạn luân, họ đã chuyển sang tiếp cận phía đơn vị xử lý thanh toán. Giờ có lẽ Visa và Mastercard cũng nhận ra mình đang ở cùng một phía.
  • Rõ ràng tổ chức này sẽ còn đưa ra ngày càng nhiều yêu cầu hơn, và biện pháp lần này mới chỉ là khởi đầu.
  • Visa và Mastercard là một thế song quyền toàn cầu, nên tôi không nghĩ về lâu dài họ sẽ phải chịu bất lợi gì.
  • Trong bối cảnh hiện tại, nếu một nhân vật cực hữu nói rằng “Visa bảo vệ các game tưởng tượng của kẻ hiếp dâm và tội phạm ấu dâm”, thì ngay lập tức có thể bùng lên tẩy chay từ phe bảo thủ và chiến dịch PR tiêu cực. Nếu chuyện đó xảy ra, chính quyền hiện tại cũng có thể khai thác vấn đề này về mặt chính trị.
• Việc đơn vị xử lý thanh toán kiểm soát cổng vào thật sự quá vô lý, nhất là khi toàn bộ hệ thống lại cực kỳ thiếu minh bạch. Ví dụ, một công ty địa phương chuyên chế tác kiếm cao cấp đột nhiên không thể nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng mà không có bất kỳ giải thích hay cảnh báo nào. Không ai giải thích được vì sao, ai đã đưa họ vào danh sách và bằng cách nào, nên cũng không thể giải quyết vấn đề. Có thể tham khảo trường hợp trên YouTube. Thật khó tin khi trong một hệ thống mù mờ như vậy, chỉ một lời phàn nàn của ai đó là quyền kiểm soát có thể bị tước đi ngay lập tức, không thể kháng nghị và cũng chẳng có ai để đối thoại.
  • Kiểu kiểm soát bừa bãi này đúng là vô lý, nhưng nếu đơn vị xử lý thanh toán có thể bị truy tố hình sự vì các giao dịch bất hợp pháp như tiền phạm tội hay bóc lột tình dục trẻ em, thì dĩ nhiên họ sẽ muốn tránh rủi ro đó. Thực tế đã có trường hợp Mastercard và Visa bị cuốn vào nghi vấn rửa tiền liên quan tới bóc lột tình dục trẻ em trên OnlyFans, và trong vụ kiện MindGeek (=Pornhub), Visa cũng từng thất bại khi cố thoát trách nhiệm. Tôi nghĩ các đơn vị xử lý thanh toán có thể đặt ra những hạn chế như vậy để tránh trách nhiệm pháp lý. Bài liên quan: Reuters đưa tin, bình luận chính thức của Visa
  • Không chỉ các ngành liên quan đến vũ khí, tôi còn thấy nhiều influencer mang màu sắc chính trị đậm đặc cũng bị chặn khỏi các nền tảng thanh toán. Dù một tổ chức nào đó có đáng ghét đến đâu về mặt cá nhân, tôi vẫn nghĩ kiểu chặn này là không đúng nếu họ không vi phạm luật địa phương.
  • Đây chính là điều xảy ra khi chức năng của chính phủ bị trao cho doanh nghiệp tư nhân. Thay vì giải pháp dân chủ như kiến nghị với người đại diện như trước, giờ cấu trúc đã biến thành phải thuyết phục doanh nghiệp, chiến đấu bằng dư luận hay tẩy chay để bảo vệ quyền lợi.
  • Có thể sự tồn tại của người gác cổng không phải là vấn đề cốt lõi. Vấn đề là khi thiết kế hệ thống, các yếu tố như minh bạch, phản hồi hợp lý, quy trình kháng nghị và trách nhiệm đã bị loại bỏ. Quyền lực chỉ dồn về hướng né tránh trách nhiệm.
  • Tôi nghĩ cấu trúc các công ty thanh toán gần như độc quyền như thế này nên bị chia tách.
• Đã đến lúc thật sự cần một “phương thức thanh toán thứ ba” đích thực. Cần một đơn vị xử lý thanh toán tập trung vào quyền riêng tư và giới hạn giá trị giao dịch tối đa dưới $800. Ở Nhật có Suica, ở Hong Kong có Octopus, nhưng tôi không hiểu vì sao những hệ thống như vậy lại không thể mở rộng sang thanh toán trực tuyến. Apple Cash từng có vẻ sẽ làm được điều đó, nhưng thực tế lại không như vậy, thật đáng tiếc.
• Các lãnh đạo của những công ty như Visa hay Mastercard cũng biết rất rõ rằng trên thực tế người tiêu dùng và doanh nghiệp không có lựa chọn nào khác. Họ hiểu các chiến dịch từ công chúng cũng không kéo dài lâu, nên tôi nghĩ cách hiệu quả là gây áp lực lên các chính trị gia, đặc biệt là các nghị sĩ Dân chủ đang rất cần phiếu bầu.
  • Tôi tự hỏi AmEx có tốt hơn không. Tôi đang định hủy Mastercard và xem đây là cách giải quyết vấn đề gác cổng lần này; có vẻ đây là biện pháp hiệu quả nhất mà người thường có thể dùng.
  • Tôi không nghĩ vấn đề kiểu “game thủ nổi giận vì không thể mua game video khiêu dâm bằng thẻ tín dụng” sẽ giúp Đảng Dân chủ kiếm thêm phiếu hay sự ủng hộ.
  • Họ cũng không có vẻ gì là đang thực sự thiếu phiếu.
  • Câu hỏi thường gặp trong hầu hết các thuyết âm mưu là “tại sao?”. Bạn có thể làm đủ thứ bằng thẻ ghi nợ, và hình như từng có thể mua vũ khí bằng Visa mà chẳng ai bận tâm. Bạn cũng có thể mua đồ người lớn trên Amazon bằng Mastercard. Vậy tại sao chỉ riêng game lại xảy ra chuyện này?
• Tôi thắc mắc vì sao Steam không đơn giản đổi chính sách để game người lớn chỉ được thanh toán bằng store credit trả trước. Steam vốn đã có hệ thống nạp credit riêng, không hoàn tiền, nên hoàn toàn có thể để người dùng chỉ mua game người lớn bằng cách đó.
  • Từ góc nhìn của Visa/Mastercard, họ hoàn toàn có thể thông báo với Steam rằng “chừng nào loại nội dung này còn tồn tại trên nền tảng, thì bất kể phương thức thanh toán là gì, hệ thống thanh toán của chúng tôi sẽ không còn hỗ trợ nữa”.
• Tôi sốc vì thế giới bây giờ giống như ai cũng muốn ngồi lên làm người kiểm duyệt hay kẻ cai trị.
  • Đây không phải chuyện mới mẻ gì; chỉ là làn sóng mới nhất của các cuộc tấn công bằng thẻ tín dụng dựa trên hệ tư tưởng. Tôi cảm thấy tình trạng bất ổn toàn cầu và việc thế hệ nắm giữ đặc quyền lớn nhất, cũng là thế hệ giữ nhiều tài sản nhất, muốn bảo vệ di sản của mình đang gây tác động xấu đến tự do và sinh kế.
  • Visa và Mastercard đã kiểm soát theo kiểu này suốt nhiều thập kỷ, chỉ là đến giờ người ta mới bắt đầu chú ý tới những vấn đề như thế.
  • Tôi cho rằng đây là hệ quả của sự tập trung quyền lực. Con người hay tổ chức đều sẽ sử dụng quyền mà họ có, và vì thế dân chủ được thiết kế để phân tán quyền lực tối đa. Khi các tập đoàn tư nhân khổng lồ tập trung quyền lực, họ sẽ lách qua quy trình dân chủ và tạo ra kết quả như hiện nay.
  • Xã hội càng số hóa và càng ít dùng tiền mặt thì vấn đề này chỉ càng trầm trọng hơn. Tôi nghĩ mọi người đang ngày càng mệt mỏi với hiện tượng này.
• Về bản chất, Visa, Mastercard, các đơn vị xử lý thanh toán, ngân hàng và những bên tương tự được thiết kế để thay mặt chính phủ và các nhóm chính trị làm “hố hấp thụ trách nhiệm” (accountability sinks). Mục đích là kiểm soát và chặn dòng tiền, chứ không phải đưa ra một lập trường có nguyên tắc. Tài chính không có khái niệm như net neutrality. Việc phản công bằng lập luận kiểu người tiêu dùng là một cuộc tranh cãi vô ích vì bỏ qua lý do chính sách thực sự đằng sau, ví dụ như trong việc đóng băng tài sản Nga đối địch, đây là một thiết kế mang lại lợi ích lớn cho các nhóm chính trị. Tham khảo: giải thích về accountability sinks
• Dù quy định ở một số mặt là cần thiết, tôi cho rằng các dịch vụ tài chính mặc định có bảo vệ quyền riêng tư và thanh toán không bị kiểm duyệt nên do khu vực công cộng (chính phủ, người nộp thuế) trực tiếp vận hành.