Điểm xoay - khoảnh khắc điểm mạnh và điểm yếu trở thành chiến lược

• "Pivot Points" không phải là "ràng buộc", cũng không phải là "điểm yếu", thậm chí cũng không phải là "điểm mạnh". Nó xử lý cùng một thực tại, nhưng theo cách mang tính xây dựng và hữu ích hơn
• Về bản chất, điều quan trọng là thừa nhận điểm xoay như sự thật đúng như nó vốn có, không kèm phán xét, rồi xây dựng chiến lược của cá nhân/tổ chức trên nền tảng đó
• Khi nhìn nhận trung thực các điểm xoay của bản thân và tổ chức, rồi thiết kế chiến lược xoay quanh chúng, ta có thể khác biệt với đối thủ và tăng khả năng thành công một cách hiệu quả hơn
• Vì điểm xoay không dễ thay đổi, nên trong kế hoạch ngắn hạn hãy coi chúng là hằng số, còn về dài hạn thì cần cân nhắc sự cần thiết và hiệu quả của thay đổi

StrengthsFinder của Gallup

• StrengthsFinder của Gallup là một công cụ kiểm tra tính cách đầy dấu đăng ký thương hiệu, được cho là đã trải qua quá trình kiểm chứng khoa học lâu dài
• Nhiều bài kiểm tra tính cách khác cũng tự nhận là dựa trên dữ liệu, nhưng trên thực tế nhiều cái có cơ sở yếu đến mức bị ví như chiêm tinh học, thậm chí chỉ là công cụ kiếm tiền cho tư vấn viên
• Chi phí bài kiểm tra StrengthsFinder chính thức là khoảng $59.99
• Tại WP Engine, trong nhiều năm qua mỗi nhân viên mới khi gia nhập đều làm bài StrengthsFinder và nhận về "5 điểm mạnh hàng đầu" của mình
• Nhiều người thích quy trình này và thấy việc được phân tích bản thân là một trải nghiệm thú vị
• Trong kết quả của tôi, điểm mạnh thứ 3 là "Competitive" (tính cạnh tranh), tức luôn muốn chiến thắng, đặc biệt là muốn thắng trong cạnh tranh với người khác
• Liệu "tính cạnh tranh" có thực sự là điểm mạnh?
  • Những bối cảnh nó có thể là điểm mạnh: bán hàng, phỏng vấn nơi phải cạnh tranh với ứng viên khác, động lực để vượt qua chính mình trong quá khứ và phát triển
  • Những bối cảnh nó có thể là điểm yếu: họp nhóm nơi mục tiêu là hỗ trợ lẫn nhau, làm giảm niềm vui trong game hoặc sở thích, hay khi tự hạ thấp giá trị bản thân bằng cách so sánh với thành tựu của người khác
• Kết luận là rất khó nói rõ "tính cạnh tranh" mặc định là điểm mạnh hay điểm yếu. Nó tác động khác nhau tùy tình huống

Khái niệm Pivot Points

• Pivot Points không phải là "enabling constraint", cũng không phải "weakness", cũng không phải "strength", mà là sự thật trung tính loại bỏ các phán đoán mang tính đánh giá
  • Về bản chất, nó không tốt cũng không xấu, mà đơn giản là tồn tại
  • Tên gọi Pivot Points xuất phát từ việc ta có thể xoay hướng cuộc đời và công việc quanh chúng
• Tùy hoàn cảnh, nó có thể trở thành điểm mạnh, điểm yếu, hoặc không liên quan
• Các khái niệm "điểm mạnh", "điểm yếu" trong những công cụ chiến lược/lập kế hoạch như bài kiểm tra tính cách, SWOT... là không phù hợp: chúng giả định ta đã biết sẵn ngữ cảnh đánh giá, nhưng thực tế thường không phải vậy
• Ý nghĩa của từ Pivot
  • Trong các môn như bóng rổ, "Pivot Foot" là chân đứng yên tại chỗ, còn bàn chân kia hay cơ thể có thể tự do di chuyển trong điều kiện ràng buộc đó
  • Trong cuộc sống và chiến lược, Pivot Points là các điều kiện ràng buộc
    • Nếu bạn "ghét quản lý con người" thì không nên trở thành quản lý, không nên xây công ty cần một đội ngũ lớn, và cũng không nên là CEO của công ty đó
• Pivot Points có thể thay đổi, nhưng không phải là thứ thay đổi thường xuyên hay thất thường
  • Nhấc chân lên, chuyển sang chỗ khác và thiết lập một Pivot mới có nghĩa là đầu tư vào kỹ năng mới, học một ngành mới, hoặc khắc phục điểm yếu so với mục tiêu
  • Trong kế hoạch ngắn hạn, nên giả định Pivot Points là cố định
  • Trong kế hoạch dài hạn, đặc biệt khi quyết định nơi sẽ đầu tư thời gian và tiền bạc, ta có thể tự hỏi mình muốn có những Pivot Points mới nào
• Sự tương đồng với khái niệm "Pivot" trong lean startup
  • Khi nhận ra một khía cạnh nào đó của doanh nghiệp sai nghiêm trọng, nhưng những khía cạnh khác lại đúng một cách sâu sắc
  • Không phải vứt bỏ tất cả, mà là nhận ra điều gì là đúng hoặc bất biến (Pivot Points), rồi xoay phần còn lại của công ty quanh đó
• Cá nhân và công ty đều cần xác định Pivot Points rồi xây chiến lược xoay quanh chúng

Tìm Pivot Points của cá nhân

• Khó khăn của việc "hãy tự biết mình!":
  ta ở quá gần vấn đề, bị thiên lệch, không thể bước ra khỏi đầu mình, và rất ít người bẩm sinh giỏi tự phản tỉnh
• Điều gì khiến tôi chuyển động
  • Những gì đã thu hút bạn từ nhỏ, điều gì có thể khiến chính bạn trong quá khứ ngạc nhiên, điều gì đáng để bạn quan tâm hơn, điều gì dù đang nghỉ dài ngày bạn vẫn không nhịn được mà làm
  • Khi bạn nói chuyện đầy nhiệt huyết, khi bạn chìm hẳn vào công việc, nếu quay lại đại học bạn muốn học ngành gì, dự án nào bạn luôn muốn làm, lời khen từ đồng nghiệp, hay trải nghiệm gần đây khiến bạn nhập tâm sâu cũng đều là manh mối
  • Hỏi những người hiểu rõ bạn, sâu sắc và quan sát tốt cũng rất hữu ích
• Điều gì cản trở tôi
  • Đôi khi tránh điều mình ghét lại dễ hơn tạo ra hoàn cảnh để bền bỉ làm điều mình yêu
  • Những việc bạn tuyệt đối ngại làm, những tình huống gây khó chịu, việc bạn muốn giỏi nhưng cảm thấy sẽ không bao giờ thật sự giỏi, hay điều mà chỉ cần dành 10% thời gian cho nó cũng đủ khiến bạn cân nhắc đổi nghề
  • Cũng có những việc bạn tưởng là thích nhưng lại không khiến mình hào hứng
• Tự phản tỉnh một cách trung thực là rất quan trọng
  • Dù câu trả lời có vẻ là kiểu mà "xã hội" sẽ không thích, bạn vẫn phải trung thực
  • Việc muốn kiếm tiền, muốn nổi tiếng, muốn chứng minh điều gì đó không tự thân là xấu
  • Mong muốn trông thông minh, được nhắc đến, hay được nhớ đến sau khi qua đời là bản tính con người
• Cũng nên tham khảo đánh giá khách quan từ người khác
  • Hãy hỏi người khác về ưu nhược điểm của bạn, nhưng diễn giải lại những quan sát đó thành Pivot Point, loại bỏ yếu tố phán xét
  • Ngay cả khi ẩn danh, người khác cũng khó có thể hoàn toàn thành thật
  • Hãy hỏi về kịch bản lý tưởng và kịch bản tệ nhất
• Biết rõ bản thân không hề dễ, và "bản thân" cũng thay đổi theo thời gian
  • Dù vậy, việc xác định các Pivot Points chủ đạo vẫn rất đáng làm
  • Vì nhờ đó ta có thể xoay quanh chúng hoặc quyết định có đầu tư để thay đổi hay không, từ đó tạo ra một cuộc sống có ý nghĩa hơn

Tìm Pivot Points của công ty

• Việc này còn phức tạp hơn ở cấp độ cá nhân, và mỗi người đều có tri thức khác nhau về các lĩnh vực khác nhau
• Không thể chỉ bảo cả nhóm "hãy viết ra xem chúng ta là kiểu gì"
• Hãy giả định rằng bạn hoàn toàn không biết cách doanh nghiệp vận hành bên trong
  • Thay vì các điểm mạnh và điểm yếu mà người trong cuộc nghĩ về mình, hãy chú ý đến những gì thực sự đang diễn ra
  • Xác định những quyết định đã dẫn đến chiến lược hiện tại
  • Điều này vẫn đúng ngay cả khi đó không phải quyết định được đưa ra có ý thức, hoặc chiến lược chưa từng được ghi thành văn bản
• Có thể quan sát hành vi và kết quả, nhưng không nên hỏi mọi người về lý do
  • Vì họ có thể hợp lý hóa hoặc phòng vệ
  • Hãy tập trung vào khám phá và tạm gác phán xét

Viết quan sát về những điểm đặc biệt hoặc khác thường của sản phẩm và công ty (Write-storming)

• Nếu bảo mọi người liệt kê "những điểm đặc biệt và quan trọng" thì quá mơ hồ và không đủ bao quát
• Thay vào đó, hãy dùng các gợi ý cụ thể và dễ khơi liên tưởng
  • Lợi thế so sánh không thể phủ nhận: lý do khách hàng chọn bạn, điểm mạnh mà cả đối thủ cũng phải công nhận
  • Những phàn nàn lặp đi lặp lại: các bất mãn của khách hàng xuất hiện thường xuyên, tức điểm yếu
  • Yếu tố khiến khách hàng ủng hộ: phần mà khách hàng tự nguyện khen ngợi hoặc thừa nhận
  • Đặc điểm của khách hàng tốt nhất: các đặc tính chung của nhóm khách hàng lý tưởng
  • Điều khiến ta tự hào: phần của đội ngũ hoặc sản phẩm mà ta thấy tự hào, và điều đối thủ không nên làm
  • Bên ngoài và bên trong: khoảng cách giữa thứ được nhấn mạnh trong truyền thông/marketing và thế mạnh thực sự
  • Mối đe dọa hiện sinh: những rủi ro có thể thật sự xảy ra trong tương lai gần
  • Đặc tính cấu trúc: những gì cấu trúc kỹ thuật hoặc cấu trúc tổ chức tạo ra hay giới hạn
  • Giá trị/triết lý: các giá trị cốt lõi, những niềm tin không thể nhượng bộ
  • Ý tưởng lặp lại: những hướng cải tiến hoặc chiến lược thường xuyên xuất hiện
• Việc đào sâu mặt sau của các quan sát hoặc chuyển chúng thành hành động để làm sau, nhưng các ý tưởng xuất hiện trong quá trình này thì nên ghi lại riêng

Chưng cất thành Pivot Points (Condensation)

Tiến hành workshop để chưng cất các quan sát thành số lượng Pivot Points ít hơn nhưng rõ ràng hơn

• 1. Lần lượt chia sẻ quan sát
  • Mỗi lần chỉ yêu cầu một người đưa ra một quan sát
• 2. Làm rõ
  • Đặt câu hỏi để hiểu rõ nội dung đó là gì
  • Tóm gọn sao cho có thể viết lên bảng
• 3. Chuyển thành Pivot Points
  • Thảo luận xem quan sát này có thể được diễn giải thành Pivot Point nào
  • Đặt nội dung quan sát bên cạnh Pivot Point tương ứng
  • Nếu một quan sát liên quan đến nhiều Pivot Points, hãy sao chép thẻ quan sát đó
• 4. Đánh giá hay hành động để sau
  • Bây giờ chưa phải lúc để kết luận hay bàn giải pháp
• 5. Gộp các Pivot Points
  • Sẽ tốt hơn nếu có ít Pivot Points hơn nhưng mạnh hơn
  • Tuy nhiên phải cẩn thận để chúng không trở nên quá chung chung và mất tác dụng
  • Nếu còn nghi ngờ thì đừng gộp, hãy ưu tiên tính cụ thể và khả năng thực thi
  • Đừng đặt ra số lượng mục tiêu như 3 hay 10
• 6. Lặp lại cho đến khi mọi người cạn ý
  • Cứ đi một vòng trong phòng như vậy, rồi sẽ có người hết mục để nói
  • Tiếp tục cho đến khi danh sách của tất cả mọi người đều cạn
• Trong quá trình này sẽ xuất hiện vô số ý tưởng, hành động tiếp theo và cả các kế hoạch thực thi tiềm năng
• Hãy thu thập các ý tưởng đó và ghi chúng ở nơi khác thật dễ thấy để mọi người biết rằng ý tưởng của mình không bị biến mất
• Điều quan trọng là không đánh mất cốt lõi

Áp dụng Pivot Points cho công ty

Chiến lược xuất sắc và một cuộc sống viên mãn bắt đầu từ việc chấp nhận Pivot Points như những sự thật, rồi thiết kế chiến lược và sự nghiệp dựa trên chúng
Những cách trực tiếp để dùng Pivot Points tạo ra chiến lược sản phẩm và cuộc sống tốt hơn

• 1. Xem chiến lược hiện tại hoặc chiến lược đề xuất của chúng ta được ánh xạ với Pivot Points như thế nào, đào sâu vào những phần phù hợp, và kiểm tra liệu các phần mâu thuẫn có cần xoay chuyển chiến lược hay không
• 2. Suy nghĩ cách tăng thêm các hoạt động có thể tận dụng nhiều Pivot Points cùng lúc. Khi đó, ta không chỉ được tối ưu cho việc đó mà còn tự nhiên khác biệt với đối thủ. Người khác khó sao chép ta vì Pivot Points của họ khác
• 3. Suy nghĩ các thay đổi chiến lược để ứng phó tác động tiêu cực của Pivot Points, từ đó tránh tự nhốt mình trong giới hạn, và tránh chơi những cuộc chơi mà người khác có thể làm tốt hơn
• 4. Xem liệu từ những Pivot Points đã xác định có những điểm cần được bổ sung một cách logic hay không. Đây là quá trình tạo ra một chiến lược tự nhất quán và có tính bổ trợ lẫn nhau
• 5. Xem có một khái niệm cốt lõi duy nhất nào có thể tận dụng hoặc né tránh nhiều Pivot Points cùng lúc hay không, rồi cân nhắc xây dựng toàn bộ định vị và chiến lược quanh nó
• 6. Xác định kiểu khách hàng nào mà Pivot Points của chúng ta sẽ hấp dẫn nhất (ví dụ: nhân khẩu học, đặc tính doanh nghiệp, bài toán cần giải, ngân sách, khu vực...), liệu có phù hợp với ICP hiện tại hay cần điều chỉnh
• 7. Kiểm tra xem chúng ta có đang đưa ra những lời hứa không thể giữ hay không, hoặc có đang hứa đủ nhiều trong những lĩnh vực mà ta có thể thắng một cách tự nhiên hay không, tức marketing và hành vi thực tế có khớp nhau không
• 8. Kiểm tra xem có mâu thuẫn giữa các Pivot Points hay không. Ví dụ, "hỗ trợ 24 giờ" và "chỉ có thể làm việc 4 giờ mỗi ngày" là xung đột. Đôi khi mâu thuẫn như vậy được giải quyết bằng cách thay đổi chính Pivot Point, và đôi khi bằng những ý tưởng sáng tạo để tạo ra cách mới thỏa mãn cả hai
• 9. Nếu có Pivot Point nào của chúng ta không phải là sự thật, hãy xem xét lại một cách nghiêm túc xem nó có thật sự đúng không. Nếu không, hãy nghĩ xem điều gì cần thay đổi và liệu có nên tạo ra thay đổi thực sự hay không
• Cũng đáng tham khảo Cách startup đánh bại doanh nghiệp lớn và các ví dụ về việc Pivot Points thay đổi trong kỷ nguyên AI

Ví dụ lựa chọn chiến lược với Pivot Points

• Trong trường hợp của tôi, có Pivot Point là "tính cạnh tranh", nên chiến lược tạo ra sản phẩm tốt hơn gấp 10 lần trong một thị trường lớn đang trì trệ, rồi chiến thắng ở marketing và sales là phù hợp
• Ngược lại, với người ghét ý niệm "phải thắng trong sales", chiến lược phù hợp hơn là tạo ra sản phẩm ngách đơn giản không cần đội sales, và cung cấp sản phẩm được chuyên biệt hóa hoàn hảo như một thương hiệu cá nhân
• Với người thích con người nhưng ghét sales, việc lập một công ty tư vấn nơi có thể xây dựng quan hệ dài hạn (ví dụ phụ trách riêng một phòng ban cụ thể) sẽ phù hợp hơn
• Như vậy, khi Pivot Points của nhà sáng lập khớp với nhu cầu thị trường, nhiều chiến lược khác nhau đều có thể trở nên hiệu quả

"Enabling Constraints" và Pivot Points

• Một số người cũng gọi Pivot Points là "Enabling Constraints"
• Cũng có lý thuyết cho rằng ràng buộc thúc đẩy sáng tạo và làm giảm độ phức tạp. Thực tế, bản chất của thiết kế có thể xem là "nghệ thuật + ràng buộc"
• Tuy nhiên, từ "Constraint" (ràng buộc) dễ mang sắc thái hạn chế và tiêu cực, khiến người ta khó ngay lập tức hiểu rằng bản thân giới hạn cũng có thể tích cực
• Pivot Points không chỉ là ràng buộc đơn thuần, mà là "sự thật" cần được tận dụng về mặt chiến lược hoặc phản ánh vào thiết kế

Sự thay đổi của Pivot Points và những điểm cần lưu ý

• Pivot Points có thể thay đổi bằng nỗ lực và đầu tư, nhưng trong thực tế thường khó thay đổi, đồng thời chi phí và rủi ro có thể rất lớn
• Sự thay đổi có thể không thành công, và trong quá trình thay đổi có thể phát sinh bất mãn, rời bỏ, hỗn loạn cả bên trong lẫn bên ngoài tổ chức
• Chỉ nên thách thức thay đổi Pivot Points khi lợi ích của thay đổi thật sự lớn đến mức ngay cả khi chỉ đạt được 30% kỳ vọng cũng vẫn đáng giá
• Và thay vì cố thay đổi quá nhiều thứ cùng một lúc, tốt hơn là thử thay đổi một hoặc hai điều ở bản thân hoặc tổ chức mỗi lần

Kết luận và thái độ sống

• Khi thiết kế cuộc sống hay chiến lược dựa trên Pivot Points, điều đó giống như sống theo đúng thiên hướng của mình
• Bạn có thể hiệu quả hơn, hiệu lực hơn, tạo ra chất lượng cao hơn và xây dựng khác biệt riêng
• Quan trọng hơn hết, bạn được làm điều mình thực sự muốn làm và có thể nhận được nhiều niềm vui hơn
• Cuộc đời ngắn ngủi, vận hành tổ chức thì khó khăn, vì vậy điều quan trọng là đừng chống lại Pivot Points mà hãy chủ động chấp nhận chúng