Lỗi cập nhật firmware làm máy in HP bị vô hiệu hóa, thậm chí không dùng được cả hộp mực HP

• HP từ lâu đã nổi tiếng xấu vì các bản cập nhật firmware có thể khiến máy in mà người dùng đã mua trước đó bị hỏng
• Gần đây, thông qua một bản cập nhật firmware, HP đã gây ra vấn đề khiến một số máy in không thể nhận diện hộp mực toner chính hãng của HP
• Phiên bản firmware gặp sự cố là 20250209, được phát hành cho các mẫu LaserJet MFP M232-M237 vào ngày 4 tháng 3
• Nội dung cập nhật: cập nhật bảo mật, cập nhật yêu cầu tuân thủ quy định, các cải tiến chung và sửa lỗi, các chỉnh sửa liên quan đến IPP Everywhere
• Tuy nhiên, sau khi cập nhật, đã có báo cáo rằng trên các máy in đang dùng toner chính hãng HP xuất hiện Error Code 11 và đèn báo toner nhấp nháy
  • Người dùng cho biết dù đã vệ sinh tiếp điểm của hộp mực và lắp lại hộp mực thì vấn đề vẫn không được giải quyết
• Một người dùng đã phàn nàn như sau:
  > "Chiếc máy in dùng cho doanh nghiệp nhỏ của tôi đã ngừng hoạt động mà không có lý do gì. Tôi đã mua toner mới với giá $60 nhưng máy in vẫn không hoạt động."
• HP cho biết họ đã nhận biết vấn đề và công bố như sau:
  > "Một số thiết bị trong dòng HP LaserJet 200 đang gặp sự cố firmware và chúng tôi hiện đang chuẩn bị giải pháp khắc phục. Khách hàng bị ảnh hưởng vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của HP."

Các sự cố firmware lặp đi lặp lại của HP

• Đây không phải là lần đầu tiên xảy ra vấn đề với bản cập nhật firmware của máy in HP
• Vào tháng 5 năm 2023, máy in OfficeJet cũng từng bị treo và xuất hiện màn hình xanh do một bản cập nhật firmware
• Các phàn nàn của người dùng về HP chủ yếu xuất phát từ những lý do sau:
  • Chính sách chặn việc sử dụng mực của bên thứ ba
  • Ngay cả khi dùng toner chính hãng của hãng, máy in vẫn có thể không hoạt động
• Một người dùng khác nhận xét như sau:
  > "Nếu chuyện này tiếp diễn, hình ảnh của HP sẽ còn xấu đi hơn nữa. Những người nhận ra vấn đề và đăng bài trên diễn đàn chỉ là một phần nhỏ. Số người dùng bị ảnh hưởng thực tế có thể còn nhiều hơn rất nhiều."

Ngày càng nhiều trường hợp chuyển sang thương hiệu máy in khác

• Một số người dùng đang chuyển sang máy in của thương hiệu khác do các sự cố lặp lại của HP
• Một người dùng đã viết trên diễn đàn HP như sau:
  > "Tôi đã mua một máy in Brother tương đương ở Walmart với giá $144. Máy không có cập nhật firmware tự động, đi kèm khay giấy 250 tờ và khay nạp giấy thủ công. Tốc độ in trang đầu hơi chậm một chút nhưng không phải vấn đề lớn."
• Tuy nhiên, gần đây Brother cũng từng gặp vấn đề chất lượng in suy giảm và máy in không hoạt động khi sử dụng toner của bên thứ ba
  • Brother giải thích rằng đây "không phải là bản cập nhật firmware nhằm chặn việc sử dụng toner của bên thứ ba"

[xguru]

Brother, buộc cập nhật firmware để chặn việc sử dụng hộp mực máy in bên thứ ba

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Sau nhiều năm khổ sở với máy in HP và mực đắt đỏ, tôi đã mua Epson EcoTank. Giá cao hơn nhưng chất lượng in rất tuyệt và mực dùng được rất lâu. Tôi mất 2 năm mới dùng hết số mực đi kèm
• Tôi tự hỏi liệu HP có phải trả giá cho những vấn đề tích tụ bấy lâu khi LLM (mô hình ngôn ngữ lớn) tham gia vào phần lớn quyết định mua máy in hay không. Có lẽ LLM đã được huấn luyện từ Reddit, HN và những nơi tương tự
• Tôi tự hỏi liệu các dịch vụ "AI" cho người tiêu dùng có cung cấp một kiểu "lô tích hợp" để vô hiệu hóa những lời chỉ trích hợp lệ nhắm vào thương hiệu hay không
• Nếu không muốn áp dụng những bản cập nhật firmware như thế này thì nên dùng Linux. Sẽ không có hãng máy in nào tự động cài firmware update. Máy in hoạt động hôm nay thì ngày mai vẫn sẽ hoạt động
• Tôi tự hỏi liệu ý nghĩa của <i>bricks</i> có thay đổi không. Những máy in này nghe có vẻ không phải đã hỏng vĩnh viễn
• Chiếc máy in phun cũ gây ra quá nhiều rắc rối vì vấn đề hộp mực đắt đỏ, nên một đêm muộn tôi đã mua online một chiếc máy in laser thế hệ mới với giá rất rẻ. Sau khi in 100 trang, tôi phát hiện hộp mực "giới thiệu" chỉ in được bằng 1/2 hộp mực thường và 1/4 hộp dung lượng lớn, rồi thấy hối hận
  • Máy in được giảm giá khá tốt, chỉ còn 140USD, nhưng toner thì rất đắt: nguyên bộ bản 1500 trang là 280USD, còn bản XL 3000 trang là 480USD
  • Chất lượng in của chiếc máy laser này vượt trội hơn hầu hết máy in tôi từng dùng trước đây, và phần mềm cũng chạy mượt. Nó in nhanh và đẹp, nhưng đằng sau là một công ty thù địch với khách hàng
  • May mắn là có kỹ thuật lấy chip từ hộp mực cũ rồi chuyển sang hộp mực thường mới. Hy vọng chip "terrajet" sẽ sớm được ai đó đảo ngược để có thể dùng toner thường
  • Để tham khảo, máy in là LaserJet Pro 3302FDW và dùng toner terrajet 219/219X
• Tôi đã không mua hay khuyến nghị sản phẩm HP từ vài năm trước. Điều đó bắt đầu từ khi file EXE driver của họ phình lên 300MB và bị nhồi đủ loại phần mềm linh tinh
• Thảo luận gần đây về vấn đề firmware update DRM cho máy in: Brother bị cáo buộc khóa hộp mực máy in của bên thứ ba
• Chiến lược cập nhật ngày nay là gì? Có hai khả năng chính: 1) càng nhanh càng được bảo vệ tốt hơn. 2) chờ vài ngày/vài tuần. Con chuột thứ hai mới lấy được phô mai
• Nhân tiện, tôi nhớ đã đọc một bài viết nói rằng việc tạo ra máy in 2D mã nguồn mở là không thực tế, vì nó đòi hỏi nghiên cứu và quy trình sản xuất rất chuyên biệt. Nhưng nếu thiết kế một mainboard thay thế mã nguồn mở cho các mẫu máy in thương mại phổ biến thì sao? Tôi tự hỏi trong firmware có bao nhiêu "bí quyết" và việc tái tạo độc lập sẽ dễ đến mức nào
• HP từ lâu vẫn luôn (kể từ sau vụ sáp nhập với Compaq) được điều hành bởi những người phi đạo đức. Tôi đã không mua máy in của họ kể từ LaserJet4. Tuy vậy, khoảng 25 năm trước tôi có một ổ tape DDS4 giá hơn 1.000 đô. Ngay sau khi hết bảo hành, tôi cập nhật firmware và lập tức nhận ra có tiếng động lớn mới mỗi lần nạp hoặc lấy cartridge ra. Nó hỏng chỉ trong vài ngày, và tôi luôn nghi HP đã cố ý làm nó hỏng. Vì bị khóa vào nền tảng media đó, tôi lại phải bỏ nhiều tiền mua một bộ tân trang từ chính họ
• Từ đó về sau tôi không mua sản phẩm HP nữa