HP không thể bác đơn kiện cáo buộc vô hiệu hóa máy quét của máy đa chức năng khi thiếu mực
(abcnews.go.com)- Thiết kế máy in phun đa chức năng (all-in-one) của HP, trong đó cả chức năng scan và fax cũng ngừng hoạt động khi hết mực, đã trở thành tâm điểm của một vụ kiện tập thể
- Một thẩm phán liên bang phán quyết rằng HP phải chính thức đối mặt với vụ kiện tập thể cáo buộc hãng cố ý vô hiệu hóa chức năng scan và fax khi một hộp mực duy nhất bị thiếu mực
- Phía nguyên đơn lập luận rằng scan và fax không cần mực, và HP đã không thông báo cho người tiêu dùng dù hoàn toàn có thể sản xuất máy đa chức năng hoạt động được ngay cả khi không có mực
- Trọng tâm của cáo buộc là HP đã cố ý che giấu thông tin này nhằm tăng lợi nhuận từ việc bán các hộp mực đắt tiền
- Với vấn đề không thông báo về việc vô hiệu hóa chức năng tương tự, Canon cũng bị kiện vào năm 2021 và đạt thỏa thuận dàn xếp vào năm 2022, khiến thông lệ của toàn ngành lan rộng thành vấn đề pháp lý
Diễn biến vụ kiện
- Ngày 10/8/2023, một thẩm phán liên bang phán quyết rằng HP phải chính thức đối mặt với vụ kiện tập thể (class-action)
- HP đã cố gắng bác đơn kiện lần thứ hai dựa trên các căn cứ kỹ thuật và pháp lý, nhưng không được chấp nhận
- Đầu năm 2022, Thẩm phán Tòa án Quận Hoa Kỳ Beth Labson Freeman đã bác đơn kiện dựa trên căn cứ pháp lý, nhưng không xem xét bản chất các cáo buộc của vụ kiện
- Thẩm phán cho phép nguyên đơn sửa đổi và nộp lại đơn kiện
- Ngày 10/8, thẩm phán bác phần lớn yêu cầu bác đơn của HP đối với đơn kiện đã sửa đổi và cho phép tiếp tục xét xử
Lập luận chính của phía nguyên đơn
- Việc mực không cần thiết cho scan tài liệu hoặc fax là một sự thật đã được chứng minh đầy đủ, và rõ ràng có thể sản xuất máy đa chức năng scan/fax được dù không có mực
- HP thiết kế các sản phẩm máy in all-in-one không hoạt động nếu không có mực, nhưng không công khai sự thật này với người tiêu dùng
- Cáo buộc cho rằng HP đã cố ý che giấu thông tin này nhằm đẩy tăng doanh thu từ việc bán hộp mực đắt tiền
- Máy in màu cần tổng cộng 4 hộp mực, gồm 1 hộp đen và 3 hộp cyan, magenta, yellow
- Một số sản phẩm từ chối in ngay cả ở chế độ đen trắng nếu chỉ một trong các hộp mực màu bị thiếu
Phản hồi của HP
- HP từ chối đưa ra lập trường chính thức với lý do vụ kiện đang diễn ra
- Các văn bản HP nộp lên tòa nhìn chung không đề cập đến nội dung thực chất trong các lập luận của nguyên đơn
So sánh chi phí và vấn đề giá mực
- Máy in phun all-in-one có vẻ rẻ hơn so với các thiết bị riêng lẻ có chức năng scan, sao chép và fax
- Máy đa chức năng HP OfficeJet Pro 8034e được bán trực tuyến với giá $159
- Máy quét độc lập rẻ nhất ScanJet Pro s2 có giá $369, cao hơn gấp đôi giá máy đa chức năng
- Tuy nhiên, trong hai thiết bị này, chỉ máy đa chức năng là cần mực
- Consumer Reports chỉ ra trong hướng dẫn mua máy in hiện tại rằng mực máy in đắt đến vô lý, đồng thời đề cập chi phí mực của người tiêu dùng có thể dễ dàng vượt quá $70 mỗi năm
Thực trạng lãng phí mực
- Một lượng đáng kể mực bị tiêu hao vào các chu trình bảo trì (maintenance) của máy in, chứ không phải để in tài liệu thực tế
- Năm 2018, Consumer Reports thử nghiệm hàng trăm mẫu máy in phun all-in-one và phát hiện rằng khi sử dụng không thường xuyên, nhiều mẫu chỉ dùng chưa đến một nửa lượng mực cho việc in thực tế
- Một số mẫu chỉ ở mức 20–30%
Các trường hợp tương tự
- HP không phải là bên duy nhất đối mặt với tranh chấp pháp lý kiểu này
- Năm 2021, các nguyên đơn khác đã kiện pháp nhân tại Mỹ của nhà sản xuất máy in và máy ảnh Canon Inc., cáo buộc công ty hạn chế tương tự chức năng của máy in all-in-one mà không thông báo
- Hai bên đã dàn xếp vào cuối năm 2022, và các điều khoản dàn xếp không được công khai
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Dù chỉ in mỗi tháng một lần, máy in laser vẫn ít lãng phí hơn rất nhiều về thời gian, tiền bạc và công sức vô ích so với mực in lúc nào cũng bị khô hoặc bị tiêu hao
Thay vì máy laser phổ thông về mặt kinh tế là không thể sửa được, một máy in doanh nghiệp đã qua sử dụng từ tầm trung trở lên về lâu dài thường là lựa chọn rẻ nhất, đồng thời cũng tránh biến đồ điện tử còn dùng được thành rác thải điện tử
Ở các công ty lớn, thông thường giá mua ban đầu càng cao và linh kiện sửa chữa càng dễ kiếm thì chi phí trên mỗi trang càng thấp. Nếu phát máy in phổ thông cho mọi người, tổng chi phí sở hữu sẽ tăng theo ba hướng: chi phí mua, chi phí trên mỗi trang và khả năng không thể sửa chữa
Tôi đã dùng một chiếc HP LaserJet 4 mua mới khoảng năm 1994 đến tận năm 2013 cùng với một card JetDirect cũ; nó cũng có các tùy chọn hộp mực, SIMM RAM và mở rộng phông chữ, nhưng không bắt buộc
Mất 2 tiếng mới tìm ra cách khôi phục cài đặt gốc; máy in năm 1990 chỉ là một thiết bị ngoại vi chạy được miễn là có driver, còn giờ nó đã trở thành spyware kiêm thiết bị bán mực
Dù vài tháng không in vẫn hoạt động tốt. Chiếc máy in phun HP “mực miễn phí trọn đời” tôi dùng trước đó chưa bao giờ ổn, nên chỉ riêng việc có một máy in hoạt động được đã cảm giác như một phước lành
Tôi lắp hộp mực HP chính hãng đầu tiên trong hai hộp đi kèm máy sau 17 năm nhận được nó, và nó hoạt động hoàn hảo, đến giờ vẫn còn trong máy
Máy chạy qua mạng trên Windows, macOS, Chromebook mà không gặp vấn đề. Vài năm trước tôi còn kiếm được bộ in hai mặt gần như miễn phí trên Gumtree. Nếu một ngày nào đó nó chết, có lẽ khi ấy tôi mới phải đối mặt với nỗi đau của máy in thời nay
Giờ chi phí lớn nhất là tiền giấy, và như vậy mới đúng. Nếu là mực rẻ có thể nạp lại thay vì trò hộp mực đắt đỏ, máy in phun vẫn có thể hữu dụng
Trước đây tôi từng định mua hộp mực mới cho máy in HP; ở cửa hàng, một bộ gồm máy in + scanner + mực đen trắng và màu khoảng £25, còn hộp mực đen trắng khoảng £20, hộp mực màu khoảng £25. Tôi hỏi “ý là mua máy in mới rồi vứt máy, chỉ lấy hộp mực ra còn rẻ hơn à”, và họ trả lời “đúng vậy”
Tôi cũng thử tự nạp mực bằng ống tiêm và hướng dẫn trên mạng, nhưng cuối cùng không thể làm cho nó chạy vì khóa hộp mực “bảo mật thông minh”
HP đang liên tục chứng minh rằng họ là một vấn đề lớn của ngành in ấn. Tôi đã vài lần nói trên HN rằng muốn thử làm một máy in phun mã nguồn mở, bao gồm cả đầu in, và tôi không nghĩ việc đó là bất khả thi
https://www.epson.co.uk/en_GB/for-home/ecotank
Sau khi tìm hiểu, tôi mua cho cô ấy một máy in laser Brother khoảng $300, và từ đó không ngoảnh lại nữa. Khoảng mỗi năm phải mua toner một lần, nhưng tiết kiệm chi phí hơn nhiều và hiệu quả cũng tốt hơn. Giờ chỉ còn mong thuyết phục được vợ tôi dùng PDF
Vì những chuyện như thế này, sau khi máy in hỏng tôi thực sự đã không thay máy mới, và đang tích cực tìm mọi cách để tránh phải dùng
Ở Anh, nếu đặt lịch Royal Mail đến lấy hàng, họ sẽ in nhãn thay cho bạn. DPD cũng nói sẽ in khi bạn gửi tại điểm nhận, nhưng trong thực tế nhiều cửa hàng không có máy in
In ở thư viện rẻ hơn ở cửa hàng, nhưng cả hai đều không phù hợp để in tài liệu mật. Rất có khả năng tài liệu sẽ còn nằm đâu đó trên một PC không an toàn bất kỳ
Dù không quảng cáo, các dịch vụ in và gửi bưu điện như CFH docmail cũng nhận in một bản. Nếu quá vài trang thì rẻ hơn nhiều so với tiệm in địa phương, nhưng bị chậm khoảng 5 ngày. Vì là đơn vị có quy mô, họ cũng phù hợp để in tài liệu mật trong hầu hết các mô hình đe dọa hợp lý; và nếu tài liệu vốn dĩ sẽ được gửi qua bưu điện, họ cũng có thể gửi thẳng từ đó
Vì vậy máy in laser có thể được bán với lợi nhuận thực sự, nhà sản xuất không cần bán lỗ rồi bòn tiền từ người dùng
Chất lượng tốt, in được cả những kích thước và định dạng khá lạ. Nhìn chung tôi hài lòng với thành phẩm và tốc độ
Tuy nhiên mẫu MC532 quá hiếm nên hơi phiền ở chỗ các thư viện máy in dùng chung, đặc biệt phía Linux, thường không có. Mỗi lần thiết lập lại phải vào trang của nhà sản xuất để tải driver, mà vẫn không thật mượt. Dù vậy tôi vẫn đã làm cho nó chạy được trên Windows 11, Manjaro, Ubuntu và Chromebook
Đang nhìn hai chiếc máy tính HP-35S và HP-12C trên bàn. Đặc biệt chiếc 12-C đã khoảng 15 năm tuổi mà vẫn dùng pin gốc
Tôi cũng có kỷ niệm đẹp với chiếc HP-85a, nơi tôi học lập trình hồi khoảng 8 tuổi. HP ngày xưa thật sự làm ra phần cứng tốt đến đáng kinh ngạc, và những máy in HP LaserJet đời đầu đúng là kỳ diệu. Thật buồn khi HP trở thành như thế này
Như nhiều chiếc khác, phần nhựa gần nắp pin đã nứt và độ tương phản màn hình cũng giảm, nhưng nó đã trụ hơn 30 năm nên tôi thấy như vậy là quá ổn. Không có gì là vĩnh cửu
Đầu năm nay, khi tìm máy tính thay thế, tôi thấy HP vừa ra mắt HP-15C Collector’s Edition nên đã mua một chiếc. Đến giờ tôi rất hài lòng; nó có cảm giác được chế tạo tốt, nhanh và dùng rất thích
Tôi nhận ra rằng đáy của thị trường máy quét độc lập giá rẻ đã hoàn toàn biến mất
Ngày xưa rất dễ tìm máy quét phẳng dùng cổng song song dưới $50, rồi sau đó chuyển sang USB. Có vẻ chúng thường được dùng để thổi phồng các gói PC kiểu “mua PC AMD-K6 giá $1200, tặng miễn phí máy quét và máy in phun tệ hại”. Với nhu cầu kiểu “cần một bản sao tài liệu này nên quét nó”, vài trăm DPI có lẽ là đủ
Bây giờ vẫn thấy vài máy quét dưới $100, nhưng không còn đa dạng như trước. Trông chúng giống sản phẩm “bán cho đủ tiêu chuẩn/đáp ứng nghĩa vụ” hơn là một thị trường đang phát triển sôi động
Một vấn đề nữa là máy quét khó “tái sử dụng phần cứng vintage còn tốt” hơn máy in rất nhiều. Nhiều sản phẩm bị kẹt với driver cũ, và thường không còn hỗ trợ sau WinXP hoặc Windows 7. Có những công cụ được hỗ trợ liên tục như VueScan, nhưng nếu trả khoản đó thì bài toán tổng thể lại khác
Cuối cùng tôi cũng tìm được một máy quét cũ ưng ý. Đó là Epson V39, và tôi muốn mẫu dùng nguồn USB vì không còn chỗ đặt thêm bộ đổi nguồn. Nhưng tôi đã phải Google quá nhiều ngay tại khu đồ điện tử của cửa hàng đồ cũ
Có vẻ thị trường đã mặc định rằng nếu bạn không mua thiết bị cấp thương mại, bạn sẽ mua một cơn ác mộng độ tin cậy dạng all-in-one, đến mức không có mực vàng thì cũng không quét được. Những thị trường khác không như vậy. Người ta từng bán TV rẻ tiền có tích hợp VCR hoặc đầu DVD giá rẻ, nhưng sản phẩm độc lập vẫn tiếp tục được bán
Nó cần trống và mực mới, nhưng đến giờ vẫn hoạt động như mới
Không phải $50, nhưng 100 đô la Úc thì cũng không quá xa
Trường hợp của tôi là sau một năm rưỡi, máy in HP tự động cập nhật mà không có sự đồng ý, rồi bị biến thành cục gạch vì tôi dùng mực hãng khác. Điều đó xảy ra dù tôi không hề đăng ký cái HP Instant Ink tệ hại đó
Tôi trả lại ngay và mua máy in Brother, và dự định tránh sản phẩm HP suốt đời
Tôi thật sự lo rằng các công ty sẽ tiếp tục đẩy các dark pattern cho đến khi luật pháp trở nên vô hiệu. Những người nghĩ ra các ý tưởng này đáng bị ngồi tù nhiều năm
Tôi chắc chắn đồng ý rằng những người nghĩ ra các ý tưởng này nên vào tù. Nhưng chuyện đó sẽ không bao giờ xảy ra. Vì họ sẽ không muốn tạo ra luật cản trở “đổi mới”
Những lỗi kiểu này phổ biến trên toàn bộ sản phẩm kể từ khi đồ điện tử tiêu dùng được “số hóa”, khoảng sau năm 1999. Thị trường đã bão hòa bởi những sản phẩm hỏng một cách trắng trợn đến mức chỉ cần phàn nàn thôi cũng khiến bạn trông như dân lập dị
Thiết kế tệ hại kiểu lấy linh kiện dán bằng băng keo rồi gọi kết quả đó là thiết kế xuất hiện nhan nhản. Cách giải quyết là người tiêu dùng phải tỉnh táo, đừng lãng phí tiền vào những thứ vô nghĩa quá phức tạp, như cấu hình tự động dựa trên XML chỉ hoạt động với người tình cờ mày mò giao thức cụ thể đó trong 5 tiếng
Những món như vậy nên bị trả lại ngay. Tôi luôn làm vậy, và với phần lớn đồ điện tử, tôi quyết định có trả hay không trong vòng 5 phút sau khi bật lần đầu
Khi gặp một máy in HP đời mới, công dụng tốt nhất của nó là tháo ra lấy linh kiện để làm thứ khác
Bên trong đầy các bộ phận như thanh dẫn chính xác, encoder quay, động cơ DC. Nếu có máy quét tích hợp, bạn còn lấy được cảm biến ảnh tiếp xúc và một tấm kính khá ổn. Nhưng trong mọi trường hợp, đừng kỳ vọng nó hoạt động đúng nghĩa như thiết bị xuất hay thiết bị nhập
Quá hèn hạ và thảm hại. Tôi không hiểu làm sao người ta có thể làm việc ở một công ty làm những chuyện như vậy mà không liên tục cảm thấy xấu hổ. Người tử tế thì phải thấy thế, và thực tế sẽ thấy thế
Lý do tôi không dùng máy in laser là vì tôi chưa từng thấy mẫu laser màu all-in-one nào nhỏ như chiếc Epson inkjet tôi đang dùng
Tôi không rõ khác biệt chất lượng màu giữa laser và inkjet thế nào, nhưng ảnh in trên giấy ảnh bằng máy in hiện tại của tôi trông khá “đủ tốt”. Tất nhiên nếu cần số lượng lớn thì tôi gửi sang dịch vụ in ảnh ở hiệu thuốc, nhưng chuyện bố cục hay viền thì hơi hên xui
Tôi cũng dùng máy quét đủ thường xuyên để nó có giá trị, và không có chỗ đặt thêm một máy laser đen trắng nhỏ riêng
Việc thực sự cần làm chỉ là đổi nó sang mẫu dùng bình mực. Giá mực vẫn điên rồ, nhưng vì quán tính nên tôi vẫn tiếp tục dùng. Một bộ hộp mực có giá bằng một nửa máy in mới
Ngoài chuyện đó ra, tôi khá hài lòng với thiết bị này
Điều này có ưu và nhược điểm. Nhược điểm là như bạn đã thấy: kích thước lớn. Ưu điểm là ít bộ phận chuyển động hơn, có lợi cho độ bền và tuổi thọ
Bố mẹ vợ/chồng tôi lớn tuổi dần và đang định chuyển vào một cộng đồng dành cho người nghỉ hưu, nên cần quét giấy tờ và cần một máy in kiêm máy quét. Vì vậy họ đã mua một máy in kiêm máy quét HP và nhờ tôi giúp cài đặt
Tôi mất nhiều giờ mà vẫn chưa hiểu hết mọi thứ, và để thực sự dùng được thì hai ông bà còn mất thêm hai ngày sau đó. Đó là một phần mềm được thiết kế tệ hại, mang tính thù địch một cách chủ động