- Bài viết được viết từ trải nghiệm mất tới 6 tháng mới sa thải một nhân viên lần đầu tiên
Cách nhận ra khi nào bạn cần sa thải một nhân viên
- Nếu bạn đã bắt đầu băn khoăn liệu có nên sa thải một nhân viên hay không, thì có thể đã là quá muộn
- Netflix áp dụng một tiêu chuẩn nghiêm ngặt gọi là bài kiểm tra "Keeper": nếu nhân viên nói họ sẽ nghỉ việc, bạn có giữ họ lại không? Nếu không, bạn nên sa thải họ
- Hầu hết các công ty không thể áp dụng tiêu chuẩn đó vì họ không trả mức lương hàng đầu như Netflix hoặc chỉ tuyển các kỹ sư cấp cao
- Có một tiêu chuẩn mềm hơn là bài kiểm tra "Relief": nếu khi tưởng tượng nhân viên đó nghỉ việc mà bạn thấy nhẹ nhõm, thì bạn nên để họ ra đi
Vì sao việc này khó đến vậy?
- Chủ yếu rơi vào ba trường hợp:
- Bạn đã tuyển sai người
- Bạn không đưa ra kỳ vọng rõ ràng, hoặc không cung cấp đủ mentoring để họ đạt được các kỳ vọng đó
- Yêu cầu của vai trò đã thay đổi nên nhân viên đó không còn phù hợp nữa
- Trong mọi trường hợp, bạn đều có trách nhiệm với tình huống này, và quyết định sa thải đáng ra phải là điều khó khăn
- Một người quản lý tốt nên tin rằng con người có thể cải thiện và thay đổi, nhưng cần "cẩn thận đừng nhầm lẫn giữa tiềm năng của nhân viên với sự bất lực của chính mình trong việc đưa ra quyết định khó khăn"
Những trăn trở của tôi về việc sa thải
- Khi còn là một quản lý mới, tôi đã mắc rất nhiều sai lầm, và hy vọng câu chuyện này sẽ giúp người khác tránh được những sai lầm đó
Khởi đầu: 2 tháng đầu tiên
- Tuyển Harry: Harry được tuyển cho một vai trò làm việc từ xa 100%, và khởi đầu khá hứa hẹn. Cậu ấy thích nghi nhanh, và sau một tháng đã bắt đầu nhận các ticket phức tạp rồi hoàn thành với chất lượng ổn.
- Tốc độ chậm lại: Nhưng rồi tốc độ tiến triển bắt đầu chậm đi. Thời gian ước lượng ngày càng dài hơn, và đôi khi cậu ấy hoàn toàn biến mất 3-4 tiếng giữa ban ngày. Cuối cùng, khi cậu ấy không xuất hiện ở buổi họp hằng ngày và không trả lời bất kỳ tin nhắn nào cho tới 4 giờ chiều, tôi quyết định phải nói chuyện về việc này.
> Lẽ ra tôi nên nói chuyện ngay sau lần đầu tiên cậu ấy biến mất. Tôi đã tự tin rằng đây chỉ là vấn đề lệch kỳ vọng. Vì Harry rất thông minh, tôi cảm thấy chỉ cần vài cuộc trò chuyện là có thể đưa cậu ấy trở lại đúng hướng.
Cải thiện rồi tái diễn: tháng 3-5
- Cuộc trò chuyện nghiêm túc: Tôi nói rõ rằng tình huống này hoàn toàn không thể chấp nhận được, và Harry đồng ý (cậu ấy nói rằng đã chơi game đến 6 giờ sáng và ngủ quên báo thức).
- Điều chỉnh giờ làm việc: Tôi nói rằng nếu cậu ấy muốn làm việc muộn thì cũng không sao, miễn là có mặt trong các khung giờ cốt lõi và cập nhật tình hình.
- Kết thúc tích cực: Tôi xem đó là một lần trượt chân và cảm thấy mọi thứ đã quay lại đúng hướng.
- Không nhận ra đây là một mẫu lặp: Trong các cuộc họp thường lệ, cậu ấy có nhắc rằng đang bị mắc ở một vấn đề, nhưng khi tôi đề nghị giúp đỡ thì cậu ấy nói sắp giải quyết xong. Hôm sau cậu ấy nói đã xử lý được, nhưng thực tế việc đáng lẽ giải xong trong chưa đến một giờ lại mất trọn cả ngày.
> Khi tôi chia sẻ chuyện này với quản lý của mình, anh ấy nói rằng Harry đang nêu ra những vấn đề vụn vặt và lãng phí thời gian vào ban ngày nên cần bị sa thải. Tôi nói rằng có thể cậu ấy đã mang theo các thói quen xấu từ công việc trước, và điều quan trọng là phải giúp cậu ấy hình thành thói quen tốt
Quyết định cuối cùng: tháng 6-7
- Cuộc nói chuyện cuối: Tôi nói rằng tình trạng này không thể tiếp diễn. Là một lập trình viên senior, tôi kỳ vọng nhiều hơn thế. Nếu cậu ấy thực sự muốn làm việc, tôi sẵn sàng giúp.
- Bắt đầu micromanage: Trong sprint tiếp theo, tôi quản lý rất sát bằng cách nhắn tin kiểm tra tiến độ mỗi 2-3 tiếng. Cách tiếp cận này hoạt động khá tốt, và cậu ấy không còn bị "mắc" ở các vấn đề nhỏ nữa.
- Trao lại sự tự chủ và vấn đề tái diễn: Sau một tháng, tôi quyết định không kèm sát nữa. Hai tuần sau, khi biết rằng ban ngày sẽ không còn bị giám sát, cậu ấy lại bắt đầu biến mất 3-4 tiếng và cố tình thổi phồng ước lượng ticket.
- Quyết định sa thải cuối cùng: Tôi vẫn tin Harry rất thông minh, có năng lực và là người tốt. Chỉ là cậu ấy lười, không thực sự muốn làm việc nhiều, và không phù hợp với một startup nhỏ
> Cuối cùng tôi quyết định sa thải Harry
Cái giá mà mọi người phải trả cho sự do dự của bạn
- Hầu như không có quản lý nào hối hận vì đã sa thải ai đó; họ chỉ hối hận vì đã không làm điều đó sớm hơn
- Ai cũng có một nơi mà mình có thể làm tốt, và vai trò của người quản lý là giúp nhân viên đến được nơi đó
- Nếu bạn ở lại quá lâu trong giai đoạn tin rằng ai đó "có tiềm năng", thì tất cả mọi người đều sẽ phải chịu đựng
- Nhân viên cũng chịu khổ
- Nếu không muốn bị ăn đấm, đừng nói kiểu "Tôi nghĩ việc này hợp với bạn, ở chỗ khác bạn cũng sẽ làm tốt thôi!"
- Bạn có thể thấy khó khăn, nhưng người bị sa thải còn khó khăn hơn nhiều
- Mọi người cần lương, và việc tìm việc không hề vui vẻ gì
- Nhưng ngày nào cũng phải đi làm ở một nơi mà mình không làm tốt thì thực sự rất bực bội
- Chính bạn cũng chịu khổ
- Việc cố gắng giúp ai đó thành công trong khi sâu thẳm bạn biết họ sẽ không thành công là điều rất bào mòn
- Bạn sẽ không còn năng lượng để làm những việc khác
- Cả đội cũng chịu khổ
- Làm việc cùng những người chỉ ở mức trung bình sẽ làm giảm động lực
- Sau khi để Harry rời đi, dù mọi người trong nhóm đều quý cậu ấy, bầu không khí của cả đội vẫn được cải thiện
- Mọi người đều hiểu quyết định của tôi
Mẹo để việc sa thải trở nên dễ hơn
- Sa thải lúc nào cũng mang lại cảm giác rất cá nhân và nhục nhã, nhưng nó cũng giống như khi nhân viên "sa thải" công ty bằng cách rời đi
- Điều đó không nhất thiết có nghĩa là công ty tệ, mà chỉ là thời điểm đó không phù hợp với họ
- Sự tự do nghỉ việc bất cứ lúc nào mà không cảm thấy tội lỗi cũng đi kèm cái giá tương ứng
- Đừng đưa ra quyết định vì cảm giác tội lỗi
- Để biết rằng bạn đã đưa ra quyết định đúng, hãy làm theo các bước sau
- Phản hồi ngay lập tức: Khi ai đó bắt đầu đi sai hướng, bạn cần cho họ biết ngay. Lý tưởng nhất là trong 90 ngày đầu, bạn nên cung cấp lượng phản hồi nhiều hơn bình thường.
- Nói cực kỳ cụ thể: Bạn phải đưa ra ví dụ về những sai lầm họ đang mắc phải và việc thay đổi hành vi của họ sẽ khiến tình hình khác đi như thế nào.
- Khi nói với họ điều gì đang sai, hãy yêu cầu họ nhắc lại đúng ý bạn cho đến khi nói chuẩn được (repeat it back). Rất thường xuyên, mọi người nghĩ rằng họ biết điều gì đang được kỳ vọng ở mình, nhưng vẫn không đáp ứng được kỳ vọng đó.
- Loại bỏ yếu tố đe dọa: Một trong những điều tệ nhất của kế hoạch cải thiện hiệu suất là bầu không khí tận diệt bao quanh nó. Điều này khiến người ta phản kháng, tỏ thái độ xấu, hoặc cảm thấy tuyệt vọng đến mức không thể cố gắng hết sức.
- Ghi chép lại: Bạn cần lập một danh sách được định nghĩa rõ ràng và có thể đo lường. Nhân viên phải tự thấy được rằng họ đang tiến bộ, và thấy được những thay đổi diễn ra trong quá trình đó.
- Kiên nhẫn: Thay đổi hành vi đòi hỏi rất nhiều nỗ lực. Nhiều người cho rằng điều đó là không thể, nhưng thực ra có thể nếu đầu tư vào phản hồi và chấp nhận các cuộc trò chuyện khó khăn, và thường thì điều đó rất đáng giá.
- Hãy nhớ: 50% những người từng được đưa vào kế hoạch cải thiện hiệu suất sẽ tái phạm theo thói quen. Những nhân viên thông minh như Harry biết cách điều chỉnh hành vi theo hoàn cảnh.
- Nếu bạn không muốn một đội ngũ tầm thường, bạn phải có khả năng đưa ra những quyết định khó khăn
13 bình luận
Mỗi khi khó giữ được sự vững vàng trong lòng, tôi lại vào đây đọc lại.
Thật sự cảm ơn bạn rất nhiều.
Bỏ lỡ báo thức vì mải chơi game... Dù là một ví dụ khá cực đoan, nhưng nhìn chung đây là một bài viết đáng đọc và có nhiều điều để suy ngẫm. Cảm ơn.
Ngay cả việc duy trì một đội ngũ bình thường cũng đã khó rồi hu hu
Câu chuyện của Harry đúng là y hệt câu chuyện của tôi.
2222 tôi cứ tưởng không chỉ mỗi mình tôi như vậy chứ haha
Dù có những phần khó có thể áp dụng ở Hàn Quốc, tôi nghĩ vẫn có những trăn trở chung có thể gặp trong các mối quan hệ giữa con người với nhau nơi công việc. Đây là những nội dung đủ đáng để suy ngẫm nên tôi thấy khá hay.
Có vẻ như việc sa thải được dùng để đổ lỗi cá nhân cho những sai lầm trong tuyển dụng và quản lý..
Có rất nhiều nội dung đã nói về cách tránh những sai lầm quản lý kiểu này, nên bài viết này giống như kiểu: giờ mới thử làm rồi mới ngộ ra vậy!..
Bài viết hay đấy, nhưng... tôi lo sẽ có những nhà quản lý kém cỏi tùy tiện vin vào bài này để đuổi những nhân viên không vừa ý mình.
Nếu phải làm việc dưới trướng một quản lý kém năng lực thì bị sa thải sớm còn tốt hơn..
Tôi nghĩ rằng nếu những người như vậy không đọc những bài viết kiểu này, có lẽ họ sẽ sa thải người khác bằng những cách còn tệ hơn nữa.
Ở Hàn Quốc thì đó là điều còn rất xa vời.
Bài viết hay đấy. (Vừa viết vậy tôi luôn thấy hơi gượng gạo. Vì tôi chỉ đọc phần tóm tắt thôi!) Tôi vẫn thường nghĩ chỉ Netflix mới có thể làm như Netflix, nên việc có một phiên bản được nới nhẹ hơn như thế này khiến tôi thấy khá thú vị.