Làm việc hiệu quả với ban điều hành khi xảy ra sự cố

• Cách giao tiếp hiệu quả với ban điều hành khi xảy ra sự cố
• Thứ nhất, thiết lập sẵn tripwire
  • Tripwire là điều kiện kích hoạt hành động khi các điều kiện được đáp ứng
  • Việc thiết lập điều này giúp bạn cho ban điều hành biết rõ khi nào họ muốn nhận thông tin về sự cố
• Thứ hai, thành thạo cách viết tài liệu The Executive Summary
  • Tài liệu tóm tắt dành cho ban điều hành là tài liệu được sắp xếp để ban điều hành có thể dễ dàng tiếp cận những thông tin phù hợp nhất liên quan đến sự cố
  • Tài liệu này nên cung cấp tác động của sự cố tới doanh nghiệp và khách hàng, đã đạt được tiến triển gì để giải quyết vấn đề, cùng các liên kết tới tài liệu liên quan như bản nháp liên lạc và báo cáo
• Thứ ba, cần giao tiếp ngắn gọn và đơn giản
  • Tài liệu tóm tắt dành cho ban điều hành không nên vượt quá 1 trang
  • Hãy chuẩn bị để trả lời câu hỏi, nhưng không nên cung cấp quá nhiều thông tin đến mức khó kiểm soát
• Thứ tư, hãy xem lại các giới hạn
  • Khi làm việc với ban điều hành, đừng mù quáng làm theo quy trình
  • Cần suy nghĩ phản biện về con đường tốt nhất để tiến lên phía trước