Học tốt hơn từ incident: Hướng dẫn tài liệu post-mortem

• Tài liệu post-mortem: tài liệu tổng hợp thông tin liên quan sau khi incident đã kết thúc
• Mục tiêu cuối cùng của tài liệu:
  • Hiểu rõ hơn các yếu tố gây ra incident và những rủi ro chính, đồng thời lập kế hoạch để ngăn ngừa hoặc giảm tác động của các rủi ro tương tự trong tương lai
• Người chịu trách nhiệm cho tài liệu post-mortem:
  • Người đảm nhận vai trò lãnh đạo (ví dụ: incident lead)
  • Người đã thực hiện các hành động cụ thể để giải quyết incident
  • Người trực chờ cho dịch vụ bị incident ảnh hưởng
  • Người đã phát hiện và tuyên bố incident theo cách thủ công
• Thời điểm viết tài liệu post-mortem:
  • Ngay sau khi incident được xử lý xong
  • Nếu không, các chi tiết cốt lõi giúp chẩn đoán những yếu tố gây ra incident sẽ bị sai lệch
• Không phải mọi incident đều cần post-mortem
  • Nếu incident lặp lại hoặc xảy ra một incident khó ứng phó, thì nên viết tài liệu post-mortem