Google Drive đặt nhầm dữ liệu khách hàng trong nhiều tháng

Google Drive làm mất file của khách hàng trong nhiều tháng

• Người dùng Google Drive báo cáo tình trạng file đột ngột biến mất khỏi dịch vụ một cách khó hiểu.
• Một số người dùng cho biết hơn 6 tháng công việc của họ đã biến mất, và các nỗ lực khôi phục cũng thất bại.
• Chưa có nhiều thông tin về nguyên nhân của vấn đề, nhưng một số người báo cáo rằng tính năng đồng bộ đã ngừng hoạt động.

Bổ sung cập nhật

• Người dùng MatthewSt đã đưa ra một giải pháp, nhưng cần thận trọng vì đây không phải lời khuyên chính thức.

Ý kiến của GN⁺

• Điểm quan trọng nhất trong bài viết này là lưu trữ đám mây có thể không phải lúc nào cũng an toàn.
• Sự cố lần này của Google Drive nhắc nhở người dùng cần thận trọng khi sử dụng dịch vụ đám mây.
• Đặc biệt, khi phụ thuộc vào đám mây cho dữ liệu quan trọng của doanh nghiệp, điều đáng lưu ý là cần hiểu đầy đủ điều khoản dịch vụ và lập kế hoạch sao lưu.

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Trải nghiệm mất dữ liệu trên Google Photos

  • Một người dùng chia sẻ trải nghiệm khiến họ không còn tin tưởng Google Photos. Khi chuyển đến Seattle 10 năm trước, họ đã chụp rất nhiều ảnh, nhưng sau này phát hiện trong Google Photos chỉ còn lại vài tấm trong khoảng thời gian đó.
  • Ngoài ra, một số ảnh cũ bị hỏng một phần, không thể hiển thị đúng hoặc trông như nhiễu hình.
  • May mắn là những ảnh bị mất chỉ là ảnh thời trẻ không quá quan trọng, không phải ảnh gắn với những ký ức quan trọng về con cái họ.

• Khuyến nghị dùng tài khoản Google Workspace cá nhân và CubeBackup

  • Một người dùng khác cho biết họ giải quyết vấn đề mất dữ liệu bằng cách vận hành tài khoản Google Workspace cá nhân và quản lý sao lưu định kỳ hàng giờ bằng một instance CubeBackup tự lưu trữ.
  • Thông qua CubeBackup, họ nhận email tóm tắt hằng ngày và sao lưu dữ liệu như Google Drive, email, danh bạ lên Synology NAS cục bộ và Backblaze B2.
  • Họ khuyến nghị dùng CubeBackup cùng tài khoản Google Workspace cá nhân, và cho rằng chi phí $5 mỗi năm là xứng đáng.

• Trải nghiệm mất ngẫu nhiên các đoạn văn trong Google Drive

  • Một người dùng khác từng viết tiểu thuyết bằng Google Drive và gặp tình trạng Drive xóa ngẫu nhiên các đoạn văn.
  • Các đoạn bị xóa không có quy luật đặc biệt nào, và tổng cộng khoảng 8.000 từ đã biến mất khỏi toàn bộ bản thảo.
  • Họ đã gửi email cho bộ phận hỗ trợ nhưng không nhận được phản hồi, và từ đó không còn tin tưởng Google Drive nữa.

• Khó nhận ra mất dữ liệu vì giao diện Google Drive gây rối

  • Có ý kiến đặt câu hỏi làm sao người dùng nhận ra dữ liệu của mình đã biến mất. Giao diện người dùng của Google Drive khá rối rắm, khiến việc tìm tài liệu của chính mình trở nên khó khăn, còn các tài liệu do người khác tạo thì gần như không thể tìm được nếu không có liên kết trực tiếp.

• Trải nghiệm mất và khôi phục dữ liệu doanh nghiệp trên Google Drive

  • Tại một doanh nghiệp, các tệp ngẫu nhiên đã biến mất khỏi Google Drive, rồi vài tuần hoặc vài tháng sau phần lớn lại xuất hiện trở lại trong thư mục gốc.
  • Đội hỗ trợ của Google không thừa nhận vấn đề này, và hiện họ đang cân nhắc chuyển từ Google + Slack + Notion sang OneDrive + Teams + Loop.
  • Đội hỗ trợ của Microsoft đang giúp kích hoạt Loop, nhưng tiến độ bị chậm lại do hướng dẫn trong tài liệu không hoạt động.

• Thiết lập sao lưu từ OneDrive sang Dropbox bằng rclone

  • Một người dùng đã cấu hình rclone để sao lưu toàn bộ OneDrive sang Dropbox mỗi ngày.
  • Họ cho rằng khả năng cả hai dịch vụ cùng lúc gặp sự cố là thấp, nên xem đây là một cách an toàn, và khuyến nghị sử dụng rclone.

• Mất hàng loạt email và cách phản hồi của diễn đàn hỗ trợ

  • Bạn đời của một người dùng đã gặp hiện tượng nhiều tháng hoặc nhiều năm email biến mất cùng một lúc.
  • Trên diễn đàn hỗ trợ, mỗi khi ai đó nêu vấn đề, các nhân viên hỗ trợ lại đổ lỗi cho người dùng; thậm chí khi tận mắt thấy email thực sự biến mất, họ vẫn nói "hãy ngừng xóa".

• Suy đoán về nguyên nhân có thể dẫn đến mất dữ liệu ở Google

  • Có suy đoán rằng quy trình replication của Google có thể đã bị chậm trong 6 tháng, và trong lúc cố khắc phục, một bản sao chỉ hiển thị dữ liệu cũ có thể đã bị đặt làm master.
  • Xung đột giữa các bản sao có thể đã xảy ra, buộc phải viết mã để hợp nhất dữ liệu một cách thông minh, và một số người dùng có thể đã gặp mất dữ liệu vĩnh viễn.

• Tự lưu trữ ảnh và sao lưu bằng immich

  • Một người dùng cho biết họ đang tự lưu trữ ảnh bằng immich và khá hài lòng với nó.
  • Ứng dụng di động ổn, có nhận diện khuôn mặt và chuyển mã video tăng tốc bằng phần cứng.
  • Có thể phục vụ dịch vụ qua Tailscale hoặc reverse proxy trên một máy chủ Hetzner giá rẻ.
  • Sao lưu tốt là điều bắt buộc; họ đặt máy chủ sao lưu trên một VLAN riêng, đồng bộ snapshot ZFS hằng ngày, và dùng Duplicati để thực hiện sao lưu tăng dần được mã hóa lên Google Drive mỗi ngày.