Google tuyên bố đã khắc phục sự cố mất dữ liệu trên Drive, khóa chủ đề diễn đàn có ý kiến phản đối

 (arstechnica.com)
1 điểm bởi GN⁺ 2023-12-08 | 2 bình luận | Chia sẻ qua WhatsApp

Google tuyên bố đã khắc phục sự cố mất dữ liệu trên Drive, người dùng vẫn tiếp tục nêu vấn đề

  • Google gần đây đã gặp sự cố mất dữ liệu lần thứ hai chỉ trong vài tháng.
  • Trên Google Drive, đã xảy ra hiện tượng một số tệp của người dùng bị biến mất.
  • Google thừa nhận vấn đề này vào ngày 27 tháng 11 và công bố giải pháp sau một tuần.

Được giải thích là vấn đề đồng bộ tệp, nhưng người dùng cho rằng vẫn chưa được giải quyết

  • Google giải thích rằng đã xảy ra "vấn đề đồng bộ" từ phiên bản ứng dụng Drive for desktop 84.0.0.0 đến 84.0.4.0.
  • Người dùng chỉ ra rằng các tài liệu và bảng tính bị mất được tạo và lưu trên giao diện web, nên không liên quan đến ứng dụng desktop.
  • Nhiều người dùng báo cáo rằng việc lưu tài liệu đã ngừng hoạt động từ tháng 5 năm 2023.

Hướng dẫn khôi phục phức tạp và chặn liên lạc trên diễn đàn

  • Google cung cấp hướng dẫn khôi phục và đề xuất phục hồi tệp thông qua một giao diện debug đặc biệt trên Drive for desktop phiên bản 85.0.13.0 trở lên.
  • Cách khôi phục tệp bằng dòng lệnh cũng được đưa ra, và Google bày tỏ hy vọng rằng các tệp bị mất vẫn còn trong bộ nhớ đệm của Drive.
  • Google tuyên bố vấn đề đã được giải quyết, khóa chủ đề diễn đàn liên quan sau 170 phản hồi, đồng thời đánh dấu các chủ đề bổ sung là "trùng lặp" và tiếp tục khóa chúng.

Phản hồi của người dùng chỉ ra giải pháp của Google không hiệu quả

  • Trước khi chủ đề bị khóa, một số phản hồi cho rằng giải pháp của Google không có tác dụng.
  • Người dùng chỉ trích rằng "giải pháp không hiệu quả với phần lớn mọi người" và cho rằng "không thể khôi phục vì Google Drive đã xóa tệp của tôi".
  • Rất khó tin rằng trong thư mục dữ liệu của ứng dụng Drive lại còn các bản sao tệp đã cũ từ nhiều tháng trước.

Ý kiến của GN⁺

Điều quan trọng nhất trong bài viết này là sự cố mất dữ liệu mà người dùng Google Drive đã trải qua và cách Google phản ứng với nó. Người dùng cho biết giải pháp mà Google đưa ra không hiệu quả, và việc Google chặn liên lạc trên diễn đàn khiến họ có cảm giác công ty quan tâm đến việc giảm thiểu thiệt hại PR hơn là giải quyết vấn đề. Vì Google Drive là một dịch vụ đã phát triển dựa trên độ tin cậy, vụ việc này cho thấy nỗ lực và tính minh bạch của Google trong việc duy trì niềm tin của người dùng là rất quan trọng. Mất dữ liệu là vấn đề nghiêm trọng không chỉ với người dùng cá nhân mà cả người dùng doanh nghiệp, nên bài viết này là một ví dụ đáng chú ý nhấn mạnh tầm quan trọng của độ tin cậy của dịch vụ công nghệ và cơ chế ứng phó.

Bài viết liên quan

2 bình luận

 
ndrgrd 2023-12-09

Hồi trước khi dùng OneDrive, dữ liệu cũng cứ liên tục mất từng một hai cái nên sau khi thấy cực kỳ bực bội, tôi đã chuyển sang NAS..
Trên mạng có nhiều ý kiến kiểu như NAS thì không biết khi nào sẽ hỏng.. cloud do tập đoàn lớn quản lý thà còn tốt hơn.. nhưng tôi dùng 5 năm rồi mà chưa từng bị như vậy lần nào~ tiền điện cũng chẳng tốn bao nhiêu!
 
GN⁺ 2023-12-08
Ý kiến trên Hacker News

  • Chỉ trích cách khắc phục sự cố

    • Khi sự cố xảy ra, cần đăng một bài blog giải thích tình hình, nêu rõ những ai bị ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng, khả năng khắc phục, các biện pháp đã thực hiện và kế hoạch ngăn tái diễn.
    • Việc phát hành một bản sửa lỗi ẩn trong ứng dụng Google Drive cho máy tính là thiếu hợp lý đối với vấn đề tệp biến mất trên đám mây.
    • Nếu thực sự đã xảy ra mất dữ liệu, không nên tìm cách che giấu điều đó, và có ý kiến đặt câu hỏi về việc Google không thừa nhận vấn đề này một cách minh bạch.

  • Chỉ ra sự phụ thuộc vào sao lưu đám mây

    • Mọi người thường nghĩ rằng đám mây sẽ không làm mất dữ liệu, nhưng lại bỏ qua thực tế rằng mất dữ liệu vẫn có thể xảy ra.

  • Nêu vấn đề với dịch vụ hỗ trợ của Google

    • Có người chia sẻ trải nghiệm mở tài khoản Google Play nhưng bỏ lỡ email xác minh danh tính, khiến tài khoản bị hạn chế, và đội hỗ trợ không giúp ích được trong việc giải quyết vấn đề.

  • Khả năng có lỗi trong hạ tầng của Google

    • Có báo cáo cho biết cả những người không dùng ứng dụng Google Drive cho máy tính cũng bị mất dữ liệu, cho thấy có thể tồn tại lỗi bên trong hạ tầng của Google.

  • Nhấn mạnh tầm quan trọng của thiết bị lưu trữ mạng cá nhân (NAS)

    • Các vấn đề như nội dung biến mất khỏi dịch vụ streaming hoặc video YouTube bị xóa khiến tầm quan trọng của NAS càng được chú ý.

  • Châm biếm phản ứng của Google

    • Có ý kiến mỉa mai rằng Google dường như lấy cảm hứng từ 'người vận hành địa ngục'.

  • Vấn đề phát sinh khi dùng Google Drive

    • Có người kể rằng sau khi tải ảnh lên bằng ứng dụng trên điện thoại, họ tìm và cố tải xuống trên máy tính nhưng nhận được thông báo rằng tệp không tồn tại.

  • Xác nhận vấn đề xóa tệp

    • Có người xác nhận một số tệp đã bị xóa vào tháng 3 và suy đoán điều này có thể liên quan đến việc giới hạn 5 triệu tệp từng được công bố trước đó đã biến mất.

  • Hoài nghi về độ tin cậy của dịch vụ đám mây

    • Có ý kiến cho rằng đám mây rốt cuộc vẫn là máy tính của người khác; dù tin rằng các dịch vụ như S3 rất ổn định, điện toán đám mây vẫn đắt đỏ và cần có các lựa chọn thay thế cạnh tranh về giá hoặc giải pháp on-premises.