Google hủy lời hứa lưu trữ không giới hạn rồi thông báo sẽ xóa toàn bộ tư liệu cả đời của một nhà báo sau 7 ngày
(techdirt.com)- Nhà báo độc lập Tim Burke đã lưu trữ 237,22TB tư liệu video trên gói lưu trữ Workspace “unlimited” của Google, nhưng hiện đứng trước nguy cơ mất dữ liệu tác nghiệp sau khi nhận thông báo tài khoản bị đình chỉ và hủy
- Google đã dần loại bỏ dung lượng lưu trữ không giới hạn từng cung cấp cho khách hàng Enterprise Workspace trong khoảng một năm qua, đồng thời chuyển các tài khoản dùng dung lượng rất lớn sang chế độ chỉ đọc (read-only)
- Sau khi FBI khám xét nhà và tịch thu thiết bị điện tử hồi đầu năm nay, Burke phải dựa vào số dữ liệu còn lại trên Google Cloud và hiểu việc chuyển sang chế độ chỉ đọc là cam kết vẫn giữ nguyên nội dung hiện có
- Thông báo nhận được vào cuối tuần cho biết tài khoản sẽ bị xóa sau 7 ngày vì sử dụng quá nhiều dung lượng, và chưa rõ liệu khoảng 250TB dữ liệu có thể được chuyển đi nơi khác trong thời gian đó hay không
- Trường hợp này cho thấy vấn đề “big monolith”: khi tài khoản Google bị chặn hoặc xóa, người dùng rất khó tìm được người phụ trách để trao đổi, đồng thời phơi bày rủi ro khi giao toàn bộ dữ liệu cá nhân hoặc tư liệu điều tra quy mô lớn cho một đám mây duy nhất
Vấn đề “big monolith” của Google
- Google hiện diện sâu trong đời sống người dùng, nhưng từ lâu đã bị chỉ trích vì người bị ảnh hưởng khó tìm được bộ phận hỗ trợ khách hàng để trao đổi một cách xây dựng
- Từ năm 2009, Techdirt đã đề xuất không chỉ cần hỗ trợ khách hàng tốt hơn mà còn cần vai trò như user advocate hoặc ombudsman
- Vấn đề này từng được gọi là “big, faceless, white monolith”, ám chỉ việc người dùng liên tục chịu thiệt hại mà không có ai để đối thoại
Khi việc khóa tài khoản lan rộng như thế nào
- Khi toàn bộ tài khoản Google bị khóa, đây không còn là vấn đề của một dịch vụ đơn lẻ mà có thể kéo theo rủi ro với Gmail, YouTube, Drive và nhiều tài sản cũng như quyền truy cập khác gắn với tài khoản đó
- Trong vụ việc được Kashmir Hill đăng trên NY Times, một phụ huynh chụp ảnh chỗ sưng của con trai theo yêu cầu của chuyên gia y tế rồi mất tài khoản Google và bị gắn nhãn là người phát tán CSAM
- Người phụ huynh đó bị đối xử như tội phạm tiềm năng nhưng cũng không thể nói chuyện với bất kỳ ai ở Google để giải thích tình huống
- Ở một trường hợp khác, một phụ nữ đứng trước nguy cơ mất toàn bộ tài khoản Google vì đoạn video khỏa thân do con trai 7 tuổi nghịch máy quay rồi tải lên YouTube
- Đoạn video rõ ràng có vấn đề và đã nhanh chóng bị gỡ xuống, nhưng Google vẫn thông báo sẽ đóng toàn bộ tài khoản của người phụ nữ và xóa nó
- Nguy cơ bị xóa tài khoản không chỉ dừng lại ở các vụ việc liên quan đến CSAM
Vụ việc của Tim Burke và thiết bị bị tịch thu
- Nhà báo độc lập Tim Burke đã thu thập và công bố các tư liệu video bị rò rỉ từ Fox News, sau đó FBI khám xét nhà ông hồi đầu năm nay và tịch thu toàn bộ thiết bị điện tử
- Vụ việc này được đánh giá có thể dẫn tới vấn đề lớn liên quan đến Tu chính án thứ nhất
- Burke còn đối mặt với cáo buộc theo CFAA vì bị cho là đã truy cập tư liệu video thông qua các URL có thể truy cập công khai
- Techdirt cho rằng đây là cáo buộc “bogus CFAA”
- Trong bối cảnh toàn bộ thiết bị điện tử bị tịch thu, kho lưu trữ chính còn lại của Burke là Google Cloud, nơi chứa lượng lớn dữ liệu video ông thu thập trong nhiều năm làm báo
Việc chấm dứt dung lượng Workspace “unlimited”
- Burke cho biết ông đã trả “rất nhiều tiền trong thời gian dài” cho tài khoản lưu trữ đám mây “unlimited” của Google
- Gói không giới hạn này từng được cung cấp cho khách hàng Enterprise Workspace của Google trong một thời gian, nhưng Google đã dần loại bỏ nó trong khoảng một năm qua
- Những khách hàng thuộc gói không giới hạn cũ và dùng dung lượng rất lớn được thông báo rằng tài khoản sẽ bị chuyển sang chế độ chỉ đọc và không thể tải thêm dữ liệu lên nữa
- 237,22TB tệp video của Burke cũng thuộc diện bị chuyển sang chế độ chỉ đọc
- Burke hiểu sự thay đổi này là nội dung hiện có vẫn sẽ được giữ an toàn, và kỳ vọng dữ liệu sẽ còn đó cho tới khi ông lấy lại được số máy tính cùng thiết bị bị tịch thu
Thông báo xóa sau 7 ngày và tính khả thi của việc chuyển dữ liệu
- Cuối tuần, Google thông báo cho Burke rằng ông đang sử dụng quá nhiều dung lượng lưu trữ và toàn bộ tài khoản sẽ bị xóa sau 7 ngày
- Email từ Google cho biết tài khoản Google Workspace Enterprise Standard của Burke là burke-communications.com sẽ bị đình chỉ, sớm bị hủy và dữ liệu sẽ bị mất
- Với Burke, số dữ liệu này là “life’s work”, và ngay cả khi có sẵn khoảng 250TB dung lượng miễn phí ở nơi khác, vẫn chưa rõ liệu có thể chuyển xong trong vòng 7 ngày hay không
- Một số người hỏi vì sao Burke không có bản sao lưu khác, nhưng vấn đề là FBI đã lấy toàn bộ thiết bị của ông
- Việc tìm nhiều dịch vụ sao lưu có thể xử lý 250TB dữ liệu và chi trả cho chúng cũng có thể là gánh nặng rất lớn
Phản ứng mà Techdirt kêu gọi
- Tình huống này gắn chặt với vấn đề nền tảng khổng lồ không thể đối thoại của Google
- Google bị chỉ trích vì khiến người dùng rơi vào trạng thái phải làm việc với máy móc thay vì có thể trao đổi với người phụ trách thực sự
- Có ý kiến cho rằng ai đó trong nội bộ Google cần nhận ra mức độ nghiêm trọng của vụ việc và cho Burke thêm thời gian để chuyển dữ liệu, khôi phục gói mà ông từng trả tiền, hoặc ít nhất vẫn cho phép lưu giữ dữ liệu hiện có như các email trước đó từng nêu
2 bình luận
240 TB thì hơi...
Ý kiến trên Hacker News
Tiêu đề thực tế bớt giật gân hơn một chút: "Google Promises Unlimited Cloud Storage; Then Cancels Plan; Then Tells Journalist His Life’s Work Will Be Deleted Without Enough Time To Transfer The Data"
Nội dung bài viết còn bớt giật gân hơn nữa. Nhà báo này đã tải lên 237.22TB video lên Google Drive vào thời còn có gói không giới hạn, và sau khi Google bãi bỏ gói không giới hạn, tài khoản đã chuyển sang trạng thái chỉ đọc vì anh ấy không trả cho một gói hiện hành không phải không giới hạn. Giờ đây do không trả phí cho một tài khoản hợp lệ, tài khoản đang được lên lịch chấm dứt
Nếu lưu dữ liệu này trên S3 sẽ tốn 5.000 USD mỗi tháng, và vì bản thân anh ấy không muốn trả khoản đó nên hiện phải tìm nơi chịu chi phí lưu trữ các tệp video trước khi tài khoản bị đóng
Đây không chỉ là vấn đề tìm ai đó lưu dữ liệu giúp, mà còn là vấn đề phải kéo dữ liệu ra được. Khi tôi từng cố lấy dữ liệu của mình ra khỏi Google, tôi chỉ nhận được khoảng 1TB mỗi tuần, và với quy mô này sẽ cần gần một năm mới tránh mất dữ liệu
Sự thật không phải là “bớt giật gân hơn”. Một công ty tử tế, ngay cả khi buộc khách hàng rời đi, cũng sẽ chép dữ liệu ra ổ HDD trị giá 2.000 USD hoặc sang đĩa quang/băng từ rẻ hơn một chút rồi gửi bằng chi phí của mình, hoặc ít nhất cũng cho khách hàng một cách để làm điều đó bằng tiền của họ. Một công ty gần như không cung cấp cách nào để rút dữ liệu mà chỉ đẩy chi phí sang khách hàng thì thật tệ hại
Rồi đột nhiên họ ném ra thời hạn 7 ngày để tải xuống toàn bộ dữ liệu, điều mà trước đó chưa từng được nhắc đến. Cách giao tiếp của Google quá tệ
Nếu nhà báo đó thấy được điều này, hoặc ai đó quen anh ấy thấy được, tôi muốn giúp di chuyển miễn phí. Nếu ai đó bên Google đang đọc, sẽ tốt hơn nếu họ tạm dừng vòng đời xóa trong lúc quá trình di chuyển này diễn ra
https://www.backblaze.com/cloud-storage/pricing
https://www.cloudflare.com/bandwidth-alliance/
https://webservices.archive.org/pages/vault
Google có quyền đuổi khách hàng đi, nhưng họ đang làm vậy theo một lịch trình khiến dữ liệu trên thực tế không thể được rút ra kịp lúc. Đó đúng là điều tiêu đề gốc muốn nói, và cũng là sự thật
https://workspace.google.com/pricing.html
Như thường lệ với AWS, phí truyền dữ liệu ra có thể là đòn chí mạng, nhưng có thể lách bằng những thứ như Snowball, và thực ra chỉ thành vấn đề khi phải lôi toàn bộ dữ liệu ra để di chuyển cả kho lưu trữ
Google xứng đáng bị chỉ trích ở đây, nhưng đây không chỉ là vấn đề của riêng Google, và nếu chỉ tập trung quá hẹp vào G thì sẽ bỏ lỡ vấn đề mang tính hệ thống. G đúng là một trong những bên làm tệ nhất, nhưng đó cũng là thái độ văn hóa ăn sâu trong phần lớn ngành công nghệ
Họ thu hút người dùng bằng dịch vụ miễn phí hoặc giá rẻ, khóa người dùng lại, rồi dần tăng giá để vắt kiệt. Vở bài này đã hiệu quả khủng khiếp và làm nhiều người trở nên giàu có, nên sẽ không thay đổi chỉ sau một đêm, hay không kèm đau đớn
Tôi đã bắt đầu từ chối làm ăn với những công ty như vậy, và cũng nói rõ lý do. Có lẽ không tạo ra ảnh hưởng gì lớn, nhưng ít nhất chắc chắn đã có người lên tiếng
Ví dụ, nếu sách Kindle được bán không có DRM thì có lẽ tôi đã là một trong những người mua nhiều nhất hành tinh. Chỉ cần có thể đọc bằng phần mềm không giám sát xâm phạm thì tôi vẫn sẽ tiếp tục mua một số. Việc dùng một phần doanh thu dữ liệu để hạ giá là điều tốt, nhưng tôi thà trả nhiều hơn cho những sản phẩm như reMarkable và dùng sản phẩm tôn trọng người dùng
Nếu công ty chiếm lĩnh thị trường bằng cách bán dưới giá vốn rồi sau đó nâng giá lên cao hơn nhiều so với chi phí thực tế thì tôi còn hiểu, nhưng thị trường lưu trữ đám mây vẫn rất cạnh tranh, và nhìn chung vẫn rẻ hơn rất nhiều so với việc tự lưu trên phần cứng của mình với cùng mức độ sẵn sàng
Tôi đã tiết kiệm tiền suốt 5 năm để mua thiết bị này, nhưng lại mua muộn hơn đúng một tháng so với thời điểm họ áp dụng thuê bao, nên không được tính là “khách hàng cũ” và đành phải tiếp tục trả tiền
Tệ hơn nữa là bộ phận hỗ trợ khách hàng từng nói tôi thuộc diện được dùng miễn phí không giới hạn nên đã khiến tôi hủy thuê bao, và kết quả là sau khi tôi mất bảo hành, họ lại đổi lời rằng thực ra tôi không thuộc diện đó, hơn nữa bảo hành cũng đã mất rồi
Cuối cùng tôi vẫn đảo ngược được việc hủy, nhưng toàn bộ quá trình đó quá kinh khủng. Tôi không muốn dính dáng lại với công ty đó nữa và cũng sẽ không giới thiệu sản phẩm của họ
Cũng có ý kiến hỏi “sao Tim không có bản sao lưu khác”, nhưng FBI đã lấy toàn bộ đồ đạc của anh ấy. Tôi cũng suýt nói “đáng ra phải có bản sao lưu khác chứ”, nhưng FBI là một mối đe dọa dai dẳng rất mạnh và có thể còn là vấn đề quan trọng hơn
Có vẻ đây từng là tài khoản Workspace cung cấp dung lượng lưu trữ “không giới hạn”. Tài khoản này dựa trên giả định là tài khoản doanh nghiệp hoặc giáo dục nhiều người dùng, cùng mô hình tính phí theo số ghế
Hơn một năm trước, Google đã dần loại bỏ lưu trữ không giới hạn sau khi mọi người phát hiện lỗ hổng là chỉ cần trả tiền cho một tài khoản vẫn được dùng dung lượng không giới hạn. Những hành vi lạm dụng dễ đoán đã xuất hiện, có thể thấy ở các nơi như /r/datahoarders
Tôi vẫn đồng cảm với người dùng và cũng hoài nghi cách Google tôn trọng khách hàng, nhưng vụ này không giống kiểu ai đó đơn thuần bị Scroogled. Nếu họ trả tiền theo đúng dung lượng đã dùng như khách hàng Drive tiêu chuẩn thì có lẽ đã không xảy ra chuyện này
Bình thường tôi hay thông cảm với các công ty đánh giá thấp việc một số ít người dùng cực nặng có thể tạo ra gánh nặng lớn đến mức nào, nhưng đây là Google. Quy mô đội ngũ bán hàng và pháp lý của họ có lẽ còn lớn hơn 90% công ty công nghệ khác. Đây là sai lầm của họ, và chỉ của họ mà thôi
Việc chỉ báo trước một tuần để di chuyển khoảng 250TB rõ ràng là vô lý. Để chuyển 250TiB trong đúng 7 ngày thì cần tốc độ trung bình hơn 3.6Gbit/s, với giả định đường truyền không hề bị gián đoạn và ngay khi nhận email thông báo thì bên kia đã có sẵn chỗ lưu trữ khác để bắt đầu truyền ngay lập tức
Với một công ty như Google, việc duy trì vài Gbit/s liên tục trong một tuần hay vài chục Gbit/s để xong trong một ngày có thể chẳng là vấn đề lớn, nhưng với đa số cá nhân hay tổ chức thì hoàn toàn phi thực tế. Không phải là không thể có được mức dung lượng và băng thông như vậy, nhưng chắc chắn không rẻ, nhất là khi cần ngay lập tức
https://news.ycombinator.com/item?id=35937436
Google đã thoát khỏi kiểu đối xử khách hàng vô cảm này suốt nhiều năm, nhưng theo trải nghiệm cá nhân gần đây của tôi thì ngay cả những người ít rành công nghệ cũng bắt đầu nhận ra. Những người bạn trước đây không ngại giao cả đời sống số của mình cho Google giờ đột nhiên lại hỏi về việc rời khỏi hệ sinh thái Google
Hy vọng điều này sẽ dẫn tới thay đổi, nhưng cho đến lúc đó, tôi tuyệt đối không khuyên bạn bè hay người thân chỉ lưu trên Google những thứ mà họ không được phép làm mất
Tôi không biết phải lặp lại bao nhiêu lần nữa trong phần bình luận này. Trong môi trường vận hành, không nên phụ thuộc vào Google cho bất cứ thứ gì
Căn nguyên của vấn đề nằm ở văn hóa sẵn sàng phá vỡ khả năng tương thích ngược bất kỳ lúc nào, thứ được gọi là “đổi mới”, cách họ hủy dự án và sản phẩm rất nhanh vì chính trị nội bộ và đấu đá quyền lực, năng lực lãnh đạo phát triển phần mềm ép người ta dùng những ngôn ngữ và framework thiếu thực tế để tối đa hóa chi phí bảo trì, cùng cơ cấu gần như không cấp ngân sách cho tới khi dự án thu hút được sự chú ý của lãnh đạo cấp cao. Mà tới lúc đó thường đã quá muộn
Giống như nhiều người khác ở đây, tôi cũng thấy lo ngại trước cách Google hành xử trong vụ này. Nhưng tôi khó mà hình dung được việc quản lý 200TB trên Google Drive. Trải nghiệm nền tảng cloud của họ quá tệ để xử lý lượng dữ liệu như vậy
Nó rõ ràng được thiết kế cho người dùng phổ thông có vài GB, và việc di chuyển, sửa đổi, tải xuống hay tải lên file đều bị nghẽn cổ chai
Cá nhân tôi từng dùng Google Colab để xử lý vài nghìn ảnh. Tôi phải chuyển những bức ảnh chưa đến 1GB sang thư mục mới mà mất hơn một tiếng, và có vẻ như thao tác di chuyển được xử lý bằng JavaScript trong trình duyệt web
Tôi rất bất ngờ về chuyện này, và vì tôi cũng có một tài khoản Workspace ở tình trạng tương tự, tuy chưa đến bước bị xóa nhưng đã ở trạng thái chỉ đọc, nên tôi đã xóa vài TB bản sao lưu trùng lặp và rất nhiều file trên Google Drive
Nhưng trải nghiệm người dùng của chức năng dọn sạch thùng rác thật kinh khủng. Bạn chỉ có thể đưa vào thùng rác những file đang hiển thị ở đó. Cách dễ nhất để dọn sạch hoàn toàn thùng rác là cấu hình rclone rồi chạy lệnh bên dưới, tức là có vẻ như dọn sạch thùng rác qua API
https://rclone.org/drive/#emptying-trash
Hy vọng điều này hữu ích cho những người khác ở đây
Đôi khi tôi phải bấm hai lần để dọn sạch hoàn toàn, nhưng như vậy vẫn xóa được nhiều hơn rất nhiều so với những gì đang hiện trên màn hình. Có vẻ các tác vụ hàng loạt quy mô lớn đôi lúc bị ngắt giữa chừng, tương tự như khi Drive tạo một file zip khổng lồ để tải về từ hàng nghìn file
Tuy vậy, rclone có thể hoạt động ổn định hơn vì Drive sẽ thực hiện rất nhiều thao tác xóa riêng lẻ thay vì một tác vụ khổng lồ duy nhất
Đây là một trong những lý do tôi không thích đám mây. Tôi chỉ dùng nó cho sao lưu được mã hóa và chia sẻ tạm thời, chứ không dùng cho những thứ quan trọng
Tôi cũng không muốn tài khoản hay dữ liệu bị xóa tùy tiện chỉ vì điều khoản hoặc chính sách mơ hồ
Nhưng nhiều người lại đối xử với giải pháp này như phần mở rộng của ổ cứng. Nếu ví von trong thế giới vật lý thì giống như cất sách trong kho tự lưu trữ kiểu Shurguard. Đó không phải sao lưu mà chỉ là lưu trữ thôi. Thay vào đó, cần tạo bản sao
Tôi không thể nghĩ ra một tạo tác số nào mà nếu mất đi lại khủng khiếp đến mức phải tự duy trì hệ thống lưu trữ dư thừa cao ở nhiều nơi
Bạn có thể trả phí theo GB mỗi tháng cho AWS, Google Cloud, Azure để lưu dữ liệu. Họ định giá ở mức có lãi, và tôi trả chi phí đó
“Chi phí cố định hoặc miễn phí nhưng không giới hạn mãi mãi” không phải là mô hình kinh doanh bền vững. Nếu chỉ có một số ít người dùng đột biến thì sẽ có nguy cơ xảy ra vấn đề như bài gốc nêu; còn nếu số người như vậy đủ nhiều thì sớm muộn gì họ cũng buộc phải rút phích cắm