- "Những phương tiện trung gian hữu hình và vô hình giữa con người với thế giới đang thay đổi"
01 Tình yêu ở đâu? (Where's the love?)
- "Trong bối cảnh doanh nghiệp trên diện rộng cắt giảm các chi phí cần thiết, sự ám ảnh với khách hàng đã bị đẩy xuống thấp hơn trong thứ tự ưu tiên, và khách hàng cũng đang nhận ra điều đó"
- Từ lâu, các doanh nghiệp đã biết rằng trải nghiệm khách hàng tốt sẽ dẫn tới tăng trưởng doanh thu lành mạnh, vì vậy họ đặt nhu cầu của khách hàng vào trung tâm của mọi quyết định
- Điều này vẫn đúng, nhưng khó khăn kinh tế đang buộc họ phải thỏa hiệp, trong khi túi tiền của khách hàng cũng ngày càng eo hẹp
- Các thương hiệu cần tìm cách chinh phục được cảm tình của khách hàng về lâu dài, ngay cả khi khách hàng cảm thấy mình bị đánh lừa
- Các doanh nghiệp đang chật vật bảo vệ lợi nhuận trong bối cảnh kinh tế khó khăn đã phải đưa ra những quyết định khó khăn, và một trong những hệ quả lớn nhất là trải nghiệm khách hàng bị suy yếu
- Nhận thức rằng các thương hiệu đang âm thầm nuốt lời hứa của mình đang lan rộng, do hiện tượng giảm chất lượng hoặc giảm quy mô (shrinkflation), cắt giảm dịch vụ (skimpflation), lỗi trong dịch vụ khách hàng, hay các gói đăng ký không mong muốn
- Hiệu quả vận hành mà khiến khách hàng quay lưng thì không hề hiệu quả
- Trải nghiệm khách hàng cần quay trở lại đầu danh sách ưu tiên như một con đường tăng trưởng, và phải trở thành dự án chung của dịch vụ, marketing và thiết kế
- Bước tiếp theo là loại bỏ những vấn đề châm ngòi cho cơn giận của khách hàng, đầu tư vào thương hiệu để thể hiện giá trị mà thương hiệu mang lại, và tìm ra một trạng thái cân bằng mới
02 Sự chuyển dịch lớn của giao diện (The great interface shift)
- "AI tạo sinh đang nâng cấp trải nghiệm Internet của con người từ giao dịch sang trải nghiệm cá nhân, giúp họ cảm thấy được thấu hiểu và thấy nội dung liên quan hơn theo cách số hóa hơn bao giờ hết"
- Dù mục đích con người dùng Internet là để tìm thông tin, góc nhìn, giao tiếp hay mua sắm, toàn bộ quá trình đó đang được nâng cấp đáng kể
- AI tạo sinh sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để thực hiện các cuộc đối thoại hai chiều thông minh, từ đó mang đến cho con người giải pháp không chỉ cho "I want a" mà còn cho "I want to"
- Những cuộc trò chuyện này khiến con người chọn từ ngữ chính xác hơn, qua đó tạo cơ hội để AI hiểu con người rõ hơn
- Mọi người sẽ cảm thấy mình được thấu hiểu sâu sắc, và việc tìm ra sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp nhất với từng cá nhân trên môi trường trực tuyến sẽ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
- Ở góc độ doanh nghiệp, sự linh hoạt và sắc thái của công nghệ mang lại một cơ hội đáng kinh ngạc để thể hiện thương hiệu theo hình ảnh gần gũi, mang tính con người hơn, từ đó xây dựng quan hệ khách hàng theo cách có ý nghĩa
- Các thương hiệu phải quyết định hóa thân mới (Incarnation) của công ty sẽ звучать hoặc trông như thế nào, nên có tính cách ra sao, và liệu có thể hay nên hiện thực hóa nó trong không gian ảo hay không
- Để làm được điều đó cần có hiểu biết sâu sắc về tính cách thương hiệu
- Khi chưa có dấu hiệu nào cho thấy tốc độ thay đổi sẽ chậm lại, các thương hiệu cần cân nhắc mô hình ngôn ngữ lớn có thể giúp gì; những thương hiệu sử dụng tốt công nghệ này sẽ trở thành một phần của động lực mới, nơi con người cảm thấy mình được thấu hiểu hơn bao giờ hết và thương hiệu cũng có thể được thấu hiểu tốt hơn
03 Sự tầm thường đến phát chán (Meh-diocrity)
- "Sáng tạo từng xoay quanh khán giả, nhưng giờ đây lại phụ thuộc vào các hệ thống công nghệ. Có phải đây chính là diện mạo của sự trì trệ sáng tạo?"
- Trước đây, mục tiêu chính của sáng tạo là khơi gợi phản ứng cảm xúc thông qua trí tưởng tượng và sự kết nối mang tính con người
- Giờ đây, khi thuật toán và công nghệ đứng giữa người sáng tạo với khán giả, nhà sáng tạo либо phải chơi theo luật chơi hoặc chấp nhận nguy cơ không được phát hiện, và điều đó đang ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng, đôi khi theo hướng tệ hơn
- Có phải một giai đoạn trì trệ văn hóa đang đến gần? Trong lúc nội dung giải trí và nội dung thương hiệu đang trở nên nhạt nhẽo, đây lại chính là thời điểm để tính nguyên bản tỏa sáng
- Ngân sách cho đổi mới thường là một trong những khoản bị cắt đầu tiên khi kinh tế khó khăn, nhưng sự mới mẻ tạo ra hứng thú và kết nối cảm xúc, đồng thời là yếu tố khác biệt cốt lõi ở mọi thị trường
- Nghĩ đến câu "vận may ưu ái người táo bạo", việc dựa vào những gì đã được kiểm chứng có thể nghe rất hợp lý
- Vấn đề của sự tầm thường này sẽ không tự biến mất, và có thể còn tồi tệ hơn khi AI tạo sinh giữ vai trò lớn hơn trong quy trình sáng tạo
- Trong dòng lũ của những điều quen thuộc, tính nguyên bản sẽ luôn nổi bật, và đầu tư vào nhân tài sáng tạo cũng vậy
04 Lỗi 429: Đã đạt giới hạn yêu cầu từ con người (Error 429: Human request limit reached)
- "Trong lúc công nghệ không còn được cảm nhận là thứ dành cho con người mà giống như thứ xảy đến với con người, liệu một sự thay đổi để giành lại quyền chủ động đối với tác động của nó lên đời sống hằng ngày có đang bắt đầu?"
- Mối quan hệ giữa con người và công nghệ đang đứng trước một ngã rẽ quan trọng
- Mọi người cảm thấy công nghệ không phải là thứ dành cho mình mà là thứ đang xảy đến với mình, đòi hỏi quá nhiều và thường không mang lại tác động tích cực cho wellbeing
- Doanh nghiệp không thể phớt lờ sự thất vọng và mệt mỏi này, nên con đường tốt nhất là trở thành một phần của các giải pháp giúp gia tăng quyền chủ thể cho con người
- Một số loại công nghệ số nhất định đang cạnh tranh để giành lấy sự chú ý của con người hoặc chen vào giữa con người và những mục tiêu họ muốn đạt được
- Mỗi khi một công nghệ hay nền tảng mới ra mắt, con người lại phải cân nhắc xem có đáng để tiếp nhận hay không
- Sự thay đổi thường diễn ra quá nhanh để có thể quản lý, hoặc thậm chí quá khó để hiểu, và tương lai vì thế trở nên nặng nề
- Trong bối cảnh chưa có dấu hiệu nào cho thấy tốc độ đó sẽ dịu lại, con người sẽ sớm phải tạo ra một tương lai bảo đảm sự an lành cho bản thân và cho hành tinh
- Giữa những thách thức xảy ra với tốc độ và quy mô chưa từng có, liệu chúng ta có thể thiết kế, đạt được và duy trì một sự hài hòa mới hay không?
- Dự kiến sẽ có nhiều nỗ lực hơn nhằm tái cấu trúc mối quan hệ giữa xã hội và công nghệ, nhưng quy định cũng cần được siết chặt hơn
- Các tổ chức cần suy nghĩ cẩn trọng về việc sử dụng công nghệ sẽ ảnh hưởng thế nào đến đời sống con người, và công nghệ sẽ đòi hỏi điều gì từ họ
- Những thương hiệu mang đến cho khách hàng nhiều quyền lựa chọn hơn trong cách tương tác với con người, thông qua việc dùng hoặc không dùng công nghệ, sẽ trở thành đối tác đáng tin cậy vì họ có thể giúp khách hàng lấy lại quyền chủ động mà họ đang rất cần
05 Thập kỷ của sự tháo rã cấu trúc (Decade of deconstruction)
- "Những lộ trình sống truyền thống đang được điều chỉnh lại bởi các ràng buộc, nhu cầu và cơ hội mới, đồng thời những thay đổi lớn cũng đang diễn ra về mặt nhân khẩu học"
- Trường học, nấc thang sự nghiệp, hôn nhân, nấc thang tài sản, gia đình, nghỉ hưu... từng là những cột mốc chung trong định nghĩa cũ về thành công
- Giờ đây, cơ hội và thách thức mới đang đặt dấu hỏi lên những điều từng được xem là hiển nhiên trong quá khứ, và khi con người nhìn nhận cuộc sống linh hoạt hơn, bức tranh nhân khẩu học cũng đang bị đảo lộn
- Khung mẫu cũ được hình thành trong một thời kỳ mà công nghệ và khoa học còn kém phát triển hơn, vai trò của phụ nữ rất khác, nghề nghiệp là công việc suốt đời, và một mức lương có thể nuôi cả một gia đình trung bình
- Đã có tiến bộ nhờ những thay đổi tích cực như bao trùm và bình đẳng, đổi mới y học và nhiều con đường mới đa dạng hơn, nhưng chi phí leo thang và hệ giá trị thay đổi đang khiến con người điều chỉnh lại ưu tiên
- Những giả định dựa trên độ tuổi, giới tính, tầng lớp kinh tế - xã hội hoặc cấp độ sự nghiệp cụ thể không còn hữu ích với thương hiệu nữa
- Những cách tư duy mới đang xuất hiện, và điều đó sẽ khơi ra các góc nhìn khác về sản phẩm và dịch vụ
- Với cách tiếp cận lấy đời sống làm trung tâm, các thương hiệu có thể tạo ra những trải nghiệm mượt mà thách thức các chuẩn mực, còn các tổ chức phải nắm lấy cơ hội để thích ứng linh hoạt và hỗ trợ những lộ trình riêng biệt của mỗi người
Chưa có bình luận nào.