Những sai lầm trong hỗ trợ khách hàng của các nhà sáng lập công nghệ và cách khắc phục

1. Không phải ticket, mà là con người
2. Hãy thấu hiểu nỗi khó khăn của khách hàng, xin lỗi và cảm ơn sự kiên nhẫn của họ
3. Khi nhận được báo cáo lỗi, đừng đợi đến lúc sửa xong mới phản hồi; hãy trả lời trước và cho biết mốc thời gian dự kiến để sửa
4. Hãy hiểu hoàn cảnh của những khách hàng đang tức giận và thô lỗ. Nếu họ vượt quá giới hạn, hãy vẫn giữ phép lịch sự nhưng đặt ra ranh giới
5. Đừng tối ưu cho việc đóng ticket; hãy trò chuyện với khách hàng nhiều hơn
6. Ngay cả khi người dùng mô tả một tình huống có vẻ bất khả thi, đừng nói rằng họ sai; hãy hỏi thêm bối cảnh và điều tra. Trong đa số trường hợp, họ đúng và bạn mới là người sai
7. Khi có yêu cầu hoàn tiền, hãy đề nghị họ giải thích vì sao họ cần được hoàn tiền và cố gắng tìm một giải pháp tốt
8. Những khách hàng yêu cầu hủy tài khoản thường không thực sự muốn hủy. Trước tiên hãy cho họ biết rằng việc hủy là có thể, rồi hỏi vì sao họ muốn hủy