Máy kem của McDonald's là mẫu C602 của Taylor, được lắp đặt tại 14.000 cửa hàng trên toàn thế giới. Taylor là công ty thành lập năm 1926, bắt đầu cung cấp máy làm sữa lắc cho McDonald's từ năm 1956, và hiện nay dùng thiết bị này để bán ngay các món như sữa lắc, kem mềm, sundae và McFlurry. Có lẽ vì sở hữu chức năng rất phức tạp nên mỗi máy có giá khoảng 20 triệu won ($18000).
Vấn đề là máy này hỏng rất thường xuyên. Chi phí sửa chữa cũng đắt, và trong lúc chờ kỹ sư tới thì không thể bán hàng nên lại càng thiệt hại. Tính đến năm 2017, số tiền McDonald's trả cho Taylor để sửa chữa vào khoảng 10 tỷ won ($80M). Trung bình, hơn 11% cửa hàng McDonald's tại Mỹ được cho là đang có máy bị hỏng. Làm sao có thể biết con số này theo thời gian thực? Có một trang web tên McBroken[1], chuyên hiển thị có bao nhiêu máy tại Mỹ đang hỏng bằng cách khai thác API nội bộ của thiết bị. Tất nhiên, nó không hiện trực tiếp là "đã hỏng", mà thực tế gửi lệnh làm kem tới mọi thiết bị để kiểm tra xem có phản hồi là không hoạt động hay không. Vì vậy việc tính conversion rate bị rối tung lên... nhà phát triển từng nói: "Xin lỗi các nhà phân tích dữ liệu của McDonald's!"
Ở đây có một công ty tên là Kytch[2]. Đây là công ty làm thiết bị IoT và nền tảng cho máy kem. Nếu gắn một dongle vào nhiều loại máy kem khác nhau, bao gồm cả máy của Taylor, thì có thể điều khiển từ xa, đồng thời cung cấp phân tích dữ liệu thời gian thực và khả năng dự đoán bảo trì bằng AI. Hệ thống gửi cảnh báo tức thời về các vấn đề phát sinh, điều chỉnh hoạt động theo khung giờ cửa hàng sử dụng nhiều để tiết kiệm điện, và còn tự động lên lịch vệ sinh. Nó cũng cho biết chi tiết vấn đề nằm ở đâu để tiết kiệm chi phí sửa chữa. Đây là một máy nhỏ làm bằng Raspberry Pi nên có thể lắp đặt dễ dàng.
Kytch đã kiện Taylor vì cản trở hoạt động kinh doanh và các lý do khác; trong quá trình này, tài liệu nội bộ của Taylor cho thấy có chỉ thị mua Kytch về để phân tích và làm theo UI của họ. McDonald's cũng đã thông báo qua công văn nội bộ rằng không nên dùng Kytch mà hãy dùng thiết bị tên là "Taylor Shake Sundae Connectivty", nhưng trên thực tế sản phẩm này thậm chí vẫn chưa được phát hành. Dù sao thì có vẻ cuộc chiến pháp lý này sẽ còn kéo dài và khá dai dẳng.
Kytch được công nhận là giải pháp có thể làm cho rất nhiều máy móc hiện có trở nên thông minh hơn, nên năm ngoái đã nhận được khoản đầu tư 12 tỷ won ($10M) với mức định giá khoảng 60 tỷ won ($50M). Mức này gần tương đương số tiền McDonald's trả cho Taylor mỗi năm để sửa chữa.
3 bình luận
Cũng có một phim tài liệu cho rằng việc chiếc máy này thường xuyên bị hỏng là do mối quan hệ cấu kết giữa Taylor và McDonald's. https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
Đây là video từng đứng số 1 trên Reddit khoảng 8 tháng trước. Hơi dài nhưng rất đáng xem
Ồ, thú vị thật. Tôi chưa xem video này, nhưng hóa ra nó đã vượt 9 triệu lượt xem rồi. McBroken/Kytch đều xuất hiện trong đó.
Tôi cũng nên thêm nội dung của video này vào bài viết. Cảm ơn bạn.