Máy làm kem của McDonald’s giờ đã có thể sửa chữa
(ifixit.com)- Theo quyết định mới của Văn phòng Bản quyền Hoa Kỳ, có thể vượt qua khóa phần mềm của thiết bị chuẩn bị thực phẩm thương mại, bao gồm máy làm kem dùng tại các cửa hàng McDonald’s, nhằm mục đích sửa chữa
- Ngoại lệ này mở rộng phạm vi chẩn đoán, bảo trì và sửa chữa hợp pháp vốn bị DMCA Section 1201 cản trở, có thể giảm sự phụ thuộc vào kỹ thuật viên được nhà sản xuất phê duyệt
- Hiện khoảng 15% máy làm kem của McDonald’s tại Mỹ đang trong tình trạng hỏng, riêng New York lên tới 32%, cho thấy mã lỗi và khóa số đã trở thành vấn đề thực tế trong vận hành cửa hàng
- Tuy nhiên, việc chia sẻ hoặc bán công cụ vượt khóa vẫn chưa được cho phép, nên chủ cửa hàng và các tiệm sửa chữa độc lập có thể khó tận dụng ngay ngoại lệ mới
- Ngoại lệ rộng hơn cho thiết bị thương mại và công nghiệp đã bị từ chối, nên thiết bị nhà máy, máy móc hạng nặng và các loại tương tự vẫn có thể bị ràng buộc bởi sự kiểm soát của nhà sản xuất, chi phí sửa chữa cao và thời gian ngừng hoạt động
Thiết lập ngoại lệ sửa chữa mới cho thiết bị thực phẩm thương mại
- Văn phòng Bản quyền Hoa Kỳ đã phê duyệt ngoại lệ quyền sửa chữa liên quan đến việc sửa chữa thiết bị chuẩn bị thực phẩm thương mại
- Quyết định này cho phép vượt qua khóa phần mềm của các thiết bị như máy làm kem dùng trong cửa hàng McDonald’s nhằm mục đích sửa chữa
- Phạm vi được phép chỉ giới hạn ở chẩn đoán, bảo trì và sửa chữa thiết bị
- Đối tượng không chỉ gồm máy làm kem mà còn bao gồm cả thiết bị bếp thương mại ở cấp bán lẻ
- Mã lỗi không được tài liệu hóa của máy espresso thương mại
- Vấn đề khóa trên lò nướng thương mại
- Các trường hợp như thiếu sổ tay dịch vụ cho tủ giữ nóng cũng được đề cập
DMCA Section 1201 đã cản trở sửa chữa như thế nào
- Các chủ cửa hàng nhượng quyền McDonald’s đã phải phụ thuộc vào kỹ thuật viên được nhà sản xuất phê duyệt ngay cả khi có mã lỗi và trục trặc
- Khóa số trong phần mềm của máy được bảo vệ bởi DMCA Section 1201, điều khoản vốn nhìn chung biến việc vượt qua biện pháp bảo vệ kỹ thuật thành hành vi bất hợp pháp
- Ngay cả với mục đích sửa chữa hợp pháp, việc vượt khóa vẫn khó thực hiện, khiến thiết bị có thể ở trạng thái hỏng trong thời gian dài
- Cứ mỗi 3 năm, iFixit có thể yêu cầu Văn phòng Bản quyền cấp ngoại lệ; ở các chu kỳ trước, họ từng giành được ngoại lệ liên quan đến thiết bị tiêu dùng, xe cộ, thiết bị y tế, smartphone và đồ gia dụng
- FTC và DOJ cũng đã đưa ra ý kiến ủng hộ kiến nghị lần này
Máy làm kem sẽ khác đi, nhưng hạn chế về công cụ vẫn còn
- Với ngoại lệ mới, chủ cửa hàng, kỹ thuật viên sửa chữa và người sửa chữa theo sở thích có thể hợp pháp vượt khóa trên thiết bị thực phẩm thương mại cấp bán lẻ
- Với khách hàng, thông báo “máy hỏng” có thể ít xuất hiện hơn và số trường hợp mua được món kem có thể tăng lên
- Tuy nhiên, phán quyết không cho phép đến mức chia sẻ, phân phối hoặc bán các công cụ cần thiết để vượt khóa
- iFixit không thể bán công cụ sửa máy làm kem, và các điều khoản luật cơ bản vẫn coi việc chia sẻ và bán công cụ vượt khóa phần mềm là bất hợp pháp
- Phần lớn chủ cửa hàng nhượng quyền và tiệm sửa chữa độc lập có thể không có năng lực kỹ thuật để tự tạo công cụ mở khóa từ đầu, nên hiệu quả thực tế của ngoại lệ có thể bị giới hạn
Ngoại lệ rộng hơn cho thiết bị thương mại và công nghiệp bị từ chối
- Văn phòng Bản quyền đã phê duyệt ngoại lệ cho thiết bị thực phẩm cấp bán lẻ, nhưng không phê duyệt ngoại lệ rộng hơn cho thiết bị thương mại và công nghiệp
- Quyết định này không áp dụng cho máy móc hạng nặng, thiết bị nhà máy hay nhóm phần cứng nhà hàng rộng hơn
- iFixit đã yêu cầu một ngoại lệ bao trùm mọi thiết bị thương mại và công nghiệp có phần mềm, nhưng Văn phòng Bản quyền cho rằng chưa có đủ bằng chứng cho thấy khóa số tạo ra tác động tiêu cực trong phạm vi thiết bị rộng hơn
- Các trường hợp hạn chế sửa chữa được nêu gồm
- Các đoàn tàu ở Ba Lan bị khóa sau khi được bảo trì tại xưởng bên thứ ba, với lý do tùy tiện và mã lỗi giả
- Máy móc nhà máy trị giá hàng triệu USD bị biến thành “cục gạch” do thiếu quyền truy cập phần mềm
- Một trường học mất quyền truy cập hệ thống HVAC sau khi kỹ thuật viên bảo trì qua đời
- Khi ngoại lệ rộng hơn không được đưa vào, nhiều doanh nghiệp có thể phải chấp nhận chi phí sửa chữa cao và thời gian ngừng hoạt động trong thị trường sửa chữa do nhà sản xuất kiểm soát
Kết quả gia hạn ngoại lệ theo chu kỳ 3 năm
- Cứ mỗi 3 năm, Văn phòng Bản quyền xem xét các ngoại lệ hiện có để quyết định gia hạn, mở rộng hay để hết hiệu lực
-
Các ngoại lệ được gia hạn
- Ngoại lệ cho thiết bị y tế được gia hạn, cho phép kỹ thuật viên truy cập phần mềm điều khiển các thiết bị như máy khử rung tim và bơm insulin
- Đây là ngoại lệ quan trọng để bệnh viện sửa chữa thiết bị của chính mình
- Ngoại lệ được gia hạn bất chấp sự phản đối mạnh mẽ từ AdvaMed
- Các nhà sản xuất thiết bị y tế hiện đã khởi kiện Văn phòng Bản quyền liên quan đến quy trình lập quy tắc đã lần đầu phê duyệt ngoại lệ này 3 năm trước
- Ngoại lệ cho phép sửa chữa chương trình máy tính trong ô tô, tàu thuyền và thiết bị nông nghiệp cũng được gia hạn
- Nông dân có thể tiếp tục sửa máy kéo, còn chủ thuyền có thể sửa tàu thuyền mà không gặp vấn đề về khóa số
- Ngoại lệ cho thiết bị điện tử tiêu dùng cũng được gia hạn, tiếp tục cho phép sửa chữa smartphone, tablet và đồ gia dụng
- Ngoại lệ cho công nghệ hỗ trợ cũng được gia hạn, cho phép người khuyết tật truy cập và sử dụng các tác phẩm văn học, âm nhạc thông qua phần mềm hỗ trợ
-
Các ngoại lệ không được gia hạn hoặc không giành được
- Ngoại lệ vượt khóa số cho mục đích khả năng tiếp cận của video game được đưa ra năm 2021 không được gia hạn vì không có kiến nghị gia hạn nào được nộp
- Người khuyết tật cần phương thức nhập thay thế sẽ không còn nằm trong ngoại lệ về khả năng tiếp cận của video game
- Ngoại lệ rộng hơn cho thiết bị công nghiệp và thương mại cũng không đạt được, khiến nhiều doanh nghiệp vẫn bị loại khỏi quyền sửa chữa thiết bị của chính mình
Nhiệm vụ tiếp theo là sửa đổi luật bản quyền liên bang
- Quyết định lần này là một bước tiến trong việc mở rộng quyền sửa chữa, nhưng vì quyền tiếp cận công cụ vẫn bị chặn, nhiều chủ cửa hàng khó tận dụng đầy đủ quyền tự do mới
- Thiết bị thực phẩm bán lẻ đã được đưa vào, nhưng toàn bộ thiết bị thương mại và công nghiệp nói chung vẫn nằm trong cấu trúc nơi nhà sản xuất kiểm soát ai có thể sửa gì và với giá bao nhiêu
- iFixit cho rằng cần sửa luật bản quyền liên bang để có thể tiếp cận các công cụ cần thiết và chia sẻ những phát hiện trong quá trình xử lý sự cố
- CEO iFixit Kyle Wiens đã điều trần trước Quốc hội năm trước về tầm quan trọng của vấn đề này, và đang kỳ vọng vào luật liên bang của Mỹ như Freedom to Repair Act trong kỳ họp trước
- Canada đang xem xét dự luật C-244, nhằm sửa các điều khoản kiểu DMCA của Canada, ở giai đoạn đọc lần ba tại Thượng viện, và dự kiến sẽ có tiến triển trước cuối tháng này
2 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Tôi cho rằng lý do lớn nhất khiến máy không hoạt động hoặc không được dùng là thiếu bảo trì và thiếu nhân viên được đào tạo về bảo trì.
Trước đây tôi từng làm ở cửa hàng thức ăn nhanh; nếu thiếu bảo trì và vệ sinh, hoặc từng bị mất điện, thì đặc biệt máy có thể nhanh chóng biến thành ổ nuôi cấy vi khuẩn khiến người ta bị bệnh.
Khi đổi ca, vì không phải ai cũng liên tục theo dõi tình trạng máy, việc đã mất điện có thể nhanh chóng bị chìm đi giữa các nhân viên tại chỗ.
Nổi giận và đòi kem khi nhân viên nói máy bị hỏng là một ý rất tệ; tốt hơn nên xem như họ đã giúp bạn tránh cảnh phải ra vào nhà vệ sinh liên tục.
Cá nhân tôi tránh hẳn kem tươi dạng mềm, nhưng nếu nhất định phải ăn, thì chọn nơi có nhiều người mua để máy chạy thường xuyên vẫn đỡ hơn.
Tất nhiên, tần suất sử dụng thấp không tự động có nghĩa là máy đang ở trạng thái ổ nuôi cấy; cũng có thể có nơi được quản lý, vệ sinh và bảo trì tốt.
Nếu điều này xảy ra trong chu trình vệ sinh, toàn bộ chu trình sẽ bị vô hiệu và phải chạy lại chu trình 4 tiếng từ đầu.
Nếu máy báo rõ vấn đề thì không sao, nhưng nó không làm vậy; để đọc trạng thái chi tiết và điều chỉnh cần thiết, có thể phải gọi kỹ thuật viên có công cụ đến.
Vấn đề là chỉ kỹ thuật viên của nhà sản xuất mới dùng được công cụ đó, chi phí lại đắt bất thường, và công ty có thể làm cho việc chẩn đoán và sửa chữa dễ dàng hơn nhưng không làm, vì các cuộc gọi sửa chữa mang lại tiền.
Bên thứ ba có thể và thực tế đã tạo ra công cụ giúp chẩn đoán/sửa chữa dễ dàng mà không cần kỹ thuật viên, nhưng vì cần vượt qua khóa số, việc đó vi phạm DMCA nên không thể bán hợp pháp.
Trụ sở McD có thỏa thuận với nhà sản xuất để duy trì tình trạng này đổi lấy khoản rebate.
Khó có thể cho rằng đó là vì nhân viên DQ được trả lương cao hơn, được đào tạo tốt hơn, hoặc chăm chỉ bảo trì định kỳ hơn.
Khác biệt nằm ở việc có dùng loại máy được thiết kế với khóa DRM để ngăn các nhà thầu bảo trì nhà hàng/HVAC thông thường thử bảo dưỡng, và buộc phải có các chuyến bảo trì đắt đỏ hay không.
Ở quy mô này, một lần thất bại có thể khiến rất nhiều người bị bệnh nặng trong thời gian rất ngắn.
Trong các điều kiện như vậy, bảo trì phải cực kỳ nghiêm ngặt và do người có đủ năng lực thực hiện.
Quyền được sửa chữa có nghĩa là nếu chủ sở hữu thiết bị muốn sửa thì không thể bị ngăn cản, nhưng họ vẫn phải chứng minh mình đủ tư cách để thực hiện việc sửa chữa đó.
Vì vậy tôi nghĩ nó sẽ không ảnh hưởng nhiều đến việc cải thiện độ sẵn có của kem ở McDonald’s; cuối cùng nhiều khả năng vẫn phải chờ kỹ thuật viên đủ tiêu chuẩn.
Việc Dự luật C-244 nhằm sửa “DMCA phiên bản Canada” đang ở lần đọc thứ ba tại Thượng viện và dự kiến sẽ có chuyển động trước cuối tháng này là tin tốt.
Tôi không biết về dự luật đó, nhưng có vẻ nó đã được Hạ viện thông qua nhất trí.
Thật vui khi nghe tin chính phủ đôi khi cũng làm điều tốt.
DRM không ngăn chặn vi phạm bản quyền một cách có ý nghĩa; phần lớn những gì nó thật sự ngăn lại vốn là các hành vi hợp pháp.
Việc chia sẻ cách sửa máy móc, cũng như các cách cải thiện cơ bản cho nhà cửa và cơ sở kinh doanh, là một trong những chức năng nền tảng nhất của xã hội.
Chính phủ của các quốc gia dân tộc lớn hiếm khi chủ động làm điều có ích cho xã hội, nhưng khi họ chọn giảm năng lực của chính mình, thì ngay cả khi lý do sai, việc đó thường trông có tính hướng tới tương lai hơn.
Các bài liên quan. Còn bài nào nữa không?
McDonald's ice cream machines are always broken and now the feds are involved - https://news.ycombinator.com/item?id=40832988 - tháng 6 năm 2024, 2 bình luận
FTC and DOJ want to free McDonald's ice cream machines from DMCA repair rules - https://news.ycombinator.com/item?id=39717558 - tháng 3 năm 2024, 177 bình luận
McDonald's ice cream machine hackers say they found 'smoking gun' - https://news.ycombinator.com/item?id=38657192 - tháng 12 năm 2023, 230 bình luận
The Real Reason McDonald's Ice Cream Machines Are Always Broken [video] - https://news.ycombinator.com/item?id=38232983 - tháng 11 năm 2023, 2 bình luận
iFixit tears down a McDonald’s ice cream machine, demands DMCA exemption for it - https://news.ycombinator.com/item?id=37325200 - tháng 8 năm 2023, 6 bình luận
Why McDonald's Ice Cream Machines Are Always Broken and How to Fix Them - https://news.ycombinator.com/item?id=37319841 - tháng 8 năm 2023, 3 bình luận
iFixit Petitions Government for Right to Hack McDonald's Ice Cream Machine - https://news.ycombinator.com/item?id=37311239 - tháng 8 năm 2023, 301 bình luận
Ice cream machine hackers sue McDonald's - https://news.ycombinator.com/item?id=30527939 - tháng 3 năm 2022, 154 bình luận
New emails released in the McDonald’s ice cream machine lawsuit - https://news.ycombinator.com/item?id=29325507 - tháng 11 năm 2021, 138 bình luận
Ask HN: Are McFlurries suddenly back now that lawsuit is pending? - https://news.ycombinator.com/item?id=28581906 - tháng 9 năm 2021, 14 bình luận
McDonald’s unreliable ice cream machines reportedly under FTC investigation - https://news.ycombinator.com/item?id=28407525 - tháng 9 năm 2021, 41 bình luận
Investigating why McDonald's ice cream machines are often broken [video] - https://news.ycombinator.com/item?id=26936774 - tháng 4 năm 2021, 234 bình luận
The Reason McDonalds Ice Cream Machines Are Always Broken - https://news.ycombinator.com/item?id=26932344 - tháng 4 năm 2021, 3 bình luận
They Hacked McDonald’s Ice Cream Machines–and Started a Cold War - https://news.ycombinator.com/item?id=26874436 - tháng 4 năm 2021, 4 bình luận
I reverse engineered McDonalds’ internal API - https://news.ycombinator.com/item?id=24861623 - tháng 10 năm 2020, 420 bình luận
Tôi nghĩ đây thật ra có thể là một chiến dịch marketing tình cờ khá tốt cho McDonald’s
Không chỉ có độ phủ miễn phí, mà rất nhiều người còn nói về “vấn đề” của một công ty lớn và cách “sửa” nó như thể đó là một thành phần thiết yếu của xã hội, và lần này là kem
Ngay cả khi tập trung vào những chủ đề nghe thông minh như bản quyền, hành vi kinh doanh sai trái, hay kiểu giai thoại MBA, thì McDonald’s vẫn liên tục hiện diện trong đó
Nghe có thể hơi ra vẻ, nhưng chỉ cần đừng chơi trò đó và phớt lờ đi là được
Nếu có hành vi phạm tội thì cứ để những người được trả tiền xử lý làm việc đó; nếu không thì hãy bỏ qua, đừng cố “sửa” miễn phí một vấn đề không phải việc của mình
Đây là một ví dụ của một vấn đề tổng quát hơn, và khó có thể xem những người thảo luận về nó là một tỷ trọng đáng kể trong thị trường của McDonald’s
Quyết định thực tế là một ngoại lệ cho “thiết bị chuẩn bị thực phẩm thương mại”, nên áp dụng cho mọi máy móc trong mọi nhà hàng ở Mỹ
Đây không phải là hành vi phạm tội, mà là vấn đề không biến người sửa tài sản của chính mình thành tội phạm
Sửa chữa lợi ích công là mối quan tâm của tất cả mọi người, và nếu mọi người không vận động thì đã không có quyết định như thế này
Vài năm trước tôi muốn thử một món McFlurry khuyến mãi, nhưng vì không kỳ vọng máy sẽ hoạt động nên còn nghĩ liệu có cần đi không
Đó là kiểu marketing hoàn toàn trái ngược với điều McDonald’s mong muốn
Nhưng cuối cùng tôi đã đi, và trong 2–3 năm sau đó tôi ghé khoảng hai chục lần mà chưa lần nào máy hỏng
Tôi không đi mỗi ngày, nhưng nếu tỷ lệ hỏng thật sự cao đến vậy thì rất có khả năng ít nhất một lần trong số các lượt đó tôi đã gặp phải
Đó tuyệt đối không phải chuyện nhỏ
Khi đó sẽ chỉ thành “dù giờ đã hợp pháp, McDonald’s vẫn từ chối sửa máy”
McDonald’s nhiều tiền đến mức nếu thật sự quan tâm, họ đã có thể dễ dàng thúc ép từ hàng chục năm trước, thậm chí mua đứt cả nhà sản xuất máy
Nhưng họ đã không làm vậy
DMCA nhìn chung là một đạo luật tệ hại, nhưng ít nhất theo án lệ của CAFC thì nó thực ra không cấm việc mà những người liên quan đến máy làm kem đang muốn làm
Trang 39 trong ý kiến cuối cùng của Tòa Phúc thẩm Liên bang trong vụ Chamberlain v. Skylink cho rằng người tiêu dùng đã mua một sản phẩm có phần mềm nhúng có quyền pháp lý vốn có để sử dụng bản sao phần mềm đó, và Chamberlain không thể hủy bỏ điều mà luật cho phép
Cách diễn giải của Chamberlain xung đột trực tiếp với §1201(c)(1), vì nó sẽ cho phép chủ sở hữu bản quyền kết hợp điều khoản hợp đồng và biện pháp kỹ thuật để bãi bỏ nguyên tắc sử dụng hợp lý đối với một tác phẩm cụ thể, thậm chí một bản sao cụ thể
Một chi tiết bị chôn vùi là ngoại lệ về khả năng tiếp cận trong trò chơi điện tử đã không được gia hạn
Ngoại lệ được đưa ra năm 2021, cho phép vượt qua khóa số của trò chơi điện tử vì mục đích hỗ trợ tiếp cận, đã không được gia hạn, và cũng không có đơn kiến nghị gia hạn nào được nộp
Kết quả là những người khuyết tật cần phương thức nhập liệu thay thế để chơi trò chơi điện tử bị loại trừ
Giờ tôi tò mò mức over/under là bao nhiêu cho số cửa hàng nhượng quyền sẽ bán kem trở lại
Nếu việc đó quan trọng với lợi nhuận, McDonalds đã không để từng cá nhân phải chiến đấu vì các lựa chọn sửa chữa cửa sau, mà đã làm gì đó một cách tập thể
Khi một hợp đồng lớn nào đó hết hạn, rất có thể họ sẽ bỏ hẳn toàn bộ cục nợ này
Năm 2024 đã trở thành năm mà bài viết về sửa máy làm kem nhận nhiều phiếu bầu nhất trên HN
Có một video YouTube hay giải thích vì sao máy làm kem của McDonald’s lúc nào cũng hỏng: https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
Tóm lại, có những động cơ bị bóp méo khiến máy cứ ở trong tình trạng hỏng
Chủ cửa hàng nhượng quyền phải dùng một thương hiệu cụ thể vì trụ sở chính, và McDonald’s trụ sở chính có hợp đồng với một công ty máy làm kem nhất định
Công ty duy nhất mà chủ nhượng quyền có thể mua máy, cũng như thuê bảo trì, là công ty đó
Dù máy liên tục hỏng, trụ sở McDonald’s cũng không bị ảnh hưởng nhiều, còn chi phí thì chủ nhượng quyền gánh
Nếu máy thường xuyên hỏng, thương hiệu McDonald's sẽ bị tổn hại trong mắt người tiêu dùng
Nếu chủ nhượng quyền phải trả các chi phí không cần thiết khiến khả năng sinh lời của cửa hàng nhượng quyền Macdonald's giảm, thì về sau số lượt gia hạn và nhượng quyền mới sẽ giảm
Vì vậy máy tự giám sát, và chỉ cần lệch một chút khỏi phạm vi bình thường được chỉ định là sẽ tắt
McD muốn kỹ thuật viên chính thức quản lý máy
Họ cho rằng làm phiền chủ nhượng quyền một chút còn tốt hơn nguy cơ ai đó tháo bỏ cảm biến báo lỗi
Các động cơ bị bóp méo có vẻ được đặt chồng lên trên đó
Taylor kiếm tiền từ các chuyến sửa chữa tại chỗ nên không có động lực làm cho máy minh bạch hơn, và McD cũng không quan tâm, hoặc thậm chí có thể thích vì giảm bớt các cách xử lý “sáng tạo” kiểu nhân viên đặt đá cạnh cảm biến
Nhưng điểm xuất phát của tất cả chuyện này là McD chọn để 50% máy làm kem “hỏng” còn hơn chấp nhận dù chỉ một rủi ro phục vụ E. coli
https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
Hoặc cũng có thể khi bắt đầu, vấn đề này chưa được biết đến hoặc chưa được tin là nghiêm trọng đến vậy
Kytch, công ty đã giúp máy làm kem của McDonald's trở nên thông minh hơn