Hiện trạng của SaaS Onboarding (2021)

Thống kê khảo sát quy trình "onboarding" của hơn 1.200 công ty SaaS

• 96% dịch vụ cung cấp ít nhất một trải nghiệm onboarding trong ứng dụng khi người dùng đăng ký

• 74% cung cấp luồng đăng ký không ma sát*

• Sử dụng video onboarding: 46% (B2B), 37% (B2C)

• 79% cung cấp màn hình chào mừng

• 71% có onboarding được cá nhân hóa

• Các công ty không cung cấp quy trình onboarding chiếm 8% (B2B), 12% (B2C)

• Các công ty sử dụng OAuth chiếm 18% (B2B), 30% (B2C)

• 62% công ty yêu cầu xác thực email

• 45% công ty có 4 trường hoặc ít hơn cần nhập khi đăng ký

• Sử dụng checklist onboarding: 36% (B2B), 33% (B2C)

• Sử dụng Empty State: 23% (B2B), 16% (B2C)

→ Cung cấp trải nghiệm bằng một dạng template trên màn hình ban đầu sau khi đăng ký, khi chưa có gì hiển thị

→ "Danh sách To Do của bạn đang trống. Bạn thử tạo thứ gì đó như thế này thì sao?"

• Cung cấp mục tiêu (Goals) khi onboarding: 35% (B2B, B2C)

• Các công ty cung cấp onboarding giai đoạn 2: 29% (B2B), 16% (B2C)

→ Khi đạt được một mục tiêu onboarding nhất định, người dùng được chúc mừng và tiếp tục được hướng dẫn làm quen với các tính năng nâng cao hơn

• Không có nhiều công ty cung cấp Product Tour (15%) hay Interactive Workthroughs (9%), vì họ cho rằng việc phát triển các tính năng này tốn khá nhiều nguồn lực

Trên thực tế, có thể tạo chúng mà không cần quá nhiều công sức, và sau khi người dùng hoàn thành walkthrough thì mức độ tương tác tăng lên rõ rệt.

Nếu tạo product tour, hãy nhanh chóng làm một bản tập trung vào chỉ một tính năng chính.

Khuyến nghị nhiều công ty nên áp dụng

• 90% SaaS sử dụng công cụ Analytics, nhưng chỉ 22% công ty dùng công cụ User Recording (như HotJar, FullStory)

• Sử dụng email được gửi theo hành vi của người dùng: 13% (B2B), 9% (B2C)

• Đăng ký không ma sát (Frictionless): thiết kế quy trình đơn giản để tăng tỷ lệ đăng ký và không hỏi những thông tin không cần thiết. Thường xét xem có khoảng 4 bước để bắt đầu dùng sản phẩm hay không

[xguru]

Link PDF: https://drive.google.com/file/d/…

Hãy xem cùng với hướng dẫn B2B SaaS Onboarding https://vi.news.hada.io/topic?id=4104

GeekNews cũng có một màn hình Welcome xuất hiện sau khi đăng ký thành viên, dù khá đơn giản.

• https://news.hada.io/welcome ( chỉ hiển thị khi đã đăng ký và đăng nhập. Hãy đăng ký rồi xem! )

Trên trang welcome, chúng tôi hiển thị phần giới thiệu/cách sử dụng cơ bản về trang web cùng các liên kết Twitter/ Facebook / Slackbot / Weekly,

và sử dụng nó làm trang mục tiêu User Signup của Google Analytics.

Ngay cả khi thực tế không có màn hình nào để hiển thị sau khi đăng ký, bạn vẫn nên tạo theo dạng cấu hình URL và chuyển tiếp như thế này để người dùng có thể đi qua trong chốc lát,

vì điều đó rất hữu ích để GA hoặc các công cụ phân tích khác xử lý sự kiện đăng ký thành viên.