Half-Baked Product: Sản phẩm nửa chừng
(weli.dev)- Startup lò nướng Ovens Inc. khởi đầu với mục tiêu chiếm 10% thị trường Tây Ban Nha, nhưng trước khi giải quyết được tỷ lệ nướng thất bại, hướng đi sản phẩm đã bị kéo theo các cam kết bán hàng và logic gọi vốn
- MVP ban đầu quảng bá rằng chỉ cần nhập lượng nguyên liệu là sẽ tự động điều chỉnh thời gian nướng, nhưng bánh mì, bánh ngọt và pizza thường xuyên thất bại, và chưa xác nhận được liệu 5 khách hàng có ý định mua lại hay không
- Nhóm kỹ thuật cho rằng nếu thu hẹp phạm vi hỗ trợ thì có thể giảm tỷ lệ thất bại xuống 5%, nhưng nhà sáng lập khó chấp nhận thu hẹp thị trường vì pitch deck đã hứa hẹn toàn bộ thị trường
- Khi pilot 500 máy cho Pepepizza, đế xoay, nút nến, kết nối lò sưởi và chế độ Ramadan chồng chất lên nhau, đội ngũ bị trói vào việc thực hiện các cam kết tính năng thay vì cải thiện sản phẩm
- Đế xoay, vốn luôn là ưu tiên thứ hai, cuối cùng được làm gấp vào phút chót nhưng lại bỏ sót yêu cầu cốt lõi là xoay theo chiều kim đồng hồ, khiến họ mất Pepepizza; khoản nợ thiết kế đó và sự kiệt sức của đội ngũ vẫn còn nằm trong sản phẩm
Khởi đầu nhắm vào toàn bộ thị trường
- Nhà sáng lập không tự làm được lò nướng hay nướng bánh mì, nhưng tin rằng mình hiểu rõ thị trường thiết bị nhà bếp
- Anh ta tính rằng chỉ cần bán lò nướng mới cho các tiệm pizza, tiệm bánh ngọt và tiệm bánh mì ở Tây Ban Nha, chiếm 10% thị trường là có thể trở thành tỷ phú
- Kế hoạch là dùng công nghệ mới để tạo ra lò nướng hiệu quả hơn, với logic bán hàng đơn giản: “nếu muốn làm việc hiệu quả hơn, hãy mua lò nướng của chúng tôi”
- Dựa trên kinh nghiệm trò chuyện với nhà đầu tư, anh ta huy động được đủ tiền để xây dựng MVP
Kỹ sư mơ về chiếc lò nướng hoàn hảo
- Nhà sáng lập tuyển một kỹ sư tốt nghiệp trường danh tiếng và đã làm lò nướng suốt 10 năm
- Kỹ sư này đã chán việc lặp đi lặp lại cùng một loại lò nướng ở Corporate Oven và muốn có tự do để tạo ra chiếc lò của riêng mình
- Điều kiện đề nghị là lương thấp, 20% cổ phần công ty và tự do tạo ra chiếc lò nướng hoàn hảo
- Kỹ sư gia nhập vì khả năng một ngày nào đó trở thành triệu phú và lời hứa được tạo ra chiếc lò nướng trong mơ
MVP hoạt động được nhưng bất ổn
- Hai tháng sau, MVP hoàn thành là một chiếc lò nướng hoạt động được với một điểm cải tiến so với lò hiện có
- Khi nhập lượng bột mì, men và nước, lò sẽ tự động dừng nướng
- Thực tế hoạt động không tốt, nhưng họ cho rằng như vậy là đủ cho một MVP và đưa ra thị trường
- Doanh số ban đầu là 5 chiếc
- 2 tiệm bánh mì mà nhà sáng lập quen biết
- Mẹ của kỹ sư, người nướng bánh ngọt
- 2 người mê lò nướng mua vì tò mò
- Phản hồi tập trung vào việc bánh mì bị cháy, bánh ngọt chưa chín và pizza lúc nào cũng cháy
- Tuy vậy, vì cứ ba lần thì một lần tạo ra bánh ngọt, bánh mì hoặc pizza hoàn hảo, họ xem đó là tín hiệu tích cực
- Nhà sáng lập nói với nhà đầu tư rằng họ đã tạo ra nguyên mẫu trong 2 tháng, có 5 khách hàng, và cần tiền để làm phiên bản tốt hơn cũng như mở rộng
- Không ai hỏi liệu 5 khách hàng đó có mua lại hay không, và nhà sáng lập gọi được 5 triệu USD để thành lập Ovens Inc.
Thuật toán phức tạp và việc bán hàng khó khăn
- Kỹ sư nhận ra thuật toán tính thời gian nướng cho bánh ngọt, pizza và bánh mì phức tạp hơn dự kiến rất nhiều
- Mỗi loại bột nhào có điều kiện khác nhau, nên họ phải tuyển thêm kỹ sư; Mario và Luigi, những người từng tranh luận trên diễn đàn lò nướng của Ý, được mời về
- Họ cũng nhận được lương thấp, nhiều tự do và lời hứa có thể tạo ra chiếc lò nướng hoàn hảo
- Quảng cáo trên Facebook và Instagram không hiệu quả; lò nướng công nghiệp giá 15.000 euro không phải là thứ người ta thấy trên story rồi mua ngay
- Nhà sáng lập thuê đội bán hàng giỏi nhất Tây Ban Nha
- Họ chưa từng bán lò nướng, cũng không hiểu lò nướng, nhưng rất có động lực bán hàng
- Các doanh nghiệp nhỏ hài lòng với lò nướng hiện có và không muốn mạo hiểm thay thế chỉ vì hiệu suất tăng 15%
- Tiệm bánh mì của Juan có thể mất khách và đóng cửa nếu lò mới thất bại
- Hiệu suất là tùy chọn, nhưng bánh mì để bán ngày hôm sau là bắt buộc
- Với doanh nghiệp lớn, tăng hiệu suất 15% có thể tiết kiệm hàng triệu USD mỗi năm, và đội bán hàng tiếp cận Pepepizza
Quyết định không thể thu hẹp thị trường
- Nhóm kỹ thuật giảm tỷ lệ thất bại của thuật toán từ 2/3 xuống còn 1/3, nhưng mỗi điểm cải thiện lại khiến chi phí tăng gấp đôi
- Phát hiện quan trọng là nếu lò chỉ hỗ trợ hai trong ba loại bánh mì, bánh ngọt và pizza, tỷ lệ thất bại sẽ giảm xuống 5%
- Kỹ sư đề xuất từ bỏ một thị trường để tạo ra một sản phẩm hoạt động đúng nghĩa
- Nhà sáng lập từ chối vì đã hứa với nhà đầu tư sẽ chiếm 10% toàn bộ thị trường lò nướng Tây Ban Nha
- Anh ta không ở trong tình huống đúng hay sai, mà phải chọn sẽ phá vỡ lời hứa nào
- Kết quả là kỹ sư tiếp tục gánh ba loại bột nhào và tỷ lệ thất bại 33%
Hợp đồng Pepepizza và sự đảo ngược yêu cầu
- Nhà sáng lập đến trụ sở Pepepizza gặp chủ sở hữu, cùng đi đến Mallorca và chốt được giao dịch
- Lò nướng vẫn chưa được kiểm chứng, nhưng hợp đồng đến trước, còn yêu cầu đến sau
- Đội vận hành Pepepizza yêu cầu lò có kích thước cụ thể để phù hợp với bếp tùy chỉnh của họ và có đế xoay như sản phẩm hiện tại
- Đội bán hàng trả lời: “không vấn đề gì”
- Pepepizza muốn lô đầu tiên 500 chiếc
- Với Pepepizza, đó là một pilot nhỏ ở vài chi nhánh
- Với Ovens Inc., đó là canh bạc đặt cược cả công ty
- Kỹ sư thấy rằng thuật toán cho pizza mới chỉ vừa đủ chạy, thiết kế CAD kích thước tiêu chuẩn đã tốn 5 tháng, còn đế xoay thậm chí chưa từng được thảo luận trên diễn đàn Ý
- Kích thước mới phá vỡ thiết kế nhiệt, và họ giải thích rằng cần thêm 5 tháng để thiết kế lại thuật toán và inverter
- Nhà sáng lập tiếp nhận việc đó như thể chỉ là đổi một con số
Nguyên mẫu trong 3 tuần và đế xoay bị trì hoãn
- Thực tế không mất 5 tháng; sau rất nhiều cuối tuần và những đêm thức trắng, nguyên mẫu cho Pepepizza ra đời sau 3 tuần
- Có nhiều thỏa hiệp và thuật toán vẫn thường xuyên thất bại, nhưng kích thước đã đúng theo yêu cầu tùy chỉnh
- Đế xoay vẫn chưa có, và họ hứa với Pepepizza sẽ cung cấp như một tính năng bổ sung “trong vài tháng tới”
- Pepepizza chấp nhận điều đó
Cam kết bán hàng làm đổi hướng sản phẩm
- Đội bán hàng kết luận rằng nếu bán chiếc lò đang tồn tại ở hiện tại thì rất khó bán; họ phải bán chiếc lò sẽ tồn tại sau 6 tháng nữa
- Vì họ đã hứa với Pepepizza một thứ tưởng như bất khả thi và đội ngũ đã làm được trong 3 tuần, các cam kết tính năng bắt đầu lặp lại
- Hoa hồng được trả khi ký hợp đồng, nên các vấn đề sau đó trở thành việc của bộ phận khác
- Ovens Inc. hiện phụ thuộc vào các vòng gọi vốn hơn là doanh số lò nướng trước mắt, và các vòng gọi vốn lại dựa vào dự báo sinh ra từ cam kết bán hàng
- Đội bán hàng yêu cầu một nút để thêm nến cho khách hàng làm bánh sinh nhật
- Nhà sáng lập cho rằng trước đây việc đáng lẽ mất 5 tháng đã làm trong 3 tuần, nên lần này còn dễ hơn nhiều, và xem đó là “một nút đơn giản để thêm nến”
- Kỹ sư thậm chí chưa xử lý xong hậu quả từ công việc Pepepizza, nhưng cuối cùng vẫn chấp nhận “chỉ lần này thôi”
- Đội bán hàng tin rằng nhờ nút mới họ bán thêm được 2 lò mỗi tháng, nhưng không có cách nào xác minh liệu không có nút đó thì vẫn bán được hay không
Ưu tiên thứ hai không bao giờ kết thúc
- Sau đó, các yêu cầu tính năng tiếp tục đổ về
- Lò nướng gia đình có kết nối với lò sưởi, sản phẩm này có làm được không
- Có tính năng cho bánh cưới không
- Có chế độ Ramadan không
- Đội ngũ làm tất cả các tính năng
- Nhóm kỹ thuật dần tập trung vào việc thêm nút và tính năng hơn là tạo ra một chiếc lò nướng tốt
- Không ai đưa ra quyết định đó một cách rõ ràng; hướng đi thay đổi qua từng ticket được xử lý
- Mỗi nút mất nhiều thời gian hơn nút trước
- Nút nến mất 3 ngày
- Tính năng lò sưởi mất 1 tuần
- Tính năng mới nhất mất 3 tuần
- Không phải kỹ sư chậm đi, mà vì mỗi nút mới phải hoạt động cùng các nút đã có
- Khách hàng trả lại lò trong vòng một tuần sau khi mua
- Bánh mì và bánh ngọt vẫn có 10% khả năng bị cháy
- Vấn đề MVP từ ngày đầu vẫn còn nguyên
- Khi khách hàng gọi điện để hủy, đội hỗ trợ đề xuất nút mới trong bản phát hành mới nhất
- Chế độ Ramadan được đề xuất cho khách hàng có bánh mì bị cháy, nhưng khách vẫn rời đi
- Nhóm kỹ thuật không có thời gian dừng lại để suy nghĩ lại cách tiếp cận, và việc dừng lại cũng không có trong backlog
- Khi Pepepizza hỏi về đế xoay, ticket đó đã nằm trên bảng Kanban một tháng rưỡi
- Mỗi tuần, nút nến, tính năng lò sưởi và chế độ Ramadan lại chen lên trước, còn đế xoay luôn là ưu tiên cao thứ hai
- Ưu tiên thứ hai rốt cuộc không bao giờ được hoàn thành
Khi sự khẩn cấp phủ lấp mọi thứ
- Nhà sáng lập tuyên bố trong 2 tuần tới sẽ tập trung vào đế xoay
- Đội ngũ đã giải thích rằng đế xoay là bất khả thi; Mario có kỳ nghỉ đã được hứa sau đợt crunch Pepepizza, còn hiệu suất của Luigi đã giảm suốt vài tuần
- Kỹ sư nói rằng họ cần refactoring, tích hợp và một lớp trừu tượng cho các khoang và nút
- Nếu không, mỗi tính năng mới sẽ mất thời gian gấp đôi tính năng trước
- Nhà sáng lập hiểu điều đó, nhưng nói startup được tạo nên bằng máu và mồ hôi, mọi người đều phải hy sinh, rồi đưa ra hạn 2 tuần
- Nhà sáng lập cũng là người nhận mức lương thấp nhất công ty, đã không đi nghỉ suốt 2 năm, và chuyến Mallorca cũng là công việc
- Vấn đề là chính nhà sáng lập là người đầu tiên thực hành điều mình nói
Mất Pepepizza và khoản nợ thiết kế còn lại
- Đợt crunch mới kém nhiệt huyết hơn trước và giống công việc giấy tờ hơn là kỳ tích ban đầu
- Mario hủy kỳ nghỉ, Luigi tiếp tục đi làm nhưng không ai hỏi tình trạng của anh ta
- Đế xoay ra đời sau 2 tuần cần một tổ hợp ba nút đặc biệt và không tương thích với tất cả các chế độ khác
- Sau khi lắp đặt tại Pepepizza, Pepepizza chọn Corporate Oven vì lò không xoay theo chiều kim đồng hồ
- Đội sản phẩm đã không truyền đạt yêu cầu rằng hướng xoay phải là chiều kim đồng hồ
- Ở đâu đó giữa bán hàng, nhà sáng lập và backlog, yêu cầu quan trọng nhất của dự án đã biến mất
- Mất mát lớn nhất không phải là đánh mất Pepepizza, mà là các thay đổi tạo ra vì đế xoay sẽ tiếp tục tồn tại trong thiết kế lò
- Khách hàng rời đi, nhưng đế xoay tạo ra cho khách hàng đó vẫn ở lại trong sản phẩm
Đội ngũ kiệt sức và vòng lặp lặp lại
- Một tháng sau, Mario rời công ty
- Không phải vì chuyển sang đối thủ hay tìm được vị trí tốt hơn, mà vì nghỉ việc là cách duy nhất để có kỳ nghỉ
- Trong buổi retrospective, điều này được ghi lại là “bài học”
- Luigi ở lại bảo trì nút nến
- Công ty gọi đó là chuyên môn của anh ta
- Không ai nhớ ai đã quyết định như vậy
- Luigi vẫn đi làm mỗi ngày và tiếp tục làm việc
- Những người trên diễn đàn Ý hỏi vì sao Luigi đã 5 tháng không viết bài, nhưng trong standup anh ta nói “không có blocker”, và mọi người chuyển sang người tiếp theo
- 6 tháng sau, Ovens Inc. về mặt kỹ thuật vẫn còn sống
- Tiền còn lại đủ cho 8 tháng
- Trong pitch deck mới, từ “lò nướng” biến mất và trở thành “nền tảng nướng thông minh”
- Kỹ sư rời đi vào tháng 3
- Anh không đóng sầm cửa ra đi hay viết bài kể trải nghiệm
- Anh ngừng tranh luận trong các cuộc họp, một tháng sau ngừng đi làm, và lời tạm biệt là một email ba dòng
- Không ai dám động vào code của anh
- Nhà sáng lập cho rằng vấn đề không nằm ở kế hoạch mà ở khâu thực thi, và kết luận rằng cần một kỹ sư mới
- Kỹ sư mới tốt nghiệp trường danh tiếng, đã chán sau nhiều năm làm lò nướng tại Corporate Oven, và là người tranh luận tại các hội nghị lò nướng cũng như diễn đàn lò nướng Ý
- Người dùng lâu năm trên diễn đàn cảnh báo “hãy hỗ trợ đế xoay ngay từ đầu”, nhưng kỹ sư mới cười và hỏi ai lại dùng đế xoay trong lò nướng
- Nhà sáng lập không thể cho 20% nữa nên đề nghị 5% cổ phần, nhưng hứa hẹn tự do tạo ra chiếc lò nướng hoàn hảo
- Kỹ sư mới mỉm cười và gia nhập
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Phần quan trọng của câu chuyện nằm ngay ở đầu: động lực của nhà sáng lập là trở nên giàu có
Đã thấy rất nhiều trường hợp như vậy trong giới startup. Vì nhà sáng lập chọn lĩnh vực chỉ dựa trên phân tích thị trường chứ không phải chuyên môn về domain, nên có người thất bại với hơn 5 startup ở các lĩnh vực khác nhau
Khi đó sẽ xuất hiện khoảng cách rất lớn giữa thứ nhà sáng lập nghĩ là khả thi và thứ chuyên gia trong domain cho là khả thi. Tất nhiên cũng có phản biện kiểu “Musk cũng làm được thì sao lại không”, hay “sự lạc quan ngây thơ không biết đến bất khả thi là cần thiết để thay đổi cuộc chơi”
Tôi đã vài lần nghe những pitch mà sản phẩm thì hạn chế, kiến thức của nhà sáng lập/CEO thì có vẻ nông, nhưng nhiệt huyết lại cực lớn. Gần đây cũng có một startup mới 3 tháng tuổi mang nền tảng cho domain của chúng tôi đến, nhưng vừa mở ra đã thấy trông giống hệt các nền tảng vibecoding xuất hiện nhan nhản mỗi ngày; khi hỏi về nguồn dữ liệu và bảo mật thì họ chỉ nói năng trôi chảy đúng kiểu cựu tư vấn quản trị, còn CTO thì chỉ gật đầu. Rốt cuộc họ muốn dữ liệu của chúng tôi, hứa hẹn tính năng lên tận mặt trăng, nhưng toàn bộ sản phẩm trông như được làm bằng vibecoding
Chỉ nhìn hồ sơ trong thập kỷ này thôi cũng đã có rất nhiều thứ ngớ ngẩn đến khó tin như Cybertruck, Twitter, những phát ngôn trên Twitter, Grok trông như một engine tạo CSAM và deepfake, DOGE, v.v.
Tôi cho rằng khi các công ty của ông ta thành công, phần lớn là vì những người được thuê phải đối xử với ông ta như một đứa trẻ cần được dỗ dành và tách ông ta khỏi các việc quan trọng. Đây không phải ví dụ tích cực, mà là một ví dụ đáng xấu hổ cho thấy để trở nên giàu có không nhất thiết cần sự thấu suốt hay trí tuệ
May là tôi không làm trong ngành lò nướng. Chúng tôi vừa bắt đầu một stealth startup đổi mới máy rửa bát, và prototype thật đáng kinh ngạc
Nó dùng ít nước và chất tẩy hơn, cuối tuần này chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề cuối cùng còn lại: thỉnh thoảng làm vỡ ly thủy tinh
Nó viết code nhanh hơn và giải thích cũng tốt hơn, cuối tuần này chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề cuối cùng còn lại: thỉnh thoảng nó deploy lên production mất
Mỗi lần chỉ cần cho được một cái đĩa vào cũng được. Cho vào một bên thì bên kia ra một cái đĩa sạch và khô, hoạt động như kiểu tiệm rửa xe
Tôi khá chắc là các bếp lớn đã có thứ như thế, và nhớ là khoảng 35 năm trước cũng đã thấy ở căng tin trường. Nhưng tôi luôn thắc mắc tại sao không có phiên bản quy mô nhỏ hơn
Tôi cứ thấy chuyện này lặp đi lặp lại. Nếu phải chọn một vấn đề gốc rễ, tôi nghĩ đó là sự đứt gãy
Mỗi vai trò đều là chuyên gia trong lĩnh vực của mình, nhưng lại hoàn toàn mù mờ về những mảng quan trọng khác. Nhà sáng lập biết cách gọi vốn nhưng không hiểu rõ khách hàng; kỹ sư biết công nghệ nhưng không hiểu rõ cần gì để duy trì doanh nghiệp. Bán hàng biết khách hàng muốn gì nhưng không hiểu rõ có thể xây được gì; nhà đầu tư biết các con số nhưng không biết doanh nghiệp đang vận hành hỗn loạn đến mức nào
Nhìn vào các startup thành công, thường có một nhóm 1–3 nhà sáng lập rất thân cận, mỗi người giỏi ít nhất một thứ, và nhờ chuyên môn kết hợp lại mà gần như không còn điểm mù
“Cách để có ý tưởng startup không phải là cố nghĩ ra ý tưởng startup, mà là tìm vấn đề. Nếu có thể, hãy tìm vấn đề mà chính bạn trực tiếp gặp phải”
“Tại sao nhiều nhà sáng lập lại xây những thứ không ai muốn đến vậy? Vì họ bắt đầu bằng việc nghĩ ra ý tưởng startup. Cách này nguy hiểm gấp đôi. Nó không chỉ hiếm khi tạo ra ý tưởng tốt, mà còn tạo ra những ý tưởng tệ trông có vẻ hợp lý, khiến bạn tự lừa mình và bắt tay làm”
Nếu tìm vấn đề mà chính bạn trực tiếp gặp phải, khả năng hiểu lĩnh vực vấn đề cũng sẽ cao hơn
Chính kiểu đóng khung này là lối suy nghĩ đã nuôi dưỡng đau đớn, thất vọng và ác ý ở những nơi tôi từng làm việc, giống như các biến thể của bài viết này
Doanh nghiệp có quyền có mô hình của riêng mình, nhưng không có quyền thành công. Câu chuyện này chính xác hơn nhiều so với một hình nhân rơm hay giai thoại đơn thuần. Các kỹ sư đang cố hết sức trong những kỳ vọng phi thực tế do những người cảm thấy không cần bị thực tế ràng buộc và chỉ thấy ký hiệu đô la trong mắt tạo ra. Các kỹ sư không chia sẻ cùng một loại trách nhiệm như những người khác trong công ty. Thất bại nằm ở việc đã tạo điều kiện cho những lời nhảm nhí và lòng tham
Nếu cán cân chỉ dịch thêm một chút về phía nhu cầu của người dùng, toàn bộ cách vận hành và lý do tồn tại của công ty sẽ biến thành kiểu công ty hiếm hoi, kỳ lạ mà mọi người thường không có khung tham chiếu để hiểu. Phần lớn sẽ không nhận ra thực thể như vậy ngay cả khi thấy nó ở giai đoạn sáng lập. Mọi thứ bắt đầu từ nhà sáng lập phù hợp
Với Elon, tôi nghĩ một trong số đó là “hãy làm rẻ nhất có thể, rồi bạn có thể bán chỉ cho những người hứng thú với bản thân công nghệ”. Tôi không biết ông ấy học điều này khi nào, nhưng cũng tự hỏi liệu đó có phải là bài học học được từ Eberhard/Tarpenning ở Tesla không. Vì khi đó Roadster được bán cho những người mê xe thể thao coi trọng tăng tốc 0–60 hơn là độ hoàn thiện, quãng đường đi được và chi phí
Theo cách diễn giải hiện tại, startup pizza lẽ ra không nên bán cho pepepizza hay bạn bè/gia đình. Như các startup thường làm, mỗi lần nhìn vào, điều đó dường như biến thành một thứ gây xao nhãng, kéo công ty rời khỏi ý tưởng lớn là giả thuyết cốt lõi của mình. Khách hàng lớn bám vào các yêu cầu phụ, còn startup thú vị thì thậm chí không kiểm thử đúng giả thuyết của mình. Điều cốt lõi có thể là giữ quy mô nhỏ, tìm những người thật sự quan tâm đến công nghệ lò nướng mới, và tổ chức công ty phù hợp với quy mô thị trường đó cho đến khi giải quyết đủ vấn đề để mở rộng sang những người mà công nghệ hay ho chỉ là mối quan tâm thứ hai hoặc thứ ba
Gần như mọi startup đều cố tạo ra một thứ mới mà họ hy vọng mọi người sẽ muốn. Nhưng khách hàng gần như phổ quát là không muốn sản phẩm của bạn. Họ không quan tâm đến bạn hay sản phẩm của bạn. Điều khách hàng quan tâm là giao sản phẩm của chính họ hoặc đạt mục tiêu của họ
Sản phẩm của bạn là công cụ. Nếu đó là công cụ giúp khách hàng với mức giá hợp lý, họ sẽ mua. Nhưng đừng nhầm rằng “khách hàng muốn sản phẩm của tôi”. Khách hàng muốn một công cụ hiệu quả đáp ứng nhu cầu của họ, và sản phẩm của bạn thắng khi nó là công cụ đó
Tôi luôn hơi khó chịu khi thấy mọi người dùng MVP khác với nghĩa Eric Ries đã viết. Tôi biết có những định nghĩa khác, nhưng tôi chưa thấy định nghĩa nào hợp lý hơn định nghĩa đó
“Sản phẩm khả dụng tối thiểu là phiên bản của một sản phẩm mới cho phép thu thập tối đa lượng học hỏi đã được kiểm chứng về khách hàng với nỗ lực tối thiểu. Nói cách khác, đó là việc tạo ra phiên bản tối thiểu nhất của sản phẩm nhưng vẫn cho phép học hỏi” [1]
Nguyên mẫu trong câu chuyện không gắn với giả thuyết cần kiểm chứng nào, cũng không gắn với việc học hỏi nào. Nếu áp dụng định nghĩa của Eric Ries, có lẽ câu chuyện sẽ khá khác
[1]: https://leanstartup.co/resources/articles/what-is-an-mvp/
Bài này có thể đã được viết từ 20 năm trước, có lẽ 50 năm trước cũng được, và có vẻ sẽ còn tiếp tục được viết trong tương lai. Phiên bản tương lai chắc sẽ đem AI ra để tạo chút thú vị, nhưng
tôi muốn đọc thêm câu chuyện từ góc nhìn bán hàng. Chúng ta quá dễ đồng cảm với kỹ sư và có lẽ cả CEO, nhưng vai trò của sales có thể lớn hơn chuyện “cứ nói là làm được hết rồi bỏ túi hoa hồng”. Nếu không thì lựa chọn hợp lý tiếp theo là tất cả đều đi làm sales, còn lò nướng thì làm như thú vui thôi
Tôi cũng tò mò góc nhìn phía khách hàng. Có thể là kiểu: “Bán một cái lò không quay nghĩa là sao? Chúng tôi đã ghi rõ là cần lò tuân thủ ISO-98765. Tất nhiên là nó phải quay chứ. Sao ông sếp lại chọn nhà cung cấp rẻ nhất nữa rồi?”
Cũng có thể có góc nhìn từ phía BigOven. “Tôi thấy trên LinkedIn startup nhỏ này làm được nút nến. Sao chúng ta vẫn chưa có?”
Nghiêm túc hơn, tôi tò mò liệu có ai biết startup nào mà bộ phận sales nói “Xin lỗi, chúng tôi không thể làm lò quay. Hãy xem đối thủ cạnh tranh hoặc quay lại sau 3 năm nữa” mà vẫn sống sót không. Chẳng phải sẽ thành chim dodo đã tuyệt chủng vì không có khách hàng trả hóa đơn sao?
Cấp trên của tôi không mua cái lò ổn định nhất, hiệu quả nhất, hay tương thích với các bước khác trong quy trình nấu nướng
Họ trầm trồ trước lò AI nướng pizza chỉ đúng đại khái khoảng 30–40%. Họ nói “nếu để lò quyết định nướng bao lâu thì sẽ nhất quán hơn”, nhưng điều đó quá ngớ ngẩn nên chúng tôi phớt lờ
Nhân viên sales khiến cấp trên của tôi trầm trồ bằng các thuật ngữ làm bánh mà họ không hiểu, rồi họ mua những cái lò tệ hại. Thực ra điều kiện giá tốt có lẽ là yếu tố lớn hơn nhiều, nhưng khi kể lại thì nghe như vậy
Họ không ăn pizza, cũng không phân biệt được nó có bị cháy hay không. Vậy mà họ nói “sớm thôi lò sẽ làm hết mọi thứ, các anh chị sẽ không còn cần thiết nữa”
Có vẻ họ không hiểu rằng lò không thể nhào bột hay trộn nguyên liệu. Chưa kể thực tế là chức năng nấu tự động sẽ sai nếu không ở điều kiện tối ưu
Lò liên tục hỏng vì độ ẩm cần thiết để giữ bột ở trạng thái tốt. Chi phí sửa chữa còn cao hơn giá cái lò. Chúng tôi cứ bảo hãy mua lò chống ẩm, nhưng cấp trên nói quá đắt
Nếu có một việc thật sự có giá trị mà bạn làm tốt hơn hẳn mọi người, liệu bạn có cần liên tục đuổi theo các cơ hội bên lề để sống sót không? Chắc có rất nhiều công ty nhỏ âm thầm lấp đầy các ngách — tức là những công ty không phải “startup”
Trong câu chuyện này, lẽ ra đặc biệt phải đưa bên liên quan kỹ thuật tới Mallorca
Thế nhưng một quản lý dự án nào đó lại khăng khăng bằng mọi cách đẩy nó qua pipeline để đánh dấu hoàn tất
Tôi có lẽ tin một cách lý tưởng rằng nếu trao quyền chủ động cho những người làm sản phẩm và kết nối họ với người dùng cuối thì kết quả sẽ tốt hơn
Khách hàng trước đó nổi giận vì tính năng họ cần chưa được cung cấp, còn bạn thì hỏi kỹ sư về trạng thái của tính năng đó
Các kỹ sư viết một tuyên ngôn trên #general chỉ trích bạn vì đã hỏi trạng thái tính năng mới
PM gọi bạn vào mắng vì cho rằng bạn đang cố nhảy cóc roadmap
Bạn chuẩn bị cho cuộc gọi hằng tuần với CEO. Ít nhất con số quý này đã tăng gấp đôi
Trong lúc chuẩn bị, có phản hồi cho email cold outreach bạn gửi hôm trước, trong đó ai đó gọi bạn là “quê mùa” và “phiền phức”
Khi bước vào cuộc họp với CEO, CEO nổi giận vì quota điên rồ được đặt ở mức gấp 10 lần số liệu năm ngoái, nên bạn đang thấp hơn quota 80%
Sau một ngày dài về nhà, chồng bạn lại giận vì bạn làm việc đến muộn
Có một câu chuyện tương tự
Lò của chúng tôi thực ra hoạt động tốt, nhưng vấn đề là đối thủ mới OpenOven. Lò của họ hoàn toàn miễn phí, và trên các diễn đàn Ý ai cũng nói về nó. Nó có nhiều nút hơn hẳn lò của chúng tôi, dù phần lớn không hoạt động tốt, nhưng cộng đồng thì thích
Chúng tôi suýt bán được cho MrBaguette, một trong những chuỗi tiệm bánh lớn nhất thế giới. Họ đang tìm nhà cung cấp lò mới cho căn bếp thế hệ tiếp theo, và đầu bếp đã dùng thử lò của chúng tôi rồi thích nó. Nhưng cuối cùng một VP nào đó lo rằng chúng tôi quá nhỏ và không biết 20 năm nữa còn cung cấp được không, nên họ chọn sản phẩm Corporate Oven đắt hơn
Tôi đăng lên một diễn đàn lò nướng của Ý thì lập tức có phản hồi, rồi chẳng mấy chốc có 2 người phát triển thiết kế thêm một chút. Mọi người tự chế tạo và đăng ảnh, thảo luận cũng nhiều hơn, cuối cùng chúng tôi thống nhất tên mới và chuyển dự án OpenOven lên GitHub
Nó vẫn là dự án của những người mê lò nướng thích loại lò có nhiều nút, nhưng tình cờ được một YouTuber hơi kỳ quặc nhưng đáng mến với 2 triệu người đăng ký giới thiệu, khiến OpenOven được đề xuất cho tất cả những ai muốn thoát khỏi các lò công nghiệp cỡ lớn của doanh nghiệp
Động cơ của kỹ sư khá thú vị
Nhà sáng lập đề nghị kỹ sư 20% cổ phần công ty và toàn quyền tự do để tạo ra chiếc lò hoàn hảo. Lương không tốt, nhưng có lời hứa. Đó là thứ quan trọng hơn tiền: cuối cùng cũng có thể tạo ra chiếc lò hằng mơ ước
Kết quả là điều đó hoàn toàn là dối trá. Không nhất thiết là lời nói dối cố ý. Cả kỹ sư lẫn nhà sáng lập ban đầu có thể đều tin như vậy. Dù thế, tình huống đó vốn không hề tồn tại
Về bản chất, họ không nhận ra tất cả các ràng buộc tồn tại trong thiết kế lò, và nhầm lẫn việc không biết các ràng buộc với một tình huống hoàn toàn không có ràng buộc, nơi họ có thể làm bất cứ gì mình muốn. Nhưng các ràng buộc thực sự do thị trường, nhà đầu tư và khách hàng doanh nghiệp lớn đặt ra, và đã tồn tại từ trước khi công ty bắt đầu
Điều đó không có nghĩa là phải phục tùng các ràng buộc đó như nô lệ và không thể đưa bất kỳ tầm nhìn thực sự nào vào sản phẩm, nhưng hoàn toàn không biết về chúng thì có vẻ ngây thơ
Bài viết chính xác đến mức khó chịu nhưng rất hay. Đâu đó giữa nút cây nến và câu “không quay theo chiều kim đồng hồ”, tôi đã ngừng cười và bắt đầu nhớ lại
“Đừng đăng văn bản được tạo ra hoặc văn bản do AI chỉnh sửa. HN là nơi dành cho đối thoại giữa con người với nhau”
Tôi không phải quản trị viên, nhưng thấy phần lớn bình luận bị báo cáo hoặc xóa, và nghĩ có lẽ là vì lý do này
[0] https://news.ycombinator.com/newsguidelines.html
Bài viết thật sự hài hước và mới mẻ. Đặc biệt là khi thấy nó trên diễn đàn này, nơi tiền VC tràn ngập
Nó có rất nhiều sự thật ở mức kiểu Dilbert. Nếu học được từ đây thì bạn đã thắng
Không phải đang nói “VC là xấu”. Ý là nó là một công cụ sắc bén cần được xử lý cực kỳ cẩn thận. Bài viết hài hước này chỉ ra các cạm bẫy rất tốt
Đáng đọc. Đừng chỉ ẩn trong phần bình luận ở đây, như tôi thường làm
Tiểu thuyết hay dạy ta điều chưa từng thấy, làm lung lay góc nhìn, hoặc diễn đạt rõ nét một quan điểm hay tính cách mà trước đó ta chưa nghĩ đến. Nhưng nếu chỉ là “một người đến một công ty, gặp khó khăn, anh ta đúng, mọi người đều sai, còn những người màu xanh lá cứ làm mấy trò ngu ngốc kiểu người màu xanh lá như mọi khi”, mà không có sự phức tạp, yếu tố con người, bài học thực tế hay những chi tiết còn lạ hơn đời thực, thì nó có giá trị gì?
Tôi không có tiếp xúc thực tế nào với văn hóa hay trải nghiệm startup ngoài phần bình luận, nhưng nếu bảo một người dùng Reddit đã đọc chuyện startup suốt 10 năm viết một câu chuyện tóm tắt, theo lẽ thường của Reddit, startup thường vận hành ra sao, thì chắc nó sẽ ra thế này. Vì là chuyện bịa nên không sai, nhưng nó chỉ tồn tại trong thực tại đã được điều kiện hóa về mặt xã hội mang tên đồng thuận Internet
Thế giới thực có chính trị, quan hệ giữa người với người, tính cách và khuyết điểm, cùng quá nhiều chi tiết khiến không thể rút gọn thành “startup đã loay hoay thất bại” như vậy. Dĩ nhiên là họ đã loay hoay, nhưng điều quan trọng là vì sao và như thế nào. Những câu chuyện kiểu “bạn biết trong các câu chuyện khác thì chuyện gì xảy ra rồi chứ? Ừ, cái đó đấy” hoặc “người như bạn thì tốt bụng và có năng lực, còn những người khác ngu nên xấu” chẳng có điểm gì đáng nói
Lặp đi lặp lại các chuyện như ngụy biện chi phí chìm, đầu tư vào quản lý kỳ vọng hơn là vào chính sản phẩm, đóng gói những canh bạc rủi ro và đắt đỏ thành MVP, cưỡi lên những lời hứa bất tận
Tôi nhớ hồi đầu sự nghiệp từng ngồi dự một cuộc họp bán hàng. Tôi im lặng, nhưng sau đó phàn nàn với quản lý rằng họ đang bán một tính năng không hề tồn tại và còn mâu thuẫn với khái niệm cốt lõi của sản phẩm
Quản lý nói đó là cách sales vận hành. Trước cuộc nói chuyện đó tôi vốn đã rất bất mãn, và không lâu sau thì rời công ty
Đi đâu tôi cũng thấy cùng một chuyện. Tôi không phải kiểu người hợp với sales, nhưng đôi khi cũng tưởng tượng cảnh cứ thản nhiên nói nhảm với người ta và kiếm khoản hoa hồng lớn. Có vẻ chẳng có bất lợi gì
Tôi nghĩ có một sự cân bằng. Bạn phải gặp khách hàng, đồng thời cũng phải hiểu ranh giới của mình. Tôi từng bán những tính năng chưa tồn tại mà không chắc có thể giao được hay không, nhưng đã khéo xoay xở lời nói và cuối cùng luôn giải quyết được. Tôi đảm bảo thứ mình cung cấp tạo ra giá trị, và duy trì đối thoại với khách hàng. Theo kinh nghiệm của tôi, quan hệ bán hàng hầu như không bao giờ tĩnh
Tính năng đó là thứ anh ta tạo bằng vibecoding, trong demo thì có thể làm cho trông như đang hoạt động, nhưng thực tế là một đống rác đầy lỗi
Khách hàng dự kiến bắt đầu dùng nền tảng thật sự sau vài tuần nữa, và anh bạn này mong tôi làm cả trong kỳ nghỉ mà tôi đã lên kế hoạch để xây dựng cho đúng cái tính năng khá phức tạp này. Tôi chúc may mắn, chấm dứt hợp đồng rồi tận hưởng kỳ nghỉ. Tôi không có thời gian cho mấy chuyện nhảm nhí như vậy