Gmail nghĩ tôi ngu ngốc, nên tôi đã rời đi

• Giao diện web Gmail liên tục hiển thị tóm tắt bằng mô hình ngôn ngữ, bản nháp trả lời tự động và gợi ý “help me write” ngoài ý muốn, làm gián đoạn luồng đọc và viết email
• Khi người dùng đọc thư, bản tóm tắt không được yêu cầu lại hiện ra trước; khi định viết trả lời thì bản nháp do mô hình ngôn ngữ tạo sẵn đã được nhập vào, buộc họ phải tự xóa đi rồi viết lại
• Trong lúc soạn thư mới, các dòng “Press / for Help me write” và “Tab to improve” xuất hiện bên dưới con trỏ, tạo cảm giác bị thúc ép phải cải thiện câu chữ mình tự viết
• Một số tính năng có thể tắt, nhưng những tính năng khác thì không thể, hoặc muốn tắt phải vô hiệu cả các tính năng cũ hữu ích như phân loại chuỗi thư tự động, khiến điều này trông như một nỗ lực thổi phồng chỉ số sử dụng
• Tác giả rời khỏi tài khoản Gmail đã dùng suốt 16 năm, kết nối tên miền riêng với dịch vụ lưu trữ thư và bắt đầu dùng thử Fastmail; sau khi thiết lập nhiều tên miền và bí danh, họ tiếc vì đã không thử sớm hơn

---

Sự can thiệp của AI tạo sinh mà tôi gặp trên Gmail

• Khi mở email phản hồi dự án trong giao diện web Gmail, một bản tóm tắt bằng mô hình ngôn ngữ không được yêu cầu hiện ra trước tiên
• Khi chọn ô trả lời, một bản nháp phản hồi do mô hình ngôn ngữ tạo đã có sẵn trong đó, và người dùng đã xóa nó đi rồi tự viết
• Khi soạn thư mới, hiệu ứng hoạt họa màu sắc làm nổi bật nút “help me write” mới đã thoáng chốc thu hút sự chú ý
• Trong vùng nội dung, dòng “Press / for Help me write” xuất hiện bên dưới con trỏ, và khi dừng lại một chút ở đoạn mới, dòng “Tab to improve” lại hiện ra
• Vấn đề không hẳn nằm ở bản thân tính năng hỗ trợ viết bằng AI dạng tùy chọn, mà ở cách các gợi ý tóm tắt, trả lời và cải thiện không được yêu cầu liên tục chen vào

Những tính năng không thể tắt và việc rời bỏ Gmail

• Một số tính năng có thể tắt, nhưng những tính năng khác thì không thể, hoặc phải tắt cùng cả các tính năng cũ hữu ích như phân loại chuỗi thư tự động
• Những bản tóm tắt ngoài ý muốn và trả lời tự động trông như một cách để thổi phồng giả tạo các chỉ số sử dụng của tính năng mô hình ngôn ngữ
• Dùng ứng dụng email khác có thể giúp không phải thấy các tính năng mô hình ngôn ngữ, nhưng sau vài tháng trải nghiệm tệ, tác giả đã chọn cắt đứt hoàn toàn với Gmail
• Tài khoản Gmail dùng suốt 16 năm vẫn là tài khoản internet lâu đời nhất mà tác giả còn sử dụng, nhưng họ đã bắt đầu quy trình rời đi
• Lần này, họ chuyển sang cách kết nối tên miền riêng với dịch vụ lưu trữ thư; sau khi hỏi gợi ý trên fediverse, Fastmail là lựa chọn được nhắc đến nhiều nhất và hiện đang được dùng thử
• Fastmail vẫn mới ở giai đoạn đầu của bản dùng thử nhưng có vẻ linh hoạt; sau khi kết nối nhiều tên miền và thiết lập vài bí danh, tác giả tiếc vì đã không thử sớm hơn
• Việc chuyển dữ liệu Gmail vẫn chưa được quyết định; danh bạ gần như chắc chắn sẽ được mang theo, còn phần còn lại thì bắt đầu mới cũng có cảm giác không tệ

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Rất khuyến nghị Fastmail như một lựa chọn thay thế. Nó có gần như đầy đủ các tính năng của Gmail, hỗ trợ mật khẩu ứng dụng, ẩn email của tôi, và cả tích hợp iOS
  Điểm hơi tiếc là lịch không tự động hoàn thành địa chỉ nên phải gõ nhiều hơn một chút. Đổi lại, mọi thao tác trên Fastmail đều phản hồi ngay lập tức và đúng với danh tiếng của nó
  Sau khi dùng Fastmail rồi quay lại Gmail, cảm giác phải nhìn logo vài giây để chờ, và cái banner “hãy thử tính năng AI mới” chiếm chỗ phía trên hộp thư đến dù đã đóng 50 lần vẫn không nhớ, thật sự gây sốc. Gmail nhìn chung quá chậm, còn Fastmail gần như không có cả hoạt ảnh nên lúc đầu hơi lạ nhưng rồi nhận ra như vậy lại dễ chịu hơn
  22 năm email cũng được chuyển qua bằng công cụ di chuyển dữ liệu của Fastmail trong khoảng 30 tiếng mà không gặp vấn đề gì, và tìm kiếm còn lôi ra được cả những email từ thời Gmail chỉ cho đăng ký bằng thư mời. Khi quay lại hộp thư G Suite của startup mới, có cảm giác như đang đi giữa tàn tích của một pháo đài bỏ hoang

  • Khi tôi chuyển từ Gmail sang Fastmail vài năm trước, Fastmail có vẻ ít tính năng hơn một chút, nhưng mỗi lần vào lại Gmail bị bỏ mặc thì khó mà tin nổi trước đây mình đã chịu được sự ì ạch đó như thế nào
    Phần mềm nhẹ vẫn trụ vững theo thời gian, và Fastmail gần như không có thay đổi UI nào đáng nhớ
    Bất tiện nhỏ là trên iPhone, nhấn vào thông báo không đưa thẳng đến đúng email, và trên iPhone cũng khó mở phần header đầy đủ mở rộng. Nhưng lưu bản nháp tốt, không làm phiền, và có cả ứng dụng di động
    Nếu cần host email cho nhiều người trong gia đình hoặc nhiều tổ chức thì có thể tìm được lựa chọn rẻ hơn, nhưng với số ít tài khoản thì thật sự đáng khuyên dùng
  • Điều quan trọng là liệu nó có tự động phân loại email thành các tab Chính, Quảng cáo, Mạng xã hội, Cập nhật như Gmail không. Đây là tính năng hữu ích nhất của Gmail mà đến giờ tôi vẫn chưa tìm thấy ở nơi khác
    Không phải nói đến chuyện tự tạo tag hay filter thủ công, mà là cần kiểu phân loại tự động ngay từ đầu để chỉ hiện những mail cơ bản thật sự quan trọng trong hộp thư đến, còn lại để xem sau
    Không có tính năng này thì hộp thư đến biến thành một dòng thác email dồn dập, khó quản lý và ưu tiên hơn rất nhiều. Tôi thuộc kiểu luôn giữ inbox về 0, nên không có nó thì cũng hiểu vì sao nhiều người bỏ cuộc rồi mặc kệ
  • Fastmail cũng tốt, và tôi cũng dùng Fairemail, khá là thích
    https://email.faircode.eu/

• Thật kỳ lạ khi mọi thứ lại thành ra thế này. Tôi còn chấp nhận được kiểu trả lời nhanh một chạm đơn giản như “thời gian đó ổn với tôi”, nhưng việc gợi ý nguyên cả câu trả lời theo từng mục để gửi cho ai đó thì rất khó chấp nhận
  Hôm nay email tôi nhận từ đồng nghiệp còn kèm một câu trả lời gợi ý dài đến mức không nhét vừa cả ô xem trước, và đúng kiểu LLM: nghe có vẻ hợp lý nhưng thực ra chẳng nói gì. Không chỉ vô ích mà còn lãng phí thời gian của tất cả mọi người

  • Ngay cả các prompt như “thời gian đó ổn với tôi” nếu chỉ thỉnh thoảng mới hữu ích thì cũng có thể xem là lãng phí thời gian. Tôi không biết có cần hẳn một cái nút chỉ để nhập năm từ thỉnh thoảng mới dùng hay không
    Trước đây tôi từng bấm mấy nút đó, nhưng nếu không có chắc cuộc sống cũng chẳng khác gì
  • Không chỉ là lãng phí thời gian, mà còn lãng phí tài nguyên thiên nhiên rất lớn vì tiêu tốn năng lượng
  • Cũng chẳng có gì đáng ngạc nhiên. Trong quá trình khám phá còn lộ ra cả bằng chứng rằng họ cố tình làm kết quả tìm kiếm tệ hơn để tăng số lượng truy vấn. Vậy nên việc thổi phồng mức sử dụng Gemini bằng các tính năng AI bật mặc định và tự chạy không cần hỏi cũng có vẻ là điều tất nhiên
    Silicon Valley đang xô đẩy nhau để thuyết phục thế giới rằng tự động hoàn thành hào nhoáng đáng giá 800 tỷ đô la

• Tôi thừa nhận LLM có những ứng dụng hữu ích, nhưng tính năng viết email thay người dùng thì thật sự tôi không hiểu nổi
  Nếu ai đó không giỏi tiếng Anh và cần trợ giúp để diễn đạt ý thì còn hiểu được, nhưng người bản ngữ tiếng Anh mà dùng nhiều thứ này thì rất lạ. Nếu đã có thể giải thích cho LLM phải viết email gì, thì cứ tự viết email đó luôn là được

  • Điều bực nhất là khi nhận được những email dài hơn 5 đoạn mà rõ ràng nhìn phát là biết do AI đổ đầy vào. Nó đầy những cụm từ rỗng tuếch như “hãy cho tôi biết nếu cần thêm điều gì”, “chúng tôi nhận thức được nhu cầu cải thiện hệ thống và đang nỗ lực xử lý nguyên nhân gốc rễ”, hay “đây không chỉ là một tính năng mà là một lộ trình quan trọng với người dùng”
    Có vẻ mọi người đang cố né tránh một cách căn bản phần suy nghĩ và công sức cần có để viết email cho tốt. Cũng có vẻ họ tin rằng càng dài thì càng trông như đã bỏ nhiều công sức và sẽ được đón nhận tích cực hơn. Cuối cùng, có lẽ họ cũng lo nếu tự viết thì sẽ dùng từ ngượng nghịu, sai ngữ pháp hoặc chính tả
  • Đây giống như một giao thức giao tiếp của thế giới mới dũng cảm. Người gửi và người nhận thực ra chỉ cần một câu là đủ, nhưng vì văn hóa đòi hỏi một mức độ lịch sự và sắc thái cá nhân nhất định, AI sẽ tạo ra phần rườm rà phù hợp về mặt văn hóa, rồi người nhận dùng AI của mình để loại bỏ phần rườm rà đó
    Cả hai bên đều tối ưu năng suất bằng cách lột bỏ văn hóa, tương tác trở nên vô diện và chính bản thân họ cũng thành thứ có thể thay thế
    Nếu kiểu này lan sang hẹn hò thì cũng có thể tưởng tượng cảnh người ta chỉ quan hệ tình dục một cách hiệu quả để tối ưu sinh sản và khoái cảm
    Đến một lúc nào đó, giao thức mở rộng rồi nén lại bằng AI đó có lẽ cũng sẽ bị loại bỏ vì bị xem là tối ưu hóa suy luận không cần thiết, và con người sẽ lại nói chuyện với nhau, nhưng bằng một thứ ngôn ngữ nguyên thủy đã bị lột sạch hàng trăm năm văn hóa
  • Bài phát biểu đang gây chú ý của Ronny Chieng trong Harvard Class Day đã diễn đạt rất hay. Ý của anh ấy là: “AI sẽ viết email và tóm tắt thread cho bạn à? Biết ai cũng làm được việc đó không? Tôi”
  • Cuối cùng thì đó là sự bất an. Họ lo mình sẽ nói điều ngu ngốc, còn LLM đem lại cảm giác chắc chắn rằng câu chữ sẽ nghe “hay hơn” và “chuyên nghiệp hơn”
  • Việc có người tìm đến bot để được giúp viết email hoàn toàn không có gì đáng ngạc nhiên
    Tôi đã thấy khá nhiều kiểu giao tiếp được viết khó hiểu, kể cả từ những người nói tiếng Anh bản ngữ
    Nhóm khiến tôi thất vọng nhất một cách ổn định lại là giáo viên nhà trường, những người lẽ ra phải biết viết tốt hơn

• Tôi dùng Firefox, nhưng vẫn cài Chrome để phòng khi một số trang web nhất định yêu cầu Chrome. Nhưng gần đây Chrome bắt đầu gửi thông báo Windows 11 để quảng cáo các tính năng AI mới, và chuyện này xảy ra trên cả hai thiết bị
  Tôi thậm chí đã không mở Chrome trên cả hai máy trong một thời gian. Việc nhồi nhét thứ rác rưởi vô dụng và thiếu chính xác đến mức này thật điên rồ

  • Việc Google nhét quảng cáo sản phẩm vào thông báo hệ thống thực sự rất khó chịu. Đây cũng không phải lần đầu tôi xóa một sản phẩm vì quảng cáo trong thông báo hệ thống, nhưng Google không dám làm trò tương tự trên Linux, nên chuyện đó không xảy ra trên thiết bị cá nhân của tôi
    Tôi kể chuyện này trong kênh chat tán gẫu ở công ty, thì sếp tôi, người đã mệt mỏi vì mọi người nhìn Google theo hướng xấu kể từ khi công ty dùng Google Workspace, cố gượng ép tìm một sự tương đồng kiểu Mozilla. Đại loại như “Thunderbird cũng thỉnh thoảng hiện lời kêu gọi quyên góp mà”, nhưng cái đó là khi bạn thực sự mở chương trình lên. Sau đó đoạn chat im bặt

• Điều tôi không thích ở ChatGPT là nó không phản ứng với nội dung, mà mặc định cho rằng bài viết của tôi cần được viết lại
  Tôi thích phong cách viết của mình. Nó có thể để lại dấu vân tay ngôn ngữ, và có thể không phù hợp với tiêu chuẩn “viết hay” của một LLM nào đó, nhưng tôi không quan tâm
  Điều đáng lo là lý do mặc định lại là viết lại có lẽ vì phần lớn người dùng thực sự muốn như vậy

• Tôi chưa gặp chuyện này trên Gmail, nhưng gần đây tôi mua máy tính mới và hai tuần đầu đầy rẫy những khoảnh khắc như thế. Thật sốc khi người ta để popup xuất hiện tràn lan trong mọi thứ như vậy
  Tệ nhất có lẽ là Windows Update. Bạn phải từ chối 10 màn hình nhồi nhét đủ loại sản phẩm thì họ mới cho bạn dùng máy tính của mình

  • Tôi biết ai cũng nghe phát chán rồi, nhưng Linux không làm vậy. Nó khác, hơi thô ở chỗ này chỗ kia, và có thể bạn phải thay thế một hai phần mềm
    Nhưng bạn không cần phải chịu đựng mấy chuyện này. Có một con đường tốt hơn
  • Microsoft có hiểu thế nào là sự đồng ý không?
    [ ] Có
    [ ] Hỏi lại sau
  • Nếu là Windows thì cũng đỡ ngạc nhiên hơn
    Google vào khoảng 2005~2020 thực sự rất có năng lực. Có thể còn từ sớm hơn nữa, nhưng đó là khoảng tôi nhớ được
    Còn Microsoft thì từ khoảng 2012 đến nay, theo tôi, hầu như chưa bao giờ làm những người quan sát kỹ phải thất vọng theo cách bất ngờ cả

• Tách riêng chuyện LLM để soạn email, dạo này có một điều ở Gmail làm tôi bận tâm
  Đã có vài vụ kiện tập thể chống lại Google, ví dụ như www.GoogleWebAppActivityLawsuit.com, và cả hai email liên quan đến hai vụ kiện đó đều đi thẳng vào thư mục spam trong tài khoản Gmail của tôi
  May mà tôi vẫn kiểm tra thư rác định kỳ. Mong là chỉ do bộ lọc spam của Gmail nhận nhầm

  • Nếu đã lạc đề thì tôi cũng muốn góp một chuyện
    Hộp soạn email trên Gmail web thật sự khủng khiếp. Tôi biết nó cần nhiều tính năng hơn một ô nhập văn bản đơn giản, nhưng tôi không hiểu nổi làm sao một công ty nghìn tỷ đô lại có thể biến phần quan trọng nhất của sản phẩm cốt lõi thành một đống rác hỏng hóc như vậy
    Nếu xóa gì đó thì con trỏ nhảy về cuối email, còn bấm Ctrl-Z thì nó lại nhảy về trước ký tự đầu tiên của email thay vì vị trí ngay trước khi chỉnh sửa, và hoàn tác những chuỗi ký tự có độ dài hoàn toàn ngẫu nhiên. Khoảng một năm trước còn có hẳn một tháng vùng bên phải không nhận click chút nào. Ngay cả phím tắt bàn phím cơ bản cũng cứ hỏng liên tục
    Trình soạn thảo WYSIWYG là vấn đề đã được giải quyết từ vài chục năm trước, nên tôi không hiểu sao nó lại có thể tệ đến vậy. Cuối cùng tôi phải viết email trong ứng dụng ghi chú rồi dán vào khi xong hết. Tôi từng nghĩ là do extension trình duyệt, nhưng không phải, nó thực sự tệ đến mức đó
  • Đúng vậy. Không chỉ thông báo về kiện tập thể của Google, mà đặc biệt là cái thông báo do tòa yêu cầu gửi cho Google rồi chuyển tiếp đó, tất cả email liên quan đến kiện tập thể hay dàn xếp đều mặc định rơi vào thư mục spam của Gmail
    Thư rác tuyệt đối không được chuyển tiếp ngay cả khi bạn đã thiết lập chuyển tiếp sang địa chỉ ngoài, và cũng không có tùy chọn nào cho việc đó. Vì vậy nếu muốn thấy những thư như thế, bạn phải dùng các quy tắc người dùng phức tạp để buộc cả spam cũng được chuyển cho mình
    Đây là vấn đề quá nhất quán và tồn tại quá lâu để có thể xem là ngẫu nhiên. Có cảm giác như họ nhét không chỉ thông báo liên quan đến Google mà mọi thông báo kiện tập thể vào hố spam, để có thể nói đó chỉ là lỗi tự động của bộ lọc thư rác
  • Có lúc người dùng Gmail không nhìn thấy tin nhắn của tôi. Chỉ là email cá nhân bình thường giữa người với người mà cũng vào spam
    Khả năng phát hiện spam của Google trước đây khá tốt, nhưng giờ có vẻ họ đã vặn núm quá tay theo hướng che luôn cả những thư mà người dùng thực sự muốn nhận. Tình hình này không ổn chút nào

• Tôi rất khuyến nghị vào phần cài đặt của Google và tắt tùy chọn tính năng thông minh toàn cục. Một lượng lớn đồ linh tinh sẽ biến mất ngay lập tức
  Trong Gmail, vào Cài đặt -> Chung(https://mail.google.com/mail/u/0/#settings/general), kéo xuống phần “Smart features” rồi tắt đi
  Ngay bên dưới còn có “Google Workspace smart features”, bạn cũng có thể tắt trên toàn bộ Workspace bằng 1~2 nút gạt
  Cuối cùng thì cứ chuyển hẳn sang nơi như Fastmail là xong :-)

• Tệ hơn nữa là nếu bạn thực sự dùng thử những công cụ kiểu “Nhìn này! Chúng tôi có thể viết thay bạn!” thì sẽ thấy chúng thậm chí còn không hoạt động tử tế
  Tính năng tóm tắt của Gmail phần lớn là vô nghĩa, còn câu trả lời gợi ý thì hoàn toàn bỏ lỡ ý định của nội dung mà tôi định viết
  Phần lớn tích hợp AI hiện nay thực chất chỉ là mã ở mức chất lượng alpha. Nếu không có áp lực cưỡng ép phải đưa AI, AI, AI vào bằng mọi giá thì chúng đã không bị phát hành trong tình trạng như vậy

  • Tôi nhận được email đặt vé chuyến bay có châu Âu, Denver và Vegas, nhưng vì lý do nào đó thời gian không vào lịch. Tôi ngây thơ thử dùng công cụ AI để thêm vào
    Tôi thử trong 5 phút mà không chạy
    Bực quá nên tôi ngồi thêm 30 phút chỉnh prompt để cố tạo sự kiện cho đúng, còn nhấn mạnh cả vấn đề múi giờ
    Cuối cùng tôi bỏ cuộc và làm thủ công trong 2 phút là xong
  • Mục tiêu tổng thể không phải là để giúp chúng ta
    Mà là để huấn luyện mô hình AI. Người dùng ghét nó và sửa lại, thì AI sẽ “tốt hơn”