- Website công ty là công cụ giúp những người dùng mà bạn chưa từng gặp đạt được mục tiêu của họ, chứ không phải dành cho nhà sáng lập, quản lý marketing hay hội đồng quản trị
- Người dùng có thể có những mục đích khác nhau, như khách hàng đang cân nhắc mua hàng, khách tiềm năng đang tìm số điện thoại, khách truy cập đang đánh giá độ tin cậy, hoặc thành viên muốn truy cập nội dung giới hạn
- Người ra quyết định thường dễ đưa ra đánh giá gần với gu cá nhân của mình hơn là nhu cầu của người dùng, vì họ cảm thấy website đại diện cho tên tuổi, thương hiệu và công ty mà họ đã gây dựng suốt thời gian dài
- Dù có nghiên cứu của nhà thiết kế, kiểm thử người dùng và phân tích đối thủ, vẫn có thể có ai đó trong phòng họp lật ngược đánh giá của chuyên gia chỉ vì “không thích màu này”, và những thỏa hiệp nhỏ tích lũy dần sẽ khiến website ngày càng xa rời người dùng
- Tiêu chí của các buổi review thiết kế không nên là sở thích cá nhân hay sự hài lòng nội bộ, mà phải là liệu người dùng có thể hoàn thành việc họ muốn làm một cách dễ dàng hơn hay không
Mục đích của website
- Website công ty là công cụ dành cho những người dùng mà bạn chưa từng gặp, chứ không phải cho nhà sáng lập, quản lý marketing hay hội đồng quản trị
- Người dùng có thể là khách hàng đang cân nhắc mua hàng, khách tiềm năng đang tìm số điện thoại, khách truy cập đang đánh giá độ tin cậy, hoặc thành viên muốn truy cập nội dung giới hạn
- Người ra quyết định thường dễ đưa ra đánh giá gần với gu cá nhân của mình hơn là nhu cầu của người dùng, vì họ cảm thấy website đại diện cho tên tuổi, thương hiệu và công ty mà họ đã gây dựng suốt thời gian dài
- Website không phải là tác phẩm nghệ thuật treo tường hay khu vườn để ngắm, mà là công cụ giúp người dùng hoàn thành việc họ muốn làm
- Mọi quyết định thiết kế đều hoạt động theo một trong hai hướng: либо giúp người dùng đến được đích của họ, hoặc ngược lại là cản trở họ
Vì sao đánh giá của chuyên gia dễ bị phớt lờ
- Bệnh nhân không chỉ cho bác sĩ phẫu thuật nơi cần rạch, nhưng trong thiết kế website thì đánh giá của chuyên gia lại rất dễ bị lật ngược
- Vì website không phải chuyện sinh tử như phẫu thuật, các bên liên quan càng tự tin hơn trong việc phớt lờ đánh giá chuyên môn
- Dù nhà thiết kế đưa ra bản mẫu dựa trên nhiều tuần nghiên cứu, kiểm thử người dùng và phân tích đối thủ, vẫn có thể có ai đó trong phòng họp bác bỏ chỉ vì “không thích màu này”
- Vì ai cũng từng nhìn thấy website, nên ai cũng cảm thấy mình có đủ tư cách để thiết kế lại website
- Để giữ gìn mối quan hệ, nhà thiết kế thường chỉ phản biện một hai lần rồi lặng lẽ nhượng bộ, và kết quả là những thỏa hiệp nhỏ tích lũy dần khiến website ngày càng xa rời người dùng
Hệ quả của những thỏa hiệp sai lầm
- Khi các thay đổi nhỏ chồng chất lên nhau, website cuối cùng sẽ gần với một moodboard cho đội ngũ lãnh đạo hơn là một công cụ dành cho người dùng thực sự
- Nó có thể trông đẹp với những người đã phê duyệt, nhưng lại âm thầm trở thành một sản phẩm vô dụng với những người thực sự cần sử dụng dịch vụ
- Trong các buổi review thiết kế, tiêu chí quan trọng không phải là sở thích cá nhân hay sự hài lòng nội bộ, mà là liệu người dùng có thể hoàn thành việc họ định làm một cách dễ dàng hơn hay không
- Trong buổi review thiết kế tiếp theo, trước khi thêm ý kiến, nên tự hỏi trước: “Điều này đang giúp người dùng, hay đang giúp tôi?”
- Website không phải là một bức tranh hay danh sách những điều mong muốn, cũng không phải món đồ phản chiếu gu của người ra quyết định, mà là công cụ phục vụ mục tiêu của người dùng
Chưa có bình luận nào.