- Thực tế là chỉ một trang trên website của New York Times đã tải 422 yêu cầu mạng và 49MB dữ liệu, đồng thời mất 2 phút để trang ổn định, cho thấy sự thụt lùi nghiêm trọng của web hiện đại
- Các trang web đầy quảng cáo, modal và video tự động phát đang cố tình thiết kế UX mang tính đối địch để tối ưu các chỉ số viewability và time-on-page
- Trang di động của The Guardian thậm chí rơi vào tình huống cực đoan khi do quảng cáo và modal, chỉ còn 11% màn hình được dành cho phần thân bài viết
- Trong khi bản in của cùng các cơ quan báo chí đó tôn trọng sự chú ý của độc giả và nội dung, thì phiên bản web lại liên tục chèn yêu cầu đăng ký newsletter, liên kết không liên quan và video tự động phát vào giữa bài
- Đây là vấn đề mang tính cấu trúc, nơi những người ra quyết định vận hành web không hiểu cũng không hề yêu thích chính môi trường web, nhưng vẫn lặp lại các chiến lược xua đuổi người dùng
- Theo phân tích của Shubham Bose, khi truy cập New York Times để xem bốn tiêu đề, hệ thống đã truyền 422 yêu cầu mạng và 49MB dữ liệu, và mất 2 phút để trang ổn định
- Vì tình trạng này, bất kỳ ai quen thuộc với công nghệ cũng sẽ cài trình chặn quảng cáo (adblocker) trên mọi thiết bị của mình và của gia đình
- Đây không phải vấn đề riêng của New York Times mà là hiện tượng phổ biến trên toàn bộ các nhà xuất bản lớn
Nguyên nhân cấu trúc của UX đối địch
- Khi viewability và time-on-page trở thành các chỉ số cốt lõi, mọi quyết định UX mang tính đối địch đều bắt nguồn từ thực tế này
- Cấu trúc hiện nay khiến nhà xuất bản có thể tính CPM (chi phí trên 1.000 lượt hiển thị) cao hơn khi người dùng bị giữ lại trên trang lâu hơn
- Kỹ sư và nhà thiết kế đưa ra mọi quyết định UX để phục vụ tối ưu hóa đó, còn độc giả thì bị ép tương tác, chờ đợi, nhấp chuột và cuộn lặp đi lặp lại
- Đây không đơn thuần là đi sai hướng, mà là kiểu đối địch ngay từ trong thiết kế
- Bản thân các nhà xuất bản cũng đang bị hệ thống khuyến khích của cơ chế đấu giá bắt làm con tin, trong khi chính hệ thống này khuyến khích và tưởng thưởng cho các dark pattern
Vấn đề mà trình chặn nội dung cũng không giải quyết được
- Khi thử dùng MacBook Neo ở trạng thái gần như mặc định và duyệt web không có tiện ích chặn nội dung, phần lớn website có quảng cáo đã tệ đến mức vượt xa cả sự châm biếm
- Ngay cả khi cài trình chặn nội dung (gần đây dùng uBlock Origin Lite cho Safari), nhiều trang tin vẫn chèn yêu cầu đăng ký newsletter và liên kết bài viết không liên quan xen giữa nội dung bài
- Video tự động phát chen vào sau mỗi 2-3 đoạn, cản trở việc đọc đến cuối bài
- Việc ép độc giả xem video khi họ đến để đọc bài cũng giống như vào nhà hàng gọi một chiếc cheeseburger nhưng lại bị ban nhạc diễu hành thổi kèn sát tai, bắn súng nước và cố bán khăn
Sự tương phản cực đoan giữa bản in và phiên bản web
- Không có ấn phẩm in nào làm như vậy — bản in của New York Times, The Guardian, Wall Street Journal, The Atlantic, The New Yorker và nhiều tờ khác hoàn toàn không có kiểu hành xử này
- Bản in của The New Yorker tôn trọng tối đa sự chú ý của độc giả và phẩm chất văn chương được đăng tải, nhưng trên website của chính họ, video tự động phát không liên quan lại bị chèn giữa các đoạn
- Website của The New Yorker được xem là thuộc nhóm tương đối "ổn", nhưng trên web cũng chỉ thể hiện được một phần cực nhỏ sự tôn trọng độc giả mà bản in thể hiện
Kiểu mẫu điên rồ: lặp lại cùng một quảng cáo
- Khi dùng web mà không có trình chặn nội dung, kiểu thiết kế gây phát điên nhất là lặp lại cùng một quảng cáo sau mỗi vài đoạn trong cùng một bài viết
- Trên Apple News, kiểu mẫu này phổ biến đến mức khó tìm được bài nào không dùng nó, với cùng một quảng cáo lặp lại 6, 7, 8 lần trong một bài
Các nhà xuất bản đang tự phá hủy web
- Lý do mọi người ngày càng dành ít thời gian hơn trên web là vì trải nghiệm website ngày càng tệ, nhưng các nhà xuất bản lại tìm cách giải quyết bằng cách thêm nhiều yếu tố đối địch hơn nữa — chính những thứ đang xua đuổi người dùng
- Trong ảnh chụp màn hình của The Guardian, việc chỉ 11% màn hình là văn bản bài viết cũng chẳng khác gì một kênh truyền hình chỉ phát 7 phút chương trình mỗi giờ và dành 53 phút cho quảng cáo cùng nội dung tự quảng bá
- Gần như sẽ không ai xem một kênh như vậy, nhưng trên web chiến lược này vẫn bị xem là bền vững
Những người ra quyết định không hiểu web
- Web là môi trường duy nhất trong lịch sử mà những người ra quyết định cấp cao nhất lại khinh thường chính môi trường đó và muốn xua đuổi người dùng
- Nhiều website chủ động cản trở độc giả truy cập và ép họ tải ứng dụng, vì những người vận hành các website quy mô lớn này là những người không hiểu cũng không hề thích web
- Những người ra quyết định đối với các website như vậy giống như thuyền trưởng tàu khách cố tình lái thẳng vào tảng băng trôi
1 bình luận
Dạo gần đây hầu như mọi web và dịch vụ đều ngập tràn quảng cáo đến mức khiến tôi cảm thấy bực bội.