Tôi đã được một bot AI phỏng vấn

• Kỷ nguyên avatar AI tiến hành phỏng vấn xin việc đã đến, mang lại trải nghiệm mới cho cả ứng viên lẫn doanh nghiệp
• Nhiều công ty như CodeSignal, Humanly, Eightfold đang phát triển nền tảng phỏng vấn video dựa trên AI, cung cấp cơ hội phỏng vấn vòng đầu cho mọi ứng viên
• Các nhà phát triển cho rằng hệ thống này giảm thiên kiến và tăng hiệu quả, nhưng vấn đề thiên lệch nội tại trong dữ liệu huấn luyện AI vẫn tiếp tục tồn tại
• Phóng viên đã trực tiếp trải nghiệm ba hệ thống phỏng vấn AI; một số khá tự nhiên, nhưng vẫn nói rằng anh nhớ những cuộc trò chuyện với người phỏng vấn là con người hơn
• Khi AI ngày càng đi sâu vào quy trình tuyển dụng, sự thiếu vắng tương tác con người và tranh cãi về tính công bằng cũng ngày càng nổi bật

---

Sự lan rộng của phỏng vấn AI và bối cảnh

• Trong bối cảnh hàng triệu người đang tìm việc, hình thức avatar AI thực hiện phỏng vấn video 1:1 đang ngày càng phổ biến
  • AI đặt câu hỏi, phân tích câu trả lời và đánh giá mức độ phù hợp của ứng viên
  • Sự thay đổi này cũng làm dấy lên phản ứng rằng quá trình tìm việc trong thời đại AI càng gây cảm giác áp lực và co cụm hơn
• Nhiều công ty như CodeSignal, Humanly, Eightfold cung cấp giải pháp phỏng vấn do AI dẫn dắt
  • Doanh nghiệp có thể dùng chúng để tự động hóa phỏng vấn ban đầu cho toàn bộ ứng viên của một vị trí nhất định
  • Một số công ty cho rằng AI ít thiên kiến hơn và có thể đánh giá khách quan hơn

Giới hạn và tranh cãi của phỏng vấn AI

• Hệ thống AI không thể hoàn toàn thoát khỏi thiên kiến
  • Các mô hình AI được huấn luyện trên lượng dữ liệu khổng lồ từ internet, trong đó có nhiều dạng thiên lệch như phân biệt giới tính, phân biệt chủng tộc
  • Vì vậy, ‘AI không thiên kiến’ là một mục tiêu không thể đạt được
• Phỏng vấn AI có thể nâng cao hiệu quả, nhưng thiếu đi yếu tố con người trong trải nghiệm của ứng viên

Trải nghiệm trực tiếp của phóng viên

• Phóng viên đã dùng ba nền tảng phỏng vấn AI để thử các buổi phỏng vấn giả lập theo công việc của mình và phỏng vấn với tin tuyển dụng thực tế
  • Một số nền tảng khá tự nhiên, nhưng phản ứng của avatar AI tạo cảm giác gượng gạo và khó chịu
  • Trong mọi trường hợp, anh đều cảm thấy trò chuyện với người phỏng vấn thật vẫn tốt hơn
• Trong video được liên kết, có thể xem cách từng nền tảng đặt câu hỏi và phân tích câu trả lời
• Chỉ riêng việc nhìn avatar AI như đang lắng nghe câu trả lời cũng đã khiến người ta khó vượt qua uncanny valley (thung lũng kỳ quái)

[idunno]

Tôi chợt nhớ đến cảnh trong Blade Runner (1982), nơi một người phỏng vấn là con người tiến hành bài kiểm tra để xác định xem đối tượng có phải là replicant hay không. Ngược lại, giờ đây AI đang nhận diện con người.

[xguru]

Thị trường việc làm giờ đã đến mức này rồi sao
Bảo ứng viên nói chuyện với AI trong lúc tuyển người thì hiện tại vẫn thấy khó chịu..
Dù rồi một ngày nào đó cũng sẽ thành như vậy, nhưng nếu đến mức đó thì chẳng phải con người không cần làm việc nữa sao..

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Nếu một nhà tuyển dụng tiềm năng đã đối xử vô nhân tính với người còn chưa được tuyển, thì sau khi vào làm có lẽ còn tệ hơn
  Nếu ngay cả phỏng vấn mà công ty cũng làm qua loa, thì tôi nghĩ có thể đoán được họ sẽ đối xử thế nào về sau

  • Tôi cũng từng có trải nghiệm tương tự khi tìm căn hộ. Tôi nhận được các câu trả lời do AI tạo ra từ nhiều tòa nhà, nhưng chính việc phản hồi tức thì lại khiến tôi thấy đáng ngờ
    Nếu ngay cả khi tôi đang ở phía trả tiền mà họ vẫn không có người thật trả lời trực tiếp, thì tôi kết luận rằng không thể kỳ vọng dịch vụ tốt sau khi dọn vào
  • Vấn đề, theo tôi, không hẳn là ‘vô nhân tính’ mà là cấu trúc chi phí. Giờ đây doanh nghiệp có thể đẩy vô hạn chi phí thời gian sang cho ứng viên
    Trước đây phỏng vấn hay bài tập đều tốn chi phí nhân lực, nhưng khi tự động hóa thì ràng buộc đó biến mất
  • Về nguyên tắc thì tôi đồng ý, nhưng từ góc nhìn của một người đã thất nghiệp hơn một năm và phải nuôi gia đình, thì đôi khi cũng cần thỏa hiệp để sinh tồn
  • Rốt cuộc chúng ta vẫn buộc phải làm việc để kiếm sống, và đó là bản chất của giai cấp
    Các kỹ sư nhờ có mức độ ổn định nhất định nên hay quên mất thực tế ấy, nhưng về mặt pháp lý thì kiểu đối xử vô nhân tính này cần phải bị ngăn chặn
  • Ngay từ giữa những năm 2010, bài kiểm tra lập trình tự động đã rất phổ biến như vòng phỏng vấn đầu tiên
    Phỏng vấn bằng AI không hẳn là xấu, nó chỉ là phần kéo dài của các hệ thống tự động hóa trước đó
    Tuy vậy, nếu thay thế toàn bộ quy trình bằng AI thì khi đó nên tránh xa

• Điều thú vị là tính thiên lệch của AI là không thể tránh khỏi
  Nhìn vào ví dụ về LLM được huấn luyện trên văn bản trước năm 1913, khi được hỏi sẽ tuyển nam hay nữ thì nó trả lời rằng “đàn ông có trách nhiệm hơn và trình độ học vấn cao hơn”
  Người thời đó hẳn đã xem câu trả lời như vậy là ‘đương nhiên’. AI ngày nay cũng phản ánh thiên kiến của thời đại tương tự

  • LLM có thiên lệch, và người phỏng vấn là con người cũng có thiên lệch. Tôi không biết bên nào nghiêm trọng hơn
  • Bản thân suy luận thống kê là một công cụ hữu ích, nên hoàn toàn không thiên lệch là điều bất khả thi
    Vấn đề nảy sinh khi con người không hiểu được bối cảnh đó
  • Ngược lại, ưu điểm của thiên lệch trong AI là dễ nhận diện và kiểm soát hơn
    Con người che giấu thiên kiến của mình, còn AI thì bộc lộ ra minh bạch hơn
  • Đây thực sự là một ví dụ giải thích rất tuyệt. Nhưng đa số mọi người tin rằng mình công bằng nên khó chấp nhận điều đó
  • Tôi đã hỏi Gemini cùng một câu, và nó trả lời theo kiểu “còn tùy tình huống”
    Nghĩa là câu trả lời trong ví dụ có vẻ là một trường hợp cực đoan hơn thực tế

• Thị trường tuyển dụng hiện giờ giống như địa ngục
  Tôi đã trải qua quá nhiều cuộc phỏng vấn nơi phép lịch sự và sự tin cậy đều sụp đổ
  Có một trường hợp đặc biệt tệ đến mức tôi còn ghi lại trên blog

  • Tôi cũng từng gặp chuyện tương tự. Tôi đã phí 10 tuần và chỉ nhận được phản hồi tệ hại. Những công ty như thế này nên bồi thường cho ứng viên
  • Tôi đã nghĩ bài blog sẽ là một tín hiệu tốt, nhưng thực tế lại không phải vậy
  • Hẳn đó là một trải nghiệm khó khăn, nhưng bức hình ở cuối thật sự rất đẹp :)
  • Bài viết rất hay, và tôi cũng đồng cảm với sự trút giận đầy phẫn nộ đó
  • Vì blog có nhờ góp ý nên tôi để lại ở đây
    Hầu hết các công ty công nghệ hàng đầu không cố tình làm hỏng trải nghiệm của ứng viên
    Ngược lại, họ muốn tìm người giỏi và khiến những người đó có thiện cảm với công ty
    Không nhất thiết phải gỡ blog xuống, nhưng nên đọc lại từ góc nhìn của người phỏng vấn và chuẩn bị sẵn phần giải thích

• Tìm việc và hẹn hò có rất nhiều điểm giống nhau. Cả hai đều vô nhân tính và chuyện bị từ chối là thường ngày
  Chiến lược tốt nhất là tránh quy trình chính thức và tận dụng quan hệ nội bộ
  Một lần được nhân viên giới thiệu còn hiệu quả hơn 10 lần nộp đơn trên LinkedIn

  • Rốt cuộc ý là “được bạn bè giới thiệu vẫn là tốt nhất”
    Những mối quan hệ thiếu chân thành còn có thể phản tác dụng, nên phải đối xử với người khác bằng sự chân thành
  • Nhưng tôi thấy mở rộng quan hệ rất khó. Tôi không biết phải kết nối với người trong ngành công nghệ bằng cách nào
  • Nếu cách này trở nên phổ biến thì sẽ tạo ra các bong bóng xã hội
    Tôi nghĩ tính khép kín của ngành công nghệ và việc chạy theo trào lưu quá mức cũng bắt nguồn từ cấu trúc đó
  • Tôi đã làm lập trình viên 10 năm nhưng chưa từng thấy ai kiếm được việc theo kiểu này
    Có lẽ sự khác biệt văn hóa giữa các ngành là rất lớn
  • Hay là để bot nộp đơn thay thì sao?
    Tôi lại nghĩ đến cảnh bot trêu chọc bot như trong video của Steve Mould

• Sáu năm trước, tôi từng tham gia một buổi phỏng vấn mà phải quay 10 video, mỗi video 5 phút
  Tôi thậm chí không thể hỏi lại câu hỏi, và hoàn toàn không có cảm giác đang trò chuyện với con người
  Cuối cùng tôi chẳng nhận được liên lạc nào, dù biết đâu họ vẫn đang xem xét :)

  • Tôi cũng từng phí 40 giờ cho buổi phỏng vấn của Canonical. Họ còn hỏi cả GPA thời trung học của tôi

• Tên của công ty phỏng vấn AI là “Humanly” đúng là quá buồn cười
  Cảm giác như đặt tên tàu ngầm hạt nhân là “niềm vui sống” vậy

• Nếu tôi để AI đi phỏng vấn thay thì công ty có chấp nhận không?
  Tất nhiên là không.
  Hồi trước khi làm ở nhà hàng, ông chủ ăn mặc thoải mái nhưng lại chỉ ép nhân viên tuân theo quy định ăn mặc vô lý
  Khi đó tôi nhận ra — nếu người ở trên bắt bạn làm điều mà chính họ không làm, thì đó là dấu hiệu cảnh báo về văn hóa tổ chức

  • Chúng ta đã dùng AI để làm việc rồi. Nếu HR dùng AI để phỏng vấn, thì lập trình viên dùng AI để viết code thôi. Một cuộc trao đổi công bằng còn gì?

• Câu nói “phỏng vấn AI có thể lắng nghe tiếng nói của nhiều ứng viên hơn” là dối trá
  Thực tế là chỉ có LLM nghe thay mà thôi
  Cuối cùng mục tiêu vẫn là cắt giảm chi phí nhân sự

  • Tôi cũng đồng ý. Nhưng trên thực tế thì trong 800 ứng viên chỉ có thể phỏng vấn trực tiếp 100 người
    Nếu AI hỗ trợ sàng lọc vòng đầu, có lẽ vẫn có thể xếp hạng công bằng hơn

• Giải pháp thì đơn giản. Chỉ cần tạo một con bot để lãng phí thời gian của bot phỏng vấn
  Làm chi phí token tăng vọt để việc sử dụng trở nên không còn kinh tế

  • Nhưng chính vì giờ đã tràn ngập ứng viên AI nên mới sinh ra mấy con bot này
    Ở những nơi như Upwork cũng có AI gửi đơn ứng tuyển hàng loạt
  • Cuối cùng doanh nghiệp sẽ đối phó bằng giới hạn token và phản hồi tự động
  • Hoặc biết đâu sẽ xuất hiện những con bot giải bài LeetCode của nhau

• Gần đây tôi đã trải qua hai lần phỏng vấn AI, khó chịu đến mức sau đó tôi bỏ qua luôn các công ty kiểu đó
  Câu hỏi thì mơ hồ, bị ngắt giữa chừng, và hoàn toàn không có tương tác
  Chừng nào tôi còn có tiền, tôi sẽ không bao giờ vào những công ty như vậy

  • Tôi từng dùng bot giọng nói AI cho tổng đài chăm sóc khách hàng, và nó không cho biết nó thực sự biết gì, nên không thể tin được
    Trong phỏng vấn cũng vậy, chỉ nhận lại những câu trả lời thiếu ngữ cảnh
  • Dù vậy tôi không đánh giá cả công ty chỉ qua bộ phận HR
    Có khi cách khôn ngoan hơn là vượt qua hệ thống này như hack một bài kiểm tra để vào vòng tiếp theo