Người tìm việc đang tránh người phỏng vấn AI
(fortune.com)- Người phỏng vấn AI đang được triển khai toàn diện, khi ứng viên bày tỏ sự từ chối lớn đối với phỏng vấn với máy móc
- Trải nghiệm của ứng viên nhìn chung được đánh giá là thất vọng hoặc phi nhân tính, và một số người từ bỏ luôn việc ứng tuyển nếu có phỏng vấn AI
- Từ góc nhìn nhóm HR, AI interviewer được đánh giá tích cực như một công cụ hiệu quả để giải quyết tình trạng thiếu nhân sự và gánh nặng xử lý khối lượng lớn đơn ứng tuyển
- Mô hình mà AI interviewer đảm nhận sàng lọc sơ bộ và sau đó phỏng vấn thực tế do con người thực hiện đang lan rộng
- Khoảng cách nhận thức văn hóa giữa ứng viên và doanh nghiệp đang gia tăng, nhưng phỏng vấn AI đã trở thành xu hướng chính
Việc triển khai người phỏng vấn AI và phản ứng của ứng viên
- Người xin việc cảm thấy bối rối, thất vọng, thậm chí bị xúc phạm khi trong buổi phỏng vấn qua Zoom v.v. phải đối diện bot AI thay vì người thật
- Ý kiến phổ biến là: “Tìm việc đã đã khó khăn, nếu cộng thêm cả phỏng vấn AI thì cảm giác kiệt sức về cảm xúc còn lớn hơn”
- Thực tế, sau trải nghiệm phỏng vấn AI, có nhiều ứng viên quay sang từ bỏ hoàn toàn việc nộp đơn hoặc bắt đầu đặt dấu hỏi về văn hóa công ty
- Việc AI interviewer lặp đi lặp lại câu hỏi, cách trò chuyện khó chịu, thiếu phần giới thiệu về công ty và văn hóa là những bất mãn chính tạo nên cảm giác phi nhân tính
- “Thà không ứng tuyển hơn là nói chuyện 30 phút với máy”, “Nếu có phỏng vấn AI thì công ty đó không tôn trọng tôi”,... cho thấy sự kháng cự mạnh mẽ
Bối cảnh sử dụng phỏng vấn AI của HR và doanh nghiệp
- Do việc cắt giảm nhân sự HR và áp lực xử lý hàng nghìn hồ sơ, các công ty chủ động tối ưu hiệu quả thông qua người phỏng vấn AI
- AI đảm nhiệm khâu sàng lọc vòng một, chỉ những ứng viên vào vòng cuối mới được đánh giá trực tiếp bởi con người
- Từ phía doanh nghiệp, AI được đánh giá hiệu quả trong việc kiểm chứng năng lực một cách lặp lại và khách quan
- Đặc biệt được áp dụng tích cực ở các lĩnh vực cần tuyển dụng diện rộng như hỗ trợ khách hàng, bán lẻ, IT cấp entry-level
Chia sẻ thực tế: tiếng nói của ứng viên
- Người viết tài liệu kỹ thuật tuổi 50: “AI cứ hỏi đi hỏi lại chỉ về kinh nghiệm của tôi và không giải thích gì về công ty. Sau đó phải đảm bảo có buổi phỏng vấn với con người”
- Biên tập viên tuổi 60: “Những câu hỏi không nhân tính chỉ lặp lại đúng những gì trong CV khiến tôi không chịu nổi đến 10 phút”
- Nhân viên từng làm cho công ty Anh: “Tôi không nộp đơn vào công ty nào triển khai phỏng vấn AI. Tôi có cảm giác họ không quan tâm đến việc tôi phát triển và học hỏi, và thiếu niềm tin ngay vào cả văn hóa tổ chức”
Hạn chế và tương lai của người phỏng vấn AI
- Về phía HR doanh nghiệp, lợi ích thực tế của AI rất rõ ràng như tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tính khách quan
- Nhưng AI có giới hạn trong việc đánh giá 'sự phù hợp văn hóa' giữa ứng viên và công ty (điều mà doanh nghiệp cũng thừa nhận)
- Cấu trúc “AI phỏng vấn 100 người rồi chỉ lọc 10 người, từ đó trở đi con người đánh giá” đang trở thành chuẩn
- Dù AI tiếp tục tiến bộ, niềm tin rằng sẽ có buổi phỏng vấn thật với con người ngày càng trở nên quan trọng
Kết luận
- Dù khoảng cách nhận thức giữa ứng viên và HR rất lớn, doanh nghiệp vẫn đang tích cực triển khai AI interviewer vì hiệu quả
- Phỏng vấn AI đã trở thành một xu hướng khó tránh khỏi, và ứng viên cần thích nghi trong quá trình này
- Trong tương lai, đánh giá nhân văn và sự phù hợp về văn hóa mà AI không thể đảm nhận sẽ nổi lên rõ hơn
6 bình luận
Vì tôi vốn nói chậm và thiếu sự nhanh nhạy, nên mỗi khi gặp phỏng vấn AI là tôi luôn bị loại. Lúc nào cũng có cảm giác như bị tước mất cơ hội một cách khó chịu và vô lý. Đặc biệt, khó khăn nhất là không phải là trao đổi tự nhiên như một cuộc trò chuyện, mà phải tạo ra một câu chuyện tức thời với bố cục rõ ràng mở đầu–thân bài–kết thúc trong thời gian ngắn, thường chỉ khoảng hơn 5 phút. Nó giống như bắt bạn phải làm freestyle rap, nên tôi không thể hiểu vì sao họ lại ép buộc cách làm khó đến vậy.
Chèn prompt làm hỏng AI phỏng vấn bằng chữ trắng trong CV thì có ổn không? haha
Ở công ty hiện tại tôi cũng đã thấy quy trình phỏng vấn bằng AI; khi ứng tuyển tôi cũng nhìn thấy nó, và cả khi đóng vai trò người phỏng vấn tôi cũng đã theo dõi. Nhưng hơn cả cảm giác thiếu tính người, nó chỉ khiến tôi thấy khó chịu vì dường như thiếu hẳn sự thân thiện.
Cảm giác khó chịu vốn có trong quá trình làm bài trắc nghiệm tính cách dường như lại bị khuếch đại bởi AI.
Không phải sau khi sắp xếp ứng viên theo trình độ học vấn rồi mới dùng AI làm người phỏng vấn à? Tôi chỉ tò mò không biết AI phỏng vấn đang có vai trò loại bỏ những ứng viên nào.
Công ty đang đưa AI làm người phỏng vấn, còn người xin việc lại nhờ một đại diện AI, không biết sẽ ra sao nhỉ?
Ý kiến Hacker News
Tôi đã trải qua phỏng vấn dựa trên AI đúng một lần rồi. Sau khi kết thúc, tôi thấy quá trống rỗng đến mức tự nhủ là sẽ không bao giờ làm lại. Tôi biết suốt cuộc phỏng vấn đó là AI, nhưng việc mình đã đổ 45 phút cho một chiếc máy tính vẫn khiến tôi rất sốc. Cuối cùng lại không nhận được bất kỳ tin tức nào từ công ty, và thời gian ấy thì không bao giờ lấy lại được. Có thể tôi đã dùng nó để nộp đơn cho nơi khác, nấu ăn, tập luyện hay ở bên gia đình, nhưng tôi lại ngốc nghếch nói chuyện với bot. Có thể công ty dùng nó như bước sàng lọc đầu tiên cho ứng viên người thật, nhưng việc đi phỏng vấn AI vẫn chẳng khác gì nhận một email yêu cầu gửi thêm portfolio, một quy trình vô nghĩa.
Nhận phỏng vấn bởi bot chắc chắn là vô cùng tệ. Tôi ghét cả hệ thống phản hồi tự động, mà thứ này lại đang ngày một nhiều. Gần đây tôi có dịp trực tiếp tham gia phỏng vấn và thấy có rất nhiều người hơn cả cách trả lời thành thật “tôi không biết” cho các câu hỏi cơ bản: họ sẽ vòng vo hoặc bọc dối. Có ứng viên rất tự tin nói rằng anh ấy học lập trình ban đầu tại nơi làm việc rồi giờ đã là team lead, nhưng suốt 20 phút vẫn không thể trả lời nổi những gì mình đã viết trong CV. Sau đó còn hỏi luôn “Bao giờ em có thể đi làm?”. Tuyển dụng thực chất là một cơ chế lạc hậu của cả hai bên. Recruiter chỉ chăm chăm nhắm tới hoa hồng mới là tệ nhất, nhưng ứng viên và công ty cũng chẳng khác gì gì. Không biết bên ngành khác thế nào, nhưng ở IT thì vấn đề này thật sự nghiêm trọng.
Tôi thà sống không nhà hoặc chọn giải pháp khó khăn hơn, còn hơn là đánh mất phẩm giá để đi phỏng vấn rồi bị AI đánh giá. Nhưng thực tế đang đi đúng hướng đó. Tôi lo ngại một ngày mọi thứ sẽ bị đánh giá bởi OpenAI hoặc thậm chí kiểm tra cả mống mắt.
Phỏng vấn cần hai chiều. Cái tôi trải qua không phải phỏng vấn mà giống audition. Khi đại bộ phận CV đã bị bỏ qua, không còn năng lượng để “diễn” nữa. Vì vậy tôi hoàn toàn tránh làm chuyện này. Vấn đề riêng tư và profiling khiến tôi càng lo.
Cách tiếp cận này khiến tôi nghĩ rằng có lẽ tôi nên rời IT và làm doanh nghiệp riêng.
Tôi tò mò cách giao tiếp với AI diễn ra thế nào. Cũng nghĩ hay là để AI phỏng vấn thay chúng ta, cho AI đối thoại với AI. Dù AI bên mình có tô vẽ hay phóng đại sự thật để gắn nhãn cho ta, cuối cùng vẫn chẳng giải quyết được gì.
HR hay than phiền rằng phải xử lý quá nhiều hồ sơ, nhưng nếu đã tính chuyện tuyển hàng nghìn người, thì cách làm đã sai ngay từ đầu. Trước hết, nếu hiện có nhân viên giỏi giới thiệu hoặc bắt buộc phải đọc CV, chỉ cần lọc theo điều kiện đạt chuẩn trước. CV bot rõ ràng có thể loại ngay từ tiêu đề như email spam. Ví dụ, nếu một CV có bằng Stanford + 10 năm kinh nghiệm FAANG gửi liên tục cho một công ty bảo hiểm/tài chính ở Chicago, thì gần như chắc chắn là giả. Chỉ cần tuyển ứng viên đầu tiên có đủ kinh nghiệm, phỏng vấn ổn rồi xác minh tham chiếu là xong. Không cần duyệt hàng chục hay hàng trăm CV. Phần lớn người nộp đơn nằm ở mức trung bình, và cuối cùng bạn sẽ chọn người như vậy. Hơn nữa, công ty bạn không quá đặc biệt để kiêu ngạo. Rất ít nơi thực sự cần top 1%, và sự thật là nhóm top 1% ấy cũng không mặn mà với công ty bạn.
Thực tế nhận được hàng nghìn hồ sơ không phải bắt nguồn từ thiếu nguồn ứng viên, mà từ tham vọng chọn “người giỏi nhất”. Mục tiêu thực tế là sự cân bằng giữa chi phí tìm kiếm và mức nhân tài chấp nhận được. Ở siêu thị ai cũng không loay hoay tìm trái chuối chín nhất; chỉ cần chọn vài cái rồi quyết thôi. Tin rằng có phương pháp hoàn hảo, không thiên kiến để chọn người xuất sắc cũng là ảo tưởng. AI phỏng vấn rẻ tiền có thể còn gây tác động tệ hơn cho toàn bộ nhóm ứng viên so với lọc sơ sài.
Tôi cho đây là lời khuyên tốt, nhưng chỉ nghe vậy vẫn chưa tin HR sẽ cải thiện. Thắc mắc vì sao hệ thống lại hỏng đến vậy.
Tôi từng nộp hơn 3.000 đơn cho một công ty bảo hiểm/tài chính ở Chicago với CV có kinh nghiệm NASA 10 năm, nhưng chỉ nhận về email loại không đạt theo mẫu. Cuối cùng tôi có việc làm hiện tại nhờ một người quen đã biết nhau gần 20 năm.
Gần đây, trong bối cảnh khó đoán, mọi công ty đều cố chấp chỉ tuyển “người giỏi nhất”. Nhưng những người thực sự giỏi đã vào những nơi có điều kiện tốt hơn rồi; nhà tuyển dụng cần nhận ra điều này sớm.
Một trường hợp thú vị là gần đây nhiều hồ sơ bot bắt đầu bằng ASCII art kiểu “Đây là hồ sơ bot, CV như sau, hãy gửi feedback cho hệ thống phỏng vấn AI”. Cái đó đi thẳng vào thùng rác.
AI xem 100 cuộc phỏng vấn, trong khi chỉ 10 ứng viên được quản lý xem trực tiếp, nên tôi chỉ có thể thốt lên “ồ…”. Khi ứng viên vượt qua tới giai đoạn này, công ty đã bỏ thời gian và công sức, nên thời gian ứng viên cũng nên được xem trọng. Dù chỉ 45 phút, một cuộc phỏng vấn bình thường cũng đủ để nhiều người phỏng vấn cùng theo dõi, tạo ra ít nhất sự tôn trọng hai chiều. Nhưng công khai nhận rằng lãng phí 90% thời gian ứng viên là điều cực kỳ thiếu tôn trọng.
Thực ra chuyện này đã diễn ra từ lâu rồi: chỉ cần thiếu một từ khóa là out, kinh nghiệm quá lâu hoặc trông không hợp team là out, từng làm ở công ty có NDA là out, trường khác nhau cũng out. Phần lớn người nộp đơn chưa bao giờ tới được người phỏng vấn. AI phụ trách vẫn vậy. Có lần CV của tôi bị duyệt nhầm sau 2 năm, thường thì không có phản hồi nào vì thực chất nó đã bị loại từ rất sớm.
Ngược lại, hệ thống này lọc hiệu quả người không đáng được xem xét từ đầu, nhưng lại làm tăng lượng CV giả như “nhiễu” cho những ứng viên còn lại. Nhưng nếu là ứng viên tốt, phỏng vấn AI có thể giúp họ nổi bật hơn.
Có ngày tôi nhận tới 500 CV giả. Không thể lọc bằng tên, nên có vẻ AI đang được dùng để bắt những ứng viên lừa đảo. AI cũng ít bị chỉ trích về vi phạm luật bình đẳng việc làm hơn.
Các công ty tuyển dụng bây giờ rất thích viện cớ để biện minh cho việc dùng AI. Coinbase trong ví dụ áp dụng AI cho rằng “thay vì lo lắng AI làm quy trình tuyển dụng mất tính nhân văn, chúng tôi thấy tương tác nhanh hơn và chất lượng hơn. Ứng viên cũng nhiệt tình với AI chẳng kém chúng tôi.” Nhưng đằng sau lập luận đó vẫn còn nhiều thách thức.
Câu “có người lo AI sẽ làm tuyển dụng thiếu tính nhân tính, nhưng tôi tin ngược lại” nghe như “AI sẽ tạo thêm việc làm”, “AI dù nhân đôi mức tiêu thụ năng lượng của con người vẫn giải quyết được khủng hoảng khí hậu”. Có vẻ giờ người ta nói thoải mái như vậy trước công chúng.
Việc “những người muốn làm ở Coinbase cũng sẽ yêu thích AI như chúng tôi” có thể đúng, nhưng có thể họ muốn cùng giải bài toán hay để làm, không phải muốn nói chuyện một mình với chatbot AI. Họ mong được làm việc với đồng nghiệp có cùng nhiệt huyết.
Anthropic thì không cho phép phỏng vấn bằng AI.
Nếu phỏng vấn này làm bằng video, chắc chắn sẽ có lúc nghe tin rằng AI chấm thấp ứng viên không phải da trắng, và chẳng ai để tâm.
Tôi nghe nhiều đồng nghiệp kể văn hóa nội bộ của Coinbase khá độc hại.
Việc AI thay thế HR theo xu hướng này khiến người giàu giàu thêm, và tự động hóa cả cả vị trí cần con người. Ở siêu thị, giống như không tăng thêm nhân viên quầy mà bắt khách hàng làm như nhân viên. Lần sau chắc còn còn lại việc khách tự lấy hàng từ kho. Vậy mà giá vẫn giữ nguyên hoặc tăng. Họ không trả cho nghệ sĩ mà thay bằng ảnh AI trong quảng cáo. Họ không trả cho dịch giả mà thay bằng dubbing tự động và giọng AI khó chịu. Doanh nghiệp chỉ chăm chăm vì lợi nhuận, quên rằng con người cũng cần tiền để mua thứ cần mua.
Ép khách tự lấy hàng từ kho không phải chuyện mới; IKEA ở Bắc Âu đã giải quyết từ mấy chục năm trước rồi, rồi vẫn thích nói về ‘thực dụng Scandinavia’.
Trước ý kiến rằng “Con người cần tiền để mua hàng”, có người lại cho rằng tiền chỉ là ký ức của khoản nợ. Nếu ai đó làm điều gì đó cho bạn mà bạn chưa trả ngay thì tiền là lời hứa trả sau. Nhưng trong một thế giới AI miễn phí tất cả, mối quan hệ nợ giữa người với người biến mất và tiền cũng mất đi ý nghĩa.
Gần đây có siêu thị bỏ luôn kho hàng. Chỉ còn khu vận chuyển, theo mô hình just-in-time không còn hàng tồn trên kệ nếu nó không có trong kho.
Tự trả tiền ở quầy là thứ khó chấp nhận nhất. Họ vừa tăng giá, vừa làm mọi thứ khó hơn, để bạn phải tự tính tiền. Đặt hàng online lại phải đóng phí. Không phải cửa hàng bán lẻ nào cũng phải chạy như Amazon. Thành thật mà nói, tôi cũng ghét cách Amazon hoạt động. Có thể vì tuổi tác, cũng có thể vì từng làm trong tech, tôi thật chán văn hóa tối ưu hóa ám ảnh đến mức xóa sạch tương tác giữa người với người.
Hiện AI vẫn là công cụ mà người nghèo hơn trước đây có thể dùng mạnh hơn; nên không chỉ người giàu kiếm tiền, mà ai cũng có thể kiếm lợi từ AI.
Bài trên Fortune cũng nói nhiều người bỏ lỡ cơ hội xin việc vì cảm thấy bị xem thường qua phỏng vấn AI. Ngược lại, chuyên gia HR nói AI giúp tiết kiệm thời gian vòng 1, để từ đó họ có thể trò chuyện sâu hơn với ứng viên.
Khi ai đó nói “em thật sự không thích công ty này”, nếu đáp lại bằng “chính em mới sai” thì chỉ làm tăng thêm khó chịu.
Đây là lập luận giống như thay đổi hỗ trợ khách hàng bằng chatbot. Trải nghiệm thực tế còn tệ hơn nhiều. Dù khó khăn, chỉ những khách hàng không chịu bỏ cuộc và muốn vẫn kết nối người thật mới còn ở lại, nên KPI hay NPS chỉ bị lệch.
Tôi hoài nghi phỏng vấn AI có thể cho nhiều thông tin hơn CV. Trọng tâm quyền lực giữa nhà tuyển dụng và ứng viên đã nghiêng về một phía quá nhiều rồi. Giải thích bề mặt này cho thấy họ không nghĩ con người và thời gian ứng viên theo cách tử tế.
Tôi không cần thêm thời gian để nói chuyện với interviewer người thật; tôi chỉ cần một phỏng vấn thông thường.
Adam Jackson, CEO của Braintrust, nói với Fortune rằng “bây giờ qua được quy trình này là tất yếu”. Thật ra, đó là bức tranh của một xã hội bế tắc, mọi người làm theo vì không còn đường lui. Braintrust biến quyền chọn của ứng viên thành con tin; nên số liệu nghe có vẻ đẹp hơn nhưng họ không hề hỏi cảm giác của người đi qua phỏng vấn AI. Jackson bản thân dường như chỉ để ý đến hiệu suất công ty và thưởng.
Tôi hoài nghi về chính việc LLM có thể đánh giá ứng viên. Thực ra, khả năng dự đoán của nó còn tệ hơn cả các ML model hoặc mô hình tuyến tính. Việc đo lường và xếp hạng thành tích nhân viên đã khó xác định dữ kiện ngay từ đầu. Thành thật, nhìn như đang bán thuốc mê (snake oil) cho HR. Dù vậy cũng thừa nhận AI rẻ hơn nhiều người phỏng vấn/recruiter vô dụng.
Kết luận quan trọng từ lời CEO Braintrust là họ đang nói dối. Một người nhận cổ phiếu thưởng theo thành tích nói rằng AI hiệu quả hơn thực tế là một lời giải thích sai.
Khi người bán hàng nói sản phẩm mình tốt thì quá hiển nhiên rồi; vì người ta tuyệt vọng nên mới có những con số như vậy. Quay lại thị trường tuyển dụng năm 2021 thôi, tôi còn có thể xem việc bực mình với HR như một thú vui.
Phỏng vấn AI là bộ lọc loại những ứng viên có năng lực nhưng không quá tuyệt vọng. Ứng viên giỏi thật sự không có động lực đi qua quá trình này. Thực tế, những công ty như vậy lại có khả năng bị thay thế bởi AI càng cao.
Dường như kiểu: “Dịch vụ của chúng tôi chọn được ứng viên cấp C nhưng vô cùng tuyệt vọng.”
CEO đã từng “thú nhận” rằng tẩy chay mới có hiệu quả, nên về lý thuyết, có thể chặn được trào lưu này bằng phản ứng tập thể.
Nhưng cũng có ý kiến rằng khó thực hiện vì phần lớn ứng viên hầu như không có lựa chọn.
Trong thị trường việc làm khó khăn, ứng viên gần như không có lựa chọn. Nếu không có việc làm, sinh kế gia đình bị đe dọa. Ví dụ công ty tôi đăng một vị trí mới, chưa đầy 24 giờ đã hơn 2.000 hồ sơ đổ về. Chúng tôi thậm chí đóng nhận hồ sơ vì không thể duyệt kịp, nên ở mức cạnh tranh này, AI phỏng vấn vẫn có ý nghĩa trong việc sàng lọc ban đầu.
Thực chất hệ thống này đo mức độ tuyệt vọng chứ không đo năng lực. Tôi đã từng đọc trực tiếp hàng trăm CV và chọn một người, nếu không sẽ bị bỏ sót; người đó mang lại năng lượng lớn cho đội. Nếu chỉ dựa vào gợi ý AI, chắc chắn kết quả khác. Công ty tuyển nhân sự bằng phần mềm thì tự làm hại chính mình. Công ty mới là bên cần nhân tài, không phải ngược lại.
Cũng có cách nhìn thực tế rằng phần lớn mọi người sẽ mặc nhiên đi theo, không phản kháng.
Việc tẩy chay đúng là có thể hiệu quả, nhưng khó để đạt đủ quy mô tạo ra thay đổi.
Thực tế, ngay cả phỏng vấn “thật” cũng gần như không còn ý nghĩa, nên tôi không thấy cần dốc thời gian vào phỏng vấn AI. Về dài hạn, tôi tin các công ty áp dụng mô hình này sẽ nhận phản tác dụng; càng về sau càng có nhiều người học cách ‘hack’ AI để qua sàng lọc, nên hiệu quả sẽ giảm dần.
Nếu một chatbot AI phỏng vấn thay tôi, có lẽ lại tốt hơn để lọc bớt các công ty vô ích như vậy.
Bước tiếp theo chắc là khi tôi đi nghỉ ở bãi biển, AI của tôi sẽ đi làm.
Rốt cuộc sẽ đến lúc nội dung lưu hành trên internet phải coi như do bot tạo ra. Mô hình công ty kiểu này khó kéo dài hơn vài năm nữa.
Tôi muốn biết liệu có thể gửi cho tôi CV AI của bạn không. Hãy xem qua phỏng vấn ảo liệu có đem lại tác động tích cực cho team của tôi hay không.