- Chính sách dữ liệu khép kín của Slack, công cụ cốt lõi cho cộng tác doanh nghiệp, đang cản trở việc truy cập tri thức trong công ty
- Claude là một công cụ AI xuất sắc, nhưng không có tính năng hội thoại nhóm, nên bị hạn chế trong cộng tác công việc thực tế
- Slack đang cung cấp một cấu trúc bất hợp lý cho khách hàng doanh nghiệp do hạn chế quyền truy cập dữ liệu và chính sách giá cao
- Nếu Anthropic tạo ra ‘NewSlack’ bảo đảm truy cập dữ liệu mở và khả năng tương tác, nó có thể trở thành lựa chọn thay thế cho Slack
- Đây có thể là bước ngoặt quyết định để thúc đẩy tính mở và đổi mới của toàn bộ hệ sinh thái dữ liệu doanh nghiệp
Giới hạn của Slack và nhu cầu về một giải pháp mới
- Slack là nền tảng cộng tác chủ chốt thay thế email và hội thoại, nơi mọi câu hỏi, thảo luận và quyết định trong doanh nghiệp đều diễn ra
- Lịch sử tin nhắn này là hình thức tích lũy tri thức tập thể (tribal knowledge) của công ty
- Tuy nhiên, tri thức này đang bị khóa lại bởi chính sách truy cập dữ liệu khép kín
- Trong bối cảnh đó, một Slack mới là điều cần thiết, và Anthropic được nhắc đến như ứng viên phù hợp để xây dựng nó
Giới hạn của Claude: thiếu hội thoại nhóm
- Hiện tại Claude chỉ hỗ trợ hội thoại 1:1, nên không phù hợp với cộng tác nhóm có nhiều người tham gia như trong công việc thực tế
- Để truyền ngữ cảnh của một thread Slack cho Claude, phải lặp đi lặp lại thao tác sao chép và dán, gây kém hiệu quả
- Claude và Claude Code cần có thể hoạt động như những thành viên tham gia hội thoại bình đẳng trong Slack
- Tuy nhiên, điều này hiện không thể tích hợp do các hạn chế về truy cập dữ liệu của Slack
Vấn đề trong chính sách dữ liệu của Slack
- Kho lưu trữ dữ liệu văn bản cốt lõi của nhiều doanh nghiệp nằm trong Slack, và đây là bản ghi thời gian thực về hoạt động của công ty
- Chính sách truy cập dữ liệu của Slack trên thực tế gần như là “không cho phép (No)”, tạo thành một cấu trúc mà AI agent không thể tận dụng
- Lý do phần mềm doanh nghiệp cung cấp API mở là vì nhu cầu của khách hàng và cạnh tranh,
và cạnh tranh được xem là cách duy nhất để thay đổi tính khép kín của Slack
Điểm yếu của Slack và vấn đề giá cả
- Nhận thức rằng Slack vững chắc nhờ hiệu ứng mạng lưới bị cho là sai lầm
- Các kênh Slack Connect chỉ là kết nối với một số đối tác, và có thể bị thay thế
- Một Slack mới được tích hợp Claude có thể là lợi thế đủ lớn để triệt tiêu hiệu ứng mạng lưới hiện tại của Slack
- Slack đòi hỏi gói Enterprise+ nên đắt quá mức,
và Fivetran cho biết chi phí Slack gần tương đương toàn bộ chi phí G Suite
Khả năng kết hợp giữa NewSlack và Claude
- Gói NewSlack + Claude được xem là tổ hợp đáng để cung cấp cho mọi nhân viên
- Ngay cả những nhân viên ít dùng AI cũng có thể được bao gồm trong gói ghế ngồi tiêu chuẩn
- Ngay cả những người hoài nghi về AI cũng có thể tự nhiên tham gia khi thấy đồng nghiệp sử dụng Claude trong trò chuyện nhóm
- Nếu Anthropic bảo đảm truy cập dữ liệu mở và khả năng tương tác,
họ sẽ có tiềm năng chuyển đổi hệ sinh thái khép kín của Slack
Chuyển sang hệ sinh thái dữ liệu mở
- NewSlack không nên lặp lại những sai lầm trong quá khứ và phải đưa ra cam kết về truy cập dữ liệu công khai
- Anthropic đã có được niềm tin là một công ty giữ vững nguyên tắc
- Nếu Anthropic xây dựng thành công một giải pháp thay thế Slack,
họ có thể thúc đẩy tính mở và đổi mới của toàn bộ hệ sinh thái dữ liệu doanh nghiệp
- Kết luận, “Slack sẽ trở thành Waterloo của dữ liệu khép kín”,
và bài viết khép lại với lời kêu gọi Anthropic hãy tạo ra một Slack mới
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Đây đúng là một phép so sánh vô lý
Cứ như nghĩ rằng vì công ty điện lực vận chuyển điện nên họ cũng biết vận chuyển con người
Nếu dễ đến thế thì Teams đã khá hơn từ lâu, Matrix đã trở thành xu hướng chính, và Discord đã bị các cộng đồng khác thay thế rồi
Tôi cũng muốn thích nó, nhưng cứ vài tháng quay lại thử thì vẫn thấy nó chưa sẵn sàng
Công ty tàu điện ở khu vực tôi trước đây cũng từng bán điện, hồi đó tên còn có thêm “and Light”
Việc chính sách dữ liệu của Slack là “No” lại chính là lý do khiến các doanh nghiệp yên tâm dùng nó
Nếu thay đổi điều đó thì niềm tin ấy cũng sẽ biến mất theo
Tôi không hiểu vì sao lại nhờ Anthropic
Tôi nghĩ thà xây trên các hệ thống mở như Matrix, Signal, Keybase còn hơn
Tôi đồng ý là nên thoát khỏi Slack và Discord, nhưng nếu lại phụ thuộc vào một công ty cụ thể thì chỉ là lặp lại cùng một sai lầm
Hệ thống chúng ta xây phải được thiết kế với khả năng có thể hack/chỉnh sửa (hackable) trong đầu
Chỉ là tính mở thôi thì khó thu hút người dùng, nên nếu Anthropic thực sự có kế hoạch này thì tôi hy vọng sẽ bao gồm tính mở của dữ liệu
Nhưng nếu trong đó mọi người bắt đầu nói chuyện với nhau thì cuối cùng nó lại thành Slack thôi
Đăng một bài như thế này trên blog của CEO công ty thật kỳ lạ
Có vẻ đây là hệ quả của việc AI tạo nội dung quá dễ, khiến người ta không còn tự hỏi “tại sao phải làm ra cái này” nữa
Tôi không hiểu vì sao Fivetran lại phải viết một bức thư ngỏ công khai nói Slack dở
Nếu không có LLM, có lẽ ngay trong lúc viết họ đã nhận ra rằng ‘thứ này không đáng để đăng’
Chỉ là nội dung cố bám theo xu hướng AI mà thôi
Liên kết bài gốc
Fivetran có tiếng xấu với người dùng
Ai cũng ghét Slack và Teams, nhưng việc đến giờ vẫn chưa ai làm ra được một công cụ chat nhóm tốt hơn mới là điều đáng ngạc nhiên hơn
Không tồn tại cái gọi là “Slack nhưng không tệ”
Tin rằng Anthropic sẽ làm được điều đó là không hiểu thực tế
Slack có lock-in liên tổ chức quá mạnh
Muốn kéo mọi người sang chỗ khác thì phải tạo ra một mô hình cộng tác tốt hơn gấp 10 lần hiện nay, rồi còn phải thuyết phục được rằng nó thật sự tốt hơn
Dù sao tôi vẫn chúc may mắn cho những ai thử làm điều đó
Công ty tôi cũng có phần lớn đối tác bên ngoài đăng nhập bằng Gmail hoặc Google Workspace
Lý do Slack và Teams thất bại cũng là vì cố trộn ép hai thứ đó vào với nhau
Slack không hoàn hảo, nhưng nó vẫn hoạt động đúng như dự định
Nó cũng đã có thể mở rộng bằng bot hay AI agent
Công ty chúng tôi vì quy định nên dùng công cụ lưu trữ lưu trữ hồ sơ cho toàn bộ tin nhắn
Nếu là doanh nghiệp lớn thì chắc quy trình này còn được vận hành tinh vi hơn nhiều
Nên tôi muốn hỏi — thứ này đang giải quyết vấn đề gì
khiến AI agent khó tận dụng được ngữ cảnh
Slack sẽ không bao giờ cho phép tích hợp sâu AI như Claude
và chẳng bao lâu nữa có thể tự xây một phiên bản hoàn toàn tùy biến với khoảng 20.000 USD mỗi tháng
Nếu có nhiều nhân viên thì cách đó còn hợp lý hơn
Tôi khuyên nên thử Zulip
Việc di chuyển từ Slack cũng dễ, có thể chuyển nguyên trạng tin nhắn, tệp và người dùng
Mattermost dạo này cũng khá ổn
Trang chính thức
nhưng gần đây họ áp giới hạn số lượng tin nhắn trên bản self-hosted nên tôi khá thất vọng
Cuối cùng tôi tự làm một bản thay thế trong suốt cuối tuần, rồi lại thôi không open source nó nữa
Vì vậy giờ tôi khó mà khuyến nghị Mattermost
Nói chính sách truy cập dữ liệu của Slack là “No” thì đúng,
nhưng bài blog bàn về vấn đề đó lại không có giải thích cụ thể nào
và giữ toàn bộ dữ liệu trong khu vườn có tường bao (walled garden) của riêng mình