- Trong bối cảnh Sam Altman cho biết ông chọn những dự án mà mọi người nghĩ là khó nhưng nếu thành hiện thực sẽ tạo ra tác động lớn, @swyx đề xuất rằng OpenAI nên xây dựng một dịch vụ thay thế Slack
- Slack đã rời bỏ cộng đồng nhà phát triển và chuyển sang thị trường doanh nghiệp vào năm 2019; sau khi được Salesforce mua lại với giá 27,7 tỷ USD vào năm 2021, sự bất mãn gia tăng vì tăng giá, tính năng AI kém hiệu quả và các sự cố thường xuyên
- Trong khi Anthropic tích hợp Chat·Cowork·Claude Code vào một ứng dụng duy nhất, OpenAI lại theo đuổi chiến lược ứng dụng tách rời, dẫn đến thiếu nhất quán
- Nếu tự xây dựng Slack, OpenAI có thể tích hợp giao diện tác nhân lập trình nhiều người chơi và social graph của tổ chức khách hàng vào ChatGPT, từ đó dùng hiệu ứng mạng lưới để ngăn khách hàng rời sang đối thủ
- Nhân viên OpenAI dùng Slack nhiều hơn email, nên đây là cơ hội để cải tiến sản phẩm nhanh chóng thông qua vòng phản hồi nội bộ
Vì sao OpenAI nên tự xây dựng Slack
- Sam Altman đã phát biểu trong một buổi town hall rằng "Hãy nói cho tôi biết chúng tôi nên làm gì, và có lẽ chúng tôi sẽ làm nó"
- Tại Stanford Treehacks, ông cũng nhắc rằng mình luôn làm những việc mà mọi người cho là khó nhưng nếu thực hiện được sẽ tạo ra tác động lớn
- Theo tiêu chí này, việc xây dựng Slack là điều chỉ OpenAI mới có đủ tầm ảnh hưởng để thực hiện, có thể nhận được phản hồi tích cực từ cộng đồng kỹ thuật và là phần mở rộng tự nhiên của chiến lược Enterprise và Coding
Những vấn đề hiện tại của Slack
- Slack đã ngoảnh mặt với cộng đồng nhà phát triển vào năm 2019 và chuyển sang thị trường doanh nghiệp lớn
- Sau khi Salesforce mua lại với giá 27,7 tỷ USD vào năm 2021, giá liên tục tăng
- Slack AI đôi lúc hữu ích nhưng khó khám phá, khó học cách dùng và khó cá nhân hóa
- Dịch vụ thường xuyên gặp sự cố; NPS (chỉ số khuyến nghị ròng) có cảm giác thấp, nhưng gần như mọi tổ chức trong ngành công nghệ đều đang sử dụng
Sự bất mãn của nhà phát triển và người dùng
- Các nhà phát triển bất mãn với chi phí API và vấn đề quyền hạn của Slack
- Jason Calacanis, nhà đầu tư vào Uber và cũng là một vibe coder, gần đây cũng bày tỏ sự khó chịu trên podcast All In
- Các nhà sáng lập cũng không hài lòng với chính sách giá
- Người dùng khó chịu vì mệt mỏi với kênh, công cụ Recap yếu và spam thông báo
- Nếu mang theo Huddles, có thể cung cấp tính năng AI đa phương thức thời gian thực tốt hơn
- Slack Connect là một tính năng tốt, nên được khuyến nghị sao chép nguyên vẹn
Vấn đề trong chiến lược ứng dụng hiện tại của OpenAI
- ChatGPT đã ra mắt trò chuyện nhóm cách đây 3 tháng, nhưng được cho là không có tỷ lệ sử dụng cao bên ngoài OpenAI
- Đã có nhiều nỗ lực nửa vời lặp đi lặp lại trong mảng social AI cho người tiêu dùng, nhưng nếu nghiêm túc xây dựng mạng xã hội cho doanh nghiệp thì vẫn có thể thành công
- Microsoft Teams cũng đã thành công sau giai đoạn đầu khó khăn
- Anthropic đang theo đuổi một chiến lược nhất quán khi tích hợp Chat, Cowork, Claude Code trong một ứng dụng duy nhất và còn cung cấp điều khiển trình duyệt qua Claude in Chrome
- Trong khi đó, OpenAI lại phát hành riêng rẽ ứng dụng chat, ứng dụng trình duyệt (Atlas) và ứng dụng lập trình (Codex), khiến người dùng phải đăng nhập lại mỗi lần
- Điều này chẳng khác nào "triển khai nguyên xi sơ đồ tổ chức"
- Kể cả có tích hợp sau này, OpenAI cũng chỉ là kẻ đi sau đang đuổi theo Anthropic
Cơ hội chiến lược cho OpenAI Slack
- Một "phiên bản Slack của OpenAI" là cơ hội để giành lại thế chủ động
- OpenAI có thế mạnh về chat AI và đang quan tâm đến UX đa tác nhân
- Công ty có thể tự xây dựng phiên bản UX đa tác nhân giữa con người với nhau
- Việc tuyển CEO Slack Denise Dresser vào tháng 12/2024 cũng có liên quan đến hướng đi này
- Nhân viên OpenAI dùng Slack nhiều hơn email, nên nếu sở hữu Slack của riêng mình thì có thể tạo ra 10.000 ý tưởng cải tiến
- Điều này có thể hình thành vòng lặp dogfood phản hồi mạnh nhất kể từ Claude Code
Tiềm năng như một giao diện cho tác nhân lập trình
- Điều còn thiếu ở ứng dụng Codex là tính năng multiplayer thực sự
- Trải nghiệm cấp quyền cho nhà thiết kế tiếp cận tác nhân lập trình, để họ làm việc suốt đêm và thỉnh thoảng chỉ cần định hướng, khiến người ta cảm nhận rõ AGI
- Có thể quan sát "giao diện điều phối do Chúa ban tặng: chat" nơi một nhóm người và một nhóm tác nhân cùng làm việc
- Đây là lúc chồng thêm social graph và work graph của tổ chức khách hàng vào ChatGPT, đồng thời áp dụng tác nhân và AI lên mọi giao diện
- Hiệu ứng mạng lưới sẽ khiến việc chuyển sang đối thủ khó hơn gấp 10.000 lần
- Hiện nay điều đó vẫn có thể làm trên Slack, nhưng không dễ chuyển đổi và cũng không mang lại quyền truy cập để tự do tái định nghĩa tương lai của công việc
Kết luận: đáp ứng ba tiêu chí
- Có khó không? Ngoài OpenAI ra thì gần như ở đâu cũng khó
- Nếu thành công có tạo tác động lớn không? Rất có ý nghĩa với người dùng, và còn ý nghĩa hơn với doanh nghiệp
- Có thể hỗ trợ Frontier và mọi thứ khác trong SMB lẫn Enterprise bằng cách xây dựng giao diện tác nhân mới cùng hệ thống đồ thị/ngữ cảnh/lịch sử không? Có thể
2 bình luận
Dạo này Slack có quá nhiều lỗi..
Ý kiến Hacker News
Tôi nghĩ Google lẽ ra phải tự làm ra Slack
Google Workspace thực sự rất tốt, nhưng Google Chat ở vị trí trung tâm của nó lại quá lạc hậu
Những tính năng cơ bản như mời cộng tác viên bên ngoài, chuyển nhóm DM thành kênh, phân biệt kênh công khai/riêng tư đều không hoạt động tử tế
Như bài viết của Ars Technica cho thấy, Google đã đánh mất niềm tin vì dễ dàng khai tử các ứng dụng không tạo ra doanh thu
Chiến lược lấy AI làm trung tâm hiện nay cũng càng làm nỗi bất an này lớn hơn
Trên Mac, Google Sheets chỉ bằng 10% Excel, còn Slides chỉ bằng 5% PowerPoint
Đặc biệt là thiếu nghiêm trọng các tính năng tích hợp như sao chép/dán biểu đồ mà vẫn giữ nguyên định dạng, nên tôi thấy khó có thể dùng nó làm công cụ chính
Không thể chuyển kết quả sang, cũng không thể chỉnh sửa tài liệu hiện có
Rõ ràng là việc phối hợp giữa các đội nội bộ đang không ổn
Slack là sản phẩm sinh ra từ một văn hóa tổ chức hoàn toàn khác
Họ liên tục thất bại với các sản phẩm dành cho doanh nghiệp như GCP, Google Tables, Analytics
Trong khi đó, các sản phẩm cho người tiêu dùng như Google Photos hay Gsearch lại rất xuất sắc
Tôi đã thử làm vài ứng dụng cho ChatGPT và cũng từng cộng tác với người của OpenAI, và ở trạng thái hiện tại thì tổ chức này quá hỗn loạn để có thể làm ra thứ gì mới
Nhìn chung mức độ hoàn thiện chỉ ở tầm beta, đủ để phải gắn nhãn “Beta”
Đã có nhiều lựa chọn thay thế như Zulip, Mattermost
Ứng dụng chat nhìn bề ngoài thì đơn giản, nhưng hiệu ứng mạng lưới và sự quen thuộc mới là yếu tố cốt lõi, nên đây là lĩnh vực cực kỳ khó thành công
Xem tài liệu guild của Discord, lịch sử của Slack sẽ thấy bối cảnh đó khá thú vị
Chỉ những nơi có thể kéo được lượng người dùng lớn như OpenAI mới có thể tạo ra một sản phẩm thay thế Slack
Gần đây cũng xuất hiện tin đồn khủng hoảng quanh Discord
Nếu Google tiếp tục phát triển Wave, thì giờ có lẽ nó đã trở thành một thứ kiểu Slack+Notion
Giờ công ty tôi dùng Teams, chức năng thì có nhưng trải nghiệm sử dụng rất khó chịu
Nhiều người phàn nàn về gói giá của Slack, nhưng công ty tôi (quy mô 100 người) đã dùng bản miễn phí suốt 10 năm
Chỉ có lịch sử trò chuyện bị giới hạn, nhưng thông tin quan trọng thì được lưu trong Wiki hoặc Git nên không thành vấn đề
OpenAI là tổ chức thiên về nghiên cứu chứ không phải công ty lấy sản phẩm làm trung tâm
Ứng dụng MacOS có UX rất tệ, như chiếm 100% CPU hoặc bị lỗi focus
Họ thiếu sự ám ảnh vì người dùng (user obsession)
Đã có rất nhiều lựa chọn thay thế Slack
Nhưng Slack Connect mới là yếu tố chính ngăn cản việc chuyển đi
API, SDK, tự động hóa workflow, quản lý thông báo... ở mọi mặt đây đều là một sản phẩm “đủ tốt một cách ổn định”
Cuối cùng thì cũng giống câu “không ai bị sa thải vì mua IBM”, Slack là lựa chọn an toàn
Công ty tôi cũng dùng Slack, và các đối tác hợp tác với chúng tôi cũng đều dùng Slack
Hiệu ứng mạng lưới quá mạnh, nên chuyển sang công cụ khác chỉ làm mọi thứ bất tiện hơn
Đây mới là rào cản gia nhập thực sự của Slack
Tôi đang cùng bạn phát triển một dự án tên là Superuser
Mục tiêu là hướng tới “một tương lai nơi các agent được tích hợp tự nhiên vào giao tiếp hằng ngày”
Vẫn đang ở giai đoạn đầu, nhưng chúng tôi đang xây dựng một agent hub xoay quanh nền tảng dành cho nhà phát triển
Tham khảo superuser.app
Tôi không nhất thiết muốn thứ gì đó ở quy mô khổng lồ, mà chỉ mong có một “dự án thay thế Slack/Discord nhỏ nhưng hay” có thể làm bằng những công cụ như Codex
Chỉ cần một ứng dụng chat self-hosted dựa trên Node.js, PostgreSQL, React là đủ
Chỉ cần có các tính năng cơ bản như gọi thoại/video, chia sẻ tệp, bình chọn, reaction
Nhưng nếu thất bại, nó cũng có thể trở thành PR xấu như dự án Gigaya của Unity