Người dùng camera Ring đang tiến hành hoàn tiền

• Các trường hợp được hoàn tiền toàn bộ đang lan rộng trong cộng đồng người dùng camera Ring, kèm theo cáo buộc vi phạm điều khoản dịch vụ
• Dưới sự dẫn dắt của Amazon, Ring hợp tác với Flock Safety, làm dấy lên tranh cãi về việc bị ép buộc opt-in đối với một số tính năng
• Ring phủ nhận việc cung cấp video người dùng cho ICE, đồng thời cho biết quan hệ hợp tác với Flock hiện đang tạm hoãn
• Người dùng Reddit chia sẻ các trường hợp hoàn tiền toàn bộ thành công cho camera, chuông cửa, pin và nhiều thiết bị khác thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng
• Cùng với lo ngại về việc kích hoạt AI và tính năng nhận diện khuôn mặt cũng như cách dữ liệu được sử dụng, vụ việc đang thúc đẩy một làn sóng xem xét lại ý nghĩa của an ninh gia đình

---

Bối cảnh của làn sóng hoàn tiền

• Đang lan truyền các tuyên bố trên mạng rằng người dùng camera Ring đã được hoàn tiền toàn bộ
  • Lý do được đưa ra là công ty đã vi phạm điều khoản dịch vụ với người dùng
• Tâm điểm tranh cãi là việc Amazon hợp tác với Flock Safety thông qua Ring
  • Một số người dùng cho rằng đã có việc bị ép buộc opt-in đối với một số tính năng nhất định
• Một số người dùng cũng cho rằng Ring đang cung cấp thông tin cho Cơ quan Thực thi Di trú và Hải quan Mỹ (ICE)
  • Điều này làm dấy lên nghi vấn về ý nghĩa của hệ thống an ninh gia đình

Lập trường chính thức của Ring và Flock Safety

• Ring nói với The New York Times rằng họ không cung cấp video người dùng cho ICE
• Công ty cho biết quan hệ hợp tác với Flock Safety đã được công bố vào tháng 10/2025 và hiện đang ở trạng thái tạm hoãn
  • Không đưa ra mốc thời gian cụ thể cho việc bắt đầu hợp tác
• Flock Safety nêu rõ rằng họ không cho phép các cơ quan liên bang truy cập dữ liệu người dùng

Những tuyên bố lan rộng trên Reddit

• Người dùng Reddit chia sẻ ảnh xác nhận hoàn tiền sau khi trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng
• Một số bài đăng cho rằng video Ring có thể được chuyển sang Flock Safety
  • Flock Safety được nhắc đến là công ty vận hành hệ thống nhận dạng biển số xe trên khắp nước Mỹ
  • Một số bài đăng còn cáo buộc Flock đã hợp tác với ICE để theo dõi một cá nhân cụ thể
• Cũng có các cáo buộc rằng Ring đã kích hoạt AI và tính năng nhận diện khuôn mặt vốn trước đây là tùy chọn mà không có sự đồng ý

Cách yêu cầu hoàn tiền

• Có những trường hợp Amazon xử lý hoàn tiền khi khách hàng giải thích rằng họ không đồng ý với thay đổi điều khoản và việc hợp tác với Flock
• Có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua chatbot chăm sóc khách hàng Rufus trên trang web Amazon
  • Có thể cần cung cấp số đơn hàng
• Ngoài camera, còn ghi nhận các trường hợp hoàn tiền thành công cho chuông cửa, camera trong nhà, pin, bộ sạc và các thiết bị khác

Bối cảnh của các tranh cãi trước đây

• Năm 2019, Ring từng bị chỉ trích vì nghi vấn giám sát video từ camera của khách hàng
• Gần đây, tính năng Search Party được giới thiệu qua quảng cáo Super Bowl cũng làm dấy lên lo ngại có thể dẫn tới một nhà nước giám sát
• Vụ việc lần này đang mở rộng thành vấn đề niềm tin vào chính sách bảo mật và cách sử dụng dữ liệu của các công ty công nghệ

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Rốt cuộc tin này chỉ ở mức “một vài người trên Reddit đã làm gì đó”
  Có lẽ sẽ không gây ra tác động đáng kể nào với Amazon. Nếu yêu cầu trả hàng vẫn nằm trong phạm vi cho phép thì không sao, còn nếu thành gánh nặng thì họ sẽ áp đặt giới hạn trả hàng hoặc thời gian chờ
  Trừ khi chính sách thay đổi, có lẽ sau khoảng một tháng mọi người sẽ quên hết và doanh số cũng không bị ảnh hưởng. Khả năng cao nó sẽ kết thúc như một cuộc tẩy chay nhất thời kiểu #deleteUber, #deleteFacebook

  • Số lượng trả hàng có thể ít, nhưng có vẻ bạn đang đánh giá thấp ảnh hưởng của Reddit lên khuyến nghị sản phẩm. Review trên Reddit thường xuất hiện ở top kết quả Google, nên đặc biệt trong thị trường camera an ninh cạnh tranh khốc liệt, nó có thể ảnh hưởng đến lựa chọn của người tiêu dùng
  • Những cộng đồng cụ thể như /r/FlockSurveillance/ có thể là thiểu số, nhưng nếu cả Reddit cũng bị xem là thiểu số thì tôi thật sự không biết cái gì mới là dòng chính
  • Reddit là một trong những website được truy cập nhiều nhất thế giới. Ring chiếm tỷ trọng cực nhỏ trong doanh thu Amazon nên tổng thể tác động có lẽ không lớn, nhưng phong trào #deleteFacebook đã tạo ảnh hưởng dài hạn ở một số nhóm dân cư
  • Dù tỷ trọng doanh thu nhỏ, sự sụt giảm thuê bao vẫn có thể ảnh hưởng lớn đến giá cổ phiếu. Trong các thị trường dựa trên subscription, yếu tố tâm lý rất lớn
  • Mấy chuyện thế này thường cuối cùng chỉ là cơn bão trong tách trà

• Chỉ một quảng cáo Super Bowl của Ring đã làm được trong một cuối tuần điều mà vô số blogger chỉ trích suốt 10 năm qua không làm nổi. Ca này xứng đáng được đưa vào giáo trình marketing

  • Cốt lõi không chỉ là bản thân quảng cáo, mà là nó xuất hiện đúng lúc với tin về vụ bắt cóc Guthrie. Khi người ta biết rằng video vẫn được lưu trên máy chủ Google ngay cả khi không có đăng ký, tranh cãi mới bùng lên
    Quảng cáo đó là một kiểu thao túng tâm lý, đóng gói hạ tầng giám sát thành thứ dễ thương, và mọi người chỉ tạm nhìn thấy khe hở đó. Nhưng rồi có lẽ cuối cùng họ vẫn sẽ quay lại với hệ thống ấy
  • Cảnh tất cả camera từ xa quét cả khu phố tạo ra cảm giác kiểm soát phi nhân tính. Vấn đề không phải là sự tồn tại của camera, mà là ai là người kiểm soát
  • Video parody và thread Reddit liên quan khá thú vị
  • Đa số mọi người xem quảng cáo Super Bowl chứ không đọc blog. Giới đam mê công nghệ cần học cách tiếp cận công chúng không chuyên
  • Đó là lý do quảng cáo Super Bowl có giá hàng triệu đô. Blogger thì rốt cuộc vẫn chỉ là blogger

• Ngay từ đầu, mọi người đã không nên lắp camera hướng ra không gian công cộng. Cảm giác bị giám sát mỗi lần đi ngang qua trước nhà ai đó thật khó chịu

  • Tôi cũng đã lắp camera Reolink. Là sau vụ trộm ở nhà hàng xóm. Tác dụng ngăn ngừa tội phạm có hạn, nhưng nó hữu ích để xác minh thất lạc bưu kiện. Để tránh xâm phạm riêng tư, tôi chỉ hướng nó vào phần đất thuộc sở hữu riêng
  • Nếu là “cảm giác bị giám sát”, thì chẳng phải đó chính là chức năng được thiết kế có chủ đích của CCTV không dây sao?
  • Ở Na Uy, kiểu ghi hình này là bất hợp pháp. Nhưng hầu như không được thực thi, ngoài chút thảo luận về camera sentry trên xe. Cuối cùng phải quy trách nhiệm cho nhà cung cấp hệ thống. Nhà sản xuất phải đảm bảo người tiêu dùng không thể tiến hành giám sát trái phép
  • Càng biện minh cho kiểu giám sát này bằng danh nghĩa “an toàn”, nhà nước giám sát càng mỉm cười

• Phong trào trả hàng lần này có vẻ là chuyện sẽ bị quên trong vòng một tuần. Chắc trả khoảng 100 chiếc là hết

  • Tiêu đề kiểu “X người đã làm Y” thường có nghĩa là “ít nhất hai người đã làm”
  • Tôi muốn giữ niềm tin vào nhân loại, nhưng có lẽ đúng là vậy. Dù hàng chục nghìn chiếc bị trả lại thì với Amazon cũng không ảnh hưởng nhiều
  • Camera luôn bật giống như một cuộc chạy đua vũ trang. Người khác quay thì mình cũng phải quay. Cũng như lý do giờ trong các video cãi vã ai cũng cùng lúc rút điện thoại ra
  • Việc người dùng Reddit đăng ảnh xác nhận trả hàng có khi là cảm giác thành tựu lớn nhất của họ trong tháng đó. Ring đã chia sẻ video với cảnh sát từ lâu mà giờ họ mới nhận ra. Cuối cùng khả năng cao lại thay bằng camera Trung Quốc bảo mật kém
  • Mỹ có vẻ là một đất nước niềm tin đạo đức mạnh nhưng năng lực thực thi yếu

• Wyze đã đăng quảng cáo parody

  • Phản ứng rất nhanh và chất lượng quảng cáo cũng cao. Thời điểm này là hoàn hảo cho những người đang rời bỏ Ring

• Ở Bulgaria từng có vụ video quay trong salon làm đẹp và phòng khám sản khoa bị rò rỉ lên các trang web khiêu dâm
  Bài Euronews, tin OCNAL

  • Giờ đây không còn chỉ là rò rỉ đơn thuần mà đã phát triển thành một hoạt động streaming có tổ chức. BBC đưa tin rằng nó được vận hành theo mô hình subscription

• Amazon đã thông báo chấm dứt quan hệ đối tác với Flock, nhưng liệu có thật sự thay đổi hay không thì còn đáng nghi

  • Những biện pháp như vậy rất dễ lách qua. Họ vẫn có thể hợp tác với giám sát của chính phủ thông qua các mạng lưới thầu phụ khác
  • Ring vẫn đang hợp tác với Axon và vận hành tính năng Community Requests. Việc chấm dứt hợp đồng với Flock chỉ là động tác PR, và nếu người tiêu dùng không nhận ra vấn đề mất quyền kiểm soát dữ liệu, sẽ không có thay đổi căn bản nào
  • Vấn đề không phải là Flock mà là cách hành xử của chính Ring. Họ đã đánh mất niềm tin bằng những thứ như ép buộc opt-in, và đó là lý do mọi người trả hàng

• Stallman đã đúng

  • Ông ấy vẫn còn sống
  • Nhưng đó là một thái độ xa rời thực tế. Nó giống chủ nghĩa tiện lợi để né tránh trách nhiệm. Mượn thiết bị của người khác để dùng mà vẫn cho rằng mình đang giữ nguyên tắc thì thật mâu thuẫn

• Câu trong George Orwell, 1984 rằng “mọi âm thanh đều bị giám sát, và mọi khoảnh khắc ngoài bóng tối đều bị dõi theo” hiện lên trong đầu tôi

  • Giờ thì nhờ camera hồng ngoại, ngay cả bóng tối cũng có thể bị giám sát

• Tôi không trả lại Ring mà ném nó vào thùng rác và thay bằng camera Eufy chỉ lưu cục bộ. Không có kết nối cloud nên thấy yên tâm hơn

  • Chẳng phải như thế là đã bỏ tiền ra mà không nhận lại được giá trị gì sao? Tôi không chắc đó có phải lựa chọn tốt hơn không