Amazon cắt giảm 16.000 nhân sự trên toàn cầu trong bối cảnh đẩy mạnh AI và hiệu quả vận hành

• Tái cấu trúc toàn cầu của Amazon xác nhận cắt giảm 16.000 nhân sự khối doanh nghiệp, nâng tổng số sa thải lũy kế lên khoảng 30.000 người kể từ tháng 10 năm ngoái
• Trong tổng số 1,58 triệu nhân viên, con số này tương đương khoảng 10% lực lượng lao động văn phòng nếu loại trừ nhân sự logistics, và là đợt cắt giảm lớn nhất kể từ khi công ty được thành lập
• Công ty đồng thời đơn giản hóa tổ chức và thu hẹp các mảng kinh doanh kém hiệu quả với mục tiêu giảm cấu trúc quan liêu và tăng trách nhiệm
• Đi kèm là việc đóng cửa các cửa hàng Fresh ngoại tuyến và chợ Go, cùng với ngừng hệ thống thanh toán sinh trắc học Amazon One
• Việc áp dụng AI và mở rộng tự động hóa là yếu tố cốt lõi thúc đẩy thay đổi cơ cấu nhân sự, và công ty cũng để ngỏ khả năng cắt giảm thêm

---

Quy mô cắt giảm và bối cảnh

• Amazon xác nhận vào thứ Tư rằng họ đã hoàn tất cắt giảm 16.000 nhân sự khối doanh nghiệp
• Tổng số cắt giảm lũy kế kể từ tháng 10 năm 2025 đã tăng lên khoảng 30.000 người
• Đây chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng lực lượng lao động, nhưng xét riêng khối văn phòng thì tương đương mức giảm khoảng 10%
• Vượt qua kỷ lục cắt giảm 27.000 người trong giai đoạn 2022~2023, trở thành đợt cắt giảm lớn nhất từ trước đến nay

Lập trường chính thức của ban lãnh đạo

• Beth Galetti, người phụ trách nhân sự, nhấn mạnh sự cần thiết của việc giảm tầng nấc tổ chức, tăng quyền sở hữu và loại bỏ quan liêu
• Bà cũng đề cập khả năng điều chỉnh thêm ở một số nhóm
• Đồng thời khẳng định đây không phải là việc biến các đợt sa thải quy mô lớn thành chu kỳ thường xuyên

Tái cấu trúc kinh doanh và dừng dịch vụ

• Toàn bộ các cửa hàng Fresh ngoại tuyến còn lại và chợ Go sẽ bị đóng cửa
• Hệ thống thanh toán Amazon One dùng quét lòng bàn tay cũng bị ngừng
• Công ty quyết định rút khỏi các mảng kinh doanh ngoại tuyến và công nghệ mới mà họ đã đầu tư trong nhiều năm

Phạm vi các tổ chức bị ảnh hưởng

• Nhiều bộ phận bị ảnh hưởng, bao gồm một số tổ chức thuộc AWS, Alexa, Prime Video, thiết bị, quảng cáo và giao hàng chặng cuối
• Kindle, các tổ chức tối ưu hóa chuỗi cung ứng và một phần tổ chức logistics cũng nằm trong diện cắt giảm
• Trong email nội bộ, dự án cắt giảm được nhắc đến với tên Project Dawn, làm gia tăng lo lắng trong nhân viên

AI và thay đổi cơ cấu nhân sự

• Sự phát triển của trợ lý AI và các công cụ tự động hóa đã đẩy mạnh hiệu suất ở các công việc như hành chính và lập trình
• Andy Jassy trước đó từng nói rằng việc phổ biến AI có thể dẫn đến tự động hóa công việc và giảm việc làm
• Các doanh nhân tham dự Diễn đàn Davos cũng đề cập khả năng một số công ty sử dụng AI như lý do để cắt giảm nhân sự

Làn sóng tái cấu trúc trên toàn ngành

• Sau giai đoạn tuyển dụng quá mức trong đại dịch, toàn bộ Big Tech đang tái điều chỉnh nhân sự
• Ngoài Meta và Microsoft, UPS, Pinterest và ASML cũng gần đây đã công bố cắt giảm nhân sự
• Amazon đang thúc đẩy cắt giảm chi phí lao động và cải thiện tốc độ giao hàng thông qua mở rộng đầu tư robot tại kho vận

Phản ứng của thị trường

• Trước thềm công bố kết quả kinh doanh quý, cổ phiếu Amazon giảm 2,1%
• Thị trường đang tập trung theo dõi tác động của tái cấu trúc và cắt giảm chi phí đối với kết quả kinh doanh

[GN⁺]

Ý kiến trên Hacker News

• Mùa hè này tôi đã gặp một quản lý cấp trung của Amazon ở khu cắm trại
  Anh ấy nói công cụ AI do chính mình tạo ra sẽ thay thế phần lớn công việc quản lý của anh ấy
  Nó tự động hóa việc tổng hợp thông tin từ cấp dưới để báo cáo lên cấp trên
  Anh ấy hy vọng sẽ được giữ lại trong vai trò bảo trì hệ thống do mình tạo ra, nhưng thực chất lại giống như tự làm ra công cụ xóa sổ chính công việc của mình
  Tự nhiên thấy tò mò không biết giờ anh ấy đang sống ra sao

  • Những quản lý chỉ làm mấy việc đơn giản như vậy thì dù sao cũng chỉ là vấn đề thời gian thôi
    Nghe giống chuyện kể bên đống lửa hơn. Công việc quản lý thực tế phức tạp hơn nhiều
  • 20~30 năm qua cũng vậy thôi. Công nghệ xóa sổ việc làm của người khác và mang lợi ích cho nhà đầu tư và dân công nghệ
    Giờ thì AI đang nuốt luôn cả giới phần mềm
    Cuối cùng có khi sẽ xuất hiện một “vành đai mã nguồn” như “Rust Belt”
  • Mất việc thì đáng tiếc thật, nhưng tiến bộ không thể dừng lại
    Cũng như người trông xe ngựa hay tổng đài viên điện thoại đã biến mất, việc cố giữ lại công việc một cách nhân tạo là bất khả thi
    Những hỗ trợ xã hội như đào tạo lại hay UBI là phương án thực tế hơn
  • Một quản lý thực sự giỏi thì không chỉ làm việc thu thập thông tin rồi báo cáo
  • Tôi luôn lấy việc xây dựng “hệ thống tự chữa lành” làm mục tiêu
    Nhưng giờ tôi đã thất nghiệp hơn một năm. Lý tưởng thì đúng, nhưng kết quả lại thấy thật bất công

• Tôi đã đọc một bài viết sâu sắc trên X
  Tôi từng dẫn dắt hoạt động kích hoạt AI toàn cầu ở cấp L7 tại Amazon, giải quyết các vấn đề phức tạp, nhưng cuối cùng vẫn bị sa thải
  Ở Mỹ bây giờ, kinh nghiệm không còn là tài sản mà thành gánh nặng
  Người càng giỏi thì chi phí càng cao, nên hệ thống cuối cùng sẽ “tối ưu hóa” họ ra ngoài
  Giờ cảm giác như sở hữu công ty của chính mình là lối thoát duy nhất

  • Người đó đã bắt đầu chiến dịch tranh cử quốc hội rồi
    Việc bị sa thải có thể không phải ngẫu nhiên mà là có tính toán
    Văn phong bài viết mang kiểu mẫu như do LLM viết, nên khó tin
  • Cấu trúc “bị cắt vì quá đắt” thì có từ lâu rồi. Chỉ là cái cớ thay đổi thôi
  • Cả bài đọc lên như do AI viết
  • Bây giờ là thời đại có lợi cho người khởi nghiệp hơn người làm công ăn lương
  • Đây không đơn thuần là vấn đề quy tắc mà là vấn đề hiệu quả của thị trường toàn cầu
    Tin xấu cho các công việc có thể dịch chuyển qua Internet

• Tôi lại nhớ đến trường hợp CEO Nintendo từ chối sa thải nhân viên
  Như bài này, quyết định giữ nhân viên giữa lúc cả ngành sa thải hàng loạt thật ấn tượng
  Amazon thì ngược lại, là mô hình tuyển rất nhanh và sa thải cũng dễ dàng

  • Nhưng số nhân viên của Nintendo chỉ ở mức 0,005% của Amazon
  • Từ năm 1998 đến nay, cổ phiếu Nintendo tăng 7,5 lần còn Amazon tăng 200 lần
    Có vẻ khác biệt văn hóa cũng được phản ánh trong những quyết định quản trị như vậy

• Trong bài viết về việc Amazon đầu tư thêm 35 tỷ USD vào Ấn Độ,
  nhiều người liên hệ điều này với việc sa thải 16.000 người ở Mỹ

  • Nhưng theo kinh nghiệm làm 4 năm tại Amazon India, ở Ấn Độ cũng có cắt giảm nhân sự
    Không phải chỉ là chuyển dịch, mà là tái cơ cấu lặp lại hằng năm
  • Điều này gợi nhớ đến làn sóng outsourcing đầu những năm 2000
    Nhờ tiến bộ công nghệ, trình độ nhân lực ở nhiều nước đã tăng lên, và việc trọng tâm R&D bị phân tán có lẽ chỉ còn là vấn đề thời gian
  • Amazon cũng là một nhà bán lẻ khổng lồ tại Ấn Độ, nên việc mở rộng pháp nhân địa phương là điều tự nhiên
  • Thậm chí còn có câu đùa “AI = Actually Indians” vì tỷ lệ người gốc Ấn quá cao
  • Thực tế hơn một nửa thành viên trong nhóm là người Ấn, nên chuyển dịch vận hành trông khá hợp lý

• Cũng có ý kiến cho rằng AI chỉ là chiếc mặt nạ của suy thoái kinh tế

  • AI cũng rất giỏi ảo giác (hallucination), nhưng quản lý cấp trung cũng vậy nên có thể bị thay thế phần nào
  • Từ “kinh tế” rốt cuộc cũng chỉ là cái cớ để thay nhân lực đắt bằng nhân lực rẻ hơn
  • Nhưng AI thật sự có thể cho phép cắt 9% nhân sự chỉ với mức tăng năng suất 10%
    Suy cho cùng, cốt lõi vẫn là tiết kiệm chi phí
  • Cũng có câu đùa rằng bản thân kinh tế Mỹ đã được AI hóa từ lâu rồi

• Nếu không có thuế quan và hạn chế đầu tư nước ngoài, không biết giờ đã thấy mức tăng trưởng nào rồi

  • Năm 2024, Mỹ có xu hướng phục hồi nhưng đồng thời cũng xuất hiện dấu hiệu xung đột giai cấp
  • Dù vậy tôi vẫn nghĩ dư địa đi lên còn rất lớn
  • Cũng có phản hồi lạc quan rằng sắp tới mọi người sẽ cảm nhận rõ mức cải thiện

• Thú vị ở chỗ phản ứng với đợt sa thải của Amazon lại khác với đợt cắt giảm của ASML
  ASML cắt 4% thì được khen là “tinh gọn tầng quản lý”, còn Amazon cắt 4% lại bị xem là “tín hiệu khủng hoảng”

  • Gộp nhân viên kho và nhân viên trụ sở vào cùng một thống kê là sai lầm
  • Cả ASML lẫn Amazon đều giữ nguyên lực lượng lao động cổ cồn xanh. Tiêu chí so sánh phải khác đi

• Tôi thấy bài viết của nhân viên Amazon L7 bị sa thải khá thú vị

  • Tweet dài quá nên khó đọc
  • Lập luận của anh ấy đúng nhưng không có giải pháp
    Nếu không điều tiết thị trường nhân lực toàn cầu thì cuối cùng mức lương giảm là điều không thể tránh
  • Cũng có khả năng nhân viên làm việc từ xa đã trở thành mục tiêu sa thải
  • Cũng có phản ứng kiểu “tranh cử quốc hội như cách tìm sự nghiệp tiếp theo”
  • Cần phân biệt giữa cạnh tranh bằng giá và tinh thần nghề thủ công
    Amazon là kiểu cạnh tranh bằng giá nên cắt chi phí nhân sự là hợp lý, nhưng AWS hay mảng AI lại thiên về kiểu nghề thủ công nên cắt người có tay nghề có thể là ảo tưởng ngắn hạn
    Nếu siết quy định thì mất năng lực cạnh tranh, còn nếu không thì lao động lành nghề sẽ tiếp tục bị đẩy ra ngoài
    Cần có chính sách cân bằng

• Đợt cắt giảm này tạo cảm giác như ban lãnh đạo không còn can đảm để tạo ra cái mới
  Amazon từng tập hợp những người giỏi nhất, nhưng giờ có vẻ không biết nên giao cho họ làm gì
  Ít ra vẫn có thể cho họ xử lý đống dự án tồn hoặc công việc bảo trì

  • Có người đùa rằng dùng số nhân lực đó để hợp nhất AWS console thì tốt biết mấy

• Dạo này mọi tập đoàn lớn trong thông báo sa thải đều viết là “vì AI” thay cho “gió ngược kinh tế”

  • Có thể chỉ là cái cớ đơn giản, nhưng tôi không hiểu vì sao xu hướng này lại xuất hiện
    Kinh tế đâu có tệ đến vậy, và AI cũng chưa có sức ảnh hưởng tức thì đến thế
    Rất có thể đây là dư chấn của việc tuyển quá mức trong thời kỳ ZIRP (lãi suất 0)
    Trông như các CEO đang ganh nhau khoe tỷ lệ sa thải
  • Biết đâu 10 ngày nữa lại có tin “tuyển 16.000 người cho campus làm việc từ xa ở Ấn Độ”
  • Cụm từ “tuyển quá mức” thời đại dịch rốt cuộc cũng chỉ là một buzzword vô nghĩa
  • IBM cũng từng nói năm 2023 là “sa thải vì AI”, nhưng thật ra đó là cái cớ để tinh gọn tổ chức
  • Nhưng lần này có lẽ một phần là thật
    Không hẳn AI trực tiếp thay thế công việc, mà có thể là chiến lược chuyển tiền sang đầu tư vào Anthropic hoặc mở rộng trung tâm dữ liệu