- Theo tài liệu nội bộ, Meta đã chuẩn bị một tài liệu chiến lược nội bộ (‘playbook’) nhằm nới lỏng các yêu cầu trấn áp hành vi lừa đảo trên nền tảng của mình
- Tài liệu này được cho là đã được sử dụng như hướng dẫn nội bộ để ứng phó với áp lực từ chính phủ và các cơ quan quản lý
- Nội dung bao gồm chiến lược truyền thông nhằm giảm thiểu chỉ trích và né tránh trách nhiệm
- Việc tài liệu bị công khai làm dấy lên nghi vấn về chính sách bảo vệ người dùng và tính minh bạch của Meta
- Đây cũng là dịp khiến cách các nền tảng toàn cầu ứng phó với quy định và vấn đề trách nhiệm xã hội tiếp tục được chú ý
Công khai tài liệu nội bộ
- Theo điều tra của Reuters, Meta đã soạn một tài liệu nội bộ được gọi là ‘playbook’ để giảm bớt áp lực phải mạnh tay trấn áp lừa đảo
- Tài liệu này chứa chiến lược có tổ chức nhằm ứng phó với chỉ trích từ chính phủ, cơ quan quản lý và truyền thông
- Không nêu rõ thời điểm cụ thể tài liệu được soạn hay ai là người biên soạn
Nội dung chính của playbook
- Tài liệu bao gồm các hướng dẫn truyền thông nhằm vô hiệu hóa chỉ trích và phân tán trách nhiệm
- Có đưa ra các ví dụ trả lời tiêu chuẩn cho câu hỏi liên quan đến thiệt hại do lừa đảo và các kịch bản ứng phó theo từng tình huống khủng hoảng
- Nhấn mạnh cách diễn đạt nhằm giảm thiểu trách nhiệm trực tiếp đối với hành vi lừa đảo trên nền tảng
Phản ứng từ cơ quan quản lý và xã hội
- Sau khi tài liệu được công khai, đã xuất hiện chỉ trích về ý chí bảo vệ người dùng của Meta và sự thiếu minh bạch
- Một số cơ quan quản lý nhắc đến sự cần thiết phải tăng cường trách nhiệm của nền tảng
- Meta chưa đưa ra lập trường chính thức về sự tồn tại hay nội dung chi tiết của tài liệu liên quan
Ý nghĩa và tác động
- Vụ việc lần này được đánh giá là một ví dụ cho thấy cách các công ty công nghệ lớn ứng phó với khủng hoảng nội bộ
- Đặc biệt, cách xử lý các vấn đề như lừa đảo, quảng cáo sai lệch và bảo vệ dữ liệu cá nhân đang nổi lên như những điểm tranh cãi chính
- Đây cũng là dịp để trách nhiệm xã hội và việc tuân thủ quy định của các nền tảng toàn cầu tiếp tục được thảo luận
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Tôi không hiểu vì sao các nền tảng lại không nhận ra rằng quảng cáo lừa đảo làm xói mòn độ tin cậy của quảng cáo hợp pháp
Dù thấy một quảng cáo có vẻ ổn trên YouTube, tôi vẫn nghi ngờ trước vì ngay trước đó đã xem năm quảng cáo lừa đảo
Việc cho phép kiểu quảng cáo này là một lựa chọn ngu ngốc chỉ nhìn vào lợi ích ngắn hạn
Hiện tượng này cũng đã được biết đến nhiều trong tài liệu về chống độc quyền. Nếu một công ty đưa cấu trúc bảo vệ hành vi phạm tội vào mô hình kinh doanh của mình, đó đã là dấu hiệu cho thấy họ rời khỏi các quy tắc lành mạnh của thị trường
Vấn đề thực sự thú vị là tại sao Mỹ không còn truy tố tội phạm doanh nghiệp một cách đúng mức nữa
Bán hàng giả, ứng dụng lừa đảo, video lừa đảo, quảng cáo lừa đảo mà lợi nhuận vẫn tiếp tục tăng
Nhờ quyền miễn trừ theo Section 230 nên cũng không có trách nhiệm pháp lý, hoàn toàn không có động lực để cải thiện
Quảng cáo lừa đảo thậm chí có thể sinh lời hơn quảng cáo hợp pháp
Nếu những người dùng tạo ra giá trị quảng cáo lại là nhóm thiếu khả năng phán đoán, họ sẽ không quan tâm đến việc quảng cáo lừa đảo lan rộng
Trước đây tôi nghĩ khi kiểu lừa đảo này phình to thì sẽ có quy định hoặc phản ứng ngược, nhưng giờ có vẻ khả năng đó rất thấp
Nếu quảng cáo lừa đảo có tỷ lệ nhấp cao hơn quảng cáo hợp pháp hơn 10 lần, thì với họ đó là điều tốt
Nền tảng có mục nát đến đâu, có bao nhiêu người bị hại cũng không quan trọng
Những người ở bộ phận này tập trung vào tăng trưởng doanh thu hơn là đạo đức
Họ cố ngăn chặn chỉ trích càng lâu càng tốt
Facebook từng được các lập trình viên mới vào nghề ưa chuộng đơn giản vì trả mức lương hàng đầu ngành
Giống như phim The Firm, đằng sau một lời đề nghị quá tốt thường có tội ác ẩn giấu
Tôi tìm Steam Deck cũ mà kết quả toàn là người bán lừa đảo
Người lớn tuổi trong gia đình tôi cũng bị lừa qua các nền tảng của Meta
Tôi căng thẳng đến mức đã xóa toàn bộ tài khoản Meta
Thật đáng tiếc khi một công ty giàu có với nhiều người thông minh như vậy lại bị phá hỏng bởi lãnh đạo độc hại
Chính phủ cần quản lý Meta và quảng cáo nói chung mạnh tay hơn
Nếu người dùng bị lừa qua quảng cáo thì Meta phải chịu trách nhiệm
Họ biết hành vi phi đạo đức của Meta nhưng vẫn nhắm mắt làm việc vì lương cao
Khi chỉ coi trọng việc luyện thuộc bài test code hơn đạo đức, tổ chức sẽ ám ảnh với việc tăng tổng thu nhập (TC) hơn là phẩm chất đạo đức
Tôi tò mò không biết Scam Prevention Framework đang được triển khai ở Úc sẽ giảm nhẹ vấn đề này đến mức nào
Luật liên quan nằm ở Competition and Consumer Act 2010 (Part IVF)
Chúng ta thường tự hỏi có bao nhiêu tiền bị lãng phí vì sự ích kỷ
Meta cho phép quảng cáo lừa đảo, làm suy giảm niềm tin của khách hàng và cuối cùng tự hạ thấp giá trị quảng cáo của chính mình
Chính kiểu hành vi này đã tạo ra các cơ quan quản lý, và chi phí duy trì chúng rất lớn, nhưng đó là vấn đề do chúng ta tạo ra
Thay vì trách chính phủ, nên trách những “quả táo thối” như thế này
Dù vậy, việc các nước tự đứng ra điều tiết thay vì chỉ nhìn vào Mỹ vẫn là tín hiệu tích cực
Lập luận kiểu “cơ quan quản lý bất tài nhưng như vậy cũng không sao” thật khó chấp nhận
Để thị trường vận hành đúng, ba bên là người tiêu dùng, nhà sản xuất và cơ quan quản lý phải giữ được cân bằng
Nếu một bên nắm quyền lực quá mức thì thị trường sẽ bị méo mó
Tôi đã nghĩ về cách giữ hồ sơ quảng cáo của Meta minh bạch
Meta có một lịch sử dài lặp đi lặp lại hành vi phi đạo đức chỉ vì một chút lợi nhuận
So với vai trò của họ trong khủng hoảng Myanmar thì chuyện này còn là mức nhỏ
Họ có nhiều nhân tài thông minh, nhưng ban điều hành lại tập trung vào sự sáng tạo trong né tránh trách nhiệm hơn là giải quyết vấn đề
Chính phủ luôn chậm một bước khi muốn quản lý những công ty như vậy, và đôi khi việc quản lý còn bị vô hiệu hóa bởi áp lực từ chính phủ Mỹ
Tôi tò mò liệu hợp tác quốc tế có thể giải quyết vấn đề này hay không
Trường hợp liên quan: Facebook and Genocide in Myanmar
Cũng từng có trường hợp các nhân vật châu Âu bị cấm nhập cảnh vào Mỹ chỉ vì đề xuất quy định về phát ngôn thù ghét
Bài viết liên quan
Thật mỉa mai khi những nơi ngày nay bị gọi là “tập đoàn ác” rốt cuộc lại chỉ là những kẻ bán quảng cáo dựa trên dopamine
Dù vậy, có lẽ cũng may là chưa phải một hình thức còn khủng khiếp hơn
Có lẽ thời nay dù sao vẫn đỡ hơn
Nếu Meta kiếm tiền từ lừa đảo, thì Google hẳn cũng đang làm điều tương tự một cách tinh vi hơn
Họ giỏi che giấu bằng chứng hơn nhiều
Có vẻ chuyện như vậy cũng xảy ra ở các công ty như bandwidth.com hay Sinch, nơi gửi tin nhắn và cuộc gọi rác
Rốt cuộc đây là một cấu trúc kiếm tiền bằng mô hình doanh thu hỗ trợ tội phạm