- Việc thiếu báo lỗi và cách vận hành thiếu minh bạch của macOS đang làm suy yếu niềm tin của người dùng
- Các tính năng như bỏ sót trong tìm kiếm Spotlight, bộ hẹn giờ của Đồng hồ hoạt động sai... liên tục thất bại mà không có thông báo lỗi rõ ràng
- Ngay cả đội hỗ trợ của Apple cũng không xác định được nguyên nhân và khuyến nghị cài đặt lại hoặc khôi phục DFU, nhưng không giải quyết được tận gốc
- Những lỗi âm thầm (silent failure) như việc Safari không mở được file Web Archive đang làm gia tăng sự bất mãn của người dùng
- Một hệ thống báo lỗi rõ ràng và trung thực là chìa khóa để khôi phục niềm tin, và điều này cũng áp dụng tương tự với vấn đề ‘ảo giác(hallucination)’ của các hệ thống AI
Tầm quan trọng của niềm tin và báo lỗi
- Bài viết nhấn mạnh rằng niềm tin (confidence) trong điện toán là yếu tố cốt lõi, giống như khi lái xe hay học ngôn ngữ
- Cũng như niềm tin là một chỉ số kinh tế trong quản trị doanh nghiệp, trong hệ điều hành nó là nền tảng của sự ổn định
- Trong vài tuần gần đây, macOS xuất hiện các vấn đề như Spotlight không nhận diện được tệp văn bản hoặc bộ hẹn giờ của Đồng hồ không hoạt động
- Điểm chung là ngay cả khi lỗi xảy ra, hệ thống không báo cho người dùng mà chỉ ghi lại trong nhật ký hệ thống
- Ngay cả khi liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple, nhiều trường hợp cũng kết thúc ở khuyến nghị cài đặt lại mà không có lời giải thích rõ ràng về nguyên nhân
- Ngay cả kỹ sư hỗ trợ cũng lặp lại cùng một quy trình mà không thực sự hiểu vấn đề
Vấn đề thông báo lỗi trên macOS
- macOS hầu như không báo lỗi, hoặc nếu có thì thông báo cũng thiếu chính xác hay dễ gây hiểu nhầm
- Các ví dụ về cảnh báo lỗi trong nhiều năm qua được nêu như những “ký ức khó chịu”
- Ví dụ, trong Safari 26.1, trang web được lưu dưới dạng Web Archive mở ra thành một cửa sổ trống mà không hề có cảnh báo nào
- Cuối cùng người dùng phải tìm cách lách sang lưu dưới dạng PDF, và sự suy giảm niềm tin lan rộng cùng với việc vấn đề bị phổ biến hóa
Lỗi âm thầm và hành vi người dùng
- Silent failure phần lớn không được báo cáo cho Apple
- Người dùng tự xoay xở bằng cách né tránh vấn đề hoặc lưu sang định dạng khác
- Khi những trải nghiệm như vậy tích lũy lại, niềm tin vào chất lượng của macOS bị suy yếu một cách có hệ thống
- Kiểu truyền miệng như “Web Archive bị hỏng rồi” lan đi và làm sự ngờ vực tiếp tục mở rộng
Điều kiện để khôi phục niềm tin
- Việc báo lỗi trung thực và dễ hiểu được xem là yếu tố then chốt của niềm tin người dùng
- Nếu lỗi được thông báo rõ ràng, người dùng có thể tự giải quyết vấn đề; còn sự im lặng chỉ dẫn đến thất vọng và bỏ cuộc
- Bài viết chỉ ra hiện tượng các tính năng của macOS bị áp lực từ tốc độ phát hành phiên bản mới, khiến những chức năng từng tạo dựng niềm tin trước đây bị xói mòn
Vấn đề tương đồng giữa AI và niềm tin
- Hiện tượng ‘ảo giác(hallucination)’ của các hệ thống AI cũng được nhắc tới như một yếu tố làm suy yếu niềm tin
- Dù lỗi do LLM tạo ra được che phủ bằng những cách diễn đạt nhẹ hơn, người dùng cuối cùng vẫn đánh mất niềm tin vào độ tin cậy của AI
- Bài viết nêu ví dụ về việc tài liệu giả do AI tạo ra đã được nộp lên tòa, và chỉ ra rằng các nhà cung cấp AI đang đánh giá thấp mức độ nghiêm trọng của sự sụp đổ niềm tin
Kết luận
- Cả macOS lẫn AI đều cần truyền đạt lỗi một cách minh bạch và chính xác để duy trì niềm tin của người dùng
- Một khi niềm tin sụp đổ, người dùng sẽ không còn cố gắng giải quyết vấn đề mà đánh mất sự chắc chắn với toàn bộ hệ thống
- So với tiến bộ công nghệ, khôi phục niềm tin và phục hồi quản lý chất lượng là nhiệm vụ cấp bách hơn
2 bình luận
Người khác thì không biết, nhưng với lập trình viên thì Linux là lựa chọn tốt nhất. Và Mac thì nếu không phải để phát hành lên App Store thì đáng ra chẳng có việc gì để dùng. Làm ơn hãy thử nghĩ đến cái gọi là hiệu quả chi phí dù chỉ một lần.
Ý kiến trên Hacker News
Tôi thường cài ngay macOS mới mỗi khi có bản phát hành
Nhưng kể từ khi xuất hiện “macOS pha trộn visionOS (Tahoe)”, tôi hoàn toàn không còn ý định nâng cấp nữa
Ứng dụng “Settings” đổi sang kiểu iOS đã phá vỡ hoàn toàn cấu trúc logic, đặc biệt cài đặt bàn phím thì đúng là một mớ hỗn độn
Quy trình chạy ứng dụng không có chữ ký cũng tạo cảm giác như một giải pháp chắp vá cẩu thả
Có khi đến khoảng năm 2035 tôi lại quay về với KDE hoặc WindowMaker cũng nên
Tôi nghĩ với desktop OS, điều quan trọng là sự đơn giản không cản trở flow, chứ không phải “cảm giác không khí” hay flat design
Có lẽ cũng vì tôi dành phần lớn thời gian trong JetBrains IDE, iTerm2, và Firefox
Chúng chỉ như các ứng dụng iOS được bê nguyên sang nên rất khó điều hướng bằng bàn phím, và tôi cho rằng chất lượng phần mềm nói chung đã giảm sút do sự thiếu vắng vai trò lãnh đạo của Craig Federighi
Từ đó chiến lược lấy iOS làm trung tâm trở nên rõ ràng, còn macOS thành thứ yếu
Hệ thống autosave cũng thiếu nhất quán, và có quá nhiều tính năng nửa vời
Dù vậy, tôi vẫn nghĩ chất lượng phần cứng hiện nay là tốt nhất từ trước đến giờ
Tôi nghĩ dùng một OS hơi cũ một chút nhưng chạy ổn định còn tốt hơn
Có thể dùng Toshy để giữ nguyên phím tắt, và sự tự do được chỉnh mọi thứ theo ý mình thực sự rất sảng khoái
Trong vài năm gần đây, phần mềm Apple cứ liên tục tích tụ những lỗi vặt
Từ giao diện Apple TV đến Notes, Finder, Messages, Safari, HomePod, đủ loại hành vi kỳ quặc đang chồng chất lên nhau
Đặc biệt lỗi lưu PDF của Safari đã tồn tại nguyên vẹn suốt nhiều năm
Điều đáng lo là hiện tượng tích tụ bug này dường như đang tăng tốc dần
Họ tập trung vào thêm tính năng mới hơn là sửa lỗi, và chu kỳ phát hành hằng năm càng làm vấn đề lộ rõ hơn
Cần một bản phát hành tập trung sửa bug như thời Snow Leopard một lần nữa
Tôi nghĩ macOS là lựa chọn ít tệ nhất trong ba OS lớn
Nó không nặng như Windows, không dễ vỡ như Linux, và môi trường desktop cũng nhất quán hơn
Mọi người phàn nàn không phải vì muốn rời bỏ Apple, mà vì muốn họ sửa nó
Chuyển OS rất phiền do lock-in, và việc di chuyển dữ liệu cùng ứng dụng không hề dễ
Người dùng HN coi trọng hiệu năng và tính khả dụng hơn là những UI “trông ngầu nhưng kém hiệu quả”
Tôi cũng tự hỏi liệu sau này AI có thể hỗ trợ migration giữa các OS hay không
Lần đầu tiên từ năm 2019 tôi dùng lại MacBook Air, và vẫn thấy macOS tốt hơn hẳn các OS khác
Tôi đã thử Ubuntu và Windows, nhưng rồi nhận ra đúng là “cỏ bên kia không xanh hơn”
Tôi thích phần cứng, nhưng vẫn ưu tiên Linux hơn một OS đóng
Quyền truy cập log và khả năng sửa đổi hệ thống thoải mái hơn nên về lâu dài có resilience cao hơn nhiều
Dạo này Apple phát hành sản phẩm theo lịch trình đã định ngay cả khi chúng chưa thực sự sẵn sàng
Ngay cả các bản point release để sửa lỗi cũng lại kém ổn định hơn vì còn phải thêm tính năng mới
Ví dụ như animation chuyển desktop trong môi trường ProMotion quá chậm, còn tiếng click nhiễu của ứng dụng Music vẫn tồn tại
Mỗi lần có bản mới, giao diện lại tệ hơn, bug nhiều hơn, và hỗ trợ phần cứng cũ ít đi
Tôi đã gặp vấn đề GPU liên tục crash khi dùng PyTorch + MPS trên Mac Studio
Log thì chẳng có thông tin gì, còn Apple Support chỉ phản hồi theo kiểu né tránh trách nhiệm
Metal 4 có cải thiện đôi chút nhưng cuối cùng tôi vẫn quay lại TensorFlow
Một cỗ máy giá 6.000 USD mà như vậy thì thật đáng thất vọng
Có vẻ nội bộ Apple có cấu trúc chỉ tạo động lực cho việc thêm tính năng mới
Sửa bug không giúp thăng tiến nên dường như bị bỏ mặc
Hơn một nửa doanh thu đến từ iPhone, nên macOS đang bị đẩy lùi trong thứ tự ưu tiên
Từ lâu tôi đã không tin tưởng Apple Photos
Ngay cả tác vụ đơn giản cũng thường xuyên hiện beachball (treo), bỏ sót thao tác nhập, còn Time Machine thì bỏ qua cả các tệp quan trọng trong bản sao lưu
Phần cứng là hàng đầu bảng mà những vấn đề này vẫn cứ tiếp diễn
Giờ tôi gần như không dùng ứng dụng mặc định của macOS nữa, và đang cân nhắc các lựa chọn thay thế như Immich
Cho đến giữa những năm 2000, Mac OS X vừa ổn định vừa tiện dụng, nhưng
sau iPhone, trọng tâm của Apple chuyển sang iOS và đám mây, còn Mac bị đẩy ra sau
Tôi nghĩ sự suy giảm chất lượng hiện nay là kết quả của thay đổi chiến lược đó
Chỉ xoay một ảnh nhỏ cũng bị treo, xoay video thì mã hóa lại toàn bộ,
còn chế độ xem bản đồ trong album người thì có những lỗi nghiêm trọng như ngốn hơn 100GB bộ nhớ khiến ứng dụng đứng hẳn