- Steve Jobs đặt trải nghiệm khách hàng cùng với đổi mới, thiết kế và sự đơn giản làm giá trị cốt lõi của Apple, và kiên quyết loại bỏ mọi yếu tố làm tổn hại đến điều đó
- Gần đây, việc đưa quảng cáo vào Apple Maps đã được báo trước, khiến ‘sự thuần khiết của trải nghiệm khách hàng’ mà Jobs từng bảo vệ bắt đầu lung lay
- Năm 1999, Jobs đã trực tiếp bác bỏ đề xuất đưa quảng cáo vào Mac OS, ưu tiên bảo vệ “sự thuần khiết của giao diện người dùng”
- Trái lại, Apple dưới thời Tim Cook đang mở rộng hiển thị quảng cáo để tìm kiếm nguồn doanh thu mới, tiếp nối việc mở rộng quảng cáo trên App Store, và Apple ngày nay rất khác Apple của Steve
- Nhiều người thất vọng khi một trong những công ty giàu có nhất hành tinh lại bán đi một phần linh hồn để kiếm tiền dễ dàng
‘Lằn ranh đỏ’ của Steve Jobs và triết lý lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm
- Steve Jobs xem trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) là giá trị cốt lõi của Apple, và không tiếc đầu tư lớn để bảo vệ điều đó
- Truyền cảm hứng cho nhân viên Apple theo đuổi sự xuất sắc trong đổi mới, thiết kế và tính đơn giản
- Ông cho rằng trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để thu hút khách hàng mới và nâng cao lòng trung thành với thương hiệu
- Trong các cuộc họp với công ty quảng cáo, ông nêu rõ nguyên tắc “trải nghiệm khách hàng là tất cả”
- Jobs kiên quyết bác bỏ những ý tưởng làm tổn hại đến trải nghiệm khách hàng, và xem đó là ‘lằn ranh đỏ’ không được vượt qua
- Ông cấm chèn quảng cáo hoặc các yếu tố không cần thiết để giữ được sự đơn giản và thanh lịch của sản phẩm
Những thay đổi hiện tại của Apple và việc đưa quảng cáo vào
- Theo các báo cáo gần đây, Apple Maps dự kiến sẽ có quảng cáo, nối tiếp việc đưa quảng cáo vào App Store năm 2015 và mở rộng vị trí quảng cáo năm 2021
- Bài viết chỉ ra rằng “quảng cáo không được mời mà đến thì rất xa với một trải nghiệm khách hàng tốt hơn”
- Lý do của thay đổi này là mở rộng doanh thu, và bài viết nhận định hội đồng quản trị Apple hẳn đã hoan nghênh việc tìm thêm nguồn doanh thu mới
- Bài viết diễn đạt rằng “Apple, một trong những công ty giàu nhất thế giới, đang bán đi một phần linh hồn để kiếm tiền dễ dàng”
Trường hợp đề xuất quảng cáo trên Mac OS năm 1999
- Khoảng năm 1999, một đề xuất chèn quảng cáo vào Mac OS đã được thảo luận cùng chuyên gia quảng cáo Lee Clow
- Nội dung đề xuất là cung cấp hai phiên bản OS: bản trả phí không có quảng cáo ($125) và bản miễn phí có quảng cáo
- Các hình thức quảng cáo được bàn tới gồm phát video thương hiệu khi khởi động hoặc quảng cáo theo ngữ cảnh trong hệ thống Mac (ví dụ: hiện quảng cáo mực in khi có cảnh báo sắp hết mực)
- Vài ngày sau, Jobs đích thân hủy bỏ đề xuất này
- Lý do là nó làm tổn hại đến giao diện thuần khiết và gọn gàng mà người dùng Mac yêu thích
- Ông không muốn bất kỳ người dùng nào phải nhìn thấy một hệ điều hành bị quảng cáo làm ô nhiễm, và kiên quyết từ chối để không bước vào ‘con dốc trơn trượt (slippery slope)’
Sự thay đổi hiện tại của Apple
- Năm 2015 đưa quảng cáo vào App Store, năm 2021 mở rộng quảng cáo, và sắp tới là đưa quảng cáo vào Apple Maps
- Quảng cáo không được mời mà đến nhìn chung không được xem là đồng nghĩa với trải nghiệm khách hàng tốt hơn
- Lý do đơn giản là tiền, và tại hội đồng quản trị Apple, mọi người hẳn đã sáng mắt lên khi có thêm nguồn doanh thu mới
- Ngày nay quảng cáo xuất hiện ở khắp nơi, nhưng nhiều người vẫn thất vọng khi một trong những công ty giàu nhất hành tinh là Apple lại bán đi một phần linh hồn để kiếm lợi nhuận dễ dàng
Sự thay đổi dưới thời Tim Cook và sự suy yếu của nguyên tắc
- Bài viết chỉ ra rằng “lằn ranh đỏ không tự duy trì chính nó. Nó chỉ tồn tại chừng nào người lãnh đạo còn muốn bảo vệ nó”
- Theo thời gian, những nguyên tắc như vậy sẽ biến mất nếu không được gìn giữ
- Tim Cook bị đánh giá là không bảo vệ trải nghiệm người dùng mạnh mẽ như Jobs
- Với câu hỏi “vì sao bây giờ quảng cáo lại được chấp nhận, còn thời Jobs thì không?”, câu trả lời duy nhất là “vì Apple hiện tại khác với Apple của Jobs”
- Sự khác biệt đó chính là bản chất của vấn đề Apple hiện nay
7 bình luận
Không có đổi mới, chẳng lẽ chỉ tiếp tục thụt lùi thôi sao TT
Tôi chưa dùng iPhone bao giờ nhưng..
Dù sao thì đây cũng là nền tảng đã khởi đầu lịch sử smartphone mà..
Thật đáng thương...
Ý kiến trên Hacker News
Tôi hoàn toàn đồng ý với ý kiến rằng Steve Jobs từng bác bỏ những ý tưởng làm tổn hại trải nghiệm khách hàng
Trải nghiệm người dùng Apple hiện nay đang bị phá hỏng nghiêm trọng vì quảng cáo
Ngay cả khi tôi chỉ muốn nghe nhạc mình đã mua, tôi vẫn bị mời đăng ký Apple Music; còn khi mở app Books để đọc truyện cho con trai, lại hiện quảng cáo tiểu thuyết ngôn tình gợi dục
Ngay cả những cuốn sách tôi đã mua cũng bị gắn kiểu “hãy mua thêm các cuốn khác trong series này”
Cứ mỗi lần mở App Store, app nhạc hay app sách là lại phải lướt qua quảng cáo nên rất bực
Có vẻ ban lãnh đạo hoàn toàn không hiểu doanh thu quảng cáo đang bào mòn thương hiệu đến mức nào
iPhone bây giờ giống một cửa hàng để bán nhạc hơn là một máy nghe nhạc
App sách cũng vậy, tập trung vào bán hàng hơn là hỗ trợ việc đọc
Thậm chí chương trình đặc biệt Halloween của Charlie Brown mà Apple nắm bản quyền, tôi còn không thể tìm thấy bản mình đã mua trên Amazon. Kết quả tìm kiếm chỉ hiện bản trả phí trên Apple TV
Kết nối mất hơn 1 phút, đến cả những bài hát tôi đã mua có DRM cũng không phát được nên cuối cùng tôi phải tự gỡ DRM
Giờ iPhone không còn là “iPod có cảm ứng” nữa mà đã thành một app tiêu thụ nhạc dạng thuê bao đầy quảng cáo
App mặc định thì tệ, kiểu như “nếu cần thì tự vào App Store mà tải lấy”
Làm vậy xong thì cuối cùng chỉ còn thấy sách mình đang đọc và mục tiêu của mình, dễ chịu hẳn
So với Windows thì khoảng cách đó đang ngày càng lớn hơn
Việc đưa quảng cáo vào app bản đồ là điều xung đột trực diện với trải nghiệm khách hàng
Thành thật mà nói, tôi đã chán ngấy những bài kiểu “Steve Jobs sẽ không làm thế”
Nhưng tôi vẫn đồng ý với nhận định của bài này rằng quảng cáo trong bản đồ là một trải nghiệm tệ
Jobs là một người tích hợp, và khi có tranh cãi thì ông sẽ trực tiếp đứng ra giải thích
Giờ không còn thấy kiểu lãnh đạo đó nữa. Các vấn đề App Store, giá cả, tranh cãi độc quyền... cũng đều im lặng
Ngay khoảnh khắc có quảng cáo, người dùng không còn là khách hàng duy nhất của sản phẩm nữa, và nhà quảng cáo trở nên quan trọng hơn
Cuối cùng thì trải nghiệm chắc chắn sẽ tệ đi
Ví dụ như chuột hockey puck hay thiết kế Mac có cổng ở phía sau rõ ràng là trải nghiệm tệ
Jobs cũng không hoàn hảo
Vì ông ấy hẳn sẽ ép cả ngành đi theo gu của mình
Jobs cũng phạm không ít sai lầm
Tôi cho rằng việc Steve Jobs chỉ định Tim Cook làm người kế nhiệm là sự thừa nhận việc chuyển từ giai đoạn đổi mới sang giai đoạn ổn định và thu hồi giá trị
Cảm giác giống như một ban nhạc mình thích bắt đầu thương mại hóa
Có lẽ đó là số phận khó tránh của một công ty đại chúng
Cuối cùng thì trọng tâm vấn đề là cách trích xuất giá trị
Bài viết thú vị đấy, nhưng không cần phải thần thánh hóa Jobs
Thành thật mà nói, rất có thể chính ông ấy cũng sẽ đưa quảng cáo vào để kiếm tiền
iPhone hiện tại có lẽ cũng sẽ không khác biệt quá nhiều
Doanh thu iPhone, Mac và iPad đã ở trạng thái bão hòa, nên Apple đang tập trung mở rộng doanh thu dịch vụ
Nhưng Mac và iPad vẫn còn dư địa tăng trưởng
Tài liệu liên quan: Apple revenue by segment
Tôi tò mò không biết có mini desktop Windows nào ở tầm giá tương tự không
Tham khảo: phân tích của Six Colors
Tham khảo: Teen iPhone ownership continues to soar
Cuối cùng có lẽ sẽ rơi vào vòng xoáy xấu của việc tăng doanh thu bằng cách hy sinh trải nghiệm người dùng
Thiết kế hai tông màu của iPhone 5 là trường hợp đầu tiên mà nếu là Jobs thì ông sẽ không bao giờ cho phép
iOS 26 có UI/UX rất tệ, đến mức các nút chính gần như không nhìn thấy trên màn hình
Tệ đến nỗi tôi đang nghĩ hay là gom ảnh chụp màn hình lại để viết một bài
iPhone nguyên bản cũng là thiết kế hai tông màu
position: fixedbị lỗi trên SafariBug Safari làm hỏng hoàn toàn nhịp làm việc của lập trình viên frontend
Nó có thể đổi mới như thiết kế Metro, nhưng rồi cũng có thể bị thị trường quay lưng
Nếu là Jobs thì có lẽ ông sẽ hiểu động cơ, nhưng sẽ không phê duyệt thành phẩm
Tôi nhớ iOS trực quan ngày xưa
Nhờ vậy mà tôi dùng iPhone ít hơn
Đặc biệt khó chịu là bug hình nền cứ chuyển thành màu đen mỗi lần khởi động lại
Hình Steve Jobs do AI tạo ra ở phần header của bài báo trông quá giả, làm giảm độ tin cậy của bài viết
Thật sự mang lại cảm giác khó chịu
Điều còn đáng sợ hơn là thế hệ bây giờ dường như coi chuyện đó là bình thường
Có vẻ đúng là ảnh do AI tạo
Khi video trở nên tinh vi hơn, mức độ hỗn loạn xã hội sẽ còn lớn hơn
Ở đây cũng tuyển CPO xuất thân từ Toss à
🤣🤣🤣
Tương lai của dịch vụ thì chẳng quan trọng, còn nếu muốn gom incentive bằng thành tích ngắn hạn thì nhét quảng cáo vào một hệ thống vốn không có quảng cáo là ngon nhất rồi.
Hình như đã vài năm kể từ khi họ chèn quảng cáo vào app mặc định của Galaxy, bị chửi quá trời rồi phải gỡ bỏ; vậy mà Apple lại đang lặp lại đúng sai lầm đó sao?