Phân tích UX của 12 ngân hàng tại Anh

So sánh các ngân hàng truyền thống như Barclays, LLOYDS với các ngân hàng mới như Monzo, Revolut

Bài viết theo dạng series, tổng hợp UX trong nhiều tình huống khác nhau như mở tài khoản, chuyển tiền, khóa thẻ

So sánh chi tiết xem có thể mở chỉ bằng app hay không, số lần nhấp được giảm đến mức nào, mất bao lâu, v.v.

• Thời gian cần để mở tài khoản: thời gian để nhận PIN, có thể dùng thẻ tại cửa hàng và có thể truy cập online banking trên di động

 → HSBC (36 ngày) > Nationwide (22 ngày) > LLOYDS, Revolut (3 ngày) > Barclays, Monzo (2 ngày)

• Tổng số lần nhấp để mở tài khoản

 → First Direct (120 lần) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLOYDS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• Các ngân hàng mới khác gì trong quy trình mở tài khoản

 1. Monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays chỉ cho phép mở tài khoản bằng app

  → Các ngân hàng khác phải vào website. Thậm chí có nơi còn không responsive trên di động.

 2. Ngân hàng mới có thể dùng Apple Pay ngay sau khi mở tài khoản với "Add to Apple Wallet"

 3. Xác minh ID số

  → Monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays chỉ cần chụp giấy tờ tùy thân và tải lên là xong

 4. Xác minh địa chỉ cũ để kiểm tra thông tin tín dụng

  → Monzo, Revolut, Starling Bank chỉ hỏi địa chỉ hiện tại

  → Barclays, first direct, HSBC, LLOYDS hỏi một hoặc nhiều địa chỉ trước đây

 5. Thư chào mừng

  → Monzo, Revolut, Starling Bank dùng phong bì mang nhận diện thương hiệu của họ khi gửi thẻ

  → Barclays, first direct, HSBC, LLOYDS dùng phong bì thư thông thường (Royal Mail của Anh)

• Thực hiện chuyển khoản online đầu tiên

 → Bài viết thực sự chụp màn hình từng bước chuyển tiền của toàn bộ app từ 12 ngân hàng và cho xem lần lượt.

 → Có rất nhiều điểm đáng tham khảo về mặt UX.

• Tổng số lần nhấp để chuyển tiền

 → Barclays (18 lần) > Revolut (14) > Monzo (14) > HSBC, LLOYDS (13) > first direct, starling (11)

• Thời gian chuyển tiền (giây)

 → Nationwide (81 giây) > Barclays (56 giây) > LLOYDS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > Monzo (24)

• Các ngân hàng mới khác gì trong quy trình chuyển tiền và thanh toán

 1. Thông báo nhanh: notification đến rất nhanh và app cập nhật theo thời gian thực

 2. Tự động chọn tài khoản: nếu chỉ có 1 tài khoản thì tự động chọn tài khoản đó

 3. Anti-Error UX: hiển thị rõ đang gửi tiền đến ngân hàng nào

 4. Tự động nhập hoặc gợi ý một số giá trị

 5. Có thể thêm Apple Pay ngay trong app

[xguru]

Trang BuiltForMars này liên tục đăng các bài viết về UX,

và bài này thuộc series phân tích UX ngân hàng mang tên "The UX of Banking", hiện đã có tới phần 4.

https://builtformars.co.uk/banks/

Tôi thấy khá thú vị vì nó giống như việc so sánh các ngân hàng truyền thống ở Hàn Quốc với KakaoBank.

Nhưng xem xong thì tôi lại cảm thấy, nếu bỏ qua chứng chỉ xác thực công cộng, các ngân hàng ở Hàn Quốc có vẻ tốt hơn nhiều.

Đặc biệt là dường như còn khác biệt khá lớn so với đẳng cấp của KakaoBank.