Một tuần ở cửa hàng bin store
(defector.com)- Amazing Binz ở West Philadelphia là một bin store bán hàng hoàn trả và hàng tồn vượt mức theo giá cố định từng ngày trong tuần, nơi cùng lúc phơi bày bức tranh thương mại khu phố, kinh tế bán lại và rác thải tiêu dùng trong một cửa hàng
- Sau khi nhập hàng lại vào thứ Năm, giá giảm từ $10 vào thứ Sáu xuống $1 vào thứ Tư; hàng tồn đến từ hàng hoàn trả, đơn không nhận, hàng hết mùa, hộp bị móp và lượng hàng vượt sức chứa kho
- Tỷ lệ hoàn trả của toàn bộ hàng hóa là 17%, còn mua sắm online gần 30%, tăng mạnh so với 8% năm 2019; lượng dư thừa này đã thúc đẩy bin store cùng thị trường bán sỉ và bán lại phát triển
- Vào thứ Sáu, người mua xếp hàng để săn đồ ngon, nhưng càng về sau giá trị của hàng còn lại càng thấp, trong khi gánh nặng vận hành như cấm mở hộp, thiếu linh kiện và rác lẫn trong hàng hóa lại tăng lên
- Ahmed cho rằng trung bình một xe tải hàng có giá khoảng $16,000 và phải giữ giá vốn khoảng $2 mỗi món, nhưng giá pallet tăng cùng tiền thuê gần $4,000/tháng có thể buộc họ phải xem xét lại mô hình kinh doanh
Cấu trúc giá và ấn tượng ban đầu về Amazing Binz
- Amazing Binz là một bin store mở tại góc Baltimore Avenue và S. Melville Street ở West Philadelphia
- Trước đây địa điểm này là một cửa hàng vintage tương đối đắt, sau đó bỏ trống khoảng một năm rồi có cửa hàng mới vào tháng 3
- Mặt tiền cửa hàng dán logo Walmart, Amazon, Costco, Best Buy cùng poster “CRAZY DEALS, AMAZING BINZ”
- Bên trong là không gian tầng một hẹp và dài, với các khay gỗ lớn hai bên lối đi giữa chất đầy đống hàng hóa
- Hàng hóa bị trộn lẫn, từ trang phục Halloween, khay đá hình dương vật, ống tay nén gel nóng lạnh tái sử dụng cho khuỷu tay, que thử thai đến sản phẩm wax lông mũi Wokaar
- Nhiều món vẫn còn trong hộp, và trên tường có thông báo cấm mở hộp, nên khách phải dùng điện thoại quét mã vạch hoặc tự đoán phần mô tả sản phẩm đã bị cắt mất
-
Giá cố định theo ngày trong tuần
- Thứ Sáu: $10
- Thứ Bảy: $8
- Chủ nhật: $6
- Thứ Hai: $4
- Thứ Ba: $2
- Thứ Tư: $1
- Thứ Năm: nghỉ và nhập hàng lại
- Hàng mới được đổ vào bán với giá cao hơn lúc đầu, rồi hạ dần theo thời gian để thúc đẩy xả hàng nhanh
- Hàng ngon thường biến mất nhanh vào thứ Sáu và đầu cuối tuần, còn hàng còn sót lại thường không bán được dù giá đã hạ
Thứ Năm: hàng tồn đến từ reverse logistics
- Vào thứ Năm cửa hàng đóng cửa, và Ahmed chờ lô hàng hỗn hợp 18 pallet từ Target
- Hàng tồn của Amazing Binz đến từ hàng dư thừa và hàng hoàn trả của các tập đoàn lớn, tức là một phần của reverse logistics
- Theo Cathy Roberson của Reverse Logistics Association, reverse logistics bao gồm dòng hàng quay trở lại sau khi đã đến tay người tiêu dùng do bị trả lại, hư hỏng hoặc không hài lòng
- Reverse logistics không chỉ gồm hàng hoàn trả, sửa chữa, refurbished, thu hồi mà còn cả hàng chưa từng đến được tay khách
- Hàng đã hết mùa
- Hàng có hộp hơi móp
- Đơn hàng người mua không đến nhận
- Hàng mà nhà phân phối cần dọn khỏi kho để lấy chỗ trống
- Theo National Retail Federation, khoảng 17% tổng hàng hóa bị hoàn trả, tăng từ 8% năm 2019
- Tỷ lệ hoàn trả của mua sắm online gần 30%
- Amazon tự bán lại qua bulk liquidation page, và các nền tảng trung gian như B-Stock cũng bán hàng theo lô cỡ xe tải
- Lô nửa xe tải mà Ahmed chờ hôm đó được kỳ vọng có khoảng 3,500~4,500 món, nhưng anh không biết chính xác gồm những gì
- Trên các pallet thực tế có air fryer, lò vi sóng, máy hút bụi, xe trượt tuyết, máy ném bóng bầu dục, tã thương hiệu My Little Pony, go-kart
- Các món như đồ điện tử, gia dụng, đồ dùng sinh hoạt có thể bán lại trên eBay, Amazon, Facebook Marketplace làm tăng giá trị của cửa hàng
Thứ Sáu: $10 và cuộc cạnh tranh ngay sau giờ mở cửa
- Từ trước 10 giờ sáng thứ Sáu, khách đã xếp hàng chờ bên ngoài
- Một số khách xem bài đăng trên Instagram của Amazing Binz để dò trước các món mục tiêu như scooter hay kệ để đồ nhà tắm
- Thứ Sáu, khi mọi món đều giá $10, là cơ hội lớn nhất để nhặt được hàng giá trị cao với giá rẻ
- Ngay trước giờ mở cửa có hơn 30 người chờ, và khi cửa mở, khách đổ dồn vào không gian chật hẹp của cửa hàng
- Scooter, grill, đồ gia dụng thương hiệu Target, air fryer và nhiều món khác nhanh chóng bị lấy đi
- Có người mua được thứ mình muốn, nhưng cũng có khách nói sẽ không quay lại nữa vì quá hỗn loạn
- Đến cuối ngày, hai bin đầu tiên đã trống sạch
Cơn bùng nổ bin store và thay đổi sau đại dịch
- Colton Carlson, nhà bán sỉ kiêm nhà sáng tạo nội dung ở Nebraska, cho biết khi mở cửa hàng đầu tiên vào năm 2018 thì toàn nước Mỹ có chưa đến 10 bin store
- Vài năm sau, số bin store tăng lên khoảng 3,000, và hiện tại ông cho rằng nước Mỹ có thể có tới 10,000 cửa hàng như vậy
- Bin store được phân biệt bởi kiểu giá cố định theo món hoặc theo cân nặng, giá giảm dần theo thời gian, và cách tiếp nhận hàng tồn không phân biệt chủng loại
- Sự gia tăng hàng hoàn trả online là điểm khởi đầu cho trào lưu bin store, và đại dịch đã đẩy nhanh xu hướng này
- Trong đại dịch, đã xảy ra tình trạng dừng nhà máy, chậm cảng biển, hàng theo mùa đến sau mùa, hàng bị bỏ lại ở cảng, cùng lượng tồn kho dư thừa do nhà bán lẻ chuẩn bị quá mức để đáp ứng mua sắm online tăng cao
- Khi chi tiêu tiêu dùng giảm, các nhà bán lẻ như Target phải đại hạ giá hàng tồn vượt mức, khiến thị trường đồ cũ và bán lại tràn vào nhiều món giá rẻ hơn thường lệ
Thứ Bảy: thương mại khu phố và phản ứng trái chiều
- Thứ Bảy là ngày có chợ nông sản ở West Philadelphia nên Baltimore Avenue rất nhộn nhịp, nhưng cửa hàng lại yên hơn thứ Sáu
- Trong các bin giờ là bóng đá, ruột xe đạp, bộ làm tranh cát, quần áo và giày dép, thay cho đồ gia dụng và thiết bị của hôm trước
- Trong nhóm Facebook địa phương West Willy, phản ứng với Amazing Binz bị chia rẽ
- Có người háo hức vì hàng rẻ
- Có người nói sẽ không phải khóc vì giá cả nữa
- Có người thấy nó giống giai đoạn cuối của chủ nghĩa tư bản
- Một người bán sách trước cửa hàng Marxist storefront nhìn đây như hình ảnh các tập đoàn lấn sâu vào khu phố, nhưng vẫn đánh giá tích cực ở điểm đây là doanh nghiệp do người thiểu số sở hữu
- Một cư dân sống ở đây từ thập niên 1970 cho rằng Amazing Binz cho thấy khả năng đi xuống của thị trường địa phương từng được nâng giá bởi nhà hàng và boutique
- Baltimore Avenue kéo dài về phía tây từ khuôn viên University of Pennsylvania, qua một khu vực pha trộn giữa nhà triệu đô, squat được chuyển thành chung cư và nghèo đói dai dẳng
- Ahmed ban đầu muốn mở quán cà phê hoặc tiệm tráng miệng, nhưng không giải quyết được vấn đề giấy phép hay công năng sử dụng
- Tiền thuê gần $4,000 một tháng, và sau khoảng 8 tháng giữ mặt bằng, anh chọn bin store vì chi phí gián tiếp thấp và vốn ban đầu ít hơn
Chủ nhật: $6 và hai mặt của việc bình quân hóa giá
- Vào Chủ nhật, Omran quay lại một khách hàng vừa tìm thấy chai toner thường mua ở Sephora với giá $65 nhưng ở đây chỉ $6
- Omran làm các video Instagram hỏi khách đã mua gì và trả bao nhiêu, lặp đi lặp lại câu “I know daht’s right”
- Hàng từ các trang đấu giá thường đắt, nên Omran nói anh mua tồn kho bằng giao dịch trực tiếp với người trong kho hàng
- Theo Ahmed, trung bình một xe tải hàng có giá khoảng $16,000 và chứa hàng nghìn món
- Điều cốt lõi là giữ giá vốn khoảng $2 mỗi món, đồng thời cân bằng giữa hàng giá trị cao và hàng giá trị thấp
- Nhiều bin store dùng mô hình lai, bán hàng chất lượng cao ở khu riêng với giá trên $10; Amazing Binz gọi đó là khu VIP
- Một phần đáng kể hàng ngon trong lô Target lần này cũng được đưa ra bán ở mức $10, với hy vọng cảm giác được giảm giá mạnh sẽ kéo người mua đến và khiến họ mua thêm
- Việc bình quân hóa giá cũng có mặt ngược lại
- $6 là rẻ với hàng tử tế, nhưng lại đắt với những món như ống hút đã nằm đó nhiều tuần
- Những món trụ được đến cuối chu kỳ giá gần như lộ rõ là không còn mấy giá trị
Thứ Hai: rủi ro vận hành và bong bóng bin store
- Thứ Hai trời âm u, lượng người qua lại ít nên cửa hàng khá vắng
- Các món như bao giữ nhiệt cho đồ uống với logo Trump 2024 Punisher, cờ MAGA và cờ Let’s Go Brandon tiếp tục xuất hiện từ các lô Amazon; khi khách chỉ ra, chủ cửa hàng sẽ vứt chúng đi
- Ở nhiều nơi khác tại Mỹ, có cảm giác bong bóng bin store đã bắt đầu xì hơi
- Lindey Glenn đăng video “Unpopular opinion: Bin stores really suck right now” vào tháng 11/2023
- Carlson cũng đăng video “Bin store burnout”
- Carlson nói rằng khi ngày càng có nhiều bin store mở ra, nhu cầu và giá cho cùng một xe hàng đều tăng, và ở cửa hàng của ông thì bán theo bin chỉ còn ở mức hòa vốn
- Ông tìm nguồn thu khác bằng cách bán nguyên pallet cho reseller, hoặc nhặt các món đắt tiền, ngách để bán lại trên Poshmark hay eBay
- Vận hành bin store rất khó đoán
- Môi giới có thể hứa một lô hàng tốt với nhiều thiết bị điện tử mới, nhưng thực tế lại là đồ hoàn trả bẩn hoặc hỏng
- Xe hàng có thể đến muộn hoặc không đến luôn
- Các cửa hàng nhỏ như Amazing Binz khó có chỗ giữ hàng dự phòng để chống lại sự bất định đó
- Việc mở hộp, thất lạc linh kiện, và rác lẫn với hàng không bán được cũng làm tăng gánh nặng vận hành
- Carlson đã bán bin store của mình vào năm 2023 và chuyển hướng sang bán sỉ cùng các cửa hàng thực phẩm giảm giá và quần áo
- Roberson cho biết Reverse Logistics Association cũng đã mất một số thành viên là bin store vì phá sản
- Sau đại dịch, lượng hàng tồn thực sự dư thừa đã giảm, khiến việc mua các lô quá tải trở nên khó hơn
- Roberson cho rằng vì thuế quan, các nhà bán lẻ lại tích trữ hàng nhiều trước đợt tăng giá đầu năm 2025, và nếu người tiêu dùng không chấp nhận mức giá cao hơn thì hàng tồn vượt mức có thể lại xuất hiện
- Ở các cảng trên toàn thế giới, goods are stalled
- Carlson cho rằng người tiêu dùng vẫn sẽ cố tiết kiệm dù chỉ $10, nên nhu cầu với thị trường đồ cũ và thrift store có thể tiếp tục tăng; vấn đề nằm ở phía chủ bin store
Thứ Ba: giá vốn tăng và tính bền vững
- Đến thứ Ba, hàng đã vơi nhiều; tranh cát, chăn ga và rèm đã biến mất, bóng đá cũng chỉ còn hai quả
- Dưới đáy bin còn lại hộp ống tay nén gel cho khuỷu tay, các bình whippit vương vãi và pin
- Ahmed cho biết giá pallet đang tăng, và gần đây ở một lô điện tử anh phải trả tới $12 mỗi món
- Amazing Binz hiện chỉ ở mức hòa vốn và bị xem là không bền vững
- Ahmed nói có thể họ sẽ phải tăng giá và có thể sẽ phải đánh giá lại toàn bộ việc kinh doanh trong vài tháng tới
- Anh cho rằng mô hình này không hợp với khu phố này
- Omran muốn giữ giá thấp và nói rằng điều quan trọng hơn kiếm thật nhiều tiền là sống sót và trả được hóa đơn
- Nick, tài xế giao lô hàng từ Target, trước đây từng lái taxi nhưng chuyển sang lái xe tải sau khi Uber xuất hiện
- Vợ của Nick từng là người bán bên thứ ba trên Amazon, theo dõi xu hướng TikTok để gom hàng như phụ kiện cho Stanley cup
- TikTok liên tục đẩy thêm các video tương tự, khiến rất khó phân biệt nhu cầu thực với vòng phản hồi trên mạng; trong khi đó phí lưu kho của Amazon biến hàng không bán được thành một khoản tốn kém
- Cuối cùng cô ấy bỏ bán và từ bỏ số hàng đó; một phần đồ ở Amazing Binz đến từ lượng tồn lỗi mốt của những người bán bên thứ ba thất bại như vậy
Thứ Tư: $1 và điểm kết của hàng còn lại
- 6 giờ 45 chiều thứ Tư, hơn một tiếng trước giờ đóng cửa, cửa hàng đông đúc và mọi món đều chỉ $1
- Một phụ nữ lớn tuổi tìm thấy một chiếc dép lê đen đính đinh vàng còn lẻ chiếc, và Ahmed nói nếu tìm được chiếc còn lại ông sẽ giữ giúp
- Sau nhiều ngày chỉ thấy các hộp rỗng, người ta cuối cùng cũng tìm ra nhiều ống tay gel cho khuỷu tay thật sự còn bên trong
- Những món như lịch “Dick Pics in Nature”, Wokaar, bảng gỗ phát sáng “Kiss Me I’m Irish”, hay Lazy Susan cho tủ lạnh đã nằm lại qua nhiều chu kỳ bán
- Lá cờ Trump cũng lại bị lôi ra, cuối cùng bị đối xử như thứ sẽ trở thành rác
- Amazing Binz mở cửa ngày 21 tháng 3, và tính đến 16 tháng 4 vẫn chưa tròn một tháng, nhưng với Ahmed và Omran thì nó đã giống như một tháng rất dài
- Những món được mua trong tuần đó gồm giường cho mèo, đồ trang trí hoa nỉ, hộp chocolate hình trái tim sau Valentine, khuôn spring-form, khay đá hình dương vật, ruột xe đạp và bẫy kiến không hoạt động
- Cửa hàng vẫn là nơi vừa thú vị nhất vừa bất an nhất trên Baltimore Avenue, và các bin sẽ lại được đổ đầy vào ngày hôm sau
1 bình luận
Ý kiến trên Hacker News
Trái với câu được trích dẫn rằng “mua ở đây rồi bán lại trên eBay, Amazon hoặc Facebook Marketplace thì có thể thu hồi vốn trong vòng một ngày”, có vẻ cửa hàng có khả năng chọn trước những món có giá trị từ pallet rồi chuyển sang eBay hoặc Amazon
Một chuỗi cửa hàng đồ cũ từ thiện từng làm như vậy và khiến nó mất hết sức hấp dẫn. Họ biết nhận ra những món có giá trị như đồ bạc, thiết bị điện tử, trò chơi, nhưng chúng hoàn toàn không xuất hiện trong cửa hàng; hóa ra nhân viên gửi hàng giá trị cao sang cửa hàng eBay riêng của họ, còn tại trung tâm phân loại thì các reseller chuyên nghiệp được vào trước để chọn những thứ như quần áo hàng thiết kế
Nếu bin store cũng tương tự, những nơi khôn ngoan có lẽ sẽ cố tình rải từng chút một vài món có thể kiếm được nhiều tiền hơn lên quầy để duy trì kỳ vọng săn kho báu
Họ định giá thấp hơn 20–40% so với mức giá cao nhất có thể tìm thấy trên mạng, và ngay cả các món cao cấp có thể bán đúng giá như máy pha cà phê Moccamaster hay áo khoác Arcteryx cũng bán như vậy. Phần lớn là đồ linh tinh, nhưng thay vì tối ưu lợi nhuận từng món, có vẻ hợp lý hơn khi mua với giá 20–30 cent trên mỗi đô la rồi bán số lượng lớn ở khoảng 60 cent, với vòng quay hàng ổn định
Xét về tối đa hóa lợi nhuận thì đó là lựa chọn đúng, và nếu tìm được món nặng, đắt tiền có thể đến nhận trực tiếp gần đó, bạn vẫn có thể tiết kiệm phí vận chuyển và săn được bargains
Không chỉ vì chắc chắn có doanh thu $10, mà còn vì nó giúp duy trì bầu không khí sốt sắng rằng ở đó có thể tìm thấy món hời như ngọc trong đá
Vấn đề lớn hơn là những nơi bán mystery box, thực chất gần như là nhét vào hộp những thứ rác rưởi đến ngày 1 đô la cũng không bán được rồi đem bán
Có vẻ những cửa hàng kiểu này giờ đang mọc lên khắp nơi
Trong vòng 5 dặm quanh nhà tôi có hai chỗ, cả hai đều hoạt động hơn một năm. Đây là một khu ngoại ô Trung Tây Mỹ có nhiều việc làm cổ xanh và sản xuất, và cũng có một cửa hàng “Red Tag” cố tạo cảm giác như bán hàng hoàn trả và hàng tồn dư của Target; trùng hợp là nó nằm ngay bên kia đường so với Target
Bin store lớn bắt đầu từ $7 vào trưa thứ Bảy rồi giảm dần xuống $1 vào thứ Sáu tuần sau, hàng người xếp rất dài. Hình như họ còn bán kiểu membership để được vị trí đầu hàng hoặc vào sớm một chút. Một chiếc bơm cầm tay mua với giá $7 trên Amazon là $60, giá trị thực tế tôi cảm thấy khoảng $20, nhưng rõ ràng có lý do khiến mọi người xếp hàng
Họ cũng bán hộp ngẫu nhiên còn niêm phong giá $35, và hình như còn có gói kiểu 4 hộp $100. Có vẻ phần lớn được lấp đầy bằng hàng hoàn trả mua theo lô từ Amazon và các nơi khác
Tìm “Surplus” trên Google Maps thì thấy hai nơi có mô hình tương tự và một nơi không theo kiểu bin mà bán đồ lớn; ở đó tôi đã mua một màn hình ultrawide với giá $400, rẻ hơn $350 so với giá thấp nhất lúc đó. Lượng hàng hoàn trả quá lớn nên khả năng tìm được thứ mình cần cũng khá cao, và tôi thích việc chỉ cần bỏ ra chút công sức
Họ đổ những món không bán được ở các cửa hàng Goodwill khác vào các thùng lớn rồi bán theo pound. Khi tôi thất nghiệp trong thời kỳ bong bóng dot-com sụp đổ, tôi đến lúc mở cửa, bới các đống sách để chọn sách có thể bán lại dạng sách cũ trên Amazon, và nhờ đó trang trải sinh hoạt phí cho đến khi Goodwill bắt đầu tự tách riêng những cuốn có thể bán online khoảng 6 tháng sau
Nơi này có một văn hóa riêng: đến thời điểm Changing of The Bins, khi họ kéo các thùng đã bị bới nhiều ra và đưa thùng mới vào, mọi người xếp hàng quanh đó và ngay khoảnh khắc thùng mới được đưa vào thì xảy ra một chút hỗn loạn
Phần “không muốn, nhưng biết làm sao được, dù gì nó cũng sẽ thành rác nên tôi bỏ vào túi” có vẻ là điểm cốt lõi
Nhìn ảnh thì 95% đồ trong thùng là rác, gần như là rác chỉ khác ở chỗ bao bì còn mới. Khó tin là có ai chịu trả tiền, đến mức cảm giác như không đổ thẳng xuống biển lại còn là thiệt hại
Nhưng nhìn việc hàng trăm cửa hàng như vậy đang hoạt động thì có vẻ tôi đã khá sai
Người vận hành mua tại các cuộc đấu giá pallet của Amazon mà không biết nội dung bên trong, và kỳ vọng kiếm lời từ chênh lệch giữa số tiền đã trả và giá trị pallet
Cũng có cấu trúc kiểu quảng cáo đồ ăn nhanh, ảnh và món thực tế khác nhau; nếu nhìn tận mắt ở cửa hàng thật thì phần lớn những món đó có lẽ đã không được mua
Đổ thẳng ra biển chỉ là bỏ qua vài bước, và khá nhiều thứ cuối cùng có thể sẽ trôi theo hướng đó. Dù vậy, bãi chôn lấp vẫn tốt hơn biển
Dù sao đó cũng là những thứ sẽ trở thành rác, và tôi nghĩ vẫn tốt hơn mua thứ rác đắt hơn ở cửa hàng thông thường, nên tôi không ngăn họ
“Ta đã cười nhạo Lorax, anh bạn tội nghiệp và ngốc nghếch! Vì chẳng bao giờ biết được người ta sẽ mua thứ gì.” — The Lorax của Dr. Seuss
Có phải chỉ mình tôi thấy khó chịu khi trả hàng không
Tôi mất nhiều năm để vượt qua chuyện đó, nhưng đến giờ vẫn thích bỏ luôn ý định mua hơn là phải trả hàng
Nếu mô tả sản phẩm sai, nên trả lại để bắt họ trả giá cho thói quen gây hiểu lầm. Nếu là đồ rác rưởi, nên trả lại để phạt thói quen che giấu rằng nó là rác. Nếu nói rõ là rẻ và rác thì ổn, nhưng giấu đi thì là vấn đề
Ngay cả khi món đồ chỉ không hợp với tôi nhưng có thể hợp với người khác, nếu phần mô tả lười biếng thì tôi vẫn có thể trả. Những câu như “one size fits all” là một lời nói dối quá lười biếng; chỉ cần đo kích thước rồi ghi ra là được. Rất có thể trong quá trình sản xuất họ đã đo nhiều lần rồi
Tôi không trả tất cả chỉ vì “giờ không thích nữa”; những món mua rồi hối hận thì tôi thường giữ lại rồi đem cho hoặc bán ở chợ đồ cũ. Nhưng tôi không thấy tội lỗi khi dùng việc trả hàng như một tín hiệu rằng đừng đối xử thù địch với khách hàng
Đây cũng gần như là cách duy nhất để người tiêu dùng đưa ra phản hồi mà người bán không thể phớt lờ
Tai nghe là một ví dụ hay. Họ tuyên bố độ bền, tính năng và chất lượng âm thanh hoàn hảo, rồi tung ra sản phẩm đầy lỗi và hỗ trợ tệ, hoặc giấu các thông tin chất lượng âm thanh có thể đo định lượng như đáp tuyến tần số. Trong quá trình phát triển họ đã đo hết để chọn vật liệu và tinh chỉnh, nhưng khi bán lại che giấu; đó là hành vi thù địch và đáng bị đáp lại tương xứng
Trước đây tôi thường nghĩ “như vậy cũng được rồi”, “không muốn làm phiền”, nhưng đặc biệt với các doanh nghiệp nhỏ, rất có thể chủ quán tha thiết muốn khách nói ra khi có vấn đề và yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi món
Khách phải báo thì họ mới biết có vấn đề, và ngay lúc đó chủ quán có thể làm mọi thứ có thể để sửa. Vì họ thường mất ngủ cả đêm lo làm sao tăng sự hài lòng của khách
Khi món ăn bị gửi trả, suy nghĩ đầu tiên của tôi là “cảm ơn rất nhiều vì đã nói cho tôi biết là có vấn đề”. So với khoản lỗ hay thời gian phát sinh, căng thẳng khi tỉnh dậy lúc 2 giờ sáng và nhận ra “mình đã quên phần thịt xông khói thêm mà khách đó gọi” còn lớn hơn nhiều
Trường hợp gửi 50 món hàng rồi mới phát hiện cách đóng gói làm sản phẩm bị móp nhẹ từng chút một cũng tương tự. Biết ngay và sửa ngay tốt hơn nhiều. Nếu bạn ngại vì sợ làm phiền, thực ra bạn đang giúp chủ doanh nghiệp rất nhiều
Nó giúp làm được những việc không thể với lựa chọn hạn chế ở cửa hàng địa phương. Tất nhiên tôi không nghĩ điều này chiếm tỷ trọng lớn trong các đơn trả hàng của Amazon
Đến một lúc nào đó, lạm phát giá sản phẩm giống như bật một công tắc. Tôi không trả những món đã sử dụng đúng cách, nhưng nếu không hài lòng với chất lượng hoặc trải nghiệm đầu tiên, đặc biệt là mua từ các nhà bán lẻ lớn, thì tôi không ngần ngại
Chủ yếu là các sản phẩm ngoài trời/giải trí hoặc hàng mua ở Home Depot, Best Buy. Trong 5 năm qua, cảm giác trách nhiệm cá nhân của tôi về quyết định mua hàng đã thay đổi, dù vậy tôi vẫn không làm kiểu mua 5 đôi giày rồi trả 4 đôi. Có lẽ cũng vì thấy phiền
Ví dụ trong giỏ hàng của tôi có vài đôi sandal khoảng $100 cùng thương hiệu, nhưng tôi đang do dự không biết có nên liều mua cỡ 9 non-wide theo kiểu dáng và màu tôi thích không. Phải mang ngoài trời một thời gian mới biết có vừa không, nhưng lúc đó nó đã là món đồ từng được chân ai đó dùng rồi nên tôi không có ý định trả
Với đơn Amazon và Walmart, tôi cũng cố tình sắp xếp kết hợp sao cho những món có vẻ dễ bị hỏng nếu giao chung sẽ không bị gửi cùng nhau hết mức có thể
Dù vậy, tỷ lệ nhận phải hàng lỗi/hàng hư hỏng khi mua online khá cao, nên tôi đã bớt khó chịu nhiều với kiểu trả hàng đó. Ngay trong tuần này tôi đã trả một bộ bát đĩa mà bộ phận chăm sóc khách hàng của thương hiệu nói “chúng tôi không bán trong kiểu bao bì bán lẻ mang thương hiệu như vậy”, ám chỉ khả năng là hàng giả; tôi hỏi vì nó trông khác với sản phẩm cùng thương hiệu đã mua trước đó. Đây là một lần trả hàng gây bực mình nhưng không hề thấy tội lỗi
Tôi từng nghĩ chỉ gửi trả những món rõ ràng lỗi/hư hỏng là tỷ lệ trả hàng bình thường, nên rất ngạc nhiên khi bài viết nói tỷ lệ trả hàng online “gần 30%”
Nếu tôi là nhà bán lẻ, trừ các ngoại lệ như chương trình thử size quần áo tại nhà, tôi sẽ muốn cắt đứt với khách hàng trả 30%. Ngay cả với chương trình fitting chính thức, tôi cũng muốn thử đổi mới để giảm trả hàng
Nếu bạn tò mò “Wokaar for Waxing Your Nose Beard” là gì, có vẻ đó là sản phẩm dùng sáp để loại bỏ lông mũi. Nghe có vẻ đau
https://wokaar.com/products/nose-wax-kit-100g-wax-30-applica...
Liên quan phần nào, Climate Town đã làm một video dài về thông lệ trả hàng theo pallet: https://youtu.be/WG8idKaX9KI?si=0ejDGzqT9w1zvCXN
Thay vì nói “mục tiêu của logistics ngược là để hàng không vào bãi chôn lấp”, có lẽ đúng hơn là khiến người tiêu dùng mua rồi tự vứt đi
Việc xử lý sản phẩm chưa được dùng đến tốn tiền, và nếu có lỗ hổng để đẩy sang các nước nghèo thì có thể tránh chi phí đó. Tôi nghĩ đến những trường hợp như bãi rác quần áo ở sa mạc Atacama
Gần như mọi thứ chúng ta mua sớm muộn cũng sẽ thành rác
Cửa hàng truyền thống rất nhạy cảm với việc đặt thứ gì lên kệ. Sản phẩm không luân chuyển không chỉ ngốn các chi phí như tiền thuê, điện, bảo trì, mà còn tạo ra chi phí cơ hội vì chiếm chỗ của những món khác có thể bán được và được khách mang đi
Nếu bạn nhét 30㎥ đồ linh tinh vào kho và trả tiền thuê suốt 3 năm mà giá trị không tăng, vẫn không dùng được, lại còn tốn tiền phân loại và vận chuyển, thì không nên giữ chặt đống đồ đó quá mức
Khu tôi ở cũng từng có một nơi như vậy và tôi đã ghé hai lần; quần áo giá rẻ chất thành núi, phần lớn là cỡ dành cho phụ nữ và trẻ em, cùng rất nhiều linh kiện thay thế đồ điện gia dụng ngẫu nhiên và các món linh tinh kiểu mua sắm TV
Không ngạc nhiên khi nơi đó phá sản. Có quá nhiều thứ không ai muốn đến mức bán 1 đô cũng không được, và cuối cùng mô hình này buộc phải đau đầu nghĩ xem xử lý chúng thế nào
Trong các chương trình như Storage Wars cũng có thể thấy cùng một xu hướng. Ban đầu trong các kho còn có đồ khá ổn và có thể kiếm tiền từ DVD hay đồ nội thất, nhưng đến các mùa về sau thì chỉ thu được khoảng 10% so với trước. Thị trường tràn ngập rác mới, và người ta cũng không còn muốn cả đồ cũ chất lượng tốt nữa
Lúc đầu, các trang đấu giá hàng trả lại rất ổn. Vì sống gần một hub logistics trong vùng nên trong vài năm tôi đã săn được những món rất hời
Tôi mua một máy in 3D FDM chỉ cần cân bàn in với giá $45, một máy in 3D resin 12K giá $65, một năm sau mua thiết bị curing giá $20, và một gimbal điện thoại DJI trị giá vài trăm đô với giá $70
Theo thời gian, khi ngày càng nhiều người biết đến, giá đã tăng lên. Thường sẽ có phí người mua, thuế hàng hóa và dịch vụ cấp quốc gia, cùng phí picking khoảng $1,50 cho mỗi món, nên với tôi mức bid tối đa là 25% giá bán lẻ. Vì các chi phí khác đã cộng thêm khoảng 27% giá bán lẻ
Khoảng một năm trước, sau khi các bin store bắt đầu mở ra, chất lượng hàng đấu giá giảm mạnh. Theo trải nghiệm đi xem bin store 3–4 lần của tôi, phần lớn là rác đúng nghĩa, không phù hợp để bán lại hay bán kiểu garage sale
Giờ tôi gần như đã trang bị xong văn phòng maker-space ở nhà, nhưng vẫn tiếp tục theo dõi các phiên đấu giá theo một số từ khóa cụ thể. Tuy vậy, có thể thấy cả đấu giá lẫn bin store đều đang giảm lượng hàng, và dường như toàn bộ nền kinh tế đang chậm lại. Có vẻ do thuế quan địa chính trị, sự bất định và sa thải, mọi người đang giảm mua sắm nói chung cũng như giảm trả hàng
Trong 6 tháng gần đây, một vài bin store trong khu vực cũng đã đóng cửa
Nhìn vào đoạn “những sản phẩm không đến được tay người tiêu dùng vì đã qua mùa, hộp hơi bị móp, người mua không đến nhận đơn, hoặc kho của nhà bán lẻ thiếu chỗ”, tôi tò mò thuế quan sẽ tác động thế nào đến chuyện này
Nhiều nhà nhập khẩu có thể nhìn thấy chi phí tăng đột ngột rồi không muốn nhận hàng ở cảng nữa
Phần sau bài viết cũng nói rằng cú sốc kinh tế có lợi cho nền kinh tế đồ cũ, và Roberson cho rằng thuế quan rốt cuộc có thể dẫn đến sự gia tăng của bin store
Có thể thấy tồn kho và số lượng mặt hàng có thể mua được đang giảm dần từng tháng