Costco là anti-Amazon
(phenomenalworld.org)- Trong khi tương lai bán lẻ kiểu Amazon hướng tới danh mục hàng hóa gần như vô hạn và giao hàng siêu tốc, Costco lại tăng doanh thu trung bình hơn 10% mỗi năm trong 5 năm gần đây nhờ số mặt hàng hạn chế, mua sắm tại cửa hàng và logistics đơn giản
- Mỗi cửa hàng Costco chỉ bán khoảng 4.000 SKU, tương phản với khoảng 130.000 SKU của Walmart Supercenter hay danh mục gần như vô hạn kiểu Amazon; ít lựa chọn hơn giúp giảm gánh nặng tìm kiếm cho khách hàng và biến chính việc tuyển chọn thành một dịch vụ
- Số SKU thấp giúp vòng quay tồn kho nhanh, cho phép chu kỳ chuyển đổi tiền mặt ngắn hoặc âm, và vẫn có lợi thế dòng tiền mà không cần ép nhà cung cấp chấp nhận điều khoản thanh toán dài như Amazon
- Logistics cross-docking đơn giản và chi phí SG&A thấp dẫn tới giá bán thấp hơn và mức lương tương đối cao hơn; SG&A của Costco bằng 10% doanh thu, đối lập rõ rệt với chi phí vận chuyển của Amazon bằng 40% doanh thu non-AWS
- Với đề xuất cửa hàng tạp hóa công ở NYC, mô hình SKU thấp, sản lượng cao kiểu Costco có thể là một điểm tham chiếu, nhưng để logistics tập trung phát huy hiệu quả thì cần quy mô lớn hơn 5 cửa hàng
Mô hình đối lập giữa tương lai bán lẻ kiểu Amazon và Costco
- Hình dung về tương lai của bán lẻ hiện đại đang xoay quanh năng lực fulfillment và giao hàng phức tạp do Amazon dẫn dắt
- Trong agentic commerce, có những kịch bản nơi người dùng tận dụng AI agent trên những nền tảng như ChatGPT để tìm giá thấp nhất cho một loại thức ăn cho chó cụ thể
- Tầm nhìn này giả định một danh mục hàng hóa gần như vô hạn và giao hàng siêu tốc
- Mô hình giao món hàng người tiêu dùng muốn thẳng tới cửa nhà có thể hấp dẫn ở cấp độ cá nhân, nhưng giá trị xã hội của mức độ phức tạp logistics mà mô hình này đòi hỏi lại là một câu hỏi khác
- Cấu trúc giao một gói hàng đơn lẻ đến tận nhà có hệ thống chi phí khác với mô hình gửi hàng theo pallet đến cửa hàng kiểu kho, nơi khách tự lấy hàng mang về
- Ở hai đầu của phổ này là Amazon và Costco
- Costco bước vào thương mại điện tử muộn
- Công ty cũng đầu tư tối thiểu vào mạng lưới phân phối riêng
- Kiên trì với danh mục hàng hóa bị giới hạn một cách có chủ ý
- Dù vậy, doanh thu vẫn tăng trung bình hơn 10% mỗi năm trong 5 năm gần đây
Dịch vụ được tạo ra từ việc giới hạn lựa chọn
- Trong một số bối cảnh tiêu dùng, người mua có thể thực sự cần toàn bộ danh mục hàng hóa
- Ví dụ khi cần đồ nội thất với kích thước cụ thể
- Hoặc khi mua thiết bị điện tử đắt tiền
- Nhưng việc phải lướt qua các lựa chọn trên mạng và đọc review cho mọi quyết định mua sắm có thể gây quá tải và lo âu
- Một đặc điểm quan trọng trong trải nghiệm Costco, nghịch lý thay, chính là sự ràng buộc
- Amazon cung cấp danh mục gần như vô hạn
- Walmart Supercenter trung bình có khoảng 130.000 SKU
- Một cửa hàng Costco thường chỉ bán khoảng 4.000 SKU
- Nhiều nhà bán lẻ mặc định rằng danh mục càng lớn càng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, nhưng mức độ phổ biến của Costco cho thấy cũng tồn tại nhu cầu muốn có ít lựa chọn hơn
- Việc sàng lọc trước của Costco không chỉ là một giới hạn đơn thuần mà là một phần trong giá trị đề xuất của họ
- Khách hàng có thể mua nhiều một mặt hàng cụ thể với giá tốt
- Và không phải mất nhiều thời gian cân nhắc những khác biệt rất nhỏ giữa các lựa chọn dày đặc
Tác động của số SKU thấp lên chuỗi cung ứng và dòng tiền
- Việc cắt giảm lựa chọn đặc biệt vận hành như một dịch vụ trong danh mục hàng hóa của Costco
- Costco không hẳn là nơi bán món hàng rẻ nhất, mà gần với việc cung cấp mức giá thấp nhất cho những món hàng mà họ chọn bán
- Số SKU thấp cho phép đội ngũ thu mua xây dựng quan hệ chặt chẽ hơn với nhà cung cấp và có nhiều thời gian hơn để xem xét từng mặt hàng
- Càng ít mặt hàng phải nghiên cứu thì thời gian xem xét cho mỗi mặt hàng càng tăng
- Cấu trúc này tự nhiên tạo khoảng cách với các nhà cung cấp giá rẻ nhưng chất lượng thấp
- Kỳ vọng của khách hàng thành viên rằng hàng hóa trong toàn bộ cửa hàng sẽ đạt một mức chất lượng nhất định cũng củng cố động lực này
- Số SKU thấp cũng ảnh hưởng tới chu kỳ chuyển đổi tiền mặt (CCC)
- CCC là chỉ số tài chính doanh nghiệp thể hiện thời gian cần để hàng tồn kho được chuyển thành tiền mặt thông qua bán hàng
- Amazon thường đàm phán thời hạn thanh toán với nhà cung cấp dài hơn chuẩn ngành 30 ngày
- Nhờ tốc độ thương mại điện tử, Amazon thường thu tiền từ người tiêu dùng trước khi trả tiền cho nhà cung cấp, tạo ra lợi ích tương tự nguồn tiền mặt không lãi suất
- Costco cũng hưởng lợi từ CCC ngắn hoặc âm, nhưng nguyên nhân không phải là gây sức ép lên nhà cung cấp mà là vòng quay tồn kho nhanh
- Do có ít SKU, sản lượng của những mặt hàng được bán di chuyển rất nhanh
- Khi một sản phẩm là biến thể duy nhất trong cửa hàng, toàn bộ lô hàng từ một nhà cung cấp thường được bán hết trong vòng chưa đến một tháng
Tính xã hội của mua sắm offline và lòng trung thành thành viên
- Trải nghiệm tại cửa hàng Costco gần như đối lập hoàn toàn với sự tiện lợi của thương mại điện tử
- Ngay cả ngày thường cũng khó tránh cảnh xếp hàng ở quầy thanh toán và tắc nghẽn trong các lối đi
- Việc mua sắm luôn là một trải nghiệm hơi ồn ào và náo nhiệt
- Tại Mỹ, tỷ trọng thương mại điện tử trong bán lẻ tăng đều nhưng vẫn dưới 17%
- Các thành viên không chỉ chấp nhận sự bất tiện mà còn có xu hướng nhìn nhận trải nghiệm tại cửa hàng theo hướng tích cực
- Costco gần như không chi tiền quảng cáo nhưng vẫn nhận được rất nhiều sự chú ý miễn phí qua truyền miệng và mạng xã hội
- Văn hóa chia sẻ thông tin giảm giá giữa người mua sắm ngày càng lan rộng
- Tỷ lệ gia hạn thành viên hằng năm của Costco thường trên 90%, cho thấy hãng vẫn duy trì được một cơ sở thành viên trung thành dù trải nghiệm bán lẻ rất tối giản, ít trang trí
Hiệu quả chi phí của logistics đơn giản
- Thành công của logistics có thể được đánh giá không chỉ qua cách cung ứng hàng hóa cho từng cá nhân, mà còn qua cách hàng hóa được cung ứng cho toàn xã hội
- Thành công logistics ở cấp độ xã hội có thể đo bằng hiệu quả chi phí
- kho bãi
- phương tiện
- nhiên liệu
- và các chi phí gián tiếp như xe nâng
- Càng phân bổ được các chi phí này lên khối lượng hàng hóa lớn hơn thì hiệu quả càng cao
- Vận hành đơn giản đáng tin cậy hơn và ít dễ bị gián đoạn hơn
- Vận hành càng phức tạp thì khả năng thất bại càng lớn
- Vận hành đơn giản cũng làm giảm áp lực lên hạ tầng giao thông trong môi trường đô thị đông đúc
- Mô hình dùng xe van Sprinter để giao tận cửa một chiếc bàn chải đánh răng vừa mua là thứ khó có thể phổ cập xét trên góc độ kinh doanh hay logistics
- Trong phần lớn tình huống tiêu dùng, hiệu quả hơn là để khách đến cửa hàng, mua một lượng đáng kể trong một lần và tự xử lý khâu last-mile delivery
- Giảm số xe giao hàng trên đường
- Giảm thiểu các chuyến đi bằng ô tô chỉ để phục vụ mua sắm cần thiết
- Với nhà bán lẻ, điều này hạ chi phí gián tiếp và độ phức tạp của toàn bộ vận hành logistics, qua đó hạn chế các khoản markup không cần thiết
Cấu trúc logistics của Costco và điều kiện lao động
- SG&A trong Form 10-K của Costco liên tục ở mức thấp hơn đối thủ
- SG&A của Costco bằng 10% doanh thu
- Chi phí vận chuyển của Amazon bằng 40% doanh thu non-AWS
- Một nguyên nhân của khác biệt này là cấu trúc tinh gọn trong mạng lưới phân phối của Costco
- Các cửa hàng Costco được gọi nội bộ là “warehouse”
- Các điểm logistics được gọi là “depot”
- Tại depot, cả hàng nhập và hàng xuất đều được cross-dock theo pallet
- Toàn bộ pallet từ nhà cung cấp đi vào một phía của tòa nhà, nhân viên dùng xe nâng pallet điện chuyển sang phía đối diện rồi chất lên xe tải đi cửa hàng
- Không có khâu tháo pallet, không có băng chuyền, không có tự động hóa cao cấp
- Chi phí gián tiếp thấp không chỉ cho phép giá thấp mà còn giúp trả lương tương đối cao hơn
- Theo Indeed, mức lương trung bình của Walmart retail sales associate là $16.23 mỗi giờ
- Amazon warehouse associate trung bình là $19.14 mỗi giờ
- Costco front end associate trung bình là $21.29 mỗi giờ
- Tỷ lệ nghỉ việc hằng năm của Costco là 6%
- Tỷ lệ nghỉ việc trong bán lẻ nói chung là 60%
- Tỷ lệ nghỉ việc ở kho Amazon là 150%
- Tỷ lệ nghỉ việc thấp thường được lý giải bằng văn hóa doanh nghiệp, nhưng khi tối thiểu hóa chi phí gián tiếp, công ty có thêm dư địa kinh tế để trả nhiều hơn cho nhân viên mà không làm bóp nghẹt biên lợi nhuận tổng thể
Tác động trái ngược của Prime và thành viên Costco
- Jeff Bezos được cho là đã lấy ý tưởng mô hình thành viên của Amazon Prime từ Jim Sinegal, cựu CEO của Costco
- Prime cung cấp cho thành viên giao miễn phí trong 2 ngày đối với hơn 300 triệu mặt hàng cùng các dịch vụ streaming
- Khi khả năng đặt từng món lẻ được mở rộng, giao miễn phí khiến khách hàng ít bị khuyến khích gom nhiều món vào cùng một đơn hơn
- Thành viên Costco giúp giảm chi phí gián tiếp, còn thành viên Amazon lại làm tăng chi phí gián tiếp
- Đáp ứng nhu cầu giao trong 2 ngày đòi hỏi đầu tư lớn vào mạng lưới phân phối
- Chi phí này được phản ánh trong tỷ trọng rất cao của chi phí vận chuyển trên doanh thu của Amazon
- Chi phí gián tiếp thấp không chỉ làm tăng phần dành cho nhân viên mà còn giảm căng thẳng mang tính tổ chức
- Nhân viên Costco được mô tả là không phải chịu các chỉ tiêu và giám sát như trong mảng thương mại điện tử của Amazon
Mô hình loại bỏ chính bài toán phức tạp
- Amazon thể hiện sức mạnh trong vận hành logistics phức tạp, nhưng vận hành phức tạp không mặc nhiên ưu việt hơn vận hành đơn giản
- Costco được đánh giá là mô hình cung ứng hàng hóa thanh thoát hơn về logistics và có ích hơn về mặt xã hội so với Amazon
- Thay vì giải các bài toán fulfillment phức tạp đòi hỏi tích hợp cánh tay robot và thiết bị tự hành, việc cross-dock nguyên pallet để loại bỏ luôn bài toán đó là cách đơn giản hơn
- Dù vậy, một số năng lực trong kiểu vận hành của Amazon vẫn đáng giữ lại vì có lợi ích xã hội
- Năng lực giao thuốc kê đơn trong ngày cho người cao tuổi có thể được xem là đóng góp xã hội thực sự
- Với tư cách là mô hình cung ứng hàng hóa có thể khái quát cho tiêu dùng cá nhân hằng ngày, Costco đưa ra một bản thiết kế hữu ích còn Amazon thì không
- Amazon đang cố tăng quy mô đơn hàng gộp bằng cách lấn sang thực phẩm và nhu yếu phẩm hằng ngày
- Nhưng cho đến nay hãng vẫn chưa vượt khỏi vai trò của một “cửa hàng tiện lợi trực tuyến” để thay thế phương thức mua hàng thống trị
- Amazon gần hơn với vai trò lấp đầy các khoảng trống trong cách con người vẫn mua hàng từ trước tới nay
Cửa hàng tạp hóa công ở NYC và bài học kiểu Costco
- Tháng 5, thị trưởng New York City Zohran Mamdani một lần nữa nhấn mạnh đề xuất cửa hàng tạp hóa công, công bố kế hoạch mở một cửa hàng tại mỗi borough
- Hai địa điểm ở Bronx và Manhattan đã được xem xét
- Mô hình cửa hàng tạp hóa công từ lâu đã đến lúc cần được thử nghiệm rộng rãi hơn, và hệ thống quân nhu quân đội đã là một ví dụ sẵn có
- Giá ở các military commissary thường thấp hơn 25~30% cho cựu binh và gia đình quân nhân
- Những người chỉ trích cho rằng kế hoạch của Mamdani sẽ vận hành bằng tiền thuế và tạo thêm gánh nặng cho các cửa hàng tạp hóa đang khó khăn ở NYC
- Lập luận này thực chất thừa nhận khả năng kế hoạch có thể mang lại thực phẩm rẻ hơn cho người dân New York
- Nó được sắp xếp như một nỗ lực đóng khung dự án là kém hiệu quả so với lợi ích xã hội mà nó tạo ra
- Để giữ chi phí gián tiếp thấp và tạo dòng tiền dương, có thể tham khảo mô hình SKU thấp, sản lượng cao kiểu Costco
- SKU thấp có thể tạo CCC tốt
- Đồng thời mở ra cơ hội xây dựng quan hệ với các nhà cung cấp tốt
- Thay vì đầu tư trang trí bề ngoài cửa hàng như bán lẻ truyền thống, marketing nhấn mạnh quan hệ với các nhà cung cấp tốt có thể hiệu quả hơn
- Kho bãi và phân phối tập trung chỉ có ý nghĩa khi số lượng cửa hàng đủ lớn
- Mamdani nói rằng ông sẽ tập trung hóa kho bãi và phân phối để mua và bán ở mức giá bán buôn
- Nhưng chỉ với 5 cửa hàng, hiệu quả của kho bãi và phân phối tập trung sẽ không lớn
- Costco cũng không có mạng lưới phân phối tập trung khi mới chỉ có 5 cửa hàng
- Errol Schweizer và Raj Patel từng đề xuất tối thiểu 20 cửa hàng
Loss leader và sức mua công
- Một bài học mà cửa hàng tạp hóa công có thể học từ Costco là chọn ra một loss leader đơn lẻ đại diện cho toàn hệ thống
- Ví dụ tiêu biểu của Costco là combo hot dog và nước ngọt giá $1.50
- Mức giá này đã không đổi suốt hơn 40 năm
- Trong trường hợp cửa hàng tạp hóa công ở NYC, có thể nghĩ tới ý tưởng như halal wrap giá $2.12
- Dòng dõi của Costco có thể truy về Fedco, một cửa hàng thành viên do nhân viên bưu điện lập ra năm 1948: Federal Employees Distributing Company
- Fedco là mô hình mà Sol Price về cơ bản đã sao chép khi tạo ra Price Club
- Price Club là đối thủ lớn của Costco, và hai công ty sáp nhập vào năm 1993
- Ý tưởng cốt lõi của Fedco là nhân viên liên bang tận dụng sức mua tập thể để loại bỏ markup bán lẻ truyền thống
- Dòng phát triển này cho thấy sức mạnh của năng lực mua sắm công, và Costco mang lại những bài học đáng tham khảo khi muốn kích hoạt lại sức mạnh đó
1 bình luận
Các ý kiến trên Hacker News
Tôi hiểu sức hấp dẫn của Costco, nhưng nói thật, nó trông như một nơi được thiết kế cho tầng lớp giàu có tin rằng mình sống tiết kiệm
Họ lái SUV cỡ lớn đến, chất lên xe thực phẩm và đồ dùng đủ dùng trong vài tháng; điều đó khả thi vì họ có một căn nhà đủ lớn để chứa tất cả
Dù một phần bị hỏng thì họ chỉ cần đi mua lại, dù sao cũng nghĩ là đã mua được rẻ, thậm chí còn trả phí thành viên cho đặc quyền đó
Chuyện Costco bán đóng gói cỡ lớn bị phóng đại phần nào, và cá nhân tôi còn muốn chúng lớn hơn nữa
Vấn đề có vẻ là giữa việc 100 người đều lái xe đến cửa hàng, và một xe tải giao hàng đi vòng qua từng nhà, cái nào tốt hơn
Tạm gác rác thải bao bì sang một bên, giao từng món có khả năng giảm đáng kể số lần đến cửa hàng
Tất nhiên thực tế phức tạp hơn
Khi làm việc ở văn phòng, các cửa hàng bán lẻ tập trung rất tiện và gần như không làm tôi phải lái xe thêm, nhưng nếu làm việc tại nhà thì lại hoàn toàn ngược lại
Đổi mới tiếp theo có lẽ sẽ là tiêu chuẩn hóa bao bì tái sử dụng, và chính xe tải giao hàng hằng ngày đó có thể thu hồi các bao bì ấy
Tuy nhiên có vẻ chỉ chính phủ mới có thể khiến chuyện này thành hiện thực
Cũng có người nhắc đến kích thước bãi đỗ xe; nếu muốn lấy điểm mạnh của cả hai bên thì có thể đặt hàng online ở Costco rồi nhận hàng ngoài xe
Dù sao nhà kho cũng phải nằm ở đâu đó, và cấu trúc xe tải, tàu hỏa, máy bay vận chuyển hàng hóa vẫn vậy
Amazon cũng xây kho gần điểm đến cuối để tối ưu chi phí, nên đây là so sánh hai thứ khác nhau
Hơn nữa nếu thật sự không muốn ra khỏi nhà thì Costco cũng giao hàng, tức là quay lại cùng một mô hình nhưng linh hoạt hơn nhiều
Bài viết này về việc mua pallet quần áo bị trả lại từ Amazon cũng khá sốc, toàn là rác polyester
https://www.nytimes.com/wirecutter/reviews/mystery-amazon-pa...
Một nhà thiết kế thời trang từng nói rằng chỉ với số quần áo chưa được dùng hiện có trên Trái Đất, dù ngừng sản xuất hoàn toàn thì vẫn đủ mặc cho toàn bộ 6 thế hệ tiếp theo
Ít nhất khi mua offline, ta có thể mặc thử trực tiếp và kiểm tra xem có vừa không
Danh mục hàng hóa của Costco, dù không phải người mua sắm ở đó chỉ toàn là kiểu người như vậy, tạo cảm giác như lối sống ngoại ô lấy ô tô làm trung tâm được cô đọng thành hình thức bán lẻ
Người sống hạnh phúc ở ngoại ô dường như coi trọng sự tiện lợi và số lượng hơn hết, muốn có đồ đạc hơn là sự đa dạng gu thẩm mỹ, và muốn dễ dàng tiếp cận các món đó
Họ thích mua số lượng lớn mỗi tháng một lần, và mua xe có thể chở được chỗ hàng đó
Thỉnh thoảng tôi đi theo một người bạn có thẻ thành viên, nhưng chỉ mua ức gà, gà quay, trái cây đông lạnh nếu giá ổn, và xà phòng
Phần còn lại đa số chỉ là nhiễu hoặc lượng calo bổ sung mà ở nơi khác tôi đã không mua; chúng vừa với chiếc xe đẩy cỡ công nghiệp, nhưng giá thường cũng không tốt hơn nhiều hoặc bản thân món hàng không hay lắm
Tôi có thể mua các hũ sữa chua Hy Lạp, nhưng không đặc biệt muốn thương hiệu đó hay vị chanh vàng/chanh xanh đó, nên thực chất là mua rẻ hơn một chút để chỉ tận hưởng được một nửa
Salsa cũng không cần lượng dùng cả năm nếu không tổ chức tiệc; nhìn chung quá nhiều nhưng cũng tạm được. Chăn thì ổn
Rốt cuộc, số ít món tôi mua là những thứ như bài viết nói: vốn dĩ tôi cũng mua theo đơn vị nhỏ, hoặc những thứ tôi không có ý kiến gì đặc biệt
Lần duy nhất tôi thật sự có thẻ thành viên, tôi đã phải suy nghĩ ngược để biện minh cho khoản phí đó; cấu trúc là cho Costco vay tiền rồi phải tận dụng các món hời mới lấy lại được, nhưng cuối cùng tôi lại chất đầy xe bằng những món linh tinh tùy hứng và Costco kiếm được khá nhiều từ tôi
Phần Costco chọn né vấn đề giao hàng chặng cuối làm tôi nhớ đến câu tục ngữ này
Người thông minh giải quyết vấn đề, người khôn ngoan tránh vấn đề
Tôi nghĩ trong kỹ thuật câu đó cũng khá đúng
Nếu tránh chặng cuối, bạn phải cung cấp giá trị theo cách khác, và Costco làm điều đó bằng cách cho khách nhiều hàng hóa hơn trên mỗi đô la, hơn bất kỳ ai
Động lực của các dịch vụ giao hàng bên thứ ba không ăn khớp với các bên còn lại
Nhà bán lẻ bị đánh giá theo chất lượng giao hàng, nhưng có vẻ chỉ Amazon thật sự hiểu điều này
Tất nhiên sẽ có hàng loạt ví dụ giao hàng Amazon thất bại, nhưng mỗi khi xảy ra chuyện như vậy, tôi chưa từng gặp vấn đề khi được hoàn tiền
Khi ai đó nói nước Mỹ có thể làm những điều vĩ đại, thứ tôi nghĩ đến không phải thiết giáp hạm, chiến đấu cơ hay mô hình trí tuệ nhân tạo, mà là Costco
Ở một số quốc gia có vài địa điểm nhất định, nhưng tại đó nó giống một trải nghiệm ngoại lai hơn là mua sắm thường ngày
Cách mua đồ dùng vài tuần trong một lần khá là ngách, và cần đồng thời mức độ biệt lập cùng sức mua tương ứng, một sự kết hợp hiếm gặp
Đáng tiếc là ngày nay không còn như vậy nữa
Tôi nhận ra rằng so với trước đây, mình đang dùng nhiều loại cửa hàng và phương tiện đi lại đa dạng hơn nhiều cho việc mua sắm
Thực phẩm thì đi bộ đi mua; những món mua theo tháng/năm như quần áo hay đồ điện tử nhẹ thì đi xe máy đến trung tâm thương mại; đồ nặng thì đi tàu điện ngầm đến cửa hàng chuyên doanh; còn những món khó tìm hoặc bị đội biên lợi nhuận cao ở nơi khác thì mua online
Ngay cả mua online, hiếm khi tôi nhận tại nhà; vì giờ làm việc trùng với giờ giao hàng nên tôi nhận ở cửa hàng tiện lợi gần đó
Nghĩ đến việc thay đổi cách phân bổ này thì khá bất tiện vì lãng phí thời gian, lựa chọn bị hạn chế hơn nhiều và chênh lệch giá lớn
Có thể tùy khu vực, nhưng ở đây là Madrid, và thế giới mà bài viết mô tả hoàn toàn xa lạ với tôi
Các bình luận có vẻ đều lấy Mỹ làm trung tâm, nhưng Costco cũng có ở các nước khác. Nói về trường hợp ở Anh, tại đây việc đăng ký thành viên khá đặc biệt: về mặt kỹ thuật không mở cho tất cả mọi người mà dành cho doanh nghiệp và một số nhóm nghề nghiệp nhất định: https://www.costco.co.uk/membership
Nhưng trên thực tế, ai muốn đăng ký thì vẫn có thể tìm được cách
Bài viết cũng không nói đến hàng hóa ngoài thực phẩm, trong khi Costco ở Anh còn nổi tiếng với các ưu đãi đồ điện tử, đồ gia dụng trắng, v.v. và lốp xe hơi giá rẻ
Ở Anh, không phải ai cũng lái xe như ở Mỹ, và cửa hàng Costco cũng khá thưa thớt, nên nhóm người dùng bị giới hạn
Vì vậy, xét về mua sắm tiêu dùng, nó gần với một doanh nghiệp ngách hơn so với siêu thị
Nhà ở Anh cũng nhỏ hơn Mỹ, quy mô gia đình hoặc khẩu phần cho một người cũng có thể nhỏ hơn, nên Costco ở đây thiên về bán số lượng lớn và phục vụ các doanh nghiệp nhỏ như cửa hàng địa phương hơn
Nó gần như một dạng cửa hàng bán buôn lai
Bài viết đúng khoảng 80%, nhưng 20% còn lại là nó bỏ sót việc nếu không thích trải nghiệm tại cửa hàng thì có thể né được
Dùng các dịch vụ như Instacart, bạn có thể nhận hàng mình muốn ngay trước cửa nhà trong thời gian ngắn
Costco cũng hợp tác trực tiếp với Instacart để giao hàng trong ngày
Nếu dùng thẻ thành viên để mua giao trong ngày trên website Costco, Instacart sẽ xử lý
Hoặc bạn có thể dùng trực tiếp Instacart; trong trường hợp đó thậm chí bạn không cần tự có thẻ thành viên
Costco chủ yếu xoay quanh thực phẩm, quần áo, đồ nội thất, các món lớn khác và dịch vụ ô tô, nên những thứ này thường khác với các món bạn mua trên Amazon, ngay cả khi không phải thành viên Costco
Lập luận về việc ít lựa chọn phù hợp hơn khi so sánh Costco với cửa hàng tạp hóa hoặc Walmart
Tôi thích Costco, và cũng thích Trader Joe’s vì lý do tương tự là ít lựa chọn, nhưng Costco ở một đẳng cấp riêng
Ngược lại, với những mặt hàng mà Costco hoặc cửa hàng tạp hóa địa phương làm tốt, Amazon thường là lựa chọn tệ hơn nhiều
Khi thấy vợ tôi mua kem đánh răng bằng Subscribe & Save, tôi so sánh với cửa hàng tạp hóa thông thường lúc đi chợ thì Amazon đắt hơn khoảng 20%
Marketing khiến mọi người tin rằng Amazon luôn có giá thấp nhất thật xuất sắc, nhưng thực tế nhiều khi không phải vậy
Điểm chung là cả hai đều có ít lựa chọn hơn cửa hàng tạp hóa thông thường. Nếu bạn muốn ketchup hoặc bơ đậu phộng, nhiều khả năng chỉ có một thương hiệu và một kích cỡ
Cả hai đều không có cân ở quầy tính tiền, nên không có hàng bán theo cân như cửa hàng tạp hóa thông thường; điều này có lẽ cũng mang lại một lợi ích nhỏ về hiệu quả
Cả hai đều rẻ hơn cửa hàng tạp hóa thông thường
Điểm khác biệt là Trader Joe’s dường như dựa nhiều hơn vào hàng thương hiệu riêng hoặc hàng white-label. Costco cũng có Kirkland Signature, nhưng Trader Joe’s còn đi xa hơn
Trải nghiệm tại cửa hàng và số lượng bán ra cũng khiến trải nghiệm mua sắm khá khác nhau; Costco cần thẻ thành viên còn Trader Joe’s thì không
Tôi tò mò yếu tố nào trong hai mô hình này sẽ phù hợp nhất với cửa hàng tạp hóa công
Cá nhân tôi, ngoài thỉnh thoảng mua đồ điện tử, phần lớn là mua thực phẩm và đồ tiêu dùng gia đình
Tôi nghĩ thực phẩm của Costco đánh đúng điểm cân bằng giữa chất lượng của cửa hàng tạp hóa cao cấp và mức giá kiểu Walmart
Rất rẻ, trả hàng cũng dễ, và nếu không trả được thì vứt đi cũng dễ. Tôi không bênh vực chuyện đó
Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn về lịch sử công ty này, tôi rất khuyên nghe tập về Costco của Acquired podcast